邱柏森-跨部門(mén)溝通與協(xié)作.ppt

跨部門(mén)溝通與協(xié)作,邱柏森,執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力，文化打造執(zhí)行力專家；全球領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)盟特聘專家；華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師；清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師；上海交大賦能管理中心特聘講師。曾任山東傳洋集團(tuán)副總經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等工作受邀為不同類(lèi)型的企業(yè)作過(guò)多次教練輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過(guò)多家品牌公司，為企業(yè)進(jìn)行管理者領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)，組織建設(shè)等咨詢輔導(dǎo)工作。,邱柏森,企業(yè)經(jīng)營(yíng)課程,企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造系統(tǒng)執(zhí)行解放老板卓越企業(yè)文化如何落地使文化落地生根，讓員工自動(dòng)自發(fā)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定從策略到計(jì)劃戰(zhàn)略落實(shí)日常經(jīng)營(yíng)企業(yè)家打造卓越團(tuán)隊(duì)通過(guò)系統(tǒng)手段，打造核心團(tuán)隊(duì)，解放老板,首開(kāi)集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、中國(guó)進(jìn)出口銀行、工商銀行邯鄲分行、中國(guó)航天集團(tuán)八零四所、南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所、柳橋集團(tuán)、山東傳洋集團(tuán)、北京東方信聯(lián)科技有限公司、美的集團(tuán)、愛(ài)仕達(dá)、樂(lè)凱集團(tuán)、湖北省電力建設(shè)、青島永道集團(tuán)、合生創(chuàng)展、大連港集團(tuán)、蘭石集團(tuán)、北京韜盛科技有限公司、甘肅云天酒店投資管理集團(tuán)、中企動(dòng)力、莊園乳業(yè)、哈藥集團(tuán)、華鐵傳媒、康比特體育科技、華商網(wǎng)、中國(guó)心血管網(wǎng)、英思杰營(yíng)銷(xiāo)中心、中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口總公司、中國(guó)移動(dòng)、河北電力、安控科技、尼桑汽車(chē)4S店、中國(guó)地區(qū)開(kāi)發(fā)促進(jìn)會(huì)、蓮花味精股份公司、甘肅萬(wàn)維信息技術(shù)有限公司、一汽集團(tuán)青島汽車(chē)、趨勢(shì)（中國(guó)）文化傳播有限公司、天津富康農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)、蒙牛澳亞牧場(chǎng)、銀漢傳播、南寧中小企業(yè)培訓(xùn)中心、北京凱奧華科技、深圳龍浩鞋業(yè)、博雅廣告、波森人才顧問(wèn)有限公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、我愛(ài)我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn),部分受訓(xùn)單位,課程內(nèi)容,溝通要素與原則,（一）,您是在什么情況下，感覺(jué)到開(kāi)心、傷心、鬧心、煩心,思考與分享：,喜怒哀樂(lè)愁,是缺少喜悅的心情？缺少滿足需求的資源？還是缺少對(duì)真相本質(zhì)的認(rèn)知？和有效的方法？,決定你心情的是什么,我們不缺乏愛(ài)、喜悅與資源我們?nèi)狈?duì)愛(ài)與喜悅的理解我們?nèi)狈?duì)愛(ài)與喜悅的表達(dá),喜悅獲取=有效溝通,滿意,不滿意,付出,回報(bào),+,內(nèi)、外部客戶,超我/自我/本我,長(zhǎng)輩/愛(ài)人/子女,人際交往,-,社會(huì),除去睡眠時(shí)間，我們的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會(huì)帶來(lái)時(shí)間和資源的浪費(fèi)。,溝通無(wú)處不在！,美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組年調(diào)查結(jié)果顯示：被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%,人際與溝通,提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)理人、主管把70%時(shí)間用于溝通方面企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,管理與溝通,管理=溝通,“幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周?chē)娜说南嗵帯薄！