KPI指標(biāo)辭典

KPI 關(guān) 鍵績(jī)效 指 標(biāo)辭典 一財(cái)務(wù)類指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際 部門費(fèi)用 /計(jì) 劃費(fèi)用 )*100% 數(shù) 據(jù) 項(xiàng) 目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá) 標(biāo) 率 (實(shí)際項(xiàng) 目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用 /計(jì) 劃費(fèi) 用 )*100% 項(xiàng) 目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí) 際 及預(yù)算數(shù)據(jù) 課題費(fèi) 用實(shí)際及預(yù)算 課題費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際課題費(fèi) 用 /計(jì) 劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際 招聘費(fèi)用 /計(jì) 劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際 培訓(xùn)費(fèi)用 /計(jì) 劃費(fèi)用 )*100% 數(shù) 據(jù) 招聘費(fèi) 用實(shí)際及預(yù)算 數(shù) 據(jù) 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算 數(shù) 據(jù) 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算 達(dá)標(biāo) 率 承保利潤(rùn) (實(shí)際 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用 /計(jì) 劃費(fèi) 用 )*100% 壽險(xiǎn) 各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益 = 實(shí)際 死亡率 -預(yù) 期死亡率 （本期實(shí)際賠付額 +本期未決賠款 -本期 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用 實(shí)際 及預(yù)算數(shù)據(jù) 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 賠 付率 支付上期未決賠款） /本期經(jīng)過(guò)的壽險(xiǎn)風(fēng) 理賠統(tǒng)計(jì)、精算部 險(xiǎn) 保費(fèi) 內(nèi) 嵌價(jià)值的 增加 將來(lái) 保 單 價(jià)值的 貼現(xiàn) 值 精算部、財(cái)務(wù)部 人 力成 本 總 額 控制 率 (實(shí)際 人 力成 本 /計(jì) 劃人 力成 本 )*100% 財(cái)務(wù) 部 (公司 實(shí)際標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) /計(jì) 劃標(biāo) 準(zhǔn) 保 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi)達(dá)標(biāo)率 費(fèi) )*100% 財(cái)務(wù) 部 附加傭金占 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) 比 率 (附加傭金 /營(yíng)銷 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) )*100% 財(cái)務(wù) 部 續(xù) 期 推動(dòng) 費(fèi) 用率 (續(xù) 期 推動(dòng) 費(fèi) 用 /“孤兒?jiǎn)巍眰蚪?)*100% 財(cái)務(wù) 部 業(yè) 務(wù) 推動(dòng) 費(fèi) 用 占 標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) 比 率 (業(yè) 務(wù) 推動(dòng) 費(fèi) /標(biāo) 準(zhǔn) 保費(fèi) )*100% 財(cái)務(wù) 部 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算 公司總體 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (公司 實(shí)際 總 費(fèi) 用 /預(yù) 算 總 費(fèi)用 )*100% 公司辦公 及 物業(yè) 管理費(fèi)用 數(shù) 據(jù) 預(yù) 算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 車輛 費(fèi) 用預(yù)算達(dá) 標(biāo)率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 黨辦 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 黨辦 、 工會(huì) 