系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐

2014/8/8 1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐 2014/8/8 2 課程目的 理論是方向，實(shí)踐是工具，認(rèn)證是目的； 理解項(xiàng)目管理之精髓； 理解團(tuán)隊(duì)合作之力量； 互相切磋，共同進(jìn)步！ 2014/8/8 3 課程內(nèi)容 第一章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理概述 第二章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的過(guò)程 2014/8/8 4 第一章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目及其特征 項(xiàng)目管理的概念 集成項(xiàng)目管理的特殊要求 2014/8/8 5 1.1 項(xiàng)目的特征 1什么是項(xiàng)目？（ 1） 項(xiàng)目是為達(dá)到某個(gè)結(jié)果所做的努力； 是將某些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)的努力； 是有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)的努力； 是一種獨(dú)特的努力。 2014/8/8 6 1.1 項(xiàng)目的特征 1什么是項(xiàng)目？（ 2） 有限定目標(biāo)的分立任務(wù)通常包括時(shí)間、費(fèi)用、績(jī)效指標(biāo) 相當(dāng)大的規(guī)模、價(jià)值、復(fù)雜性和工期緊迫的任務(wù) 包含跨越團(tuán)體、部門、組織單元和公司的組織界限的整合 一項(xiàng)有起點(diǎn)和終點(diǎn)的分立任務(wù) 2014/8/8 7 1.1 項(xiàng)目的特征 2項(xiàng)目的要素 通用的詞匯 清楚的溝通是項(xiàng)目成功的保證 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 項(xiàng)目周期 調(diào)研、計(jì)劃、實(shí)施、運(yùn)行、可交付成果 項(xiàng)目管理元素 項(xiàng)目需求、項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)、項(xiàng)目控制 2014/8/8 8 1.1 項(xiàng)目的特征 3系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) 需求不清晰、不明確、易變性很大 客戶要求工期相對(duì)很短 不可預(yù)見的費(fèi)用很高 客戶對(duì)實(shí)施質(zhì)量要求較高 多專業(yè)交叉 技術(shù)先進(jìn)、系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜 需要對(duì)用戶進(jìn)行高質(zhì)量的培訓(xùn) 缺乏有效的項(xiàng)目監(jiān)理 2014/8/8 9 1.1 項(xiàng)目的特征 4項(xiàng)目的成敗 成敗的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目的發(fā)起者、業(yè)主、客戶和其他有關(guān)各方包括項(xiàng)目經(jīng)理的母公司對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果是否滿意 。 2014/8/8 10 1.1 項(xiàng)目的特征 4項(xiàng)目的成敗 成敗的原因 項(xiàng)目管理的有效性 不合實(shí)際的低價(jià)合同 過(guò)于樂(lè)觀的成本、時(shí)間和績(jī)效目標(biāo) 最初的投資需求最小化 2014/8/8 11 1.1 項(xiàng)目的特征 5討論 請(qǐng)結(jié)合自己參與過(guò)或正在參與的較典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，給出下面問(wèn)題的答案（時(shí)間： 10分鐘 ,講解 3分鐘）： 項(xiàng)目失敗的主要原因是： A.缺乏項(xiàng)目型或者強(qiáng)矩陣式結(jié)構(gòu)，拙劣的范圍定義；缺乏項(xiàng)目計(jì)劃 B.缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾或支持、項(xiàng)目?jī)?nèi)隊(duì)伍的不協(xié)調(diào)、缺乏項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) C.對(duì)客戶需求定義得太差、空間分散的項(xiàng)目隊(duì)伍、在項(xiàng)目交付前與客戶溝通不夠 D.組織因素、對(duì)客戶需求定義得太差、項(xiàng)目要求不夠具體、拙劣的計(jì)劃編制與控制 2014/8/8 12 1.2 項(xiàng)目管理 1什么是項(xiàng)目管理？（ 1） 通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，包括對(duì)分配給項(xiàng)目的資源的組織、計(jì)劃和控制，以及發(fā)展與所有人（公司內(nèi)部和項(xiàng)目涉及的其他公司）的建設(shè)性人際關(guān)系。 2014/8/8 13 1.2 項(xiàng)目管理 1什么是項(xiàng)目管理？（ 2） 為一個(gè)相對(duì)短期的目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)是為了完成一個(gè)特定的大目標(biāo)和目的而建立的）去計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制公司的資源。 進(jìn)一步地說(shuō)，項(xiàng)目管理就是利用系統(tǒng)的管理方法將職能人員（垂直體系）安排到特定的項(xiàng)目（水平體系）中去。 