2020年民營(yíng)醫(yī)院工作計(jì)劃精選.doc

民營(yíng)醫(yī)院工作計(jì)劃精選 新的一年里如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念與時(shí)俱進(jìn)深化改革引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制把握經(jīng)營(yíng)策略至關(guān)重要我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向以技術(shù)為先導(dǎo)以誠(chéng)信為根本以質(zhì)量為核心以管理為手段以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念切實(shí)安排好全年的工作 一、更新發(fā)展觀念 科學(xué)發(fā)展觀是新形勢(shì)下一種新的價(jià)值判斷是一個(gè)新的政策取向也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀 1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí) 我們常說(shuō)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)改革是唯一出路穩(wěn)定壓倒一切要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識(shí)薄弱機(jī)制不活服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面必須要從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針對(duì)發(fā)展的目標(biāo)明確定位對(duì)發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)新的飛躍 2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念 以人為本就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)以人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要切實(shí)保障人民的健康權(quán)益發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展這是發(fā)展的第一要義也是發(fā)展的核心問(wèn)題我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上要體現(xiàn)人情關(guān)懷走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀教育全體員工始終把病人看成是親人、朋友創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人為病人提供終極服務(wù)完全按照病人的需求和期望去做樹(shù)立醫(yī)院形象贏得社會(huì)好評(píng) 3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式 當(dāng)今為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革所有醫(yī)院都在采取措施圍繞病人需要提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平這就迫使我們要審時(shí)度勢(shì)根據(jù)變化的形勢(shì)改變經(jīng)營(yíng)策略要進(jìn)一步下大力氣提高醫(yī)療質(zhì)量要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移形成自己的品牌和特色 二、理清發(fā)展思路 1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級(jí)：“有的把病人看成親人有的把病人看成朋友有的把病人看成熟人有的把病人看成路人有的把病人看成有病的人有的不把病人當(dāng)人看這六個(gè)等級(jí)中前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉(zhuǎn)變我們要教育職工必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人切實(shí)做好人文關(guān)懷醫(yī)院才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地 2、“營(yíng)銷(xiāo)”管理理念 營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)離開(kāi)這一點(diǎn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向我們要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析尋找自己生存和發(fā)展空間制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃因此營(yíng)銷(xiāo)管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容全院必須要切實(shí)做好“營(yíng)銷(xiāo)”這篇文章將營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)自覺(jué)地體現(xiàn)在日常工作中成為一種習(xí)慣這是醫(yī)院立于不敗之地的基矗我們應(yīng)該建立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工都是醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)員要把每一位病人都作為自己的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象創(chuàng)新是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的靈魂我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的新概念引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)的新潮流讓病人感動(dòng)占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市常 三、加快發(fā)展步伐 發(fā)展是硬道理只有發(fā)展才能滿足需求只有發(fā)展才能提高自己我們要緊緊把握裝用較低的費(fèi)用提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo) 20xx年總體工作思路是：“強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量提高服務(wù)效率改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”以“讓患者放心、讓社會(huì)滿意”為目標(biāo)以“規(guī)范管理、強(qiáng)化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)強(qiáng)化工作責(zé)任完善制度和措施不斷創(chuàng)新管理機(jī)制積極采取有效措施統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展 一、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的方針以法治院與以德治院并舉；認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、藥品管理法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)院的對(duì)外宣傳和文化建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)努力營(yíng)造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境 二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全 1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院患者安全工作目標(biāo)完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理加強(qiáng)醫(yī)患溝通和病情告知制度完善各項(xiàng)監(jiān)控體系形成層層抓安全人人講安全環(huán)環(huán)保安全的良好機(jī)制確保醫(yī)院各項(xiàng)工作安全開(kāi)展實(shí)現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定在穩(wěn)定中加快發(fā)展 2、以繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開(kāi)展“三好一滿意”服務(wù)等活動(dòng)為契機(jī)繼續(xù)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練大力開(kāi)展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動(dòng)不斷充實(shí)科室技術(shù)力量要積極營(yíng)造濃厚質(zhì)量安全意識(shí)形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍 3、注重醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)深入開(kāi)展“三優(yōu)一滿意“活動(dòng)強(qiáng)化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施加強(qiáng)與病人的溝通和交流保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、尊重患者在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)做到“六不講”：不講生硬唐突語(yǔ)不講諷刺挖苦語(yǔ)不講損害患者人格語(yǔ)不講傷害患者自尊語(yǔ)不講庸俗口頭語(yǔ)不講欺騙糊弄語(yǔ)加強(qiáng)醫(yī)患和諧、護(hù)患和諧、醫(yī)護(hù)和諧、科室之間和諧牢固樹(shù)立全院一盤(pán)棋的思想堅(jiān)持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)建立健全陪護(hù)、陪檢體系的靈活運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)對(duì)病人投訴和電話隨訪的各項(xiàng)工作完善監(jiān)督體系提高服務(wù)水平 4、進(jìn)一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)置和人員配備達(dá)到合理規(guī)范醫(yī)技檢查科室要落實(shí)全面的質(zhì)量管理與改進(jìn)制度實(shí)施質(zhì)量控制執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范提供報(bào)告及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確定期開(kāi)展臨床隨訪和質(zhì)量評(píng)價(jià)滿足臨床服務(wù)需要 5、科室與科室之間臨床與醫(yī)技之間、臨床與護(hù)理之間要相互協(xié)調(diào)配合多交流遇事從醫(yī)院大局出發(fā)不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起用同一個(gè)聲音向社會(huì)向患者宣傳我們自己 三、加快學(xué)科群建設(shè)注重人才梯隊(duì)培養(yǎng) 1、加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑目前我院對(duì)學(xué)科建設(shè)已有初步的雛形部分科室的技術(shù)及業(yè)績(jī)均有較大提高新一年我們要堅(jiān)持走好這條路在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎(chǔ)上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科相結(jié)合、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來(lái)提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊(duì)組合； 2、繼續(xù)開(kāi)發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室抓住老年愛(ài)心護(hù)理這個(gè)項(xiàng)目試點(diǎn)帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展加大營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)診力度及范圍利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險(xiǎn)、“四免一救助”政策進(jìn)一步提升住院及病床使用率以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力從而帶動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展 3、繼續(xù)引進(jìn)資深學(xué)科帶頭人鼓勵(lì)職工以各種形式參加本專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育、繼續(xù)教育努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)同時(shí)注重管理隊(duì)伍建設(shè)充實(shí)管理人員有計(jì)劃選拔管理人員進(jìn)行培訓(xùn)深造提高管理素質(zhì)和能力； 四、堅(jiān)持以科學(xué)管理為保障 1、修訂和完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度充實(shí)調(diào)整醫(yī)院各管理委員會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算制度強(qiáng)化成本核算和資產(chǎn)管理；主動(dòng)適應(yīng)新一輪醫(yī)改政策加強(qiáng)醫(yī)保和新農(nóng)合管理及合理開(kāi)發(fā)利用； 2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活12年將為全院職工進(jìn)行健康體檢同時(shí)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資以維護(hù)職工權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和利益問(wèn)題在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長(zhǎng)長(zhǎng)的同時(shí)使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高 3、后勤保障部門(mén)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平規(guī)范工作程序加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類(lèi)設(shè)備切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)加強(qiáng)停放車(chē)輛管理改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生保證醫(yī)院有一個(gè)安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境共同構(gòu)建和諧醫(yī)院 五、完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)： 新一年我們要繼續(xù)開(kāi)展下鄉(xiāng)義診工作組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等體檢義診積極樹(shù)立醫(yī)院良好形象的同時(shí)培植相關(guān)病源客戶；加大有償體檢的營(yíng)銷(xiāo)力度重點(diǎn)對(duì)企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營(yíng)商戶等進(jìn)行開(kāi)發(fā)提升體檢收入擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍走訪新的周邊診所和社區(qū)向縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)輻射滲透與相關(guān)醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系增加協(xié)議單位數(shù)量的同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉(zhuǎn)診并努力提高現(xiàn)有轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量； 六、繼續(xù)深入實(shí)行目標(biāo)績(jī)效管理： 為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開(kāi)展目標(biāo)績(jī)效管理工作強(qiáng)化制度規(guī)范化健全和完善醫(yī)院二級(jí)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)行中層干部及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的任期綜合目標(biāo)責(zé)任制管理建立崗位目標(biāo)績(jī)效考核制度以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)本科室績(jī)效結(jié)果每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績(jī)效管理單位從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來(lái)綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則試點(diǎn)運(yùn)行提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心 