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo) 率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 日常辦公 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 辦公 費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 會(huì) 務(wù) 、 接待 費(fèi) 用達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際數(shù) /預(yù) 算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù) 部 專 項(xiàng)費(fèi) 用預(yù)算達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際 專 項(xiàng)費(fèi) 用 /預(yù) 算 專 項(xiàng)費(fèi) 用 )*100% 財(cái)務(wù) 部 銷售 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (實(shí)際 銷售 額 /計(jì) 劃 銷售 額 )*100% 銷售報(bào)表 理賠率 (理賠數(shù) 量 /銷售 數(shù) 量 )*100% 理賠 報(bào)表 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 銷售收入 達(dá)標(biāo) 率 (實(shí)際 銷售收入 /計(jì) 劃 銷售收入 )*100% 銷售月報(bào)表 全 部 賬戶凈投資收 益率 /投資委員會(huì)選擇 全 部 賬戶凈投資收 益率 /同 的 市場(chǎng)基準(zhǔn)收 益率 財(cái)務(wù) 部 /證券市場(chǎng)公 布 數(shù) 據(jù) 期 Benchmark 投資收 益率計(jì)劃達(dá)標(biāo)率 (董 事會(huì)批準(zhǔn) 的 年度 計(jì) 劃 收 益 率 ) 不 良帳款 比 率 /Benchmark (普通 賬戶債券投資 +全 部 賬戶 直 接投資凈投資收 益 率 )/同 期 Benchmark 普通 賬戶 基金投資凈投資 收 益率 /同 期 Benchmark 全 部 獨(dú) 立 賬戶 直 接投資凈 投資收 益率 /同 期 （ Benchmark=國(guó)債 指數(shù)、 企業(yè)債 指數(shù)、 封閉式基金 指數(shù)、 LIBOR、 CFO 評(píng)估 的 CD 基準(zhǔn) 利率 按 計(jì) 劃的 可投資比例加權(quán) 的 同 期 收 益率） 全 部 賬戶凈投資收 益率 /董事會(huì)批準(zhǔn) 及 不 時(shí)調(diào)整 的 年度投資 計(jì) 劃 按 照中央銀行貸款分類標(biāo) 準(zhǔn) 逾期 不 能 收 回的 資 產(chǎn) 占可投資資 產(chǎn) 的 比 重 /年 初 投資 委員會(huì) 確定的 基準(zhǔn) (Benchmark=投資委員會(huì)年 初 批準(zhǔn) 的 比 例 ) 所 管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 市場(chǎng)基準(zhǔn)收 益率 (Benchmark=國(guó)債 指數(shù)、 企業(yè)債 指數(shù)、 LIBOR、 CFO 評(píng)估 的 CD 基準(zhǔn) 利率 按計(jì) 劃的 可投資比例加權(quán) 的 同 期 收 益率 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 市場(chǎng)基準(zhǔn)收 益率 (Benchmark=同 期 封閉式基金 指數(shù) 收 益 率 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 市場(chǎng)基準(zhǔn)收 益率 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù) 部 Benchmark (Benchmark=同 期 國(guó)債 指數(shù) 、企業(yè)債 指數(shù)、 封閉式基金 指數(shù)及 CD 基準(zhǔn) 利率 按可投 資比例加權(quán) 的 同 期 收 益率 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 選擇 的 所負(fù)責(zé) 項(xiàng) 目的 凈投資收 益 率 /同 期 Benchmark 投資收 益率計(jì)劃達(dá)標(biāo)率 市場(chǎng)基準(zhǔn)收 益率 (Benchmark=相應(yīng) 項(xiàng) 目的指數(shù) 同 期 收 益率 水平 ) 所管 轄 賬戶凈投資收 益率 /總 經(jīng) 理 批準(zhǔn) 及 不時(shí)調(diào)整 的 年度投資 計(jì) 劃 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù) 部 銷售 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (資 產(chǎn) 管理 (實(shí)際 直 接銷售資 產(chǎn) 管理產(chǎn)品 收入 /計(jì) 劃 綜 合管理部 中心 ) 收入 )*100% 二 .