售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件.doc

.售后服務(wù)優(yōu)惠條件及其他承諾工程交驗(yàn)后，及時(shí)清理臨時(shí)設(shè)施，交還用地，立即成立工程售后服務(wù)小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目部的原施工管理人員及施工小組作業(yè)人員組成。一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時(shí)間、解決質(zhì)量或操作問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間、維修單位名稱、地點(diǎn)：售后服務(wù)內(nèi)容包括施工圖內(nèi)所有的內(nèi)容；我公司不僅提供售后的保修服務(wù)，還包括對(duì)建設(shè)單位安排的人員進(jìn)行培訓(xùn)、在維修期間提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制及調(diào)換等內(nèi)容等。維修時(shí)間參照施工合同中的維修條款；在接到用戶質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)排除質(zhì)量問(wèn)題。如在3天內(nèi)中標(biāo)人沒有排除質(zhì)量問(wèn)題，則由用戶著手處理，其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。工程售后服務(wù)小組，駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合建設(shè)單位承擔(dān)并做好售后服務(wù)及各種保修工作，并提供詳細(xì)的與養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，工程售后服務(wù)小組受公司直接領(lǐng)導(dǎo)，接受公司工程部、質(zhì)檢部等相關(guān)科室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2、維修技術(shù)人員情況維修技術(shù)人員：配備1名工程師，3名高級(jí)技術(shù)工人，配備力工5人。工程師：趙營(yíng)栓維修人員名單：3、應(yīng)急維修時(shí)間安排以上技術(shù)人員全天待命，一旦在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，在接到建設(shè)單位維修要求后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察情況，與建設(shè)單位商定處理辦法，在6小時(shí)內(nèi)安排工人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修作業(yè)。一般質(zhì)量問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)給子解決，重大故障，保證在3天內(nèi)完成。4、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施（1）技術(shù)培訓(xùn)工程完工后向最終用戶提供竣工圖、竣工資料等全套資料，并向用戶指定的技術(shù)人員免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)。每一季度指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)及質(zhì)量回訪，幫助解決技術(shù)問(wèn)題務(wù)必使用戶滿意。（2)質(zhì)量保證措施成立工程售后服務(wù)小組，從組織上保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量：工程售后服務(wù)小組成員以過(guò)硬嫻熟的技術(shù)，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。建立健全有關(guān)制度和技術(shù)操作規(guī)程，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量：編制并認(rèn)真執(zhí)行工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。5、該項(xiàng)目所提供的其他免費(fèi)物品或服務(wù)工程完工后我公司將提供一套產(chǎn)品的消耗材料，并免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶使用我公司所安裝的成品，直至用戶滿意為止。免費(fèi)定期回訪，工程交付后，工程技術(shù)部六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次回訪，一年后進(jìn)行第二次回訪。6、收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及主要零配件價(jià)格質(zhì)保期內(nèi)所有的維護(hù)及配件費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期滿后參考市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上優(yōu)惠。7、供應(yīng)商承諾能夠自行調(diào)解并解決與周邊村民關(guān)系保證工程順利按期完成。具體的措施：本著買事求是的原則，切實(shí)解實(shí)實(shí)際問(wèn)題，本看照顧至大局的原則，同時(shí)兼顧百姓的實(shí)際利益。解決突發(fā)事件方面，在以往的項(xiàng)目工程中，我們積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。許昌市城市建設(shè)投資發(fā)展有限責(zé)任公司在投資建設(shè)許昌市市區(qū)許繼大道項(xiàng)目工程中，組織了專業(yè)協(xié)調(diào)隊(duì)伍，在短短一個(gè)月內(nèi)完成了單位、居民拆遷房屋面積8.5萬(wàn)m2，協(xié)調(diào)高、低壓線路、通訊、行道樹等，在工程施工范圍內(nèi)的設(shè)施全部移位至施工場(chǎng)地以外，為工程建設(shè)創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，為工程進(jìn)度起到了有力的保障作用，使得3km長(zhǎng)、50m寬的市區(qū)加寬道路，在短短的4個(gè)月時(shí)間內(nèi)全部竣工通車。主要具體措施是：協(xié)調(diào)人員深入一線，進(jìn)單位、入民家，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策，從被拆遷戶的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地解決實(shí)際問(wèn)題，不辭勞苦地工作。同時(shí)，通過(guò)與政府及村民委員會(huì)的強(qiáng)力配合，一切以大局為重，采取類似經(jīng)驗(yàn)、措施，使得5.4km長(zhǎng)、40m寬的開發(fā)區(qū)在新興路投資建設(shè)中同樣取得了令人滿意的良好效果，均在許昌市建設(shè)投資項(xiàng)目中積累了許多切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)。投標(biāo)人認(rèn)為需要說(shuō)明的其他服務(wù)承諾我公司一切為用戶考慮，任何方面務(wù)必要達(dá)到最終用戶的滿意。二、優(yōu)惠條件如果我公司的投標(biāo)文件被接受，我們將履行采購(gòu)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同。1、我公司確保在工期內(nèi)，采取一切有效措施，以提高工程質(zhì)量，加快工程進(jìn)度。2.我公司同時(shí)完全理解甲方因?yàn)槭胸?cái)政困難而造成的應(yīng)付工程款拖后，不會(huì)因工程款滯后而提出索賠要求或降低服務(wù)水準(zhǔn)。綠化工程養(yǎng)護(hù)期為12個(gè)月，噴灌、園建工程保修期為24個(gè)月。如遇特殊情況，我公司承諾免費(fèi)將綠化工程養(yǎng)護(hù)期延長(zhǎng)6個(gè)月，即綠化工程總養(yǎng)護(hù)期為18個(gè)月。3、在工程完工及養(yǎng)護(hù)結(jié)束交付業(yè)主時(shí)，我公司無(wú)償為業(yè)主提供一套養(yǎng)護(hù)工具。本工程項(xiàng)目?jī)?nèi)所有維修項(xiàng)目用材、用料、用工全額免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)維修時(shí)間為一年。4、我公司如果在本工程的施工中，如遇