網(wǎng)店推廣與營銷(商城中級(jí)篇).ppt

網(wǎng)店推廣與營銷,中級(jí)篇,南山路17號(hào),大家好，我們的課程在19:30開始，請(qǐng)大家做好相關(guān)準(zhǔn)備 1、 如果不是以“IE、火狐、Google”瀏覽器進(jìn)入系統(tǒng)的同學(xué)，請(qǐng)先退出系統(tǒng)用以上瀏覽器進(jìn)入，以免按“退格鍵”退出。 2、 關(guān)于音效的問題 情況一：沒有聲音 請(qǐng)您檢查一下您的電腦喇叭開關(guān)是否開啟，音量是否調(diào)到合適的位置，請(qǐng)先按以上方式調(diào)試，如果不行，請(qǐng)先退出系統(tǒng)再進(jìn)入 情況二：聲音弱 請(qǐng)按ctrl+shift+v調(diào)試，同時(shí)關(guān)閉一些暫時(shí)不用的應(yīng)用程序，以提高速度 情況三: 聲音卡 可能是網(wǎng)速的問題，把電腦中無關(guān)的程序都關(guān)閉，如果還是不行，請(qǐng)退出課程頁面，再重新進(jìn)入，或者重啟一下電腦再進(jìn)入。 3、 開課前聽不到”暖場音樂”，顯示“正在緩沖”這是由于不同網(wǎng)絡(luò)影響音樂播放延緩，請(qǐng)耐心等待開課，這個(gè)現(xiàn)象不會(huì)影響講師的發(fā)言，所以不用擔(dān)心授課聲音聽不到。,網(wǎng)店的推廣運(yùn)用一定媒介，有計(jì)劃進(jìn)行的網(wǎng)店 傳播廣告活動(dòng)，簡單說就是要讓客戶“知道我們” 網(wǎng)店的營銷客戶上門后，利用有效的促銷宣傳 手段促使交易成功，簡單說就是要讓客戶“選擇我們”, 名詞解釋網(wǎng)店推廣與營銷, 課 程 大綱:與顧客的約會(huì),4.售中及售后跟進(jìn),3.正確的激勵(lì)與推廣工具,1.與人為善：關(guān)系營銷,2.與誰約會(huì)：定位、需求,讓我們知道為什么賣,1、開網(wǎng)店的目的是什么 個(gè)人的定位：業(yè)余愛好、謀生的手段、事業(yè)。 網(wǎng)店的定位：合適的消費(fèi)者 2、網(wǎng)店經(jīng)營的理念：關(guān)系營銷 關(guān)系營銷需要我們掌握二個(gè)精神：專業(yè)精神、雷鋒精神 搞好關(guān)系：消費(fèi)者、供應(yīng)商、快遞、同行。 建立網(wǎng)店的良好的生態(tài)鏈 3、網(wǎng)店經(jīng)營的法則： 拉近與顧客的距離 減少消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系營銷,1、關(guān)系營銷的好處 終生客戶、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、較低的價(jià)格敏感度、較少的新客戶開拓成本和促銷成本 2、難題：如何實(shí)現(xiàn) 三大工具：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、客戶關(guān)系管理軟件（CRM） 3、繁忙的顧客。他們：有錢，時(shí)間價(jià)值很高，可自由支配時(shí)間少。 “做一筆生意”“贏得一個(gè)顧客”,注重與客戶建立良好的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)客戶的終生價(jià)值以及客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)： 雙向溝通 合作 雙贏,關(guān)系營銷理論,如何做好在線關(guān)系營銷 1）更有效地確定目標(biāo)受眾 2）獲取大量按單定制的市場和產(chǎn)品信息 3）與客戶建立更深、更廣和更多種類的聯(lián)系 4）通過運(yùn)用各種工具，企業(yè)與顧客可以建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。 5）低成本, 課 程 大綱:與顧客的約會(huì),4.售中及售后跟進(jìn),3.正確的激勵(lì)與推廣工具,1.與人為善：關(guān)系營銷,2.與誰約會(huì)：定位、需求,你的產(chǎn)品賣給誰：定位,什么是定位：你的產(chǎn)品賣給哪些人，他們有什么特征 他們的需求是什么：他們對(duì)你這類產(chǎn)品的需求特征是什么，偏好什么，購買動(dòng)機(jī)是什么 他們在哪里出現(xiàn)：論壇、幫派、社區(qū)、網(wǎng)站、微博。, 買家看到我商品三要素,商品描述,商品標(biāo)題,商品圖片,論壇空間, 論壇推廣在哪里尋找推廣機(jī)會(huì), 論壇推廣在論壇推廣的竅門,發(fā)貼最好能引起熱點(diǎn)討論，高的關(guān)注率有助推廣。 發(fā)一些切合潮流或者于人有益的貼子，轉(zhuǎn)載率會(huì)提高。 發(fā)帖要顯得自己專業(yè)，從而使別人產(chǎn)生信任感。 不違犯規(guī)定地悄悄提醒人家，我店里就有這種東西。 好好利用簽名和回帖，使別人引發(fā)興趣進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)注。,論壇頭像、掌柜推薦是流動(dòng)的廣告, 空間推廣發(fā)布專業(yè)性的博文, 淘寶幫派,商品標(biāo)題,商品圖片, 其他免費(fèi)推廣方式聯(lián)合推廣,商品描述,論壇空間,聯(lián)合推廣, 聯(lián)合推廣五大原則,合作各方應(yīng)互利互惠 目標(biāo)市場相同或接近 聯(lián)合各方優(yōu)勢需互補(bǔ) 聯(lián)合各方形象要一致 遵循強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的原則, 聯(lián)合推廣你好我好大家好,1+12, 課 程 大綱:與顧客的約會(huì),4.