會(huì)展行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與相應(yīng)對(duì)策分析.doc

會(huì)展行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與相應(yīng)對(duì)策分析內(nèi)容摘要 會(huì)展行業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)規(guī)范的人力資源管理來適應(yīng)行業(yè)高速發(fā)展已迫在眉睫，因此會(huì)展企業(yè)要大力構(gòu)建新的人力資源開發(fā)與管理體系。關(guān)鍵詞 會(huì)展行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀相應(yīng)對(duì)策目錄引言.3一、會(huì)展行業(yè)人力資源管理中存在的幾點(diǎn)問題.31會(huì)展行業(yè)人力資源需求不均衡.32.會(huì)展行業(yè)招聘人員存在盲目性.33會(huì)展行業(yè)崗位職責(zé)與人員工作定額不明確.44會(huì)展行業(yè)的激勵(lì)機(jī)制呈現(xiàn)有效性的缺乏45.會(huì)展行業(yè)管理人員管理技能尚欠完備.56.會(huì)展行業(yè)員工忠誠(chéng)感與敬業(yè)心存在缺失.5二、會(huì)展行業(yè)人力資源管理的相應(yīng)對(duì)策51.以彈性的工作制適應(yīng)彈性的人力需求.52.以適應(yīng)范圍、綜合觀察來確定聘任事宜.63.以流程再造，明確崗位職責(zé)，測(cè)定工作定額.64.以多總結(jié)、多分析，建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制.65.以加強(qiáng)培訓(xùn)，制訂續(xù)任計(jì)劃，協(xié)助員工職業(yè)定位與規(guī)劃.76.以人性化、感恩心的管理理念再激員工敬業(yè)信念7結(jié)束語(yǔ) .8參考文獻(xiàn).8隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)在近幾年的蓬勃迅猛發(fā)展,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用日漸突現(xiàn),正在成為一個(gè)新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。所謂會(huì)展行業(yè)主要指的是會(huì)議業(yè)和展覽業(yè)，即通過舉辦各種形式的會(huì)議和展覽，包括大型國(guó)際博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、節(jié)日聯(lián)誼、商務(wù)洽談等，吸引大量商務(wù)客戶和觀光游客，促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓、技術(shù)和信息交流、對(duì)外貿(mào)易和旅游開發(fā)，并以此帶動(dòng)交通、酒店、餐飲、等多項(xiàng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1984年以前，我國(guó)舉辦的出國(guó)展覽僅逾480余個(gè)，而在2001年一年就舉辦了400多個(gè)。近幾年來，我國(guó)的會(huì)展業(yè)平均以20%的增長(zhǎng)速度在飛速發(fā)展，它已經(jīng)成為經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域和第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)引人注目的“經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)”。會(huì)展業(yè)除了本身收入可觀之外，還有著與旅游業(yè)相似的經(jīng)濟(jì)輻射效應(yīng)。然而，會(huì)展行業(yè)作為國(guó)內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)其人力資源管理尚處于起步階段，仍存在許多問題有待探討商議和妥善解決。一、 會(huì)展行業(yè)人力資源管理中存在的幾點(diǎn)問題1.會(huì)展行業(yè)人力資源需求不均衡會(huì)展行業(yè)與旅游業(yè)有著共同重要的特征，即淡旺季區(qū)分明顯，因而業(yè)務(wù)高峰期與低谷期的人力需求有非常大的差距。人力需求可從繁忙時(shí)的上千人降至空暇時(shí)的幾十人。從成本角度考慮，企業(yè)不可能全按需求高峰期配備相應(yīng)人員，因?yàn)椋魏纹髽I(yè)都無(wú)法承受與投資如此高額的人工成本。若以展會(huì)提供高質(zhì)量服務(wù)為準(zhǔn)繩進(jìn)行考慮，企業(yè)尚也不會(huì)只保有最少數(shù)量的員工而大量選用臨時(shí)聘請(qǐng)。