供應(yīng)商管理.docx

給大多數(shù)人的感覺，SQE就是一名救火隊員，在出現(xiàn)問題后，采取圍堵或補救措施，已達到保護公司的目的，但這種方法治標(biāo)不治本，消耗大量人力物力；其實，大家都知道好的產(chǎn)品質(zhì)量并不是圍堵、或者檢查出來的，它是源于穩(wěn)健的設(shè)計、可靠的制造、以高效的持續(xù)改善，對于SQE而言，我們的主戰(zhàn)場應(yīng)該前移至供應(yīng)商的制造現(xiàn)場，秉承PDCA持續(xù)改善的原則，來幫助供應(yīng)商提高過程管控能力，提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量。1、 以目標(biāo)為牽引，問題為導(dǎo)向收集、整理供應(yīng)商的售后、零公里、以及供應(yīng)商廠內(nèi)的質(zhì)量問題，使用質(zhì)量工具，如（pareto）對問題進行排序，幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商使用合適的質(zhì)量工具，如G8D、6SIGMA，找到問題根本原因，制定永久措施，持續(xù)監(jiān)控質(zhì)量表現(xiàn)，直至驗證結(jié)束、閉環(huán)；部分問題在未找到根本原因之前，協(xié)同供應(yīng)商制定臨時措施，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。2、 現(xiàn)場評審、傳遞要求、減少過程變差制造現(xiàn)場的評審是找出供應(yīng)商的現(xiàn)狀與顧客期望之間的差距，讓供應(yīng)商有明確提升方向，現(xiàn)場評審方面主要包括兩個大的方面，一方面是制造過程能力計劃、另一方面是過程能力的展現(xiàn)，分別對供應(yīng)商的人、機、料、法、環(huán)、測6個角度進行形式審核，發(fā)現(xiàn)體系及制造過程中存在的問題，協(xié)助供應(yīng)商改善。3、 確認APQP計劃、切實推進：對于新項目開發(fā)而言，供應(yīng)商對項目的影響是顯而易見的，供應(yīng)商需要理解顧客的要求并開展工作，進行APQP工作。供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要與供應(yīng)商確認APQP開發(fā)計劃并切實推進，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程中的問題，幫助順利完成開發(fā)工作，滿足項目要求。4、 自主管理、能力提升這是供應(yīng)商質(zhì)量工程師的高階目標(biāo)，只有供應(yīng)商整體實力得到提升，能夠主動進行系統(tǒng)全面的管理，供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作才會減少，壓力才能減小。整體提升的內(nèi)容可包含但不限于體系，設(shè)計，物流，質(zhì)量，制造，成本等。10年供應(yīng)商質(zhì)量管理總結(jié) 從事供應(yīng)商質(zhì)量工作將近10年了，一路走來，真是感慨良多。大概是干一行怨一行的緣故，現(xiàn)在頗有些體會圍城里的那句話了：城外的人想進去，城里的人想出去。 剛開始工作采購和供應(yīng)商質(zhì)量是在一起的，所以實話實說，在我們工作之前，我們的職位還是很熱門的，以至于我參加工作后有同事說我們是有門路的那種，言外之意是，如果沒有門路，怎么會得到這么一個職位。 工作后，也有耳聞?wù)f我們所從事的工作以前是很惹人羨慕的，因為大多數(shù)時間是供應(yīng)商有所求，所以自然而然地會有這樣那樣的“好處”，當(dāng)然，世俗的偏見也起了很大的作用。然而，我參加工作后，氛圍似乎已經(jīng)在悄悄發(fā)生變化，也許是因為供應(yīng)商的逐步成熟，再加上流程的逐步完善，但不管怎樣，和供應(yīng)商的溝通還是很順暢的，至少供應(yīng)商出了問題后，響應(yīng)的速度和解決問題的態(tài)度是讓人滿意的。 隨著時間的推移，我們的分工也更加專業(yè)與細化，采購和供應(yīng)商質(zhì)量管理分開了，處理問題的工具也比以前多了，并且供應(yīng)商實力越來越強了，業(yè)務(wù)也越來越多了，但是，覺得供應(yīng)商質(zhì)量工作變得更加難做了。再來看一下我們工作的現(xiàn)狀，大家的第一感覺就是忙，仿佛時刻處于救火的狀態(tài)，制造和質(zhì)量經(jīng)常找麻煩，項目組也常抱怨我們不能支持項目進度，因此覺得工作壓力很大，并且供應(yīng)商也不聽指揮，提交物永遠不能按時提交，需要我們象婆婆媽媽一樣跟在屁股后門追債，并且要追討多次才有反應(yīng)，結(jié)果還不一定讓人滿意。 這樣的狀況使我們非常困惑，想來大家都會覺得困惑并且不滿意。因此，必須改變，那么該怎樣改變呢？作為質(zhì)量工作者，我們可以將此問題作為一個整改項目，利用G8D或者6Sigma工具來完成。