客 戶 類 指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 包裝水平客 戶 滿 意 度 接 受隨機(jī) 調(diào) 研的客 戶 對(duì) 包裝水平滿意 度評(píng) 分 的算 術(shù) 平均值 包裝水平客 戶 滿 意 度調(diào) 研 市場(chǎng)銷售月報(bào) ， 市 某重點(diǎn) 產(chǎn) 品 市場(chǎng)占 有率 平均值： 產(chǎn) 品 市場(chǎng)銷售 額 /市場(chǎng) 容量 場(chǎng)資 料 公 共 關(guān) 系效果 評(píng) 定 對(duì) 與媒 體 、保險(xiǎn) 學(xué) 會(huì) 及社 會(huì) 的效果 評(píng) 定 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng) 定 投 訴記錄 及 投 訴 解 解 決 投 訴 率 (解 決 的 投 訴數(shù) /投 訴 總 數(shù) )*100% 決記錄 客 戶投 訴 解 決 速 度 年 客 戶投 訴 解 決 總時(shí) 間 /年 解 決 投 訴 總 數(shù) 投 訴記錄 營(yíng)銷 計(jì) 劃達(dá)標(biāo)率 (營(yíng)銷 實(shí)際標(biāo) 保 /營(yíng)銷 計(jì) 劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù) 部 新契約保費(fèi) 市場(chǎng)占 有率 (新契約 標(biāo) 保 /新契約 市場(chǎng)總 容 量 )*100% 財(cái)務(wù) 部 （本 年度 新契約 標(biāo) 保 -上 年度 新契約 標(biāo) 保） / 新契約保費(fèi) 增 長(zhǎng) 率 13 個(gè) 月 代理人留存率 上 年度 新契約 標(biāo) 保 (服 務(wù)滿 12 個(gè) 月 的人 數(shù) /12 個(gè) 月 前 入司 的人 數(shù) )*100% 二次 達(dá)標(biāo) 率 =寬 限期未實(shí) 收 的二次保費(fèi) /考核 財(cái)務(wù) 部 財(cái)務(wù) 部 續(xù) 期任 務(wù)達(dá)標(biāo) 率 續(xù) 保率 期 間應(yīng) 收 的二次保費(fèi) ； 三次 達(dá)標(biāo) 率 =寬 限期未 信息技術(shù)部 實(shí) 收 三次保費(fèi) /考核期 間應(yīng) 收 的三次保費(fèi) (續(xù) 保實(shí) 收 首期 件 數(shù) /續(xù) 保 應(yīng) 收 首期 件 數(shù) ) 財(cái)務(wù) 部 *100% 出租率 出租的面積 /應(yīng) 出租的面積 物控 中心 接 受隨機(jī) 調(diào) 查的客 戶 對(duì) 公司 知名 度評(píng) 分的算 市場(chǎng) 知名 度 術(shù) 平均值 問(wèn) 卷 調(diào) 查 媒 體 正面嚗光次 數(shù) 在公眾 媒 體 上發(fā) 表宣傳公司 的新 聞報(bào) 道及 宣 公眾 媒體 傳廣告 的次 數(shù) 總公司 級(jí) 危 機(jī) 事件在 中央級(jí)、 全國(guó) 性媒 體 出 危 機(jī) 公 關(guān) 出 現(xiàn) 次 數(shù) 及 處 理情況 公 共 關(guān) 系 維護(hù)狀 況 評(píng) 定 網(wǎng) 站 用 戶 滿 意 度 客 戶 滿 意 度 現(xiàn) 的產(chǎn) 生 重 大 負(fù) 面 影響 的 報(bào) 導(dǎo) 次 數(shù) 及 處 理情 況 與媒 體 、保險(xiǎn) 學(xué) 會(huì) 及社 會(huì) 保 持 良 好溝 通 和 合 作 的 狀 況 對(duì) 客 戶進(jìn) 行隨機(jī) 調(diào) 查的網(wǎng) 站 滿 意 度評(píng) 分的算 術(shù) 平均值 接 受隨機(jī) 調(diào) 研的客 戶和 代理人 對(duì) 服 務(wù)滿 意 度 評(píng) 分的算 術(shù) 平均值 公眾 媒 體 、上 級(jí)領(lǐng) 導(dǎo) 評(píng) 價(jià) 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng) 價(jià) 支 持 滿 意 度調(diào) 研 客 戶 滿 意 度調(diào) 研 客 戶投 訴 解 決 的 滿 意率 (客 戶 對(duì) 解 決 結(jié) 果滿意的 投 訴數(shù) 量 /總投 訴數(shù) 量 )*100% （ 服 務(wù)實(shí)際 推廣 數(shù) 量 /服 務(wù)計(jì) 劃 推廣 數(shù) 量 ） 服 務(wù) 推廣 數(shù) 量 的達(dá)標(biāo)率 *100% 新客 戶增加 數(shù) 量 (本期新客 戶 數(shù) /總 客 戶 數(shù) )*100% 最終 客 戶 數(shù) 量 (本期 老 客 戶 數(shù) /客 戶總 數(shù) )*100% 客 戶投 訴記錄 服 務(wù)統(tǒng)計(jì) 資 料 本期新客 戶 數(shù) ，客 戶總 數(shù) 本期 老 客 戶 數(shù) /客 戶總 數(shù) *100% 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù) 量 產(chǎn) 品上 市 的實(shí) 際數(shù) 量 銷售資 料 技術(shù) 服 務(wù)滿 意 度 直 銷 客 戶 滿 意 度 對(duì) 客 戶進(jìn) 行隨機(jī) 調(diào) 查的技術(shù) 服 務(wù)滿 意 度評(píng) 分 的算 術(shù) 平均值 對(duì) 直 銷 客 戶進(jìn) 行隨機(jī) 調(diào) 查的 滿 意 度評(píng) 分的算 術(shù) 平均值 三 .