這樣做不僅會(huì)使整體的服務(wù)質(zhì)量受到影響，也一定程度上抑制了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的良好走勢(shì)。因?yàn)榕R時(shí)工的單位成本將高于長(zhǎng)期工，而工作效率要低于長(zhǎng)期固定員工人。這種不均衡使不少企業(yè)對(duì)究竟應(yīng)該保有如何比例的固定員工和臨時(shí)員工感到束手無(wú)策。展會(huì)的相繼進(jìn)行也使企業(yè)在此問題上矛盾再三。2.會(huì)展行業(yè)招聘人員存在盲目性會(huì)展行業(yè)的急速騰達(dá)，為會(huì)展名牌效應(yīng)添磚加瓦。它的全球化發(fā)展是必然性中帶著偶然性，而會(huì)展人才成為上海市緊缺人才，則是偶然性中帶著必然性。以我國(guó)會(huì)展行業(yè)的現(xiàn)狀而言，越來越多對(duì)會(huì)展行業(yè)感興趣的民營(yíng)業(yè)主開始開拓自己的會(huì)展市場(chǎng)。據(jù)上海市行業(yè)協(xié)會(huì)提供的資料顯示新的小型會(huì)展企業(yè)屢見不鮮。而為使企業(yè)跟上會(huì)展業(yè)如今的發(fā)展步伐，小型會(huì)展企業(yè)也十分重視對(duì)企業(yè)員工的聘用事宜。故在面試時(shí)，不少小企業(yè)便借用“司馬”、“筆克”等大型展覽公司的面試考核信息材料，本想聘用些更為專業(yè)的會(huì)展人員，卻未考慮其公司的自身規(guī)模，反而讓原先可以聘任的人才望而生畏地離開，公司顧此失彼，得不償失。此外，不成熟的會(huì)展人力管理還時(shí)常造成會(huì)展崗位空缺，其中免不了的是企業(yè)缺少相應(yīng)人力規(guī)劃，但是由于展會(huì)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，人員的及時(shí)供應(yīng)勢(shì)在必行。于是乎，盲目招聘定崗人員，以填補(bǔ)崗位空缺屢有發(fā)生。然而對(duì)于固定崗位的人員聘用由于企業(yè)內(nèi)在的協(xié)調(diào)性未能及時(shí)跟上層出不窮的展會(huì)的順勢(shì)發(fā)展，不少企業(yè)會(huì)造成里兩種極端的現(xiàn)象。一方面，會(huì)展企業(yè)內(nèi)，本不屬于會(huì)展性質(zhì)的工作，也招聘了會(huì)展人才，呈些許“浪費(fèi)”之狀；另一方面，有些得會(huì)展企業(yè)為節(jié)省成本，對(duì)于招聘的員工忽略個(gè)人潛能的有無(wú)，而盲目續(xù)用，呈過于“吝嗇”之態(tài)。誠(chéng)然，種種的不適造成人員聘用的不良效應(yīng)，既苦耐了員工自身，也拖累了企業(yè)本身。3.會(huì)展行業(yè)崗位職責(zé)與工作定額不確定會(huì)展行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)的范疇，但相對(duì)于發(fā)展比較成熟的其他服務(wù)行業(yè)，如酒店業(yè)，旅游業(yè)，其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比之它們，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么成熟和規(guī)范，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)仍需處理大量的突發(fā)性事件，很多時(shí)候高層管理人員（eg: Director of Convention Organizer, Floor Manager etc.)承擔(dān)了“救火隊(duì)”的任務(wù)，使得客戶需求不能得到即時(shí)的反饋和充分的滿足。由于崗位與崗位之間沒有明確的職責(zé)分工，職責(zé)交叉重疊和空缺反復(fù)出現(xiàn)，企業(yè)便無(wú)法測(cè)定各個(gè)崗位合理的工作定額，也無(wú)法確定內(nèi)部長(zhǎng)期固定工的崗位編制以及臨時(shí)工的人力需求數(shù)量。例如，在進(jìn)行主場(chǎng)承建時(shí)，一萬(wàn)平米展覽面積，500 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位應(yīng)使用多少美工、電工、展架工？一萬(wàn)平米的展覽展期時(shí)需多少保潔人員，何時(shí)需增加，何時(shí)需減少？不少企業(yè)對(duì)此只能采取“拍腦袋”的方法來決定暫時(shí)出現(xiàn)的棘手問題，造成現(xiàn)場(chǎng)因人力不足而影響服務(wù)質(zhì)量和因人力冗余而造成效率低下。人力無(wú)端浪費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，并連續(xù)數(shù)季度仍未得到良好解決。4.會(huì)展行業(yè)的激勵(lì)機(jī)制呈現(xiàn)有效性的缺乏會(huì)展企業(yè)激勵(lì)機(jī)制無(wú)形地孕育在企業(yè)運(yùn)作之中，因?yàn)樗且槐半p刃劍”。