線路有終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境—安徽省蚌埠市公交集團(tuán)公交駕駛員楊苗苗先進(jìn)事跡.doc

線路有終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境安徽省蚌埠市公交集團(tuán)公交駕駛員楊苗苗先進(jìn)事跡 這是一位普通的公交車駕駛員，臉上始終掛著微笑，在平凡的崗位上，默默堅(jiān)守19年，安全行車80萬(wàn)公里無(wú)事故，服務(wù)乘客200余萬(wàn)人次無(wú)投訴，她用執(zhí)著和奉獻(xiàn)詮釋了一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的時(shí)代內(nèi)涵。 她就是安徽省蚌埠市公共交通集團(tuán)有限公司107“苗苗線路”1060號(hào)車駕駛員，被珠城市民譽(yù)為“微笑天使”的楊苗苗。先后榮獲全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、安徽省?yōu)秀共產(chǎn)黨員、省勞動(dòng)模范、省道德模范、省“五四”獎(jiǎng)?wù)?、省青年崗位能手、全省交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、全省道路運(yùn)輸行業(yè)“十一五”十大感動(dòng)人物、敬業(yè)奉獻(xiàn)中國(guó)好人、全國(guó)城市公交十佳先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。xx年當(dāng)選安徽省第九次黨代會(huì)代表、主席團(tuán)成員，xx年當(dāng)選為黨的十八大代表。 她領(lǐng)軍打造的蚌埠公交“苗苗”品牌被評(píng)為蚌埠市十大行業(yè)優(yōu)秀品牌之一，以她名字命名的蚌埠公交集團(tuán)107“苗苗線路”，以準(zhǔn)航空式的規(guī)范服務(wù)，贏得市民交口稱贊，先后榮獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)工人先鋒號(hào)、安徽省五一巾幗標(biāo)兵崗、省三八紅旗集體、省工人先鋒號(hào)、第三屆“安徽省文明窗口”、全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)工人先鋒號(hào)、全省交通運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)建“微笑服務(wù)、溫馨交通”示范窗口、全省道路運(yùn)輸行業(yè)“溫馨之家”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 1994年，18歲的楊苗苗走上了公交駕駛員崗位，19年如一日，她用愛(ài)心和耐心服務(wù)乘客，臉上始終掛著甜美的微笑，無(wú)數(shù)乘客在她的微笑中感受到了溫馨和愉快，也因此記住了這位普通的公交駕駛員。 為提高服務(wù)水平，她牢記全市公交線路走向、站點(diǎn)熟悉并不主要企事業(yè)單位，居民小區(qū)的地理位置，當(dāng)好乘客的向?qū)?她自學(xué)手語(yǔ)、方言，便于和特殊乘客交流溝通;她的車上備有便民傘、常用藥等，隨時(shí)為乘客提供方便;雨天停站時(shí)她小心避開(kāi)水洼地，于細(xì)微處溫暖著乘客的心;遇到個(gè)別不文明乘客，她堅(jiān)持得理讓人，以自己的行為感化對(duì)方，傳遞著城市文明的正能量。 有一位兩鬢斑白，雙目幾近失明的老婦人，經(jīng)常顫顫巍巍地?cái)D公交，老人步履蹣跚的樣子引起了苗苗的注意。經(jīng)過(guò)了解，苗苗知道老人要定期去醫(yī)院看病，從此苗苗對(duì)這位老大娘多了一份關(guān)注，每次見(jiàn)到她在車站等候，總要攙扶上車為她安排好座位，到站時(shí)還將其扶下車送到人行道上，提醒老人注意路上安全。病情穩(wěn)定后，大娘和老伴專門趕到公司表示感謝，激動(dòng)地拉著苗苗的手說(shuō)：“姑娘，你真像我們的親閨女啊!” 一次，一位女乘客匆忙上車，刷卡沒(méi)刷上就徑直往里走，苗苗微笑著請(qǐng)她重新刷一次，她卻氣呼呼地把卡摔給苗苗，大聲叫嚷：“你怎么知道我沒(méi)刷上?別找事!”苗苗接過(guò)她的卡，想要替她重新刷時(shí)，那位女士突然罵著臟話，揮舞著拳頭猛打過(guò)來(lái)。其他乘客看不下去了，紛紛指責(zé)，并要打110報(bào)警。苗苗忍住疼痛，穩(wěn)定了下自己的情緒，平靜地向周圍乘客說(shuō)：“謝謝大家對(duì)我工作的支持。這位大姐可能今天心情不好，相信她以后不會(huì)這樣了!”說(shuō)完耐心向女乘客解釋：“如果剛才刷過(guò)了，5分鐘內(nèi)是刷不上的”。苗苗幫助乘客重新刷了卡，女乘客臉紅了，到站匆匆下了車。一位乘客不解地問(wèn)苗苗：“她那樣待你，你怎么還為她說(shuō)話?”苗苗坦誠(chéng)回答：“得理讓人嘛!” 19年來(lái)，楊苗苗究竟幫助了多少人，又受了多少委屈，她自己也記不清了。真情的付出總有真心的回報(bào)，楊苗苗車上的意見(jiàn)簿寫滿了贊譽(yù)、感謝和鼓勵(lì)。在省級(jí)媒體對(duì)楊苗苗進(jìn)行集中宣傳采訪的過(guò)程中，一位老大娘的話道出了市民對(duì)楊苗苗的喜愛(ài)：“我每天出門有幾條線路都能到，但我就是愿意坐楊苗苗的車，看到這孩子的笑臉，一天心情都好。”苗苗常說(shuō)：“你給乘客一個(gè)微笑，乘客就還你無(wú)數(shù)個(gè)微笑，車廂就溫暖了，社會(huì)也就和諧了”。