內(nèi) 部 營(yíng)運(yùn) 類 指標(biāo) 對(duì) 客 戶 技術(shù) 服 務(wù)滿 意 度調(diào) 查 綜 合管理部 組織評(píng) 估 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 書(shū) 面的 流程和制度 所 占 的 百 分率 (ISO 標(biāo)準(zhǔn) ) 工作 目標(biāo) 按 計(jì) 劃 完成 (書(shū) 面 化 的 流程和制度 數(shù) 目 /所有 需要制訂 的 流程和制度總 數(shù) )*100% 需書(shū) 面 化 的 流程 與 制 度規(guī) 定 率 (實(shí)際 完成工作量 /計(jì) 劃 完成量 )*100% 工作 記錄 報(bào)表 數(shù) 據(jù)出 錯(cuò) 率 (查出有 誤報(bào)表 數(shù) 量 /提交報(bào)表總 數(shù) )*100% 報(bào)表檢 查記錄 文書(shū)檔案歸檔 率 (歸檔文檔 數(shù) /文檔總 數(shù) )*100% 文文件 記錄 國(guó) 內(nèi) 外市場(chǎng)調(diào) 研 報(bào)告 的 質(zhì)量 項(xiàng) 目 可 行性分 析報(bào)告 質(zhì)量 上 級(jí) 評(píng) 定 項(xiàng) 目 可 行性分 析報(bào)告 質(zhì)量認(rèn)證 /上 級(jí) 評(píng) 定 財(cái)務(wù) 報(bào)表 出 錯(cuò) 率 (查出有 誤 的財(cái)務(wù) 報(bào)表 數(shù) 量 /提交 的財(cái)務(wù) 報(bào) 表總 數(shù) )*100% (有 誤 的財(cái)務(wù)分 析 數(shù) 量 /提交 的財(cái)務(wù)分 析總 財(cái)務(wù) 分 析 出 錯(cuò) 率 數(shù) )*100% 各部門預(yù)算 準(zhǔn) 確率 (1-超 出 或 未達(dá) 成 預(yù) 算 /部門預(yù)算 )*100% 財(cái)務(wù) 報(bào)表檢 查記錄 財(cái)務(wù) 分 析 記錄 各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo) 率 KPI 辭典更 新的及 時(shí) 性 將 新 生成 的 KPI 第 一 時(shí) 間 放 入 KPI 辭典 KPI 辭典 策 劃 方案提交 與 成功 策 劃 方案成功 率 (成功方案 數(shù) /提交方案 數(shù) )*100% 提交 項(xiàng) 目管理 報(bào)告 及 記錄 時(shí) 性 管理 委員會(huì) 對(duì) 辦公室 (按時(shí)提交 管理 報(bào)告 /報(bào)告總 數(shù) )*100% 項(xiàng) 目管理 報(bào)告 記錄 管理 委員會(huì) 對(duì) 辦公室服 務(wù) 工作 的 滿 意 度調(diào) 服 務(wù)滿 意 度 內(nèi) 部客 戶 滿 意 度 招聘 空缺職位 所 需 的 查的算 術(shù) 平均值 接 受 民主測(cè)評(píng) 的相關(guān)部門 對(duì) 被測(cè)評(píng) 部門所 提供服 務(wù) 的 滿 意 度 滿 意 度調(diào) 查 內(nèi) 部客 戶 滿 意 度民主 測(cè)評(píng)結(jié) 果 平均 天 數(shù) 員工晉升評(píng)審活動(dòng) 的 及 時(shí) 有效 開(kāi) 展 空缺職位總 數(shù) /招聘 空缺職位 所用的 總天 數(shù) 招聘 天 數(shù)記錄 晉升評(píng)審 記錄 及 員工 對(duì) 晉升 意 見(jiàn) 記錄 員工工資 發(fā) 放 出 錯(cuò) 率 錯(cuò)誤 發(fā) 放 的 工資 次 數(shù) /發(fā) 放 的 工資 次 數(shù) 工資 發(fā) 放 記錄 勞動(dòng)爭(zhēng)議處 理及 時(shí) 性 投 訴記錄 績(jī) 效考核 數(shù) 據(jù) 準(zhǔn) 確率 (實(shí) 查有 誤 數(shù) 據(jù) /考核 數(shù) 據(jù) 總 數(shù) )*100% 投 訴記錄 績(jī) 效考核 按時(shí)完成 率 (按時(shí)完成 的 績(jī) 效考核 數(shù) /績(jī) 效考核 總 數(shù) )*100% 績(jī) 效考核記錄 內(nèi) 部網(wǎng) 絡(luò) 建立的 安全 性 提交 分 析 報(bào)告 的 質(zhì)量 個(gè) 案完成 及 時(shí) 性 統(tǒng)計(jì) 分 析 的 準(zhǔn) 確性 和 內(nèi) 部網(wǎng) 絡(luò)安全運(yùn) 行 系 統(tǒng) 故障 記錄 個(gè) 案處 理 時(shí) 間 =個(gè) 案完成 的 日 期 -個(gè) 案 上 報(bào) 上 報(bào) 與 批復(fù) 的 文件 的 日 期 及 