使用得當(dāng)，能極大地激勵(lì)員工，使他們發(fā)揮出自身潛在的積極性、能動(dòng)性，在提升自我素質(zhì)的同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益；如若使用不當(dāng)，員工心理上會(huì)倍受打擊，隨之對(duì)這項(xiàng)機(jī)制，乃至于企業(yè)管理者產(chǎn)生抵觸情緒，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率的降低，最終與會(huì)展企業(yè)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的初衷背道而弛。會(huì)展行業(yè)由于涉及的服務(wù)較為廣泛，海納百川、得天獨(dú)厚，各類服務(wù)又有其自身的特殊性，服務(wù)類別有的偏重于會(huì)議策劃，展位設(shè)計(jì)，有的又偏重于會(huì)議布置與展臺(tái)搭建時(shí)的技術(shù)美工、電工等；既有長(zhǎng)期規(guī)劃數(shù)年，才能出效益的市場(chǎng)拓展、場(chǎng)地招租，又有短期制作若干天即出成果的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。所以，制定一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制實(shí)屬不易?？墒?，許多會(huì)展企業(yè)在制訂企業(yè)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，考慮總是尚欠成熟，要么采用“大一統(tǒng)”的方法，即所有崗位采取同等的薪酬制度、同種考核辦法、同樣的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，忽視了崗位與崗位之間存在的差異；要么就純粹沿用過往國(guó)企的人事管理制度，吃“大鍋飯”，做多做少，干好干壞，一視同仁。更有甚者則混雜一起，時(shí)而反復(fù)，兩種傾向具有嘗試。然而，結(jié)果很顯然，這種雜亂無(wú)章、左右彷徨的激勵(lì)機(jī)制無(wú)法起到激勵(lì)員工的作用。5.會(huì)展行業(yè)管理人員管理技能尚欠完備當(dāng)代會(huì)展企業(yè)的管理人員多數(shù)是半路出道，根本無(wú)法掌握其行業(yè)內(nèi)的規(guī)范運(yùn)作模式。主要皆是依照這些來自不同領(lǐng)域的管理人員自身原有的管理經(jīng)驗(yàn)，其水平各異，參差不齊。由于大半此列的管理人員通常選用一邊立處現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐操作，一邊自行理解地加強(qiáng)會(huì)展管理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，故而企業(yè)也很少再為管理人員制訂較為系統(tǒng)、詳盡的培訓(xùn)方案。因此從綜合素質(zhì)與技能的評(píng)估，他們時(shí)常無(wú)法完備地符合或只能勉強(qiáng)符合崗位要求。所以即使企業(yè)決策者能拿出相應(yīng)的規(guī)章制度，而企業(yè)政策執(zhí)行者，即有關(guān)管理人員卻存在空缺，那么規(guī)章制度起不了作用的同時(shí)，最終也無(wú)法享有杰出會(huì)展帶來的名牌效益。6.會(huì)展行業(yè)員工忠誠(chéng)感與敬業(yè)心存在缺失“城市，讓生活更美好”，中國(guó)上海的世博口號(hào)響亮申城。的確，自我國(guó)改革開放以來，都是相應(yīng)的企業(yè)文化雖在不斷的升華，但企業(yè)用工也因此打破了“鐵飯碗”的工作環(huán)境?？呻S之而來的是員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)感和敬業(yè)精神的弱化，至此，員工的流動(dòng)性極高。就展覽企業(yè)來說，一個(gè)展覽項(xiàng)目的起步到成熟至少需要35年的時(shí)間，員工的頻繁流動(dòng)和敬業(yè)心的缺失，不僅意味著對(duì)企業(yè)渴求的對(duì)企業(yè)有著重要價(jià)值的員工經(jīng)驗(yàn)的流失，也意味著企業(yè)對(duì)員工的考核、激勵(lì)、培訓(xùn)等各方位的長(zhǎng)期合作規(guī)劃變?yōu)椴豢赡堋＞C上所述，會(huì)展行業(yè)的人力資源管理與開發(fā)有著許多現(xiàn)實(shí)問題需立即著手解決，無(wú)論是主觀理念上的誤區(qū)，還是可觀的機(jī)制體系和環(huán)境因素，我們都必須深刻認(rèn)識(shí)到為適應(yīng)會(huì)展業(yè)的發(fā)展，人力資源開發(fā)與管理在會(huì)展行業(yè)中所起到的重要作用。二、 會(huì)展行業(yè)人力資源開管理的相應(yīng)對(duì)策 1.