中層管理人員培訓(xùn)必看寶典-HR貓貓.ppt

,中層管理人員培訓(xùn),培訓(xùn)目的,中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力對員工的指導(dǎo),中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用,討論：中層管理人員在醫(yī)院管理中起到哪些實際的作用？,中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用,1中層管理人員的角色認(rèn)知2中層管理人員的職責(zé)3中層管理人員的作用,中層管理人員的角色認(rèn)知,對醫(yī)院來說中層管理人員是各部室的管理者，直接管理員工，是服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。,中層管理人員的角色認(rèn)知,對院長來說中層管理人員是院長命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對院長的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。中層管理人員是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長與員工交流和溝通的橋梁！,中層管理人員的角色認(rèn)知,對員工來說中層管理人員是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。,中層管理人員的職責(zé),提高服務(wù)質(zhì)量提高工作效率降低醫(yī)療成本提高本部門效益預(yù)防事故的發(fā)生提高團(tuán)隊凝聚力和整體素質(zhì),中層管理人員的作用,是醫(yī)院利潤和價值的創(chuàng)造者是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者是醫(yī)院運(yùn)營各個環(huán)節(jié)銜接的紐帶是各部室的支柱和核心是院級管理人員的左右手,中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),正面的工作心態(tài)交流與協(xié)調(diào)的技巧溝通的藝術(shù)工作安排和確認(rèn),正面的工作心態(tài),積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新,積極的心態(tài)讓我們成功,l心態(tài)的概念：-心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。,為了保持積極的心態(tài)，但這并不意味我們忽視問題的存在。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。,l態(tài)度與成功的關(guān)系：,成功因為什么？,知識與技能13；其它因素7；態(tài)度80！,今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。,積極的人像太陽,積極的態(tài)度讓我們成功,心情改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變；,消極的態(tài)度為什么使人不成功？,1.喪失機(jī)會；2.使希望破滅；3.限制潛能的發(fā)揮；4.消耗90的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生。,心態(tài)的更新,每個人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)更新或調(diào)整。這是不可避免的。心態(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。,心態(tài)的更新,許多人都會利用周末以及各種節(jié)假日作為自己的修理站來調(diào)整心態(tài)。為了對付平時的種種問題，調(diào)整心態(tài)是必要的啟示：第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。第二，不能改變別人就改變自己。第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。,心態(tài)的更新,1、不良心態(tài)的沖擊波就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。,心態(tài)的更新,2、自我形象問題我們常常會對自己的形象感到厭倦。可能是增重了幾磅，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場所。,心態(tài)的更新,3、消極趨向沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會的消極面。他們認(rèn)為，由于時刻受到各類新聞報道中眾多消極刺激的騷擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。,積極心態(tài)的魔力,從沮喪走向希望從悲觀走向樂觀從失敗走向成功從落魄走向輝煌,積極心態(tài)的魔力,如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價可就大了！,積極心態(tài)的魔力,請記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態(tài)。,交流與協(xié)調(diào)的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的三大原則,1、服從原則2、尊重原則3、請示原則,交流與協(xié)調(diào)的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)相處：,要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo),交流與協(xié)調(diào)的技巧,恰到好處的贊美：,贊美要及時贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話,交流與協(xié)調(diào)的技巧,批評的12條原則：,1、能不批評盡量不批評2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法3、要注意溝通4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心5、盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表揚(yáng)的話語作為開場白,交流與協(xié)調(diào)的技巧,批評的12條原則：,7、批評的是行動，而不是人8、一個過錯，一次批評9、在友好地方式中結(jié)束批評10、以提醒代替批評11、以關(guān)心體諒代替批評12、不要帶有個人目的,交流與協(xié)調(diào)的技巧,不要做這樣的人:,泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者,交流與協(xié)調(diào)的技巧,辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙,左顧右盼，注意力不集中對另一方的話語不能很好地回應(yīng)邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓不停地講，不出現(xiàn)任何停頓一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時怎么說在交談中打斷別人拼命寫下談話者所說的每一句話,與人交談七忌:,溝通的藝術(shù),有效溝通的六大原則:目的要明確適當(dāng)?shù)臅r機(jī)了解對方端正的心態(tài)及時的反饋平等,溝通的藝術(shù)_溝通時要明白和注意的幾點,1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；3、不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達(dá)自己意見，減少扭曲，尤要防偽；,溝通的藝術(shù)_溝通時要明白和注意的幾點,7、你認(rèn)為“對的”，對方不一定認(rèn)為是“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法；8、留個機(jī)會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽別人的想法；9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通；,溝通的藝術(shù)_溝通時要明白和注意的幾點,10、防止采取敵對態(tài)度；11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達(dá)的意思是不是有偏差。,工作安排和確認(rèn),做好每一個P-D-C-A循環(huán)P-計劃D-執(zhí)行C-檢查A-處理,中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一）,專業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問題的能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力,中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（二）,激勵能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力,中層管理人員應(yīng)具備的十項品格,一、責(zé)任感：這是管理人員必不可少的品德，管理人員有權(quán)力，同時也負(fù)有責(zé)任。這兩者是同一體的關(guān)系。二、使命感：給予的任務(wù)無論有什么困難，都應(yīng)有一定要完成的堅強(qiáng)信念，缺乏這個使命感，作為管理人員來說是不稱職的。三、觀念感：時代的變遷，人們的思想觀念發(fā)生了的飛躍，用何種方式指導(dǎo)、激勵、發(fā)揮人的主觀能動性，非得徹底更新觀念才行。四、進(jìn)取性：管理人員的工作是隨著時代而變化的，為了適應(yīng)新的情況，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，這種進(jìn)取心越強(qiáng)，對現(xiàn)狀越不滿足就能更快的提高自己。五、信賴性：搞好同事之間的關(guān)系，互相信賴是十分必要的。管理人員不僅要搞好上下級之間的關(guān)系，而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系。要想提高信賴度，首先是信賴他人，如果對他人一直采用尊重、信賴的態(tài)度，這樣，不久也會得到他人的信任。,中層管理人員應(yīng)具備的十項品格,六、誠實：所說的誠實，并不意味著僅僅拿出真面目，而重要的是真心誠意。帶著誠意和對方接觸，這樣，周圍的人就會認(rèn)為你是誠實的。七、忍耐：管理人員的工作是有很多困難的，要想克服困難，越過障礙，忍耐是非常重要的。八、熱情：熱情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困難條件下忍受，熱情則是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備，管理人員無論對什么事情都應(yīng)該有熱情。九、公平：管理人員對下級公平是一件很值得重視的大事，這種進(jìn)取心的公平不是菜市場上的買賣，它是在公正上的公平，尤其是年輕的下級，對公平、公正、平等十分敏感，上級管理人員一定要公平地對待他們，從而確立自己的威信。十、勇氣：管理人員對于有危險的工作應(yīng)親自動手，如果沒有同困難挑戰(zhàn)的能力，就不能承擔(dān)新的任務(wù)，完成困難的工作。,新員工指導(dǎo),新員工感受陌生的世界,新員工的一般特點,新老員工之間是一個磨合過程,挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解,因此,年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學(xué)歷也不是問題，因為學(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。,指導(dǎo)的步驟,A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會.”、“這工作因為，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學(xué)會的?！?、“這項工作的關(guān)鍵是”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。,指導(dǎo)的步驟,B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.,指導(dǎo)的步驟,C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。,指導(dǎo)的步驟,D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進(jìn)行適當(dāng)夸獎，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯，進(jìn)步很快?！薄ⅰ白龅煤芷痢钡裙膭?、欣賞性的話。,指導(dǎo)的步驟,E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。,表揚(yáng)的六大原則,及時：期望的行為或工作完成，立即贊揚(yáng)。誠心：你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。個人化：面對面的贊揚(yáng)對他人最有意義。正面：不要先贊揚(yáng)后批評。主動：先贊揚(yáng)，讓員工做對事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。,指導(dǎo)時的注意事項（一）,面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。,指導(dǎo)