老師進行家訪內(nèi)容主題.doc

老師進行家訪內(nèi)容主題 家訪 一、為什么要家訪？ 我們xxxx中心作為全國早教第一品牌，始終致力于為我們的會員寶寶提供最高品質(zhì)的服務(wù)；為中國的寶寶家庭提供最優(yōu)質(zhì)的家庭解決方案。 二、家訪的重要意義： 1提高xxxx中心的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，塑造xxxx中心良好的口碑； 2增強會員的認可度，防止新會員退費； 3有利于續(xù)費和要求轉(zhuǎn)介紹； 三、家訪的類型： 1、新會員家訪（剛報名或預(yù)約定金的會員兩天安排家訪） 2、老會員家訪（已經(jīng)上課超過一個月以上的會員） 3、退費會員家訪（由于某種原因，堅決要退費的準會員） 四、家訪前準備： 1提前跟老會員預(yù)約來確定時間，告知其家訪內(nèi)容（對于關(guān)系好的家長，可要求其邀請他的朋友寶寶來，家訪時順便幫他朋友的寶寶做測查以便后期成交之）； 2家訪最好放在晚飯后或者周末，也就是寶寶家人都在場的情況下家訪效果最佳；同時也可以邀請其朋友帶著寶寶一起參加； 3家訪時以一個老師和一個顧問最佳；家訪過程中，老師做測查，顧問則跟家長及其朋友進行溝通，塑造xxxx中心的形象和價值。 五、家訪前準備： 1、家訪時由一名顧問和一名老師（老會員由任課老師，新會員由適齡段老師）配合進行，建議老師負責與家長溝通交流寶寶的情況，顧問負責陪同寶寶玩耍； 2、老師與顧問要事先確定好家訪主題及主要目的，將可能會發(fā)生的問題事先準備好處理方法，以免到時措手不及； 3、根據(jù)實際情況確定各自的任務(wù)以及家訪過程中的需要配合的地方，可事先商量好暗語； 4、針對家訪對象月齡段及性格特點準備好小禮物，以能吸引寶寶為原則； 5、提前熟悉一下會員的基本情況（寶寶年齡、家長的早教觀念、寶寶學習后的變化以及目前寶寶存在的問題）； 六、家訪內(nèi)容主題： 1、新會員家訪此類會員大多由寶寶父母的某一方為其報名，往往回家之后容易遭到其他家庭成員的反對而導(dǎo)致退費；此時的家訪主要目的是找出其家中主要決策人，結(jié)合寶寶的發(fā)育狀況告知其早教對寶寶的重要意義和價值；另一方面也是為了提升xxxx中心的服務(wù)品質(zhì)和塑造xxxx中心的品牌形象，此類家訪建議以測查為主。 注：對于新會員，其對xxxx中心有一定的好奇心，也最容易向其身邊的朋友或親戚介紹xxxx中心，其中會有潛在的轉(zhuǎn)介紹機會，因此務(wù)必給新會員家長留下更好的映像！ 新會員預(yù)約： 注；剛剛報名的會員，在兩天之內(nèi)親自上門做測查并了解家長的育兒觀念。 老師：寶寶媽媽，根據(jù)我們xxxx中心總部管理要求，對于新報名的會員，我們都要親自上門給寶寶做一個發(fā)育上測查；這是首都兒科研究所推出的一個標準，主要是幫助媽媽您更清楚地了解寶寶在大動作、精細動作、語言、社交等方面與他現(xiàn)在的月齡段應(yīng)有的狀況是否相符合；另外根據(jù)測查結(jié)果我們可以結(jié)合寶寶平時在家里面的教育環(huán)境來給到媽媽您一些專業(yè)的建議，以幫助爸爸媽媽媽媽更好地培養(yǎng)您的寶寶。您看是今天晚上方便還是明天晚上方便呢？ 家長：哦，謝謝你們，要不明天晚上吧。 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點到您家里比較方便呢？ 家長：明天晚上七點吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點鐘準時到您家里面，去之前會跟您電話確認一下的；感謝寶寶媽媽對我們工作的支持和配合！ 家長：恩，好的。 老師：好的，那寶寶媽媽再見！ 2、老會員家訪此類會員大多與xxxx中心已建立一定的感情，對xxxx中心的認可度比較高；因此此時家訪主要以閑話家常為主，讓家長感受到xxxx中心老師對其寶寶的關(guān)心。