組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法.ppt

,組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法,中國在職教育網(wǎng),聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具,引言,組織調(diào)查是企業(yè)咨詢服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視企業(yè)運(yùn)作，實(shí)施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。無論是企業(yè)外部戰(zhàn)略，還是內(nèi)部戰(zhàn)略，最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn)，即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力，因而對組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。組織調(diào)查不僅需要以知識為基礎(chǔ)的學(xué)理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。組織調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，其結(jié)論更具客觀性，更有說服力，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。工作訪談與問卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。,目錄,第一部分組織訪談方法與技巧第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法第四部分調(diào)查報告的撰寫第五部分案例簡介,第一部分組織訪談方法與技巧,一、組織訪談的三個階段二、訪談對象與核心內(nèi)容三、訪談組織與工作技巧,一、組織訪談的三個階段,第一部分組織訪談方法與技巧,非正式基于項(xiàng)目溝通企業(yè)家(老板)項(xiàng)目內(nèi)容及要求最關(guān)心的問題經(jīng)營上的疑惑,階段,階段,階段,正式(問答式)了解公司基本情況引導(dǎo)與傾聽經(jīng)營管理中的問題要職、要員問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形成基本假設(shè)系統(tǒng),正式(深度溝通)企業(yè)家層面對企業(yè)經(jīng)營管理基本命題的認(rèn)識行業(yè)、利潤、人性、創(chuàng)新企業(yè)家的價值觀員工層面組織分工、協(xié)作基本業(yè)務(wù)流程,二、訪談對象與核心內(nèi)容,第一部分組織訪談方法與技巧,企業(yè)家層面：“企業(yè)家判斷”維度對所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識與看法；對企業(yè)自身競爭力的認(rèn)識；對企業(yè)未來事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識；“企業(yè)家價值觀”維度對企業(yè)經(jīng)營管理的認(rèn)識與判斷：風(fēng)險、責(zé)任、利潤需求等；對企業(yè)管理變革的認(rèn)識與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等；對企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識與判斷：信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等；,二、訪談對象與核心內(nèi)容（續(xù)）,第一部分組織訪談方法與技巧,員工層面（要職、要員）：“企業(yè)問題”企業(yè)內(nèi)部管理問題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營問題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；對市場競爭環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來可能的挑戰(zhàn)的基本判斷；對解決企業(yè)基本問題的意見與建議；“業(yè)務(wù)流程”企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述；影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾（基于提高系統(tǒng)效率）；流程變革的建議；,三、訪談組織與工作技巧,第一部分組織訪談方法與技巧,訪談準(zhǔn)備與工作制度：基本問題準(zhǔn)備(1.2.3.)；記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會、要點(diǎn)總結(jié)；團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作：業(yè)務(wù)內(nèi)容與個人專長的結(jié)合；分工負(fù)責(zé)與集體智慧的結(jié)合；咨詢項(xiàng)目的客觀要求（客戶認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn)）；工作技巧：引導(dǎo)與啟發(fā)，注意構(gòu)建溝通情境；問題追蹤與遞進(jìn)提問；傾聽（不辯論），肯定與認(rèn)同；,第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),一、目的、范圍、方式二、問卷的一般結(jié)構(gòu)三、知識框架與題目設(shè)計(jì)四、技巧性說明,一、目的、范圍、方式,第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),目的：通過系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的問題設(shè)計(jì)，了解員工對企業(yè)經(jīng)營管理諸多層面問題（維度與要素）的基本認(rèn)知和看法，進(jìn)而得出問題的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律，提煉核心問題與解題要點(diǎn)。范圍：與調(diào)查目的相適應(yīng)的題目設(shè)計(jì)框架與范圍（廣度與深度）；調(diào)查樣本的選擇與基本要求（信息飽和度）；方式：無記名、選擇式問題、開放式問題；表述性問題（程度測量）、提問性問題（結(jié)論測量）；充分考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法（包括工作量及調(diào)查報告的要求）；,二、問卷的一般結(jié)構(gòu),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),封面LOGO題目調(diào)查公司日期地點(diǎn),方案說明實(shí)施時間樣本范圍調(diào)查方式結(jié)論作用,填寫說明標(biāo)準(zhǔn)選擇遞進(jìn)回答開放式基本信息,問卷部分選擇題開放題數(shù)量維度比重,答卷紙便于統(tǒng)計(jì)便于答題避免出錯,核心環(huán)節(jié),三、知識框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),GREP假說基于內(nèi)部競爭力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法,治理結(jié)構(gòu)(Governance)企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的動力結(jié)構(gòu)企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu),資源(Resource)關(guān)鍵人力資源資本資源品牌資源,企業(yè)家(Enterpriser)企業(yè)家的存在管理團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品或服務(wù)(Product)核心產(chǎn)品的靜態(tài)核心產(chǎn)品的動態(tài)核心產(chǎn)品的生產(chǎn)核心產(chǎn)品的銷售,內(nèi)部競爭力系統(tǒng),G,R,P,E,三、知識框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),GREP假說基于內(nèi)部競爭力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法(續(xù)),1、您對目前公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的評價是：A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您對題(1)的答案是(A)或(B)，原因是：A.