決策層 中層 職員 職員 職員 中層 項(xiàng)目經(jīng)理 2014/8/8 14 1.2 項(xiàng)目管理 2項(xiàng)目管理與其他管理的區(qū)別（ 1） 組織 人員分工和直線管理 基于任務(wù)類別的勞動(dòng)分工 人事關(guān)系 責(zé)任多于權(quán)力 迅速組建團(tuán)隊(duì)協(xié)作 處理項(xiàng)目?jī)?nèi)部的沖突 2014/8/8 15 1.2 項(xiàng)目管理 2項(xiàng)目管理與其他管理的區(qū)別（ 2） 文化 總體的而不是限于自身任務(wù)的思考 達(dá)到目標(biāo)的總體承諾，包括： 以結(jié)果為導(dǎo)向；時(shí)間和成本意識(shí)。 接受變化，并將其做為一種生活方式 靈活性；不確定性；復(fù)雜性；不確定和不充分的職權(quán)；暫時(shí)性的情況和關(guān)系 2014/8/8 16 1.2 項(xiàng)目管理 3項(xiàng)目管理的必要性 企業(yè)外部 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，項(xiàng)目周期縮短 競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是 IT行業(yè) 項(xiàng)目相關(guān)利益者的沖突不斷增加 企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)數(shù)量日益加大和更為復(fù)雜 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大 降低項(xiàng)目成本的壓力不斷上升 企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 2014/8/8 17 1.2 項(xiàng)目管理 4為什么項(xiàng)目管理這么流行？ 項(xiàng)目管理注重成果； 項(xiàng)目管理注重合作； 項(xiàng)目管理提供跨職能部門的 解決方案； 項(xiàng)目管理通過(guò)借助外部資源以有效降低成本； 項(xiàng)目管理是柔性的（靈活的）。 2014/8/8 18 1.2 項(xiàng)目管理 5項(xiàng)目管理的基本職能 項(xiàng)目計(jì)劃 主體計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、資源計(jì)劃、運(yùn)行和維護(hù)計(jì)劃等 項(xiàng)目組織 組織結(jié)構(gòu)、組織行為 項(xiàng)目控制 工作控制、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制 項(xiàng)目評(píng)估 /評(píng)價(jià) 2014/8/8 19 1.2 項(xiàng)目管理 6什么是系統(tǒng)集成？ 把多個(gè)系統(tǒng)（硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）組合到一起，為實(shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和客戶要求，最大發(fā)揮出各子系統(tǒng)的功能，使組合后的系統(tǒng)性能達(dá)到最優(yōu)的集成過(guò)程 2014/8/8 20 1.2 項(xiàng)目管理 7討論 請(qǐng)總結(jié)目前你所在企業(yè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀（提示：從項(xiàng)目管理的 9大知識(shí)領(lǐng)域來(lái)分析） 。你認(rèn)為該現(xiàn)狀是否需要改進(jìn)，請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)建議？ 時(shí)間： 10分鐘 講解： 4分鐘 2014/8/8 21 1.2 項(xiàng)目管理 8項(xiàng)目管理的發(fā)包 一個(gè)項(xiàng)目中確定一個(gè)或幾個(gè)管理角色 1、一個(gè)完整的項(xiàng)目管理角色，負(fù)責(zé)對(duì)客戶、設(shè)計(jì)方、施工承包商的管理和整合 2、客戶的管理角色（可能以承包商或咨詢方做為其代表） 合同簽訂前對(duì)各項(xiàng)工作的管理、組織、計(jì)劃和控制； 合同簽訂后的管理工作； 3、設(shè)計(jì)管理角色 4、實(shí)施 /施工管理角色 2014/8/8 22 1.2 項(xiàng)目管理 9項(xiàng)目管理的發(fā)包 項(xiàng)目的雙重管理 涉及組織結(jié)構(gòu)的鏡像形式 三方管理 就像傳統(tǒng)的建筑業(yè) 將管理職責(zé)發(fā)包 施工管理 設(shè)計(jì)及施工共同委托 項(xiàng)目管理的委托 2014/8/8 23 休 息 2014/8/8 24 第二章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的過(guò)程 項(xiàng)目管理的各階段 啟動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 收尾 2014/8/8 25 2.1 項(xiàng)目管理的各階段 按照項(xiàng)目的過(guò)程組劃分（ PMI） 箭頭不代表過(guò)程的順序，而是信息流動(dòng)的方向 2014/8/8 26 2.1 項(xiàng)目管理的各階段 概念階段 選擇并定義需要解決的項(xiàng)目概念 開發(fā)階段 檢驗(yàn)概念并開發(fā)出一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施階段 將實(shí)施計(jì)劃付諸實(shí)施 結(jié)束階段 項(xiàng)目過(guò)程完成并歸檔，最終產(chǎn)品交付業(yè)主管理、保管和控制 按照項(xiàng)目的生命周期劃分（ IPMA） 2014/8/8 27 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)的內(nèi)容 系統(tǒng)集成項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要典型活動(dòng)有哪些？ 項(xiàng)目背景 需求分析 可行性報(bào)告 估計(jì)資源、初步設(shè)計(jì)方案 提交項(xiàng)目建議書 招投標(biāo) 項(xiàng)目章程的確立 合同簽訂 2014/8/8 28 2.2項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.2項(xiàng)目的背景（ 1） 例：某大型企業(yè) 2000、 2001年連續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，直接影響了企業(yè)的收益，眾多投資者對(duì)其失去信心，股票大幅下跌。