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.售后服務(wù)優(yōu)惠條件及其他承諾工程交驗后,及時清理臨時設(shè)施,交還用地,立即成立工程售后服務(wù)小組,成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的原施工管理人員及施工小組作業(yè)人員組成。一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費維修時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間、維修單位名稱、地點:售后服務(wù)內(nèi)容包括施工圖內(nèi)所有的內(nèi)容;我公司不僅提供售后的保修服務(wù),還包括對建設(shè)單位安排的人員進行培訓(xùn)、在維修期間提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制及調(diào)換等內(nèi)容等。維修時間參照施工合同中的維修條款;在接到用戶質(zhì)量問題報告后2小時內(nèi)作出響應(yīng),24小時內(nèi)排除質(zhì)量問題。如在3天內(nèi)中標人沒有排除質(zhì)量問題,則由用戶著手處理,其風險和費用由中標人負責。工程售后服務(wù)小組,駐扎在現(xiàn)場,配合建設(shè)單位承擔并做好售后服務(wù)及各種保修工作,并提供詳細的與養(yǎng)護管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù),工程售后服務(wù)小組受公司直接領(lǐng)導(dǎo),接受公司工程部、質(zhì)檢部等相關(guān)科室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2、維修技術(shù)人員情況維修技術(shù)人員:配備1名工程師,3名高級技術(shù)工人,配備力工5人。工程師:趙營栓維修人員名單:3、應(yīng)急維修時間安排以上技術(shù)人員全天待命,一旦在使用過程中出現(xiàn)任何問題,在接到建設(shè)單位維修要求后,2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場勘察情況,與建設(shè)單位商定處理辦法,在6小時內(nèi)安排工人進入現(xiàn)場進行維修作業(yè)。一般質(zhì)量問題,24小時內(nèi)給子解決,重大故障,保證在3天內(nèi)完成。4、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施(1)技術(shù)培訓(xùn)工程完工后向最終用戶提供竣工圖、竣工資料等全套資料,并向用戶指定的技術(shù)人員免費提供技術(shù)培訓(xùn)。每一季度指定專人到現(xiàn)場進行技術(shù)及質(zhì)量回訪,幫助解決技術(shù)問題務(wù)必使用戶滿意。(2)質(zhì)量保證措施成立工程售后服務(wù)小組,從組織上保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量:工程售后服務(wù)小組成員以過硬嫻熟的技術(shù),保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。建立健全有關(guān)制度和技術(shù)操作規(guī)程,保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量:編制并認真執(zhí)行工作計劃,保證售后服務(wù)和維修管理的質(zhì)量。5、該項目所提供的其他免費物品或服務(wù)工程完工后我公司將提供一套產(chǎn)品的消耗材料,并免費提供技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)用戶使用我公司所安裝的成品,直至用戶滿意為止。免費定期回訪,工程交付后,工程技術(shù)部六個月內(nèi)進行第一次回訪,一年后進行第二次回訪。6、收費項目的收費標準及主要零配件價格質(zhì)保期內(nèi)所有的維護及配件費用全部由我公司承擔。質(zhì)保期滿后參考市場價的基礎(chǔ)上優(yōu)惠。7、供應(yīng)商承諾能夠自行調(diào)解并解決與周邊村民關(guān)系保證工程順利按期完成。具體的措施:本著買事求是的原則,切實解實實際問題,本看照顧至大局的原則,同時兼顧百姓的實際利益。解決突發(fā)事件方面,在以往的項目工程中,我們積累了豐富的實踐經(jīng)驗。許昌市城市建設(shè)投資發(fā)展有限責任公司在投資建設(shè)許昌市市區(qū)許繼大道項目工程中,組織了專業(yè)協(xié)調(diào)隊伍,在短短一個月內(nèi)完成了單位、居民拆遷房屋面積8.5萬m2,協(xié)調(diào)高、低壓線路、通訊、行道樹等,在工程施工范圍內(nèi)的設(shè)施全部移位至施工場地以外,為工程建設(shè)創(chuàng)造了寬松的環(huán)境,為工程進度起到了有力的保障作用,使得3km長、50m寬的市區(qū)加寬道路,在短短的4個月時間內(nèi)全部竣工通車。主要具體措施是:協(xié)調(diào)人員深入一線,進單位、入民家,依據(jù)國家的有關(guān)政策,從被拆遷戶的實際出發(fā),實事求是地解決實際問題,不辭勞苦地工作。同時,通過與政府及村民委員會的強力配合,一切以大局為重,采取類似經(jīng)驗、措施,使得5.4km長、40m寬的開發(fā)區(qū)在新興路投資建設(shè)中同樣取得了令人滿意的良好效果,均在許昌市建設(shè)投資項目中積累了許多切實可行的經(jīng)驗。投標人認為需要說明的其他服務(wù)承諾我公司一切為用戶考慮,任何方面務(wù)必要達到最終用戶的滿意。二、優(yōu)惠條件如果我公司的投標文件被接受,我們將履行采購文件中規(guī)定的每一項要求,按期、按質(zhì)、按量履行合同。1、我公司確保在工期內(nèi),采取一切有效措施,以提高工程質(zhì)量,加快工程進度。2.我公司同時完全理解甲方因為市財政困難而造成的應(yīng)付工程款拖后,不會因工程款滯后而提出索賠要求或降低服務(wù)水準。綠化工程養(yǎng)護期為12個月,噴灌、園建工程保修期為24個月。如遇特殊情況,我公司承諾免費將綠化工程養(yǎng)護期延長6個月,即綠化工程總養(yǎng)護期為18個月。3、在工程完工及養(yǎng)護結(jié)束交付業(yè)主時,我公司無償為業(yè)主提供一套養(yǎng)護工具。本工程項目內(nèi)所有維修項目用材、用料、用工全額免費服務(wù)。免費維修時間為一年。4、我公司如果在本工程的施工中,如遇
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