2019年店長培訓資料：一路有你.doc

2019年店長培訓資料：一路有你 一店長的職責 1門店的代表者 店長是門店的代表者。一方面是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁。另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店需要的代言人。 2門店經營目標的執(zhí)行者 總部制定的各項銷售任務，需要各部門和各門店去完成。因此店長需要具備優(yōu)秀的綜合能力和良好的心理素質。包括人員管理，目標任務的分配能力，處理和協(xié)調突發(fā)事件，處理顧客的投訴。另外店長要有良好的執(zhí)行能力，應堅決執(zhí)行公司下達的各項任務。即使對公司的某些決策有不同的意見或建設意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店得到營運與管理，完成各項任務。 3門店士氣的激勵者 下屬工作激情的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。店長應該時時激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。 4問題的協(xié)調者 店長應該具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等，這些是店長不可忽視的。 5賣場的指揮者 門店的所有事務都由店長負責分配到各個員工。故店長必須負起總指揮的責任安排好各班次的員工工作，將最好的商品，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。 6員工的培訓者 員工的業(yè)務水平高低與否，關系到門店經營的好壞。所以店長不僅要時時充實自己的務實經驗及相關技能。，更要不斷地對員工進行崗位培訓，以促進門店經營水平整體提高。店長應該在適當的時候授權。以此培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當的時候加以指導，讓你的員工樹立自信心。店長培養(yǎng)員工，可以提高工作效率，那么門店的銷售自然就相應的提高了。 7營運與管理業(yè)務的控制者。 為了保證門店的實際工作，店長必須對門店日常營運與管理業(yè)務有力的，實質性的控制。其控制的重點是：人員控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。 8工作成果的分析者 店長應具備有計算與理解門店所統(tǒng)計的數值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進行合理的目標管理。同時店長應始終保持著理性，善于觀察和收集門店營運管理有關的情報，并進行有效分析，以及預測可能發(fā)生的情況。 二店長的素質 (1)技能素質 1有良好的商品銷售技能 2有切實執(zhí)行的能力 3有良好處理人際關系的能力 4具有自我成長的能力 5擁有教導下屬的能力 (2)性格的素質 1有積極的性格 2有忍耐力 3有開朗的性格 4有包容心 (3)品格方面 一個好的管理者其品質主要包括德，品行，人格作風等，優(yōu)秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力。俗話說“板樣的力量是無窮的”，好的品格可以成為模范，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是門店店長最基本的素質要求，是能力的基礎，店長必須注意品格與修養(yǎng)。 (4)學識方面 1具有洞察市場消費動向的能力和知識。 2具有關于零售企業(yè)經營技術及管理技術的知識。 3具有關于關于零售企業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識。 4具有關于銷售管理等方面的知識。 5具有關于教育方法和技術的知識。 6具有關于零售行業(yè)的有關法律知識。 三門店店長工作流程時段表 7：00 9：00 1.晨會 一天的工作布置 2.檢查員工出勤情況 出勤，休假，請假，人員分配，儀容儀表及工作牌掛牌檢查 3.賣場，后場情況檢查 1.商品陳列，補貨，促銷及清潔狀況檢查 2.收銀員，備用金，零錢，收銀臺和服務臺的衛(wèi)生檢查 4.昨天的銷售情況確認 1.營業(yè)額 2.每位顧客購物的平均值。 3.每位顧客購物的平均品項數 5.各營業(yè)區(qū)工作要點 1.促銷計劃 2.商品計劃 3.銷售目標 10:00 12:00 檢查工作 整理商品 1.檢查員工的工作狀態(tài) 2.檢查商品的銷售情況,及時補貨 3.檢查商品的擺放原則,及時調整季節(jié)性商品 午餐 交代指定的員工代管門店工作 整理貨架,整