“用心工作、以誠相待”主題征文作品賞析.doc

“用心工作、以誠相待”主題征文作品賞析 有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種孤獨(dú)自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種服務(wù)奉獻(xiàn)。旅業(yè)公司全體員工在平凡中揮灑著自己的熱情，用真心款待四面八方的客人，用細(xì)心不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，用恒心持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，全心全意為客戶提供便捷安全之旅，打造溫馨舒適之家。(袁莉莉) 近日，“國門旅業(yè)”微信平臺(tái)將陸續(xù)展示“用心工作、以誠相待”主題征文活動(dòng)的優(yōu)秀員工作品，敬請(qǐng)期待 (作者：航服公司許程園) 工作是每個(gè)職場(chǎng)人士施展自己才能的舞臺(tái)，我們每個(gè)人都需要通過工作體現(xiàn)自身的價(jià)值，在工作中創(chuàng)造自身的價(jià)值。用心對(duì)待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，工作才能更加出色、才能趨于完美。要在工作中堅(jiān)持以一種積極的心態(tài)去工作，工作就會(huì)變得積極主動(dòng)。從事服務(wù)行業(yè)，我們就要比別人多做一點(diǎn)，工作用心一點(diǎn)，用心誠懇一點(diǎn)，才能在工作中創(chuàng)造價(jià)值。 我們工作的地方在首都機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓國際到達(dá)出口，每天面對(duì)著不同的旅客和各種不同的問題，都能很好的去幫助客人解決。每天早上都會(huì)以飽滿的精神面貌來接待每一位需要幫助的旅客。 8月正值暑期，很多的父母帶著自己的孩子及家人來北京旅游。這時(shí)一個(gè)中年男人到柜臺(tái)來詢問旅游，我首先了解了客人需要一個(gè)什么樣的行程，然后幫客人介紹了我們的酒店、車輛派送和旅游，給客人提供了一條龍服務(wù)。但是客人對(duì)我們的旅游提出了質(zhì)疑，因?yàn)楝F(xiàn)在有越來越多的小廣告和各種小旅行社以低廉的價(jià)格來吸引顧客，但是又以不正當(dāng)?shù)耐緩绞杖≠M(fèi)用，所以客人最擔(dān)心的還是安全問題對(duì)旅行社已經(jīng)不再信任了，想自己去參觀。于是我們努力的為客人講解我們公司合作旅行社的正規(guī)性和安全性，和自己去參觀出現(xiàn)交通問題帶來的不便，客人和家人考慮了一會(huì)最終決定自我們這邊預(yù)訂了酒店和旅游，為了讓客人放心我們給了公司的電話，讓他有任何問題都可以打給我們。作為一名服務(wù)人員首先要學(xué)會(huì)聆聽客人的抱怨和理解客人的需求，并給與客人最大的幫助。 服務(wù)的本質(zhì)是滿足客人的要求，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)客人的需求，要本著一顆“誠”心來工作，“從心出發(fā)，用愛工作”，這樣才能讓客人感到溫暖。 (作者：瑞海姆田園度假村曹雪飛) 全心全意接待每位客人，是我們保障服務(wù)質(zhì)量的宗旨，我們所追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要用心去服務(wù)，站在客人的角度，為客人著想。接待客人要有熱心和耐心，真正把客人當(dāng)成我們的朋友。 瑞海姆田園度假村海濱浴場(chǎng)經(jīng)常會(huì)接待一些特殊的小顧客-小朋友，這就需要我們處處有心，時(shí)時(shí)用心。家長把孩子送過來，孩子高興地去游泳嬉戲，而當(dāng)異性的家長陪同時(shí)，我就充當(dāng)了孩子的全程接待員。從吧臺(tái)到更衣室，帶著小朋友換好衣服、鎖好柜子，領(lǐng)到泳區(qū)內(nèi)交給家長。當(dāng)小朋友游泳結(jié)束時(shí)我會(huì)幫助他們調(diào)好水溫并幫助洗澡。小朋友天真活潑的樣子很惹人喜歡，讓我們忘卻了疲倦，全身心的投入到工作中。但也有些小朋友比較淘氣，等待家長時(shí)在大廳里四處亂跑，我耐心的提示著他們，直至將小朋友交到家長手中才放心的離開。我們用熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可。 一天晚上，一位客人帶孩子游泳，在游完泳去洗浴時(shí)，項(xiàng)鏈掉在地上找不到了，客人焦急的找到服務(wù)員，從客人焦急的神態(tài)中可以看出項(xiàng)鏈特別重要，新來的服務(wù)員小馮立即到更衣室，在淋浴間及腳墊上仔細(xì)查，但是沒有找到?？腿诉€在焦急的等待著，隨后小馮迅速找到老員工并將事情的經(jīng)過描述了一遍。服務(wù)員孫穎了解情況后，立即幫助客人在淋浴間、腳墊、浴巾桶處再次仔細(xì)查找，但仍然沒有找到。客人有些失望的說：“肯定是找不到了。”孫穎卻不斷安慰客人：“您先別著急，咱們?cè)僮屑?xì)的找找?！睂O穎在客人洗完澡的淋浴間地磚上用手一點(diǎn)一點(diǎn)的搜索，突然在地磚縫隙里手指碰觸到了一條細(xì)細(xì)的項(xiàng)鏈。她興奮的喊著“找到了，找到了”!頓時(shí)客人臉上落出燦爛的笑容，對(duì)服務(wù)人員用心的工作態(tài)度表示了衷心的感謝。 只有用心，我們才能站在客人的角度去考慮問題;只有用心，我們才能理解客人的需求;也只有用心，我們才能做到超越客人的期望?？腿撕唵蔚囊痪洹爸x