以彈性的工作制適應(yīng)彈性的人力需求針對(duì)會(huì)展企業(yè)人力需求不均衡的情況分析，可劃分為兩個(gè)方面需求考慮。企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期固聘員工，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部工作制的相關(guān)規(guī)定，彈性地調(diào)整員工上下班與休息日的時(shí)間分配，使之與企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)，在業(yè)務(wù)較少的淡季，可以采用全員休息；在業(yè)務(wù)較繁忙的旺季，可以適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，并充分利用往后的作業(yè)空隙進(jìn)行調(diào)休。當(dāng)然這就要求企業(yè)有比較詳細(xì)適用的生產(chǎn)計(jì)劃，并形成一定的規(guī)范化操作流程，根據(jù)計(jì)劃調(diào)配人員。對(duì)于業(yè)務(wù)高峰期需臨時(shí)外聘的員工，則可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)與強(qiáng)度的不同，選擇合適的、相對(duì)穩(wěn)定的人事代理機(jī)構(gòu)，尋求專業(yè)的合作伙伴，使之更幼小地為企業(yè)人力開發(fā)得以幫助。成立于1999年的上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店為上海會(huì)議業(yè)的發(fā)展，即大型會(huì)議的召開提供了現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)的一流服務(wù)。其酒店內(nèi)部的人事管理逐步運(yùn)用彈性的工作制度帶來的顯著成效不容忽視。2.以適應(yīng)范圍、綜合觀察確定聘任事宜任何企業(yè)面試的目的都是為企業(yè)挑選人才來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。會(huì)展行業(yè)亦是如此。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司自身的發(fā)展規(guī)模，考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式的不同，予以面試者選用適當(dāng)?shù)拿嬖嚥牧?。面試材料是客觀的分析，主要是提取信息，僅做參考而用。更重要的是通過主觀的實(shí)際而具體的項(xiàng)目操作來觀察并加以判斷。同樣面對(duì)崗位的空缺，給予的人員配備與考核須經(jīng)項(xiàng)目及實(shí)踐的綜合評(píng)定。因?yàn)榻?jīng)過人才選拔后的儲(chǔ)備，才能發(fā)揮崗位的作用與職責(zé)。會(huì)展業(yè)的高速發(fā)展必當(dāng)滲透于會(huì)展業(yè)的各個(gè)環(huán)境之中。而會(huì)展人才是緊缺人才的事實(shí)如實(shí)反映了聘用人員“欲速則不達(dá)”的現(xiàn)狀。所以，企業(yè)惟有深入展會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，綜合觀察個(gè)人適應(yīng)能力及其潛在的發(fā)揮，不適應(yīng)的員工多了則是浪費(fèi)成本，但不合理節(jié)省成本的后果是形成個(gè)人能力的超載負(fù)荷，產(chǎn)生的負(fù)面效果與影響也不容怠慢。因此，確立有效的評(píng)估方能果斷地落實(shí)、引進(jìn)、評(píng)定、調(diào)配適宜的人才。3.以流程再造，明確崗位職責(zé)，測(cè)定工作定額如今得服務(wù)行業(yè)理當(dāng)以顧客需求和滿意度為中心，對(duì)既有的流程進(jìn)行階段性的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，利用現(xiàn)代化的管理手段，因勢(shì)利導(dǎo)并最大限度地授權(quán)予一線員工，采集客戶需求的即時(shí)反饋。當(dāng)明確各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)限，在此基礎(chǔ)上測(cè)定各個(gè)崗位的工作定額。測(cè)定工作定額需要根據(jù)情況對(duì)客觀的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和分析。此間不同崗位的工作定額測(cè)定的著重點(diǎn)有所不同，如測(cè)定展覽工程項(xiàng)目中美工、電工、搭建工的工作定額，考慮他們的技能熟練水平，以便及時(shí)依展會(huì)密集程度等不同情況進(jìn)行調(diào)整；如是測(cè)定展期保潔服務(wù)的工作定額，則因地制宜地考量如何合理設(shè)置崗位及設(shè)定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)各個(gè)崗位，尤其是一線服務(wù)崗位有了明確的工作定額后，無(wú)論是對(duì)企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期固定員工的編制還是確定某個(gè)展會(huì)對(duì)外臨時(shí)另聘的人員數(shù)量都將迎刃而解。