小組工作之小組的溝通.ppt

小組的溝通,2014.10,小組的溝通,什么是溝通溝通的功能人際溝通的基本原則溝通在小組中的作用,關(guān)于溝通,人與人不能相處，是因為他們心存害怕；他們心存害怕，是因為彼此不了解；他們彼此不了解，是因為他們彼此沒有好好溝通。馬丁路德,什么是溝通？,兩個或兩個以上的團(tuán)體，相互之間信息的交流行為。溝通是社會互動的主要成分社會互動可以導(dǎo)致參與者行為和態(tài)度的改變,游戲,傳話游戲：從第一排向后一句話。,溝通的過程,溝通過程信息源發(fā)訊人信息處理（編碼）發(fā)出收訊人接收解碼回饋,人為什么需要溝通？,人類互動是為了滿足三個基本需求包容（inclusion）控制(control)喜愛(affection),包容,在任何一個公開的團(tuán)體活動中，人總是有一種被小組或團(tuán)體接納和包含的需要。為了實現(xiàn)包容的功能，在小團(tuán)體中，人們往往有不同的表現(xiàn)：有人會主動跟別人打招呼；被動地接受他人的打招呼；對人態(tài)度傲慢而冷淡等等。,控制,在人際交往中，一直存在著控制和受控制的關(guān)系。有強控制欲的人喜歡為別人做決定，人際控制欲低的人，希望別人能為他們負(fù)責(zé)。一個高度獨立自主的人，會拒絕別人的控制，而一個高度依賴性的人，則需要別人給自己作決定。,喜愛,表達(dá)對他人的溫暖和關(guān)懷，及個人希望他人對自己表達(dá)溫暖和關(guān)懷。在群體中，人們表達(dá)喜愛的方式很不同：表達(dá)接納；表達(dá)不接納；不表達(dá)接納；不表達(dá)不接納等。,溝通的功能,說明事理表達(dá)情感傳遞信息控制鼓勵士氣,溝通的功能,建立關(guān)系勸說別人維持或獲得權(quán)利保護(hù)自己在小組中建立個人形象和地位等,影響溝通的主要因素,信息扭曲過濾作用選擇性知覺情緒語言,影響信息處理的因素,過去的經(jīng)驗刻板印象溝通者的地位和態(tài)度知識水平和背景知識文化社會條件價值觀和假設(shè),導(dǎo)致溝通不暢的原因,發(fā)訊人：認(rèn)識不清，態(tài)度不佳，發(fā)訊不當(dāng)。收訊人：聽不清楚，聽不明白，聽不進(jìn)去。,有效的溝通原則,培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)減少引起防御性的溝通行為利用支持性的溝通行為強化溝通技巧,培養(yǎng)良好的個人素質(zhì),自我察覺接納和同理心溫暖，令人信任開放的表里如一專注,減少引起防御性的行為,評價式：控訴、批判、論定、評估的表達(dá)方式?？刂剖剑罕磉_(dá)出控制和支配的意念。策謀式：利用策略和計謀操縱別人優(yōu)越感：自認(rèn)為高人一等，使對方感到尊嚴(yán)受損,利用支持性的溝通行為,描述性語言：客觀說明事實，并解釋原因問題導(dǎo)向：邀請對方一起面對問題，而不是強迫對方屈服于既定的方法。自發(fā)式：把自己的感受自然真誠地表達(dá)出來同理式：將心比心，接納對方的感受和觀點。平等：以平等的方式和態(tài)度和對方溝通協(xié)商式：協(xié)商的態(tài)度，愿意接受新訊息和想法,強化溝通技巧,關(guān)注的技巧：姿態(tài)、神態(tài)、眼神和身體語言發(fā)問的技巧：開放式，單句問題積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)敏銳的察覺對方的身體語言的意義語言精練，恰當(dāng),理解小組溝通,組員一直處在溝通之中小組中的溝通模式可以改變小組的溝通是有目的的所有的溝通都是有意義的組員有選擇地接受信息傳遞過程中，信息可能被扭曲反饋和澄清將幫助有效溝通,小組中常見的溝通模式,叉丫式：,小組中的溝通模式,直線型：ABCDEFG-輪型：,小組的溝通模式,環(huán)型交錯型,溝通游戲,聽寫畫圖：每人準(zhǔn)備1張紙。在坐位上坐好，聽老師的指令，完成聽寫畫圖，不能提問，不能與同學(xué)討論。參見附件,討論問題,當(dāng)我們只通過聽來獲得信息時，是否會有困惑？為什么？為什么單向交流很艱難？即使雙向交流也不能保證徹底理解時，應(yīng)該怎么辦？,影響小組溝通模式的因素,語言和身體語言對組員的暗示作用(鼓勵他們多講或少講)組員之間的情感聯(lián)系和興趣點次小組的作用(培養(yǎng)情感聯(lián)系）小組的規(guī)范和場地安排組員的地位和權(quán)利關(guān)系,促進(jìn)小組良性溝通的策略,善用反饋簡化語言積極傾聽控制情緒重視雙向溝通,促進(jìn)小組良性溝通的技巧（1）,社工要鼓勵組員一直積極溝通，對小組的溝通連續(xù)進(jìn)行評估利用技巧，改變溝通模式：增加或減少組員間的情感聯(lián)系；改變次小組、小組規(guī)模和結(jié)構(gòu)；改變組員間的權(quán)利關(guān)系等。通過小組討論，幫助組員理解溝通的動機和目的，幫助組員理解和欣賞溝通的意義,促進(jìn)小組良性溝通的技巧（2）