同志們：20xx年是落實(shí)完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨全院廣大黨員干部和職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想堅(jiān)定信心開(kāi)拓創(chuàng)新攻堅(jiān)克難團(tuán)結(jié)協(xié)作求實(shí)苦干為開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗 新的一年里如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念與時(shí)俱進(jìn)深化改革引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制把握經(jīng)營(yíng)策略至關(guān)重要我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向以技術(shù)為先導(dǎo)以誠(chéng)信為根本以質(zhì)量為核心以管理為手段以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念切實(shí)安排好全年的工作 一、更新發(fā)展觀念科學(xué)發(fā)展觀是新形勢(shì)下一種新的價(jià)值判斷是一個(gè)新的政策取向也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀 1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí)我們常說(shuō)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)改革是唯一出路穩(wěn)定壓倒一切要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識(shí)薄弱機(jī)制不活服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面必須要從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針對(duì)發(fā)展的目標(biāo)明確定位對(duì)發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)新的飛躍 2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念以人為本就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)以人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要切實(shí)保障人民的健康權(quán)益發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展這是發(fā)展的第一要義也是發(fā)展的核心問(wèn)題我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上要體現(xiàn)人情關(guān)懷走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀教育全體員工始終把病人看成是親人、朋友創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人為病人提供終極服務(wù)完全按照病人的需求和期望去做樹(shù)立醫(yī)院形象贏得社會(huì)好評(píng) 3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式當(dāng)今為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革所有醫(yī)院都在采取措施圍繞病人需要提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平這就迫使我們要審時(shí)度勢(shì)根據(jù)變化的形勢(shì)改變經(jīng)營(yíng)策略要進(jìn)一步下大力氣提高醫(yī)療質(zhì)量要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移形成自己的品牌和特色 二、理清發(fā)展思路 1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級(jí)：“有的把病人看成親人有的把病人看成朋友有的把病人看成熟人有的把病人看成路人有的把病人看成有病的人有的不把病人當(dāng)人看這六個(gè)等級(jí)中前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉(zhuǎn)變我們要教育職工必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人切實(shí)做好人文關(guān)懷醫(yī)院才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地 2、“營(yíng)銷(xiāo)”管理理念營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)離開(kāi)這一點(diǎn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向我們要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析尋找自己生存和發(fā)展空間制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃因此營(yíng)銷(xiāo)管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容全院必須要切實(shí)做好“營(yíng)銷(xiāo)”這篇文章將營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)自覺(jué)地體現(xiàn)在日常工作中成為一種習(xí)慣這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎(chǔ)我們應(yīng)該建立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工都是醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)員要把每一位病人都作為自己的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象創(chuàng)新是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的靈魂我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的新概念引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)的新潮流讓病人感動(dòng)占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng) 三、加快發(fā)展步伐發(fā)展是硬道理只有發(fā)展才能滿足需求只有發(fā)展才能提高自己我們要緊緊把握住“用較低的費(fèi)用提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo) 1、開(kāi)發(fā)人力資源我們必須按照時(shí)代要求重視人才資源的人力建設(shè)與開(kāi)發(fā)工作醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院要生存和發(fā)展重點(diǎn)是人才高素質(zhì)的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的決定性因素我們必須廣招有用之才加盟福興醫(yī)院建設(shè)要做到以事業(yè)留人以感情留人以待遇留人因?yàn)檗k一所醫(yī)院需要各種資源其中職工隊(duì)伍始終是第一資源醫(yī)療、護(hù)理、科研、預(yù)防保健、行政、后勤無(wú)一不是醫(yī)院的職工去完成的我們必須始終堅(jiān)持以職工隊(duì)伍為本、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質(zhì)和精神生活水平努力幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)質(zhì)和人生目標(biāo) 2、拓展品牌優(yōu)勢(shì)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念瞄準(zhǔn)市場(chǎng)要求建立健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢(shì)鞏固家門(mén)口的上海醫(yī)院的聲譽(yù)大力開(kāi)發(fā)潛在的醫(yī)療市場(chǎng)要適時(shí)的抓住機(jī)遇與時(shí)俱近提高綜合實(shí)力拓展新的業(yè)務(wù)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng) 