時(shí) 對(duì) 各分 公司 的核保、核 賠數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 統(tǒng) 及 時(shí) 性 分 公司總 經(jīng) 理 室 及相 關(guān) 部門 滿 意 度 提 出新產(chǎn)品建 議 的數(shù) 計(jì) 分 析 ， 幷使 分 析結(jié) 果 具 有 使 用價(jià)值 分 公司總 經(jīng) 理 室 及相關(guān)部門 對(duì) 客 戶服 務(wù) 部 工作 的 滿 意 度 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià) 問(wèn) 卷 調(diào) 查 量和質(zhì)量 (鼓勵(lì)創(chuàng) 意性 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可 的新產(chǎn)品建 議 的數(shù) 量和質(zhì)量 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià) 指標(biāo) ) 建立與研究及 政府 部 門 的 聯(lián) 系 對(duì) 外 信息 披露 的及 時(shí) 性 與 國(guó)家 研究部門及 政府 部門 聯(lián) 系的 廣泛 與 密切程度 按 照 章程規(guī) 定的 時(shí) 間 向外界披露 應(yīng) 該披露 的信息 相關(guān)部門及上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 披露 的 文件 記 載 股東 及 董事 滿 意 度 股東 及 董事 對(duì) 董辦工作 的 滿 意 度 滿 意 度調(diào) 查 與 外 部中 介 機(jī) 構(gòu) 的 溝 通 協(xié)調(diào) 充 分及 時(shí)掌握 相關(guān) 政 策 、 法規(guī) 的 變化 與 股東 、 董事溝 通的及 對(duì) 與 董事會(huì)工作 相關(guān)的 政策法規(guī) 的 變化 及 時(shí)掌握 ，及 時(shí) 應(yīng)對(duì) 上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 時(shí) 性、 準(zhǔn) 確性 會(huì)議組織 、 安排 的有效 性 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 地 與 股東 、 董事溝 通的 程度 上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 及 時(shí) 、有效 安排會(huì)議 的 程度 上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 英文資 料 翻譯 的 準(zhǔn) 確 率 (準(zhǔn) 確 提供 的 英文資源 的數(shù) 量 /按 照 章程規(guī) 定應(yīng) 該提供 的 英文 數(shù) 據(jù)的數(shù) 量 )*100% 英文 數(shù) 據(jù) 翻譯檢 查記 錄 信息的 準(zhǔn) 確性 內(nèi) 部及 對(duì) 外 部發(fā) 布 的信息的 準(zhǔn) 確性 上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 內(nèi) 部信息 收集 的及 時(shí) 性 內(nèi) 部客 戶 滿 意 度 （部門 及 時(shí)收集公司 內(nèi) 部的與 董辦工作 相關(guān)的信 息 發(fā) 布 的 文件 秘書(shū) ） 勞動(dòng) 合 同簽訂 的及 時(shí) 部門內(nèi)部及相關(guān)部門的 滿 意 度 滿 意 度調(diào) 查 勞動(dòng) 合 同簽訂時(shí) 間 =勞動(dòng) 合 同簽訂或續(xù)簽 性 入職離職手續(xù)辦 理的 時(shí) 間 -按 照 規(guī) 定 簽 定 或續(xù)簽勞動(dòng) 合 同 的 時(shí) 間 員工入職或離職辦 理相關(guān) 手續(xù)時(shí) 間 =員工 工作 記錄 及 時(shí) 性 入職或離職 實(shí)際 辦 理相關(guān) 手續(xù)時(shí) 間 -按 照 規(guī) 工作 記錄 定 辦 理 員工入職或離職 相關(guān) 手續(xù)時(shí) 間 人 員編制控制 率 (實(shí)際 人 力 /計(jì) 劃人 力編制 )*100% 上 報(bào)文件 機(jī) 構(gòu)擴(kuò)展 達(dá)標(biāo) 率 (實(shí)際 擴(kuò)展 的機(jī) 構(gòu) /計(jì) 劃 擴(kuò)展 的機(jī) 構(gòu) )*100% 上 報(bào)文件 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 設(shè)控制 率 (各機(jī) 構(gòu)下 的實(shí)際部門及 崗位設(shè)置 數(shù) /計(jì) 劃 數(shù) )*100% 法律 意 見(jiàn)被提 意 見(jiàn) 對(duì) 象和法律 部 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 法律 意 見(jiàn) 建 設(shè) 性 的 認(rèn)可 上 報(bào)文件 