電梯操作員的禮節(jié)禮貌

襄陽華格物業(yè)公司電梯司機(jī)管理規(guī)定一 電梯司機(jī)的禮節(jié)禮貌 禮貌用語：1、您好，請問您到幾樓？2、 乘客人員擁擠請求配合時(shí)用語：（1）各位乘客請往里站，謝謝合作！ （2）為安全運(yùn)行，電梯不能超載，請稍等，謝謝合作。3、 電梯臨時(shí)發(fā)生故障時(shí)用語（1） 很抱歉，電梯發(fā)生故障請稍等。（2） 很抱歉，電梯發(fā)生故障需維修，請換乘第號(hào)電梯，謝謝合作。4、得到乘客理解和配合時(shí)用語感謝您的理解。5、 病人離開電梯時(shí)用語請慢走或樓到了，請走好禮節(jié)要求：要求電梯司機(jī)的態(tài)度親切熱情、平等待人、說話和氣、言詞文明、禮貌、有耐心、對乘客的問題盡量給予滿意地回答，對乘客的合理要求盡力給予滿足，如果發(fā)生矛盾，要盡力克制，冷靜對待，耐心向客人解釋，不可頂撞。 1、講話時(shí)要使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講臟話或帶有藐視性和侮辱性的語言，嚴(yán)禁與乘客嬉笑打鬧。 2、乘客說“謝謝”時(shí)，要回答“不客氣”或“不用謝”不可毫無反應(yīng)。3、稱呼乘客時(shí)要稱呼“您”，不可使用“哎”、“喂”等口頭語。 4、看見乘客來臨，電梯司機(jī)應(yīng)先步入電梯，對著電梯門側(cè)身站立，一手按住梯門，同時(shí)用手示意，說：“您好，請進(jìn)。”、“請問到幾樓？”等禮貌用語。 5、當(dāng)電梯滿載時(shí)，應(yīng)向在電梯外等候的乘客有禮貌的打招呼：“對不起，已滿員了，請稍后”，并應(yīng)迅速返回接客，并說上一句：“對不起，讓您久等了，請進(jìn)?！倍⒄咀藰?biāo)準(zhǔn)：挺胸抬頭、兩眼平視前方、下頜微收、面帶微笑，腰背挺直、雙臂自然下垂、兩手相交于小腹部、右手壓左手兩手虎口處相交，兩腿并攏，腳后跟并攏，腳尖自然分開45度，身體微微向前傾斜。 三、儀容儀表規(guī)范 1、電梯司機(jī)工作時(shí)應(yīng)將發(fā)型梳理得當(dāng)，將長發(fā)扎起，不得染過于夸張的顏色。 2、化妝：電梯司機(jī)淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹。口紅以紅色為主色調(diào)，不得用深褐色、銀色等異色口紅；不得涂深色或異色眼影；指甲以本色為主。 3、飾物：電梯司機(jī)不得戴耳墜及手鏈、腳鏈等外露首飾，可戴一副耳釘。4、電梯司機(jī)必須經(jīng)常剪指甲，指甲內(nèi)不能藏污垢，不準(zhǔn)留長指甲，保持清潔衛(wèi)生 四、著裝要求： 1、 電梯司機(jī)上班按規(guī)定著裝，著裝整齊、整潔。2、 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿短褲、七分褲等非正式服裝。禁止穿拖鞋上班，應(yīng)穿黑色鞋，鞋面保持干凈。 五、電梯司機(jī)工作準(zhǔn)則1、梯外候客，梯內(nèi)迎客。在?？繕菍佑虺丝蜁r(shí)，操作員應(yīng)站在門外的一側(cè)，隨時(shí)注意是否有乘客來搭乘電梯。 2、欲關(guān)電梯門時(shí)，雙眼注視反光鏡，耐心的等待欲趕來搭乘電梯的乘客，關(guān)電梯門時(shí)要舉手示意。 3、要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動(dòng)。4、安全操作，周到服務(wù)。為了表示對乘客的尊重和負(fù)責(zé)，在行駛中，電梯操作員應(yīng)集中思想安全操作，上升與下降的速度要適中。 5、電梯?？棵恳粯菍?，在開門前，應(yīng)主動(dòng)報(bào)清、報(bào)準(zhǔn)層數(shù)，避免差錯(cuò)。 6、電梯?？繕菍訒r(shí)要舉手示意，為了確保乘客的安全，應(yīng)等到電梯停穩(wěn)靠平后才能開門。 7、應(yīng)向中途搭乘的乘客事先報(bào)清電梯上、下行的方向。 8、對老幼病殘的乘客，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶進(jìn)入電梯，待其站穩(wěn)后方可啟動(dòng)電梯運(yùn)行。 9、到達(dá)乘客要去的樓層后，也要攙扶其出電梯，并幫助提攜物品，在與前來迎接的其他人員交接后方可回梯工作。 10、當(dāng)有兒童擅自按動(dòng)電梯開關(guān)時(shí)要善意的勸阻，以防發(fā)生意外事故。 11、電梯運(yùn)行時(shí)如發(fā)生故障，電梯司機(jī)自己一定要保持冷靜。一方面要求安慰乘客，請他們不必?fù)?dān)心；一方面立即用電話與維修中心取得聯(lián)系，請求派人來幫助排除故障。 12、對受到驚嚇的乘客要堅(jiān)持耐心解釋，請求原諒，決不能再乘客面前流露出急躁的情緒或與乘客發(fā)生爭執(zhí)。 13、要保持電梯內(nèi)的清潔衛(wèi)生，需經(jīng)常打掃和及時(shí)清除外來的贓物，這也是對乘客講禮貌的一種表現(xiàn)。 14、由于電梯司機(jī)與乘客的站立位置十分靠近，每一位當(dāng)班的操作員要特別注意自己的儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，不能吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。電梯應(yīng)急預(yù)案1、電梯緊急狀況是指醫(yī)院員工、病員、家屬等人員因電梯故障被困于電梯轎廂內(nèi)的任何情況。如被困人員中有身體狀況差或病情不穩(wěn)定者，則同時(shí)需要醫(yī)療急救。2、當(dāng)班電梯司機(jī)意識(shí)到發(fā)生電梯緊急故障，或接到從故障電梯里打來的電話或報(bào)警，聽到敲打電梯門的聲音或內(nèi)乘人員的呼救時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系維修中心電話 63310 由電梯維修人員及時(shí)聯(lián)系電梯維修公司，同時(shí)告知故障電梯的位置及有關(guān)故障電梯及被困人員的信息。3、電梯維司機(jī)應(yīng)把被困人員的安全放在首位，采取如下措施：（1）立即建立與電梯內(nèi)被困人員的聯(lián)系，并了解以下情況：A電梯內(nèi)有多少人？成人及小孩各幾人？B被困人員中是否有病人？如果有，有幾人？C需要醫(yī)療急救嗎？若需要，需要小孩還是成人的急救？D電梯內(nèi)的人員大約被困多長時(shí)間了？E假如電梯停止運(yùn)行，大約位于或靠近哪一樓層？（2）向被困人員說明救援正在進(jìn)行，建議他們站在電梯后部。（3）隨時(shí)與電梯外圍人員聯(lián)系，告知電梯內(nèi)部情況。（4）如果電梯內(nèi)人員需要醫(yī)療急救，由電梯維修人員