她用實(shí)際行動(dòng)踐行著“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。 愛(ài)崗敬業(yè)好學(xué)善研銳意進(jìn)取 楊苗苗深愛(ài)著駕駛員這個(gè)工作崗位，多年來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天事假。產(chǎn)假未滿她就上班了，每天母親抱著嗷嗷待哺的孩子等在調(diào)度室，只為苗苗能在跑車的間隙給孩子喂上一口奶，有時(shí)候孩子還沒(méi)吃飽，發(fā)車鈴就響了，苗苗經(jīng)常是在孩子嗷嗷待哺的哭聲中走上駕駛崗位。 她閱讀大量的駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等書(shū)籍，學(xué)習(xí)公交同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并將他們的服務(wù)方法、節(jié)能技巧等運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐中。如車輛進(jìn)站時(shí)，如何踩剎車，乘客站得更穩(wěn);車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，打多少方向，乘客不會(huì)有傾斜感覺(jué);車輛行駛中，如何避免急剎車;車輛在什么狀態(tài)下最節(jié)約燃料;怎樣揣摩乘客心理，發(fā)現(xiàn)乘客的特殊需求等。在多年的實(shí)踐中，她摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”、以及“五心、六看服務(wù)法等”并毫無(wú)保留地傳授給同事們。 苗苗品牌引領(lǐng)為民服務(wù)新風(fēng)尚 在楊苗苗的標(biāo)桿作用引領(lǐng)下，蚌埠公交苗苗品牌以典型的示范效應(yīng)，營(yíng)造出群體創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，員工服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，車容車貌明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量大幅提升。xx年元月，為進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，蚌埠公交集團(tuán)從各條線路“苗苗模范車組”中，挑選了以楊苗苗為代表的40名優(yōu)秀駕駛員，組建了苗苗線路。楊苗苗充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用，同事們比學(xué)趕幫，線路成立2年多來(lái)，服務(wù)乘客800萬(wàn)人次無(wú)投訴，行駛里程340萬(wàn)公里無(wú)事故，收到表?yè)P(yáng)千余件次，創(chuàng)造了全國(guó)公交行業(yè)的奇跡。省交通運(yùn)輸廳、蚌埠市委先后下發(fā)“關(guān)于向楊苗苗同志學(xué)習(xí)的決定”。省委宣傳部組織19家主流媒體集中采訪宣傳楊苗苗先進(jìn)事跡，中央電視臺(tái)專程來(lái)蚌拍攝楊苗苗專題片。省內(nèi)合肥、蕪湖、阜陽(yáng)等多家城市公交同行先后來(lái)蚌學(xué)習(xí)考察，并借鑒蚌埠經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展了線路、品牌創(chuàng)建，全省公交行業(yè)服務(wù)水平明顯提高，社會(huì)滿意度不斷攀升。 公交優(yōu)秀促進(jìn)了公交優(yōu)先政策的出臺(tái)，品牌效應(yīng)引起政府及社會(huì)對(duì)公交的極大關(guān)注。蚌埠市逐年加大對(duì)公交的投入，xx年開(kāi)通延伸線路17條，建成7大公交場(chǎng)站，近4年累計(jì)新增更新車輛945臺(tái)，蚌埠市對(duì)公交的總投入達(dá)4億多元，這個(gè)數(shù)字超過(guò)前30年投入的總和。 助人為樂(lè)播撒愛(ài)心傳遞文明 在生活中，楊苗苗同樣熱心助人、甘于奉獻(xiàn)。在她的心中，他人的困難就是自己的困難，沒(méi)有車內(nèi)車外之分，沒(méi)有上班下班之別。 她默默關(guān)注貧困學(xué)童，已累計(jì)捐出助學(xué)款達(dá)2萬(wàn)余元，是同事看到山區(qū)學(xué)生寄給她的賀年卡后，才得知她的愛(ài)心義舉。在她的帶動(dòng)下，蚌埠公交集團(tuán)建立了“苗苗助學(xué)基金”，更多的人加入了愛(ài)心助學(xué)的隊(duì)伍，總捐資額達(dá)20余萬(wàn)元，苗苗助學(xué)基金還與固鎮(zhèn)縣連城中心小學(xué)建立聯(lián)系點(diǎn)，讓更多的困難學(xué)子得到了幫助。今年，她又通過(guò)市總工會(huì)結(jié)對(duì)幫扶了2位農(nóng)村單親媽媽，不僅送去慰問(wèn)金和慰問(wèn)品，還經(jīng)常鼓勵(lì)她們樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的勇氣。 xx年11月，楊苗苗帶著全市15萬(wàn)黨員的重托赴京參加黨的十八大。作為任期五年的黨代表，她肩上的擔(dān)子更重了，從北京歸來(lái)至今，楊苗苗做宣講報(bào)告60余場(chǎng)，機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、部隊(duì)，到處都留下了她不知疲倦的身影。但無(wú)論事務(wù)怎樣繁忙，無(wú)