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功”。,生活與溝通,溝通=幸福,這些都是我們不想得到的！,你的喜怒哀樂(lè)，溝通決定你的人生！自我溝通人際溝通職場(chǎng)溝通有效帶來(lái)快樂(lè)，無(wú)效帶來(lái)痛苦,如何溝通，將決定。,我們只是需要更有效的溝通,我們從來(lái)就不缺少溝通,專業(yè)有意識(shí),非專業(yè)無(wú)意識(shí),有好有壞不可控制,相對(duì)穩(wěn)定，易于掌控,那么，什么是溝通？,溝通模式,信息,傳遞,接收,理解,傳遞者,接收者,噪音,非語(yǔ)言信息眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度,語(yǔ)言信息文字/話術(shù),信息傳遞的重要順序,溝通中的障礙,目的不明表達(dá)模糊信息選擇失誤形式不當(dāng),過(guò)度加工知覺(jué)偏差心理障礙思想差異,接收者的障礙,表達(dá)者的障礙,堅(jiān)持己見(jiàn)，各說(shuō)各話話不投機(jī)，不歡而散草木皆兵，隨時(shí)出兵表里不一，沒(méi)有誠(chéng)意我就是真理主持人的爭(zhēng)執(zhí),溝通中常發(fā)生的情形,總結(jié)：有效溝通的關(guān)鍵,情景/環(huán)境,傳遞者/接受者,溝通影響力決定人生,人,認(rèn)識(shí)人了解人無(wú)所不能用對(duì)人育好人基業(yè)長(zhǎng)存做對(duì)事跟對(duì)人錦繡前程選對(duì)伴擇對(duì)偶美滿人生需求&習(xí)慣&性格,識(shí)別“人”的重要性,自我認(rèn)知與溝通,（二）,本我,自我,超我,水面,意識(shí),無(wú)意識(shí),社會(huì)環(huán)境,自我認(rèn)知與有效溝通管理,按道德準(zhǔn)則行動(dòng)，遵循“倫理原則”,各種欲望組成。是沖動(dòng)而非理性的，以尋求“快樂(lè)為原則”,既要滿足本我的欲望，又要按超我的標(biāo)準(zhǔn)和客觀環(huán)境要求行事,心理/情感成長(zhǎng)階段,依賴期：圍繞著“你”這個(gè)觀念你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。獨(dú)立期：著眼于“我”的觀念我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚻冢簭摹拔覀儭钡挠^念出發(fā)我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。,自私情感競(jìng)爭(zhēng)情感合作情感無(wú)私情感,“人不應(yīng)當(dāng)追求快樂(lè)，而應(yīng)當(dāng)讓自己值得快樂(lè)。人沒(méi)做什么事情而令他快樂(lè)，他只不過(guò)是被給予了一張快樂(lè)的特許狀?！?康德“沒(méi)有長(zhǎng)大的孩子會(huì)成為有問(wèn)題的大人?！?除非健康成長(zhǎng)，別無(wú)選擇,首先自己必須愿意成熟起來(lái)！其次讓自己有責(zé)任心地成熟！,人性需求與潛能冰山模型,行為,知識(shí)/技能,性格/人格特質(zhì),自我定位價(jià)值觀/態(tài)度,天賦潛能/內(nèi)驅(qū)力,行為,如何做/能做,我要做我想做,我該做很重要，所以做,天生就是做這種事天生就合適做,信念需求/愿望,我要,我能,要求：不能與他人討論；程序：分小組；每個(gè)人發(fā)一張印象卡；每個(gè)人將自己的名字寫(xiě)在印象卡的中間；每個(gè)人都依次將印象卡傳遞給右邊的人；拿到印象卡后，在紙面上寫(xiě)下對(duì)該人的印象；將填完的印象卡交給右邊的人；所有的人都填寫(xiě)完畢后交給本人；,游戲：印象卡,你對(duì)自己的印象和別人對(duì)你的印象差別大么？你認(rèn)為是什么原因？請(qǐng)認(rèn)真參與并分享你的體會(huì),討論（思考）,認(rèn)識(shí)自我,自我知道,他人知道,我眼中的他人他人眼中的我,四類(lèi)性格與行為模式,目的控制驅(qū)動(dòng),事,人,情感支持驅(qū)動(dòng),快,慢,力量直覺(jué)型,和平感受型,完美知覺(jué)型,活潑感覺(jué)型,自然組合,互補(bǔ)組合,矛盾組合,影響與被影響主動(dòng)與被動(dòng),有效的自我溝通好習(xí)慣的培養(yǎng),自我,人,我,我喜歡自己?jiǎn)?別人喜歡我嗎？面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們的習(xí)慣是YES還是NO？成功與失敗的區(qū)別在于下任何結(jié)論之前做了什么成功者重復(fù)簡(jiǎn)單但不易做到的事失敗者重復(fù)簡(jiǎn)單且容易做到的事,思考與分析：我們長(zhǎng)期養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣？,面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化、產(chǎn)品差異化不再、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、年齡的增長(zhǎng)有限的資源，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？我們是否感到無(wú)助、無(wú)奈抱怨或者認(rèn)命？我們被命運(yùn)主宰了多久？,習(xí)慣是什么？,我們無(wú)法選擇的是（不可控因素）我們能夠選擇的有（可控因素）,習(xí)慣是一種不間斷的選擇,追求屬于自己的成功人生！