我的信訪工作體會(精選多篇).doc

我的信訪工作體會(精選多篇) 信訪工作心得體會 今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作，半年多的時間里給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點心得，主要應該做到以下幾個方面。 一是對信訪工作要有高度的認識。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性?！盀槿嗣穹铡笔切旁L工作的根本出發(fā)點。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。隨著社會的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用。 二是要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕 捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。 三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。 加強信訪工作，推動科學發(fā)展 (一)強化認識，準確把握信訪工作定位。按照科學發(fā)展觀的要求，準確把握新時期信訪工作的定位和重要作用。第一，作為實現(xiàn)公民監(jiān)督權(quán)和訴求表達的重要途徑，信訪制度仍保持著強大的生命力，在倡導依法治國的條件下起到了“補丁”的作用，是社會矛盾的減壓閥。可以說，信訪工作是黨和政府的一項重要工作。第二，和諧社會也是一種動態(tài)的平衡，它不是不產(chǎn)生社會矛盾，而是產(chǎn)生的社會矛盾能夠通過有效機制得以化解。一個暢通的民意表達渠道無疑是形成規(guī)范、有序的信訪秩序的基礎。隨著公民權(quán)力主體意識和政治參與積極性的不斷增強，各級信訪工作部門也應當樹立起法治政府、有限政府和責任政府的觀念，由管理思維向服務意識轉(zhuǎn)變，由秘書型向職能型轉(zhuǎn)變。第三，我國正處在社會轉(zhuǎn)型期，分析現(xiàn)階段的信訪矛盾還不能只看數(shù)量，更要動態(tài)地分析其結(jié)構(gòu)以及變化發(fā)展趨勢，將信訪工作置于社會發(fā)展的大背景下，用長遠的眼光看待信訪工作，站在構(gòu)建社會主義和諧社會的高度來做好信訪工作。 (二)加強領(lǐng)導，全力構(gòu)建統(tǒng)一有效的大信訪格局。做好新時期的信訪工作，必須堅持黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導，部門各負其責，形成齊抓共管的強大合力。信訪工作不只是信訪部門的工作，是需要各級各部門齊心協(xié)力、共同做好的工作。必須健全信訪工作責任制、完善信訪目標管理考核制，黨委、政府主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面，堅持黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、帶案下訪和包案處理信訪問題等制度，切實發(fā)揮好信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實”的主體作用。 (三)大力加強基礎工作，強化信訪問題排查化解機制。預防和解決基層發(fā)生的信訪問題，縣級是關(guān)鍵。絕大多數(shù)信訪問題發(fā)生在基層，又大都是通過基層黨組織可以得到解決的。要把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，做到重心下移、關(guān)口前移，及時化解矛盾，就地解決問題。從表面上看，群眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事，事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨贏得一片民心，為社會增添一份和諧。 (四)加強督查督辦工作，確保信訪工作制度的落實。建立完善督查督辦機制是解決信訪問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要著眼于建立大督查機制，充分發(fā)揮黨委和政府督查部門、信訪督查、聯(lián)席會議和各專項問題工作小組的作用，采取掛牌督辦、專項督辦和跟蹤督辦等形式，加大對重大信訪問題的督辦力度。要實行信訪督查督辦通報制度，定期通報信訪事項的辦理情況，把信訪督查督辦工作落到實處。要積極探索督查工作規(guī)律，在全面提高督查效能上下功夫，認真履行好信訪條例賦予信訪部門的職責，增強督查實效，采取聯(lián)合督查、專項督查等形式，推動解決群眾反映強烈的信訪突出問題。 (五)有效整合各方力量，形成化解矛盾，解決問題的長效機制。要整合工作資源，積極動員社會力量重視信訪工作，把“統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的工作機制落到實處。要進一步完善處理人民內(nèi)部矛盾的方式方法，推進州、縣、鄉(xiāng)、村四級人民內(nèi)部矛盾調(diào)處中心建設。建立健全社會矛盾糾紛調(diào)處機制，大力構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解相結(jié)合的“三大調(diào)解”工作體系，綜合運用多種手段，更多采用調(diào)解方法化解社會利益矛盾。充分發(fā)揮政府主導的行政復議化解行政糾紛的作用。組織協(xié)調(diào)工青婦等群眾組織、人民團體和其他社會組織、以及人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部和律師等各方面的力量參與矛盾糾紛排查化解工作。 (六)解放思想，創(chuàng)新思路和方法。信訪工作新事多、難事多，如果機械地套用傳統(tǒng)模式，簡單地依賴慣性思維，就難以開創(chuàng)新局面。新的形勢和新的任務要求我們必須創(chuàng)造性地開展工作，以適應不斷發(fā)展變化的需要，充分運用典型引路的方法，用重點突破實現(xiàn)整體推進，必須堅持抓重點帶一般，用改革的精神和創(chuàng)新的辦法，努力破解信訪難題，探索規(guī)律，努力提高新時期信訪工作的能力和水平。 對信訪工作的體會 近年來，隨著我縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市建設步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發(fā)一些群體性事件，對社會穩(wěn)定及部門形象、政府聲譽等方面產(chǎn)生負面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。體會一：認識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎。 在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得： 1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。 2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。 3、處理好信訪事件，能夠更好地增進感情、加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎，增強群眾的信任感。 4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。體會二：掌握信息，及時處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。 1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開采腐植酸資源的勢頭， 我局在接到群眾舉報后，及早行動，制發(fā)了關(guān)于嚴禁亂挖濫采腐植酸資源的通告作為宣傳，事后雖有個別人偷偷開采，但我們即刻現(xiàn)場制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開始動工下基礎，我們及時進行了查處，恢復了原狀。 2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場。對于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管條例上有時限15日答復，60日處理結(jié)果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復訪和越級訪的發(fā)生。 3、體現(xiàn)一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實，把好事實關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個別信訪戶，多次要求對一宗有權(quán)屬爭議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實，告知政策，公正予以答復，堅持不予辦證。 二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國家在“托安”輸電線路建設中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。 