汽車前臺接待崗位職責(zé).doc

汽車前臺接待崗位職責(zé) 前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。以下出guo實用資料欄目為您汽車前臺接待崗位職責(zé)，供您參考，希望對你有所幫助，請點擊出guo查看。 1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù) 2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn) 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息 7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息 8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄 9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) 10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作 11、完成上級委派的其他臨時性工作。 1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?) 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。 4、值班人員上班準時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)等) 5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去 8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。 9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。 10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。 12、接聽所有來電都需做電話記錄。 13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做 1.負責(zé)4s店維修客戶的接待工作。 2.負責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。 3.跟進客戶的車輛維修，做好客戶溝通工作。 4.特別優(yōu)秀者，可予以考慮前臺業(yè)務(wù)主管崗位。 1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù) 2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 4.記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息 5.負責(zé)展架車型單頁的補充; 6.按要求填寫來店/來電登記表 7.負責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位; 1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù) 2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 4.記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