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià) 訴 訟事件處 理 結(jié) 果與 公 司方案 的一 致 性 公司批準(zhǔn) 的 訴 訟方案 與訴 訟結(jié) 果的 比較 工作 記錄 對(duì) 于 對(duì) 外簽署 的 法律 經(jīng) 法律 部 審批 的 法律文件 合 法 、合 規(guī)或貫 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng)價(jià) 文件提 出意 見(jiàn) 的有效 性 稽 核意 見(jiàn) 建 設(shè) 性（ de） 稽 核 報(bào)告 的 質(zhì)量 ISO9000 質(zhì)量 手冊(cè) 有效 徹了公司 領(lǐng)導(dǎo) 的意 圖 稽 核意 見(jiàn)被提 意 見(jiàn) 對(duì) 象和法律 部 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 的 認(rèn)可 1.符 合 內(nèi) 部 稽 核的 工作規(guī) 定 ； 2.有 無(wú) 重 大 差 錯(cuò) ； 3.稽 核建 議 的 針 對(duì) 性、有效性 1.ISO 工作 內(nèi) 部 協(xié)調(diào) 、 督 導(dǎo) 和 培訓(xùn)； 2.文件 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià) 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià) 性的 維 護(hù) 會(huì)議組織質(zhì)量 的及 時(shí)修改 與 更 新 ； 3.ISO 協(xié)會(huì) 的 評(píng) 價(jià) （ 質(zhì) 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的 評(píng) 價(jià) 量 、效 率） 會(huì)議組織安排 的及 時(shí) 性， 形式 、 主 題 、 材 會(huì)議 記錄 、 記 要 料 準(zhǔn)備是否充 分 與各分 公司日常聯(lián)絡(luò) 與各分 公司 保 持暢 通的信息 聯(lián)絡(luò) 電話 、 文件 、 E-mail 文件傳遞 效率 按 照 文件 的 緊急程度按時(shí) 、 按質(zhì)傳遞 公司文件流轉(zhuǎn)規(guī) 定 文件制作 效率 和準(zhǔn) 確 性 機(jī) 要檔案和文件 的 歸 檔 按 照 文件 類 型 及 時(shí)制作 、 印 發(fā) 公司公文 管理 規(guī) 定 機(jī) 要 、 文件 、 檔案 及 時(shí)歸檔 公司公文 管理 規(guī) 定 公章使 用 準(zhǔn) 確性 用 章 類 型 、 流程 、 批準(zhǔn)程序 正確 公章 管理 辦法 OA 系 統(tǒng) 使 用管理 OA 系 統(tǒng) 的正 常使 用 OA 系 統(tǒng) 使 用 狀況 總裁辦 對(duì) 司 機(jī) 班服 務(wù) 滿 意 度 總裁評(píng) 價(jià) 外事 信息管理的效率 對(duì) 外事 信息及 時(shí)處 理的及 時(shí) 性與效率 處 理 記錄 外 部合 作 關(guān) 系管理的 效率與 規(guī)范 性 對(duì) 外 合 作 項(xiàng) 目開(kāi) 展 的 配 合與管理效率 總裁室 滿 意 度 外事 信息 發(fā) 布 的及 時(shí) 性 外 事接待 任 務(wù) 完成 的 效率與 質(zhì)量 外事 檔案 管理的系 統(tǒng) 性與 規(guī)范 性 口譯 、 筆議 的及 時(shí) 性與 準(zhǔn) 確性 分 享中人 網(wǎng) 共建 中 人網(wǎng) PDF 文件使 用 pdfFactory Pro 試 用 版 本 創(chuàng) 建 3肀 司 機(jī)出 車安全 率 (安全 出 車 次 數(shù) /實(shí)際 出 車 次 數(shù) )*100% 出 入 庫(kù)手續(xù)齊全 率 (應(yīng) 辦手續(xù) /實(shí) 辦手續(xù) )*100% 帳 務(wù) 差 錯(cuò) 數(shù) 查出 錯(cuò)誤 的 帳務(wù)數(shù) 帳務(wù)記錄 安全事故 發(fā) 生 次 數(shù) 分 公司基層組織和思 想 建 設(shè) 員工文體活動(dòng) 及 福 利 規(guī) 劃與 實(shí) 施 外 部 聯(lián) 系 維護(hù) 滿 意 度 企業(yè)文化 建 設(shè) 任 務(wù)達(dá) 標(biāo) 率 新 聞審稿準(zhǔn) 確率 內(nèi) 部 刊物按時(shí) 出 刊狀 況 及 質(zhì)量評(píng) 定 公司宣傳 品 制作 分 公司業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) (實(shí)際達(dá) 到 的 企業(yè)文化 建 設(shè) 效果 /預(yù) 期達(dá) 到 的效果 )*100% (準(zhǔn) 確 發(fā) 布 的 新 聞稿件 /全 部發(fā) 布 的新 聞稿 件 )*100% 工作 記錄 工作 記錄 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng) 價(jià) 宣傳檔案歸檔 率 (歸檔宣傳文檔 數(shù) /文檔總 數(shù) )*100% 文文件 記錄 網(wǎng) 站 出 錯(cuò) 率 (頁(yè) 面出 錯(cuò) 