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2011質(zhì)量工程師培訓(xùn)（北京）第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語第二節(jié)質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語第三節(jié)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作第四節(jié)質(zhì)量管理的基本原則內(nèi)容提要學(xué)習(xí)要求：1、理解掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語。有關(guān)的術(shù)語有：質(zhì)量、特性（固有、賦予特性）、要求、過程、產(chǎn)品、質(zhì)量特性（軟、硬件質(zhì)量特性、分類）；質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、質(zhì)量目標、質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線、質(zhì)量環(huán)、朱蘭質(zhì)量管理三步曲。2、了解質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作3、理解掌握質(zhì)量管理的八項原則4、了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；國際三大質(zhì)量獎第一節(jié)質(zhì)量及其特性質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語質(zhì)量特性質(zhì)量特性的分類一、什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理專家的定義1.“質(zhì)量就是符合要求,而不是好”克勞斯比（符合性）；（生產(chǎn)者）2.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”朱蘭（適用性）；（消費者）3.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”，“質(zhì)量無須驚人之舉。”戴明（適用性）；4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！笔ㄜ埃ㄟm用性，滿意性）5.“質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠以后給社會帶來的損失”。田口玄一（經(jīng)濟學(xué)）。ISO9000：2000標準定義：質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”固有特性“可區(qū)分的特征”是某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特征。賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是產(chǎn)品完成后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。固有特性與賦予特性是相對的。特性：要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的通常隱含的必須履行的合同中或文件中闡明的要求慣例或一般做法法律法規(guī)要求的過程一組將輸入轉(zhuǎn)

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