即便是大型的會(huì)展企業(yè)也能應(yīng)變得游刃有余。4.以多總結(jié)、多分析，建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制建立有效的激勵(lì)機(jī)制需要考慮企業(yè)的薪酬制度、考核制度、晉升制度等涉及員工利益的方方面面，各項(xiàng)制度都應(yīng)因時(shí)、因崗、因地而異，并不存在永遠(yuǎn)合理奏效的制度和政策。薪酬制度，可以采用的有計(jì)件工資制、計(jì)時(shí)工資制、技能工資制、市場(chǎng)定價(jià)工資制等，不同的工資制需考慮企業(yè)、崗位實(shí)際情況的不同。如對(duì)工程主場(chǎng)承建人員采用計(jì)件工資制，其優(yōu)點(diǎn)是可刺激員工的工作效率，明顯而直接；其缺點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)數(shù)量龐大，增加企業(yè)管理成本的同時(shí)不利于員工與員工之間的協(xié)作?？己酥贫龋残韪鶕?jù)企業(yè)、崗位的實(shí)際情況分析而選擇。如在考核期的選擇上，有月度、季度、半年度和年度考核。許多企業(yè)在實(shí)施考核的初期總是興致勃勃地選擇月度考核，認(rèn)為可以督促員工，完善工作表現(xiàn)，然而整合的項(xiàng)目，反復(fù)的準(zhǔn)備，并且還需相應(yīng)人力的緊密跟蹤，大大增加了管理成本。與此同時(shí)由于成效較小的考核總不能如期的以希冀的結(jié)果為導(dǎo)向，最后又輪回到變成“看表現(xiàn)，看態(tài)度”，或“輪流坐莊”，極大地?fù)p害了員工對(duì)考核制度的信任感。其實(shí)在會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)、會(huì)展管理規(guī)范的歐美企業(yè)，絕大部分采取的都是年度考核或項(xiàng)目考核，在考核期內(nèi)，由專業(yè)管理人員對(duì)下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、跟蹤，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。這種做法合理有效地確保考核以結(jié)果為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，強(qiáng)化考核制度的嚴(yán)肅性與規(guī)范性。5.以加強(qiáng)培訓(xùn)，制訂續(xù)任計(jì)劃，協(xié)助員工職業(yè)定位與規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)員工增長(zhǎng)知識(shí)、掌握技能、提高工作能力的一個(gè)重要途徑。從企業(yè)文化和企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，讓管理者更好地了解企業(yè)所需，這樣有效的培訓(xùn)計(jì)劃是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)然在制訂企業(yè)續(xù)任計(jì)劃和協(xié)助員工職業(yè)定位與規(guī)劃時(shí)，要充分考慮員工的興趣與特長(zhǎng)，制定長(zhǎng)期的強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，將理論與實(shí)踐相結(jié)合。這樣，既能升華企業(yè)的整體技能含金量和員工的素質(zhì)與涵養(yǎng)，又能很大程度上提高公司對(duì)人才的吸引力，也能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織與員工之間的凝聚力。通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，制訂不同的培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案，并實(shí)施集中評(píng)估，更為全面完善地找到合適自己企業(yè)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。以整體化的實(shí)際操作保證了企業(yè)規(guī)章制度具體落實(shí)并得以發(fā)揮。6以人性化、感恩心的管理理念再激員工敬業(yè)信念社會(huì)是人的社會(huì)，人是社會(huì)的人。會(huì)展作為綜合性的服務(wù)行業(yè)，為完善行業(yè)性質(zhì)，提升行業(yè)水準(zhǔn)，其“人性化”的服務(wù)理念早已貫穿企業(yè)運(yùn)作的始