個(gè)數(shù) /總頁(yè) 面 數(shù) )*100% 客 戶投 訴記錄 設(shè) 計(jì) 制作 出 錯(cuò) 率 （ 設(shè) 計(jì) 制作規(guī)范 /制作總頁(yè) 數(shù) ） *100% 測(cè)試 記錄 (信息 內(nèi) 容及 錯(cuò)別字 出 錯(cuò) 數(shù) /總 的信息 更 新 信息 內(nèi) 容出 錯(cuò) 率 量 )*100% 檢 查記錄 信息 更 新 延誤 率 信息 更 新 時(shí) 間 是否依 照 規(guī) 定 時(shí) 間 執(zhí) 行 檢 查記錄 服 務(wù) 響 應(yīng) 時(shí) 間 向 客 戶提供服 務(wù) 的 響 應(yīng) 時(shí) 間 的平均值 客 戶服 務(wù)記錄 “泰康在線 ” 知名 度 的 對(duì)隨 機(jī) 調(diào) 研的 業(yè)界和最終 客 戶 對(duì) “泰康在 提高 媒 體曝 光次 數(shù) 媒 體危 機(jī)情況 處 理 成 功 率 線”認(rèn) 知 度 的 提高百 分 比 有關(guān) “泰康在線” 的 文章在 新 聞 媒 體 上發(fā) 布 的數(shù) 量 (媒 體危 機(jī)情況 處 理 成功案例 數(shù) /媒 體危 機(jī) 情況 案例總 數(shù) ) 100% 市場(chǎng)調(diào) 查 媒 體剪報(bào)匯總 記錄 記錄 情況 應(yīng) 用開(kāi)發(fā)出 錯(cuò) 率 (出 錯(cuò) 的 功 能 塊 個(gè)數(shù) /總功 能 塊 數(shù) )*100% 軟件 開(kāi)發(fā) 文檔 系 統(tǒng) 和 網(wǎng) 絡(luò)故障 率 (發(fā) 生故障 次 數(shù) /（ 設(shè)備 數(shù) *天 數(shù) )*100% 系 統(tǒng) 故障 記錄 業(yè) 務(wù) 管理 規(guī)范程度 及 效率 業(yè) 務(wù) 流程順 暢 /業(yè) 務(wù) 管理 規(guī) 定 書(shū) 面 化 /業(yè) 務(wù) 流程高 效 化 實(shí)際 業(yè) 務(wù) 項(xiàng) 目 報(bào)告按時(shí)完成 率 (按時(shí)完成 的項(xiàng)目 報(bào)告 數(shù) 量 /需要完成 的項(xiàng) 目 報(bào)告 數(shù) 量 )*100% 工作 記錄 項(xiàng) 目 成功 率 (成功 的項(xiàng)目數(shù) 量 /項(xiàng) 目 總 數(shù) 量 )*100% 工作 記錄 完備 的 策 劃 案 、 編輯和設(shè) 計(jì) 制作 的 完整銜 網(wǎng) 站 建 設(shè)配 合 流暢度 客 戶檔案和業(yè) 務(wù) 單證 完備 率 接 (完備 的客 戶檔案和業(yè) 務(wù) 單證 數(shù) 量 /客 戶檔 案和 發(fā) 生業(yè) 務(wù) 總 數(shù) )*100% 客 戶檔案和業(yè) 務(wù)記錄 客 戶 檔案和業(yè) 務(wù)記錄 檔案 管理出 錯(cuò) 率 (查出管理有 誤 的 檔案 數(shù) 量 /檔案總 數(shù) )*100% 檔案 管理 檢 查記錄 檔案更 新 延誤 率 (延誤檔案更 新的數(shù) 量 /檔案總 數(shù) )*100% 檔案 管理 檢 查記錄 接 受隨機(jī) 調(diào) 研 總 經(jīng) 理 對(duì) 文章撰稿等方方 面 總 經(jīng) 理 滿 意 度 項(xiàng) 目 調(diào) 研 報(bào)告 的 認(rèn)可 面滿意 度評(píng) 分值 總 經(jīng) 理 滿 意 度調(diào) 研 數(shù) 量 項(xiàng) 目 調(diào) 研 報(bào)告被認(rèn)可 的實(shí)際數(shù) 量 工作 記錄 工作制度和工作流程 實(shí) 施 、 改進(jìn)比 率 (實(shí) 施 的新 制度和流程 數(shù) /制 定的新 制度和 流程總 數(shù) )*100% 中 心綜合管理部 組織 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 政策 風(fēng)險(xiǎn) 控制 效果 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 組 合 經(jīng) 理指 令執(zhí) 行效 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 果 項(xiàng) 目 論證 的 參 與 程度 、 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 效果 工作文檔 管理的 完整 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 性 和時(shí) 效性 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 評(píng)估 研究 報(bào)告 預(yù) 測(cè) 的 明 確 與 準(zhǔn) 確 程度 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ，聘 請(qǐng)外 部 專家 、合 作 伙伴 對(duì) 每篇 研究 報(bào)告進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 研究 