該公司特別聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)對(duì)其企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題： 1、內(nèi)部工作流程不暢，周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)太多，造成庫(kù)存積壓； 2、外部采購(gòu)管理不暢，招投標(biāo)管理流程不規(guī)范，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大幅上升。 2014/8/8 29 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.2項(xiàng)目的背景（ 2） 案例分析（續(xù)） 經(jīng)過(guò)分析論證，該公司決定上馬一套 ERP系統(tǒng)，來(lái)全面重組其企業(yè)內(nèi)部和外部流程。定于 2002年 7月投資 1000萬(wàn)進(jìn)行改造工程，并向社會(huì)公開招標(biāo)。如果運(yùn)行效果良好，將考慮于 2003年上馬二期工程。 2014/8/8 30 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.2項(xiàng)目的背景（ 3） 1、請(qǐng)分析該企業(yè)和項(xiàng)目背景材料是否有大的缺陷？ 2、請(qǐng)分析該 ERP系統(tǒng)的需求，并給出需求分析說(shuō)明？ 3、如果你所在公司準(zhǔn)備成立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開拓這一市場(chǎng)，請(qǐng)確定該項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)，并向公司提交承接該項(xiàng)目的初步可行性報(bào)告。 4、時(shí)間： 20分鐘；講解： 8分鐘 沒(méi)有項(xiàng)目工期的明確定義 應(yīng)用需求、網(wǎng)絡(luò)需求、硬件設(shè)備集成、培訓(xùn) 2014/8/8 31 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.2項(xiàng)目的背景（ 4） 信息需求：需要有關(guān)流程和產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以便做出科學(xué)的管理決策 成本透明：良好的產(chǎn)品成本透明性對(duì)于提高決策質(zhì)量是必不可少的 客戶服務(wù)：要求滿足客戶對(duì)快速、可靠響應(yīng)咨詢以及縮短交貨期的要求 競(jìng)爭(zhēng)：需要靈活、業(yè)務(wù)流程集成的軟件 在線訪問(wèn)：要求能夠在線訪問(wèn)各種數(shù)據(jù)，特別是庫(kù)存和生產(chǎn)數(shù)據(jù) 內(nèi)部溝通：滿足快速、高效的內(nèi)部溝通需要 外部溝通：做好與客戶、供應(yīng)商的溝通準(zhǔn)備 簡(jiǎn)化管理：必須簡(jiǎn)化管理流程 2014/8/8 32 休 息 2014/8/8 33 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 1） 項(xiàng)目構(gòu)思 構(gòu)思選擇 需求分析及問(wèn)題定義 目標(biāo)提出和系統(tǒng)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目審查 項(xiàng)目建議書 通過(guò)？ 通過(guò)？ 項(xiàng)目章程或任務(wù)書 反饋 可行？ 2014/8/8 34 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 2） 需求分析 1、需求來(lái)源 項(xiàng)目中的客戶決定用戶需求的內(nèi)容，供應(yīng)商在授權(quán)的基準(zhǔn)范圍內(nèi)對(duì)需求進(jìn)一步細(xì)化。 2、需求輸出 任務(wù)需求說(shuō)明書 市場(chǎng)需求文件 專門的用戶需求文件 2014/8/8 35 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 3） 需求的獲取 相關(guān)文件審核獲取現(xiàn)存項(xiàng)目記錄文件 面談配合檢查清單，一旦需求被確認(rèn)，記錄下來(lái)并確定優(yōu)先級(jí) 焦點(diǎn)小組詢問(wèn)需要討論的暫無(wú)答案的問(wèn)題 調(diào)查給抽樣用戶分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，盡量采用定量問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 意見卡對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)提供反饋 觀察和確認(rèn)看用戶所說(shuō)的是否于他們實(shí)際所認(rèn)為的一致 2014/8/8 36 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 4） 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的論證 機(jī)會(huì)研究確定公司今后的發(fā)展方向、投資領(lǐng)域 初步可行性研究報(bào)告 詳細(xì)可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目實(shí)施階段的論證 項(xiàng)目的審計(jì) 項(xiàng)目管理的實(shí)時(shí)（階段）評(píng)估 項(xiàng)目后評(píng)審 2014/8/8 37 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 5） 可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否有生命力？ 在財(cái)務(wù)上是否有利可圖？ 在技術(shù)上是否具備承建項(xiàng)目的實(shí)力？ 