3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科是醫(yī)院整體建設(shè)的一面旗幟重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容是醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇“院有重點(diǎn)科有特色人有專(zhuān)長(zhǎng)”的發(fā)展思路將有利于加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的投入和考核力度我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點(diǎn)學(xué)科加強(qiáng)建設(shè)重點(diǎn)扶持還將適時(shí)扶持新的特色門(mén)診和重點(diǎn)專(zhuān)科要采取措施進(jìn)一步提升專(zhuān)科影響力造就醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)拉開(kāi)同級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健需求的動(dòng)態(tài)力量 4、倡導(dǎo)人文服務(wù)醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)以人的保健為工作對(duì)象和目標(biāo)的特殊行業(yè)醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來(lái)進(jìn)行我們要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將人文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面必須堅(jiān)持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務(wù)的品位占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng) 5、立足狠抓當(dāng)前新的一年里為了更好營(yíng)銷(xiāo)促成發(fā)展我們必須狠抓當(dāng)前落實(shí)措施確保各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn) （一）抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)容易造成不良醫(yī)療后果發(fā)生醫(yī)療糾紛引發(fā)病人不滿從而失去誠(chéng)信要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)部門(mén)的規(guī)章制度及操作規(guī)程教育他們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么我們必須以抓制度管理為落腳點(diǎn)制定嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲措施在實(shí)踐中要堅(jiān)持反復(fù)抓抓反復(fù)保證各項(xiàng)制度、法規(guī)貫徹落到實(shí)處 （二）抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)醫(yī)院新建人員來(lái)自四面八方專(zhuān)業(yè)水平和診療習(xí)慣各不相同為了提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合專(zhuān)業(yè)能力要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)需要制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃院部要定期不定期的舉行專(zhuān)家講學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流等；科室要開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、操作表演等全院活躍學(xué)術(shù)空氣營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛采取多種方式與渠道加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平 （三）抓質(zhì)量管理要進(jìn)一步建立質(zhì)量管理體系制訂質(zhì)量管理目標(biāo)明確質(zhì)量管理重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療行為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育采取措施避免差錯(cuò)事故發(fā)生嚴(yán)格從醫(yī)準(zhǔn)入制對(duì)重點(diǎn)影響醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)章制度法律、法規(guī)必須嚴(yán)格執(zhí)行并經(jīng)常組織督查建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高確保醫(yī)療安全 （四）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)做到“以病人為中心”以滿意為目標(biāo)實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)全院職工要愛(ài)崗敬業(yè)堅(jiān)守崗位以院為家勤奮工作做好本職工作我們要為病人努力改革管理制度改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境改善服務(wù)態(tài)度提高技術(shù)水平內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象更進(jìn)一步落實(shí)首向負(fù)責(zé)制提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)公布收費(fèi)價(jià)格實(shí)行一日費(fèi)用清單制推行接待病人一條龍服務(wù)開(kāi)展整體護(hù)理病人選醫(yī)生對(duì)危重病人做到先搶救后摧款住院病人做到醫(yī)技檢查有專(zhuān)人護(hù)送等鞏固文明誠(chéng)信建設(shè)成果積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體 （五）抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須具備的基本素質(zhì)我們必須堅(jiān)持以抓職業(yè)道德為先導(dǎo)制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的自律精神和誠(chéng)信意識(shí)醫(yī)生誠(chéng)病人信是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)要實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)院務(wù)公開(kāi)全員掛牌服務(wù)設(shè)立舉報(bào)電話投訴信箱定時(shí)召開(kāi)病員及家屬座談會(huì)適時(shí)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行電話回訪等進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查接受病人的監(jiān)督對(duì)好人好事要給予及時(shí)表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾內(nèi)容的人和事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查處一旦查實(shí)堅(jiān)決懲處決不姑息 （六）抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級(jí)干部在醫(yī)院管理實(shí)踐中承擔(dān)著核心的骨干作用管理干部的決策力執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領(lǐng)導(dǎo)能力很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度今年要加大對(duì)干部的培養(yǎng)和考核我們要求干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)提高以身作則帶頭做好各項(xiàng)工作并要在各自的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)新工作在實(shí)踐中創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效促成自身成長(zhǎng)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展 （七）抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實(shí)施醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和病種成本核算越來(lái)越受到重視針對(duì)存在的問(wèn)題我們要堅(jiān)持勤儉辦院加強(qiáng)成