報(bào)告 數(shù) 量 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 公 開(kāi)發(fā) 表 研究 報(bào)告 數(shù) 量 數(shù) 據(jù) 引 用 、 處 理的合理 性 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (直 接 上 級(jí) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 研究 報(bào)告深度 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 項(xiàng) 目計(jì)劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 (直 接 上 級(jí) 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及 市場(chǎng)推 廣成功 率 (研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 新客 戶 開(kāi)發(fā) 成功 率 (研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù) 量 (研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 后臺(tái)作業(yè) 差 錯(cuò) 率 (中心 總 經(jīng) 理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 作業(yè) 流程制度化和 標(biāo) (中心 總 經(jīng) 理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ， 由總 經(jīng) 理 評(píng)估 ，包 中 心綜合管理部 組織 準(zhǔn)化程度 作業(yè)流程優(yōu)化 及實(shí) 施 程度 括 所有負(fù)責(zé)的 后臺(tái) 系 統(tǒng) ) (中心 總 經(jīng) 理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 后臺(tái)作業(yè) 的效率 (中心 總 經(jīng) 理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 后臺(tái) 支 持 的 主動(dòng) 性 (中心 總 經(jīng) 理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 評(píng)估 中 心綜合管理部 組織 評(píng)估 系 統(tǒng) 故障 率 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 系 統(tǒng) 危 機(jī) 處 理效率 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 系 統(tǒng) 管理標(biāo) 準(zhǔn)化 、 制度 化程度 系 統(tǒng) 管理 作業(yè)流程優(yōu) 化 的實(shí) 施程度 工作文檔 管理的 完整 性 和 時(shí) 效性 清 算數(shù)據(jù) 時(shí) 效與 準(zhǔn) 確 性 清 算 作業(yè)流程 標(biāo) 準(zhǔn)化 、 制度化程度 清 算 作業(yè)程序優(yōu)化 與 實(shí) 施程度 行 政服 務(wù) 工作量 與效 率 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 資金 劃 撥在途 時(shí) 間 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 資金調(diào)撥作業(yè)流程制 度化 、標(biāo) 準(zhǔn)化程度 資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu) 化 及實(shí) 施程度 流動(dòng) 性 報(bào)表 及 現(xiàn)金流 量 預(yù) 測(cè) 的有效性 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 法 定 會(huì) 計(jì) 核算差 錯(cuò) 率 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 工 作 管理信息 報(bào)表 的有效 性、 準(zhǔn) 確性 和 及 時(shí) 性 未發(fā) 現(xiàn) 的 交易 差 錯(cuò)比 率 法律文書(shū)起草 的 規(guī)范 性 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 綜 合管理部 組織評(píng)估 工作 綜 合管理部 組織評(píng)估 工作 綜 合管理部 組織評(píng)估 工作 綜 合管理部 組織評(píng)估 法律文書(shū)服 務(wù) 的效率 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 參 與研究項(xiàng)目 提供法 (綜 合管理部經(jīng)理 評(píng)估 標(biāo) 準(zhǔn) ) 律 建 議 的有效性 投資法律 風(fēng)險(xiǎn) 控制 效