成功從優(yōu)秀員工做起-海青英語(yǔ)學(xué)校.ppt

成功從優(yōu)秀員工做起,讀書郎,不必?zé)?終端店員心態(tài)調(diào)整交流會(huì),我們都渴望成功，但如何才能成功呢？,讀書郎,不必?zé)?終端店員心態(tài)調(diào)整交流會(huì),夢(mèng)想,責(zé)任選擇了就要負(fù)責(zé)任,我12歲就走上了演講的舞臺(tái)，取得了人生中的第一次冠軍；91年，16歲，技校演講比賽第一名；92年，17歲，參加工作第一年的我就被評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”93年，18歲，參加貴州民兵閱兵，歷任班長(zhǎng)、排長(zhǎng)，閱兵結(jié)束后受到軍區(qū)嘉獎(jiǎng)；94年，19歲，參加了中國(guó)人民解放軍；95年，20歲，新兵連演講比賽第一名。下到老連隊(duì)后，長(zhǎng)跑不好，每天比別人早起一個(gè)小時(shí)先跑一個(gè)5公里，再參加連隊(duì)的訓(xùn)練。每周日比別人早一個(gè)小時(shí)打掃班衛(wèi)生區(qū)，周周被評(píng)為“好同志”；5月，被連隊(duì)任命為文書兼軍械員。,8月16日抽調(diào)到師業(yè)余演出隊(duì)，11月13日和戰(zhàn)友們一起參加集團(tuán)軍文藝演出，本人被評(píng)為“優(yōu)秀演員”，年底獲“優(yōu)秀士兵”；96年，21歲，除連隊(duì)正常訓(xùn)練任務(wù)外，代表部隊(duì)參加各種文藝演出30多場(chǎng)，年底再次評(píng)為“優(yōu)秀士兵”。97年，22歲，年底第三次被部隊(duì)評(píng)為“優(yōu)秀士兵”；98年，23歲，退伍分配到工廠工作，任分廠安全員，主管安全管理和安全培訓(xùn)的工作，至到2006年辭職，做了八年的企業(yè)管理和安全培訓(xùn)的工作。,98年至2006的八年工作時(shí)間里，先后參加：澳門回歸知識(shí)競(jìng)賽，第一名；建黨知識(shí)競(jìng)賽，第一名；抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利知識(shí)競(jìng)賽第一名；建黨演講比賽，第一名；省質(zhì)量與防偽知識(shí)競(jìng)賽，初賽第一名，復(fù)賽第三名；參加市全面質(zhì)量管理成果發(fā)布會(huì)，第一名；省全面質(zhì)量管理成果發(fā)布會(huì)，第一名；國(guó)家全面質(zhì)量成果發(fā)布會(huì)，第一名；參加第五次人口普查，被評(píng)為“優(yōu)秀普查員”；參加“三個(gè)代表”下鄉(xiāng)工作，在農(nóng)村駐村四個(gè)月。參加民兵高炮訓(xùn)練，被評(píng)為“民兵年度先進(jìn)”；2003年，28歲，5月3號(hào)開始自學(xué)英語(yǔ)，直到今天，近7年，期間自學(xué)管理，心理學(xué)，銷售等知識(shí)；,2006年，31歲，辭去工廠工作，進(jìn)入英語(yǔ)學(xué)校任市場(chǎng)總監(jiān)兼課程推廣講師，在省內(nèi)各大高校講座21場(chǎng)。主講：如何學(xué)英語(yǔ)，學(xué)習(xí)心理及行為和勵(lì)志方面；同時(shí)創(chuàng)下單人單季度講座場(chǎng)次最多的記錄；2007年，32歲，從事日化品銷售，兼貨車司機(jī)，搬運(yùn)工，開單員和銷售員；2009年，34歲，進(jìn)入一家服飾總代理，任區(qū)域經(jīng)理，主要從事店鋪管理和銷售培訓(xùn)工作，在公司倡導(dǎo)了學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型員工的活動(dòng)，帶領(lǐng)員工們一起學(xué)習(xí)，收到良好的效果。2009年12月31日合同結(jié)束，沒有繼簽。,成為一名職業(yè)培訓(xùn)師，去幫助和影響更多的人，是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。2010年1月17日，35周歲的生日，我下了人生最重要的決定。2010年1月18日帶著夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，我來(lái)到了聚成公司。,聚成第一個(gè)月邀約冠軍業(yè)績(jī)冠軍績(jī)效考核分冠軍聚成第二個(gè)月培訓(xùn)師培訓(xùn)取證考試第一名協(xié)助家人銷售業(yè)績(jī)冠軍,準(zhǔn)備好了嗎？