售中及售后跟進(jìn),3.正確的激勵(lì)與推廣工具,1.與人為善：關(guān)系營銷,2.與誰約會(huì)：定位、需求, 淘寶之盾消費(fèi)者保障計(jì)劃, 淘寶管家阿里軟件, 淘寶管家阿里軟件, 淘寶千里眼旺旺E客服, 最有效的推廣廣告投放,廣告投放,網(wǎng)絡(luò)廣告投放,其他網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)推廣方式, 淘寶快車什么是淘寶直通車？,網(wǎng)絡(luò)搜索競價(jià)廣告,有償,關(guān)鍵詞,按點(diǎn)擊付費(fèi),為淘寶賣家量身定做的推廣工具 當(dāng)買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的 商品將第一時(shí)間出現(xiàn)在他眼前 按獲得的點(diǎn)擊流量付費(fèi)，小投入得 到大流量，從而提高成交率, 淘寶直通車目標(biāo)性更強(qiáng),第一屏右側(cè)，買家搜索后獎(jiǎng)在第一時(shí)間看到推廣的寶貝,靠近底部翻頁處，吸引到有真實(shí)購買意向的買家點(diǎn)擊,挑選自己2-3個(gè)有競爭優(yōu)勢的寶貝 為寶貝選擇2-5個(gè)有效的競價(jià)詞 挑選最合適的時(shí)間上線，根據(jù)自身情況按時(shí)段、地域、平臺(tái)投放 系統(tǒng)默認(rèn)日最高消費(fèi)限額30元，可以根據(jù)您的情況做調(diào)整 每天關(guān)注推廣情況，并且多關(guān)注別人是怎么做的，隨時(shí)調(diào)整, 淘寶直通車設(shè)置的幾個(gè)重點(diǎn), 淘寶直通車淘寶活動(dòng), 淘寶直通車淘寶活動(dòng), 淘寶直通車淘寶活動(dòng), 淘寶直通車淘寶活動(dòng), 阿里媽媽什么是淘寶客推廣？, 淘客推廣如何設(shè)置和推廣？,三個(gè)角色：淘寶掌柜、阿里媽媽、淘客,淘寶掌柜,alimama,淘客,買家,設(shè)寶貝傭金,取寶貝代碼,買家瀏覽,系統(tǒng)扣傭金,淘客領(lǐng)傭金, 淘客推廣操作流程和機(jī)制,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 個(gè)人媒介 Blog 論壇帖子 聊天過程 網(wǎng)站媒體：sinasohu網(wǎng)易等 中小網(wǎng)站：論壇個(gè)人網(wǎng)站,淘寶網(wǎng) 按位置付費(fèi) 按點(diǎn)擊付費(fèi), 淘客推廣與眾不同的優(yōu)勢, 課 程 大綱:與顧客的約會(huì),4.售中及售后跟進(jìn),3.正確的激勵(lì)與推廣工具,1.與人為善：關(guān)系營銷,2.與誰約會(huì)：定位、需求,商品標(biāo)題,商品圖片, 銷售前后感情營銷,商品描述,感情營銷,論壇空間,聯(lián)合推廣,銷售客服, 名詞解釋感情營銷,通過心理溝通和情感交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛， 進(jìn)而擴(kuò)大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。 關(guān)于推廣與營銷，最重要的不是成交一個(gè)客戶，而是能 培養(yǎng)他的忠誠度，從而贏得他、留住他。, 感情營銷幾個(gè)小建議,發(fā)貨時(shí)送一兩件溫馨的小禮品，禮輕情義重 在包裹中放入帶有祝福話語的店卡或者名片 初次交易愉快的客戶記下他的ID和愛好 長時(shí)間未放款的客戶關(guān)心一下是否收到 兩次交易以上的客戶在生日和節(jié)日送上祝福 有特別優(yōu)惠的活動(dòng)時(shí)記得通知老客戶 其他能想到的方法,2)選擇可靠的物流公司,3)仔細(xì)包裝商品,發(fā)票 收據(jù) 發(fā)貨單 保修卡 證書 ,4)打印單據(jù)提供必要的憑證,商品標(biāo)題,商品圖片, 客戶關(guān)系管理增加粘性,商品描述,感情營銷,論壇空間,聯(lián)合推廣,銷售客服,輔助工具, 感情營銷錢掌柜軟件,服 務(wù) 無 止 境 口 碑 永 流 傳,1=250 250個(gè)1=250250 1=250的N次方, 感情營銷口碑是最好的推廣,1.善于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶感興趣的信息 并能把這些信息放到他們能接觸到的地方 2. 熟悉了解網(wǎng)絡(luò)買家的購物習(xí)慣和步驟 提供有誘惑力的營銷方案和銷售引導(dǎo) 3. 抓住已成功的營銷成果 進(jìn)一步創(chuàng)造新的可延續(xù)性的推廣機(jī)會(huì) 把買家的購買行為變成一種慣性, 本章小結(jié)網(wǎng)店推廣營銷的步驟,分享實(shí)戰(zhàn)心得,VS,做哪種青蛙？, 宜家家居成功的整體推廣營銷,一個(gè)核心：“娛樂購物”和“家文化” 兩個(gè)攻略：低價(jià)+連鎖 三個(gè)營銷：透明、DM、一站式 四個(gè)支點(diǎn)：成本、品牌、管理、物流, 宜家家居我們可以做到的,旺鋪裝修,會(huì)員制度,網(wǎng)店促銷,網(wǎng)店推廣營銷案例分析, 思