三是有錯必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時進行了改正，及時把矛盾控制在初級階段。 4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。如我們在為縣糖酒公司發(fā)土地證的時候，由于工作人員工作不踏實，簡化了工作程序，誤 將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個的權(quán)屬糾紛，教訓很是深刻。 5、注意一個“巧”字。我們常說，干工作要苦干實干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實干外，針對個案，適當“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。 體會三：加強自身建設，強化責任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內(nèi)注重加強對法律法規(guī)的學習。一是結(jié)合本職工作，重點舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓班學習，領(lǐng)導帶頭，全員參加。有的干部在學習信訪條例后，應用于實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正?，F(xiàn)象。信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務股室的工作考核計劃。二是加強組織領(lǐng)導。成立信訪工作領(lǐng)導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領(lǐng)導、執(zhí)法部門及各股室各負其責。做到組織、機構(gòu)、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負責制及局領(lǐng)導接待日制，同時，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎性工作。抓好國土信訪工作就要想方設法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認識，從而避免群眾因?qū)Ψ?、政策的誤解越級上訪，重復上訪，有效降低上訪的“成本”。 幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如xx年，專門編印了國土資源法律法規(guī)匯編共1000本；xx年，結(jié)合土地市場治理整頓工作，強化自身制度建設，專門編印了依法行政規(guī)范土地市場制度匯編，所涉及到的各項制度達33項。xx年，編印了深化改革嚴格土地管理；xx年，編印了國土資源管理法規(guī)匯編。通過廣泛的宣傳，廣大群眾對國土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項中心工作。近年來，我局共受理辦結(jié)群眾舉報違法用地案件達18起。如，有一私立學校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會協(xié)議征用土地，20多萬元征地補償費已給付村民組，我們接到群眾舉報后，依法進行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。 國土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說服群眾，又要切實保護群眾及經(jīng)濟組織的合法權(quán)益不受侵害，保護國家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴格執(zhí)法。對基層群眾反映強烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如xx年,對望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時進行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復及查處工作，保護了當?shù)氐V產(chǎn)資源。 總結(jié)我局前些年來的信訪工作，我們確實感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權(quán)屬上訪還時常發(fā)生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認真貫徹信訪條例，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設，提高依法管理國土資源的 水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為經(jīng)濟和社會事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻 發(fā)揮服務職能做好信訪工作 幾年來，我部辦公室堅持把信訪工作作為一項重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設和組織工作的中心任務，明確重點，強化措施，狠抓落實，使信訪工作在為組織工作中心服務、密切黨群干群關(guān)系、維護社會政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。xx年以來，我們立案27起，結(jié)案率達100%，經(jīng)回訪群眾滿意率達到95%以上。 一、強化責任，堅持和完善目標管理 實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次信訪工作情況統(tǒng)計表，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標管理的良性循環(huán)。 二、夯實基礎，健全信訪工作網(wǎng)絡 信訪工作網(wǎng)絡建設是基礎性建設。為了充分調(diào)動信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊伍的穩(wěn)定。我們首先是健全組織。建立了由組織部長牽頭的信訪工作領(lǐng)導小組，配備了信訪專干，并在部內(nèi)實行全員辦訪制度。其次是強化培訓。按照政治強、業(yè)務精、作風正、紀律嚴的要求，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位設立信訪工作聯(lián)絡員，并對他們分層次、分批次進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。第三是培養(yǎng)選拔。在同等條件下，一般信訪干部優(yōu)先提拔為副科級領(lǐng)導干部，主抓信訪工作的副科級干部優(yōu)先提拔為正科級領(lǐng)導干部，同級別的優(yōu)先調(diào)整提序。三年來，縣委組織部已有2名信訪專干被提拔為副科級領(lǐng)導干部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級干部提拔為正科級干部，有21名主抓信訪工作的副科級干部調(diào)整提序。 三、突出重點，加大案件查辦力度 收集、反映干部有關(guān)問題的信訪情況及辦理結(jié)果。干部考核或選拔任用時，根據(jù)檔案資料核實相關(guān)情況，從而對(版權(quán)歸)干部作出準確的評價和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務干部工作的應有效能。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級干部、后備干部監(jiān)督檔案50余份。 四、健全制度，完善工作機制 為了進一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅持目標管理制度外，還探索并實行了一系列具體制度。一是首問責任制。按照“誰接訪、誰負責”的原則，要求各科室、每位同志對每一個接到群眾來信來訪或電話詢問的，要認真負責地做好記錄，屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的負責摘報、請示、調(diào)查、處理和結(jié)報，不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。xx年，有2位首次接訪者因為辦理不力受到通報批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負責、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負責對來訪案件分類登記和摘報，提出擬辦意見，經(jīng)部領(lǐng)導批示后交有關(guān)科室辦理。對信訪問題涉及業(yè)務方面較多的，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦。僅今年以來，我部就有6個業(yè)務科室的15名同志參加了有關(guān)案件的查辦。三是領(lǐng)導負責制。按照“誰主管、誰負責”的原則，部領(lǐng)導對分管業(yè)務范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結(jié)案實行全程負責，并做好