售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件.doc

.售后服務(wù)優(yōu)惠條件及其他承諾工程交驗后，及時清理臨時設(shè)施，交還用地，立即成立工程售后服務(wù)小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原項目部的原施工管理人員及施工小組作業(yè)人員組成。一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費維修時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間、維修單位名稱、地點：售后服務(wù)內(nèi)容包括施工圖內(nèi)所有的內(nèi)容；我公司不僅提供售后的保修服務(wù)，還包括對建設(shè)單位安排的人員進(jìn)行培訓(xùn)、在維修期間提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制及調(diào)換等內(nèi)容等。維修時間參照施工合同中的維修條款；在接到用戶質(zhì)量問題報告后2小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)排除質(zhì)量問題。如在3天內(nèi)中標(biāo)人沒有排除質(zhì)量問題，則由用戶著手處理，其風(fēng)險和費用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。工程售后服務(wù)小組，駐扎在現(xiàn)場，配合建設(shè)單位承擔(dān)并做好售后服務(wù)及各種保修工作，并提供詳細(xì)的與養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，工程售后服務(wù)小組受公司直接領(lǐng)導(dǎo)，接受公司工程部、質(zhì)檢部等相關(guān)科室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2、維修技術(shù)人員情況維修技術(shù)人員：配備1名工程師，3名高級技術(shù)工人，配備力工5人。工程師：趙營栓維修人員名單：3、應(yīng)急維修時間安排以上技術(shù)人員全天待命，一旦在使用過程中出現(xiàn)任何問題，在接到建設(shè)單位維修要求后，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場勘察情況，與建設(shè)單位商定處理辦法，在6小時內(nèi)安排工人進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行維修作業(yè)。一般質(zhì)量問題，24小時內(nèi)給子解決，重大故障，保證在3天內(nèi)完成。4、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施（1）技術(shù)培訓(xùn)工程完工后向最終用戶提供竣工圖、竣工資料等全套資料，并向用戶指定的技術(shù)人員免費提供技術(shù)培訓(xùn)。每一季度指定專人到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)及質(zhì)量回訪，幫助解決技術(shù)問題務(wù)必使用戶滿意。（2)質(zhì)量保證措施成立工程售后服務(wù)小組，從組織上保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量：工程售后服務(wù)小組成員以過硬嫻熟的技術(shù)，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。建立健全有關(guān)制度和技術(shù)操作規(guī)程，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量：編制并認(rèn)真執(zhí)行工作計劃，保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。5、該項目所提供的其他免費物品或服務(wù)工程完工后我公司將提供一套產(chǎn)品的消耗材料，并免費提供技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶使用我公司所安裝的成品，直至用戶滿意為止。免費定期回訪，工程交付后，工程技術(shù)部六個月內(nèi)進(jìn)行第一次回訪，一年后進(jìn)行第二次回訪。6、收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)及主要零配件價格質(zhì)保期內(nèi)所有的維護(hù)及配件費用全部由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期滿后參考市場價的基礎(chǔ)上優(yōu)惠。7、供應(yīng)商承諾能夠自行調(diào)解并解決與周邊村民關(guān)系保證工程順利按期完成。具體的措施：本著買事求是的原則，切實解實實際問題，本看照顧至大局的原則，同時兼顧百姓的實際利益。解決突發(fā)事件方面，在以往的項目工程中，我們積累了豐富的實踐經(jīng)驗。許昌市城市建設(shè)投資發(fā)展有限責(zé)任公司在投資建設(shè)許昌市市區(qū)許繼大道項目工程中，組織了專業(yè)協(xié)調(diào)隊伍，在短短一個月內(nèi)完成了單位、居民拆遷房屋面積8.5萬m2，協(xié)調(diào)高、低壓線路、通訊、行道樹等，在工程施工范圍內(nèi)的設(shè)施全部移位至施工場地以外，為工程建設(shè)創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，為工程進(jìn)度起到了有力的保障作用，使得3km長、50m寬的市區(qū)加寬道路，在短短的4個月時間內(nèi)全部竣工通車。主要具體措施是：協(xié)調(diào)人員深入一線，進(jìn)單位、入民家，依據(jù)國家的有關(guān)政策，從被拆遷戶的實際出發(fā)，實事求是地解決實際問題，不辭勞苦地工作。同時，通過與政府及村民委員會的強(qiáng)力配合，一切以大局為重，采取類似經(jīng)驗、措施，使得5.4km長、40m寬的開發(fā)區(qū)在新興路投資建設(shè)中同樣取得了令人滿意的良好效果，均在許昌市建設(shè)投資項目中積累了許多切實可行的經(jīng)驗。投標(biāo)人認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾我公司一切為用戶考慮，任何方面務(wù)必要達(dá)到最終用戶的滿意。二、優(yōu)惠條件如果我公司的投標(biāo)文件被接受，我們將履行采購文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量履行合同。1、我公司確保在工期內(nèi)，采取一切有效措施，以提高工程質(zhì)量，加快工程進(jìn)度。2.我公司同時完全理解甲方因為市財政困難而造成的應(yīng)付工程款拖后，不會因工程款滯后而提出索賠要求或降低服務(wù)水準(zhǔn)。綠化工程養(yǎng)護(hù)期為12個月，噴灌、園建工程保修期為24個月。如遇特殊情況，我公司承諾免費將綠化工程養(yǎng)護(hù)期延長6個月，即綠化工程總養(yǎng)護(hù)期為18個月。3、在工程完工及養(yǎng)護(hù)結(jié)束交付業(yè)主時，我公司無償為業(yè)主提供一套養(yǎng)護(hù)工具。本工程項目內(nèi)所有維修項目用材、用料、用工全額免費服務(wù)。免費維修時間為一年。4、我公司如果在本工程的施工中，如遇