時(shí)刻準(zhǔn)備著！,家庭對(duì)我們的影響,朋友對(duì)我們的影響,家鄉(xiāng)美,廣西桂林漓江,工作是為了什么？,游戲和工作的關(guān)系,游戲：我們通過打怪和做任務(wù)來(lái)升級(jí),工作：我們通過績(jī)效考核和業(yè)績(jī)來(lái)升級(jí),人生：戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難達(dá)成一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)來(lái)升級(jí),生存、發(fā)展、價(jià)值的實(shí)現(xiàn),生存：工作的最低保障,發(fā)展：能力的體現(xiàn)，公司對(duì)你工作的認(rèn)可,價(jià)值：客戶對(duì)你的認(rèn)同,工作定位,無(wú)論你未來(lái)從事何種的工作，一定要全力以赴一絲不敬能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心，因?yàn)檫@個(gè)世界上到處都是散慢粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應(yīng)求的職業(yè)是轉(zhuǎn)移問題事業(yè)是解決問題,把工作當(dāng)成一份職業(yè)為別人做事把工作當(dāng)成一份事業(yè)為自己做事,把你的工作定位成一份職業(yè)，你就會(huì)全力應(yīng)付把你的工作定位成一份事業(yè)，你就會(huì)全力以赴臺(tái)塑集團(tuán)王永慶,工作心態(tài),工作心態(tài),不用別人告訴我，就能出色地完成任務(wù)，我總是得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到更高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞別人告訴我兩次，我才會(huì)去做，我不會(huì)得到榮譽(yù)，回報(bào)也很微薄，我只有在形式所迫的情況下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是榮譽(yù)回報(bào)更是微不足道，我是在磨洋工即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會(huì)把事情做好，所以我總是在失業(yè)，總是遭到別人的藐視，鄙視也是咎由自取從現(xiàn)在開始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動(dòng)，我人堅(jiān)信用我的忠誠(chéng)與業(yè)績(jī)，用我的積極和主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給我回報(bào)，即使今天也有榮譽(yù),新入職人員該做什么？“老”人該做什么？“空降兵”該做什么？受到排擠該怎么辦？受到非議怎么辦？,個(gè)人與老板的關(guān)系雇傭？朋友？合作服務(wù)？,個(gè)人與同事的關(guān)系職員？朋友？合作服務(wù)？,問題的兩種演變方式,高層,中層,基層,轉(zhuǎn)移問題,轉(zhuǎn)移問題,解決問題,問題轉(zhuǎn)移式：中基層放火高層最后來(lái)救火高層沒有轉(zhuǎn)移問題的對(duì)象，只有自己解決問題！,問題型公司,高層,中層,基層,解決問題,解決問題,解決問題,問題解決式：中基層高層人人都在防火問題就地解決問題不再蔓延管理通道順暢！,發(fā)展型公司,1,2,個(gè)人與上級(jí)的關(guān)系職員？朋友？配合服務(wù)？,個(gè)人與下級(jí)的關(guān)系管理者與被管理者？追隨者與被追隨者？,管理,家族式管理,制度式管理,如果我們不按照已成文的制度去處罰那些違反制度的員工，就是對(duì)那些遵守制度的員工的規(guī)范行為最大的否定，對(duì)他們關(guān)注上最大的不公平，對(duì)他們內(nèi)心最大的傷害。同時(shí)，做為制度建立者的老總們，高管們，也就扮演了踐踏制度的殺手。意味著制度的公平和公正性沒有了，也意味著我們放棄了領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行制度的權(quán)威。放棄了我們管理者的基本行為規(guī)范。