某某的股權(quán)過分集中B.某某股東的力量都很強(qiáng)，對企業(yè)決策的影響力太大C.個人股權(quán)沒有體現(xiàn)在目前的股權(quán)安排中D.其它：3、您認(rèn)為引入外部戰(zhàn)略投資者以改變目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)：A.完全沒有必要B.沒有必要C.無所謂D.有必要E.很有必要,三、知識框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法,三、知識框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法(續(xù)),1、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。2、各部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定十分明確。3、我認(rèn)為我所在的部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)是合理的。4、總的來說，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的，能夠做到獎勤罰懶。A.很不同意B.不同意C.說不準(zhǔn)D.同意E.非常同意,三、知識框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),營銷組織診斷COMPETE方法,C:文化認(rèn)同(culture)O:組織運(yùn)營(organize)M:營銷策略(marketing)P:考核激勵(promotion)E:知識結(jié)構(gòu)(episteme)T:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(team)E:學(xué)習(xí)發(fā)展(enterprising),三、知識框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),其它營銷組織診斷方法,公司認(rèn)識競爭認(rèn)識理念認(rèn)同危機(jī)意識學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷理念,營銷策略,營銷理念,考核激勵,銷售平臺,費(fèi)用回款,權(quán)責(zé)體系信息溝通職位設(shè)置指揮協(xié)調(diào)制度流程組織結(jié)構(gòu),發(fā)展機(jī)會工作環(huán)境價值分配價值評價企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,產(chǎn)品服務(wù)價格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào),費(fèi)用目標(biāo)管理應(yīng)收款政策,五個維度,27個要素,四、技巧性說明,第二部分調(diào)查問卷的設(shè)計(jì),題目序列的編排方式：表述性問題的連續(xù)排列利于集中思考；提問性問題的混合排列避免逆反性、情緒性思維；樣本的可靠性檢驗(yàn)：設(shè)置問題檢驗(yàn)點(diǎn)；其它：問題維度、要素分布及數(shù)量選擇；數(shù)據(jù)錄入工具的使用；避免問題的強(qiáng)語氣（極端語氣）；,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,一、一般統(tǒng)計(jì)方法二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理三、問題的聚焦,一、一般統(tǒng)計(jì)方法,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,描述性統(tǒng)計(jì)方法：基于數(shù)據(jù)集中趨勢與離散趨勢的統(tǒng)計(jì)分析方法：均值、極差、最大值、最小值、標(biāo)準(zhǔn)差；推斷性統(tǒng)計(jì)方法：基于樣本推斷總體參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析方法：參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)；顯著性檢驗(yàn)方法：雙因素的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)；單因素的方差檢驗(yàn)；單因素的T檢驗(yàn)（時間變化）；,二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,通用性工具OfficeExcel：通用、簡便、圖形處理、功能強(qiáng)大（完全安裝）；專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具SPSS：更加專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具，功能強(qiáng)大；數(shù)據(jù)處理：基于調(diào)查目的及統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù)解算；原始數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)；適應(yīng)工具軟件要求的數(shù)據(jù)錄入與處理；,三、問題的聚焦,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,基于學(xué)理框架的統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用：簡單平均值的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律確定基本觀點(diǎn)；簡單平均值的2/8法則確定問題焦點(diǎn)；顯著性檢驗(yàn)確定差異性問題焦點(diǎn)；假設(shè)系統(tǒng)的驗(yàn)證與修正：系統(tǒng)思考方法的融合；基于企業(yè)家抱負(fù)、基于行業(yè)規(guī)律、基于企業(yè)歷史；基于競爭環(huán)境因素、基于內(nèi)部競爭力；SWOT分析、競爭力分析、波斯頓矩陣等；,第四部分調(diào)查報告的撰寫,一、報告方式及輔助說明二、問題論述三、可能的解決途徑,一、報告方式及輔助說明,第四部分調(diào)查報告的撰寫,演示說明性報告(PPT)、論文性報告(DOC)圖形的直觀輔助說明(例)：,二、問題論述（例）三、可能的解決途徑（例）,第四部分調(diào)查報告的撰寫,1.5.5價值分配某某公司的利益分配最大的問題是待遇水平，不能激勵員工盡心盡力地把工作做好，這點(diǎn)在訪談中也經(jīng)常聽到。,以公司目前的銷售額和營銷人員比例，整體上效率是比較低的，利益分配機(jī)制是員工效率的基本保障，公司現(xiàn)有分配制度沒有激發(fā)起大家的工作熱情，同時有不少員工對公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵制度的問題已經(jīng)嚴(yán)重到必須盡快變革，具體可參見訪談?wù){(diào)查報告。,第五部分案例簡介,一、*戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷簡介二、*營銷體系診斷報告,一、*戰(zhàn)略/營銷調(diào)查問卷,第五部分案例簡介,*組織診斷及戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷*營銷體系組織診斷調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)：1問卷封面2問卷調(diào)查方案說明3問卷調(diào)查填寫說明4問卷部分（選擇題、簡答題）5答題紙,二、*營銷體系診斷報告,第五部分案例簡介,*營銷體系診斷報告基本結(jié)構(gòu)：1報告說明2問卷診斷系統(tǒng)結(jié)論3深度訪談具體問題,謝謝！,需要以下咨詢模板，請加入中國在職教育網(wǎng)（）的VIP會員俱樂部。01088570622趙老師*營銷部目標(biāo)管理規(guī)程營銷組織建設(shè)與管理客戶服務(wù)部管理手冊加盟配送站業(yè)務(wù)操作手冊銷售計(jì)劃部管理手冊物流部管理手冊企劃部管理手冊辦事處管理手冊市場管理手冊*市場營銷手冊麥肯錫幫助實(shí)達(dá)建立銷售組織體系公司營銷管理體系大區(qū)管理部工作手冊,店面管理部工作