建立與家長之間更深層的感情，獲得家長對xxxx中心工作的配合和支持，以便獲得轉(zhuǎn)介紹和續(xù)費的機會。 注：針對課時即將消耗完的會員，要提前做好鋪墊，多關(guān)注一下此類會員，爭取家長盡快給寶寶續(xù)費！ 老會員預(yù)約（一個月以上）： 注：事先了解好寶寶的學習后的變化以便準確地向?qū)殞毤议L描述。 老師：寶寶媽媽，寶寶來我們xxxx中心已經(jīng)上了*節(jié)課了，不知道您有沒有注意到他現(xiàn)在跟以前的變化呢？ 家長：哦，是嗎？我們也感覺寶寶有變化了，呵呵！ 老師：呵呵，說明您的寶寶進步了！是這樣的媽媽，我們打算這兩天到您家里做個家訪，具體了解一下寶寶在家里的教育環(huán)境，然后共同探討下一步如何給寶寶進行正確的家庭引導(dǎo)；您看是今天晚上方便還是明天晚上方便呢？ 家長：哦，是這樣的??！好啊，那就明天晚上吧！ 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點到您家里比較方便呢？ 家長：明天晚上七點吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點鐘準時到您家里面，去之前會可您電話確認一下的；對了寶寶媽媽，您還可以邀請您的朋友帶著他的寶寶到您家里的，我們剛好也可以給您朋友的寶寶做一個發(fā)育商測查，讓她也可以很好地教育他的寶寶；不要多，一兩個就可以了，不然我們忙不過來的，相信他們一定會感謝您的！ 家長：哦，好的；那我跟他們聯(lián)系一下吧。 老師：好的，感謝寶寶媽媽對我們工作的支持和配合！那我們就明天晚上七點鐘再見咯！ 家長：好的！ 老師：那寶寶媽媽再見！祝您工作愉快！ 3、退費會員家訪此類家訪的主要目的是為了家長在退費以后不要給xxxx中心帶來任何負面的影響或言論。必須得給家長一種感覺，即盡管已經(jīng)退費，我們對寶寶的關(guān)心也不會改變，始終站在為了其寶寶好的立場上做我們xxxx中心人應(yīng)該做的事情，因為我們xxxx中心就是在做愛心事業(yè)，就是為了我們的寶寶好！ 注：已經(jīng)退費的會員并不代表以后就不會成為我們的會員，只要讓家長感受到我們的真誠，就一定會有機會讓其成為我們的會員！ 退費會員預(yù)約： 注：這個時候不是真的為了辦理退費，而是借此機會展示xxxx中心的服務(wù)和以及打消其家庭的所有疑慮，贏得家長的好感與支持，以退為進、欲擒故縱！ 老師：寶寶媽媽（爸爸），考慮到您要退費，但是出于對寶寶未來的負責，我們決定近期到您家里面做一個家訪，了解每一個家庭成員的育兒觀念；然后幫助您及家人制定一個詳細的、有針對性地以及家庭成員全部參與的家庭教育方案，以給寶寶營造一個健康、快樂的家庭教育環(huán)境，給寶寶以正確的培養(yǎng)和引導(dǎo)。您看您家里什么時候比較方便呢？今天還是明天呢？ 家長：?。窟@樣的啊，那多不好意思??！ 老師：沒事的，寶寶媽媽（爸爸）；這是我們xxxx中心人的職責和義務(wù)，我們的目標就是讓中國的每一個寶寶都有一個健康、快樂的環(huán)境，更好地成長！ 家長：哦！你們真了不起！那就明天晚上吧。 老師：恩，太好了！您看我們明天晚上幾點到您家里比較方便呢？ 家長：明天晚上七點吧！ 老師：恩，好的，那我們明天晚上七點鐘準時到您家里面，去之前會跟您電話確認一下的；那寶寶媽媽（爸爸）明天見！ 家長：恩，好的。 七、家訪注意事項： 1.進入會員家里要注意個人禮儀，主動打招呼，熱情、大方，維護好xxxx中心的形象； 2.主人給我們倒茶水，準備水果等不要拒絕，拒絕別人的好意就是拒絕自己；但一切要從簡，掌握好尺度； 3.與家長聊天時要注意微笑，眼睛直視對方的鼻尖部位并點頭示意； 4.家訪時一閑話家常為主，充分肯定家長對寶寶的教育的關(guān)心和重視，家長平時做的不對的地方也可提出來；不要輕易聊到寶寶上課時的情況