項(xiàng)目按投資方的時(shí)間要求是否可行？ 項(xiàng)目需要多少人力物力資源？ 項(xiàng)目對(duì)公司今后發(fā)展的影響？ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2014/8/8 38 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 6） 可行性研究報(bào)告的目的 1、為公司投資決策提供依據(jù) 2、為項(xiàng)目實(shí)施和審計(jì)提供依據(jù) 3、為項(xiàng)目實(shí)施后的評(píng)價(jià)提供依據(jù) 2014/8/8 39 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 7） 項(xiàng)目的成果目標(biāo) 項(xiàng)目的最終交付物 項(xiàng)目的約束目標(biāo) 項(xiàng)目的工期、項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目的資源 項(xiàng)目的階段性目標(biāo) 工作分解后所確定的里程碑 (milestone) 2014/8/8 40 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 8） 關(guān)于項(xiàng)目的選擇 某企業(yè)同時(shí)將有 2個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，但是 2002年只能有 1000萬(wàn)投資一個(gè)項(xiàng)目。該企業(yè)請(qǐng)貴公司幫助分析投資哪個(gè)項(xiàng)目的收益更好，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該采取什么方法進(jìn)行分析？ 如果貴公司也有兩個(gè)項(xiàng)目，其中一個(gè)是該企業(yè)項(xiàng)目，另一個(gè)是其他企業(yè)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，但也只能將 800萬(wàn)成本用于一個(gè)項(xiàng)目。如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該采取什么方法進(jìn)行分析？ 提示：凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率 時(shí)間： 10分鐘；講解： 4分鐘 2014/8/8 41 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 9） 方案比較法 投資回收期 EE標(biāo)或 E標(biāo)時(shí)，項(xiàng)目才是可行的。 其中 E 1/T 收益率 (NPV 0) 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)折線率為 i0時(shí)，若 IRR i0，則投資項(xiàng)目可以接受；否則項(xiàng)目就是不經(jīng)濟(jì)的 對(duì)兩個(gè)投資相等的方案進(jìn)行比較時(shí)， IRR大的方案較 IRR小的方案可取 2014/8/8 42 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 10） 方案比較法（續(xù)） 凈現(xiàn)值 (NPV) 當(dāng)折線率取標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，若 NPV 0，則該項(xiàng)目是合理的，否則就是不經(jīng)濟(jì)的 收益 /成本比較值 當(dāng) B/C1時(shí)，表明這個(gè)投資過(guò)程的收益大于成本，因此對(duì)于要求的投資收益率有盈余 當(dāng) B/C1時(shí)，表明這個(gè)投資過(guò)程的收益小于成本，因此對(duì)于要求的投資收益率是虧損的 當(dāng) B/C=1時(shí)，表明這個(gè)投資過(guò)程的收益等于成本，因此對(duì)于要求的投資收益率不盈不虧 2014/8/8 43 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 11） 招投標(biāo)管理的基本特征 平等性 競(jìng)爭(zhēng)性 開放性 招標(biāo)方式 公開招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 兩段招標(biāo) 國(guó)際招標(biāo) 2014/8/8 44 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 12） 招投標(biāo)的一般順序 招標(biāo)準(zhǔn)備階段 報(bào)批、組織、編制招標(biāo)文件、發(fā)公告資格預(yù)審、發(fā)放招標(biāo)文件、現(xiàn)場(chǎng)勘查、接受投標(biāo)文件 投標(biāo)準(zhǔn)備階段 選擇工程、提交投標(biāo)意向書，跟蹤項(xiàng)目購(gòu)買招標(biāo)文件，現(xiàn)場(chǎng)勘查、編制投標(biāo)文件、按時(shí)報(bào)送 開標(biāo)評(píng)標(biāo)階段 開標(biāo)、資格候?qū)?、詢?biāo)、評(píng)標(biāo) 決標(biāo)簽約階段 評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出評(píng)標(biāo)意見，發(fā)送 中標(biāo)通知書 簽約 2014/8/8 45 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng) 2.2.3項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)（ 13） 招投標(biāo)的階段 邀請(qǐng)承包商參加資格預(yù)審 分發(fā)和提交資格預(yù)審文件 資格預(yù)審文件分析和選擇 招標(biāo)文件準(zhǔn)備 投標(biāo)文件的發(fā)售 投標(biāo)方接表、需求分析、標(biāo)前會(huì)議 投標(biāo)文件的修訂和質(zhì)疑 標(biāo)書的提交和收到 開標(biāo) 評(píng)標(biāo) 合同簽訂 2014/8/8 46 2.2 項(xiàng)目啟動(dòng)