不是員工不遵守制度，是我們縱容他們的不遵守；不是員工不服從管理，是我們放縱他們的行為；不是員工不尊重我們，是我們不尊重自我的言行，導(dǎo)致他們不尊重的。,管理不是管你，而是管自己、魅力管理和影響力管理是管理的最高境界。,文化式管理,管理上的經(jīng)理（制度）業(yè)務(wù)上的教練（文化）生活上的兄姐（家庭）,管理的三重角色,聚成核心文化：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系被服務(wù)者？服務(wù)者？在維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧的前提下保持自己的個(gè)性,個(gè)人和公司的關(guān)系工作？?jī)r(jià)值的體現(xiàn)平臺(tái)？,個(gè)人和顧客的關(guān)系消費(fèi)者？服務(wù)對(duì)象？真正的老板？,老總和員工的關(guān)系工具？財(cái)富？,人才的四種分類,心態(tài),能力,高,低,精品,次品,毒品,廢品,如何良性溝通傾聽、回應(yīng)、情緒同步、同理心、,職場(chǎng)倫理,所謂職場(chǎng)倫理,就是指在處理職場(chǎng)人與人,人與團(tuán)隊(duì)相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。,職場(chǎng)倫理,1、禮多人不怪；2、絕對(duì)尊重對(duì)方的職位和權(quán)利；3、絕對(duì)尊重對(duì)方與你之間的差異；4、先做好自己份內(nèi)的事；5、不要只顧自己，更不要羨慕別人；6、不要以為你賺到了；7、不要以為你吃虧了；8、不要怕接受任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任；9、不要怕面對(duì)失敗和挫折；10、不要倚老賣老；11、不要主次不分；,個(gè)人和家庭的關(guān)系打伙？團(tuán)隊(duì),一念之差我是這樣想的嗎？確定我是這樣想的嗎？如果我這樣想我會(huì)怎么做？如果我不這樣想我會(huì)怎么做？,命運(yùn)的抗?fàn)幟\(yùn)的抗?fàn)?，就是和社?huì)的抗?fàn)帯Ｎ液蜕鐣?huì)的抗?fàn)?，一般是從和我的父母開始的，然后波及到我的戀人，我的配偶，我的同事及上下級(jí)，還有我的朋友們，然后呢？在這一切愿望都沒有實(shí)現(xiàn)以后，我就把這種行為傳遞給了我們的下一代。這些行為，都是在要求別人如何的理解我，別人要按我的想法和要求去?？?fàn)幍囊话阈问奖憩F(xiàn)為：消極負(fù)面的思維、埋怨、爭(zhēng)吵、否定、離婚、斷絕關(guān)系。其實(shí)，在這個(gè)世界上，我唯一要抗?fàn)幍?，不是父母、不是家人，不是同事、不是下一代，不是朋友，不是這個(gè)社會(huì)，而是我自己。,個(gè)人和自我的關(guān)系,正確的事和不正確的事,個(gè)人行為管理,美商（BQ）全稱美麗商數(shù)（BeautyQuotient），并不是指一個(gè)人的漂亮程度，而是一個(gè)人對(duì)自身形象的關(guān)注程度，對(duì)美學(xué)和美感的理解力，甚至包括一個(gè)人在社交中對(duì)聲音、儀態(tài)、言行、禮節(jié)等一切涉及到個(gè)人外在形象的因素的控制能力。BQ是繼IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（靈商）之后新興的重要競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的工作者來(lái)說，自我行銷技能是在高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的致勝關(guān)鍵，而外型包裝的功夫正是其中重要一環(huán)。以往，“專業(yè)至上”是上班族不修邊幅的借口，繼IQ、EQ、AQ之后，BQ（美麗商數(shù)BeautyQuotient）儼然成為職場(chǎng)新興競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)2009年職場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過九成的上班族認(rèn)為適宜的外型打扮對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展是有正向幫助的，并表示上班衣著最能增加專業(yè)說服力與個(gè)人自信；透過服裝可以彰顯個(gè)人品位；