,失敗的人成功的人,成功幸福與失敗不幸的區(qū)別,人類(lèi)最終的自由,我們這些生活在集中營(yíng)的人，總記得那經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個(gè)人的所有，但你無(wú)法取走“人類(lèi)最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。維克多弗蘭克,積極溝通的魔力,態(tài)度,觀念,行為,結(jié)果,接納拒絕,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,（三）,團(tuán)隊(duì)的定義管理學(xué)家羅賓斯,我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)？,跨部門(mén)協(xié)作障礙分析,現(xiàn)實(shí)常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)狀況,社會(huì)惰性團(tuán)隊(duì)工作無(wú)法明顯區(qū)別以突出個(gè)人個(gè)人不必獨(dú)自對(duì)工作成果負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)智障思考的局限缺乏整體思考自我為中心功歸自己，罪歸他人對(duì)緩慢變化失察，偏好從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)職責(zé)機(jī)制沒(méi)有完美的制度，只有有效的激勵(lì),為什么？,不要讓自己成為一座孤島。,你,下屬,上司,客戶,同事,團(tuán)隊(duì)共識(shí)契約/組建團(tuán)隊(duì)沖突震蕩/不滿團(tuán)隊(duì)融合寬容/協(xié)作團(tuán)隊(duì)成熟穩(wěn)定/高績(jī)效,團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與溝通策略,前階段,階段2沖突,階段3融合,階段4成熟,階段1共識(shí),后階段,建立遠(yuǎn)景夢(mèng)想明確目的目標(biāo)角色定位人事溝通方式流程資源分配權(quán)限,團(tuán)隊(duì)共識(shí)與目標(biāo)溝通管理,形成價(jià)值觀,目標(biāo)管理與溝通,“目標(biāo)管理和自我控制”“企業(yè)的目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”管理與實(shí)踐德魯克,目標(biāo)VS任務(wù),目標(biāo)正面動(dòng)力目標(biāo)負(fù)面動(dòng)力,執(zhí)行力管理與溝通,行動(dòng),夢(mèng)想,痛苦,沖突的本身不是問(wèn)題，問(wèn)題是如何處理沖突共同愿景是前提溝通是合作的基礎(chǔ)了解自己和他人,團(tuán)隊(duì)沖突的處理,為自己贏取最大利益規(guī)則,紅黑游戲,團(tuán)隊(duì)沖突反應(yīng)類(lèi)型,競(jìng)爭(zhēng),順應(yīng),統(tǒng)合,妥協(xié),退避,低-合作性-高,高-堅(jiān)持性-低,天堂與地獄的區(qū)別,團(tuán)隊(duì)融合,你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。,“我可以，你不行”模式,團(tuán)隊(duì)融合的障礙,相互尊重、相互信任、相互理解相互欣賞、相互鼓勵(lì)、相互幫助,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,流行換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享,團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),存入支出,建立為人處世原則（開(kāi)設(shè)情感賬戶）,你喜歡的人你不喜歡的人別人眼中的你你眼中的別人,品質(zhì)儲(chǔ)蓄,正直真誠(chéng)守信能力寬容,雙贏思維影響力,一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失,好,壞,“你性格中的極端決定了你的成功與失敗.”Dr.LarryCraft勞瑞.克瑞夫,一利人利己（贏贏）二損人利己（贏輸）三損己利人（輸贏）四兩敗俱傷（輸輸)五獨(dú)善其身（獨(dú)贏）六好聚好散（無(wú)交易）,人際交流的六種思維,一個(gè)貴婦人，花了一萬(wàn)美元買(mǎi)了一個(gè)漂亮的戒指，第二天她又到首飾店要求換一個(gè)戒指，并順手換了一個(gè)兩萬(wàn)美元的戒指抬腿就走，店員很吃驚，向她索取一萬(wàn)美元的差額，結(jié)果這位貴婦人也感到莫名其妙，說(shuō)“怎么，昨天不是給過(guò)你們一萬(wàn)美元了嗎，今天還是這樣又給了你們一個(gè)價(jià)值一萬(wàn)美元的戒指，合起來(lái)不是兩萬(wàn)美元嗎？為了能使這位貴婦人接受，店員應(yīng)怎樣解釋好呢？,案例研討,向上溝通原則從整體看局部,跨部門(mén)溝通原則轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題,專業(yè)傾聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)、用眼觀察、用嘴提問(wèn)、用腦思考、用心靈感受。,有效溝通技能應(yīng)用,過(guò)程第一，結(jié)果第二客觀在前，主觀在后事實(shí)為