但是，在這里，我還是想從供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)及管理的角度來與大家探討這個問題，希望能對大家有所裨益，能稍許緩解大家的困惑。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商質(zhì)量工程師的定義 關(guān)于供應(yīng)商質(zhì)量工程師，不同的制造組織可能有不同的叫法，有些叫STA，其實是Supplier Technical Assistant三個單詞的縮寫，翻譯過來就是供應(yīng)商技術(shù)支持。說起技術(shù)支持來，其實有些不太確切的，因為供應(yīng)商肯定是技術(shù)方面的專家，而STA所擅長的領(lǐng)域則是流程和程序，以及解決問題的工具。因此，有很多公司也將該職位定義為SQE，Supplier Quality Engineer，也就是供應(yīng)商質(zhì)量工程師。相比之下，SQE比STA似乎更確切一些。在這里，就借用SQE，即供應(yīng)商質(zhì)量工程師這個叫法。不論具體的叫法如何，可以明確的是，供應(yīng)商質(zhì)量工程師是制造組織與供應(yīng)商進行溝通的主要人員，顧名思義，是處理供應(yīng)商質(zhì)量問題的主要人員，很多制造組織擴展了供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)，那就是將供應(yīng)商新產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)職責(zé)賦予給了供應(yīng)商質(zhì)量工程師。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師是制造組織和供應(yīng)商之間溝通的橋梁，但是供應(yīng)商質(zhì)量工程師并非完全中立的，供應(yīng)商質(zhì)量工程師首先是屬于制造組織的，應(yīng)該在追求雙贏的同時，首先維護制造組織的利益，然而在一定的時候，要考量并維護供應(yīng)商的利益。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé) 談起供應(yīng)商質(zhì)量工程師的具體職責(zé)之前，還是先看一下供應(yīng)商質(zhì)量工程師的作用。對許多制造組織來說，希望供應(yīng)商能夠參與到供應(yīng)商選擇的工作里，協(xié)助選擇符合要求的供應(yīng)商，并能夠督促現(xiàn)有供應(yīng)商進行提升，持續(xù)改進，同時能夠?qū)?yīng)商進行優(yōu)化，將不符合要求的供應(yīng)商進行淘汰。對供應(yīng)商而言，希望顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師能夠傳遞顧客的要求并促進供應(yīng)商能力的提升，同時督促新項目的順利完成，并協(xié)助及時處理質(zhì)量問題。而對于整個供應(yīng)鏈來說，是希望能夠通過供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作，提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。 基于對供應(yīng)商質(zhì)量工程師作用的分析，初步歸納出供應(yīng)商質(zhì)量工程師的幾項主要職責(zé)： 供應(yīng)商評審：不論是為引進新供應(yīng)商還是需要供應(yīng)商整體提升，供應(yīng)商質(zhì)量工程師都需要對供應(yīng)商進行評審，需要讓供應(yīng)商明了顧客的期望，識別出與期望的差距并采取行動來改進。 推進供應(yīng)商APQP計劃：對于新項目開發(fā)而言，供應(yīng)商對項目的影響是顯而易見的，怎樣讓供應(yīng)商理解顧客的要求并開展工作來達到顧客的要求，就需要進行APQP工作。供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要與供應(yīng)商確認APQP開發(fā)計劃并切實推進，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程中的問題，幫助順利完成開發(fā)工作，滿足項目要求。 質(zhì)量問題處理：作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，質(zhì)量問題處理應(yīng)該是最根本的職責(zé)了。怎樣教會、協(xié)助供應(yīng)商運用合適的質(zhì)量工具，諸如G8D，6Sigma等來處理售前，售后的問題，同時，能夠從系統(tǒng)的層面來預(yù)防問題的發(fā)生。 督促供應(yīng)商整體提升：這是供應(yīng)商質(zhì)量工程師的高階目標(biāo)，只有供應(yīng)商整體實力得到提升，能夠主動進行系統(tǒng)全面的管理，供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作才會減少，壓力才能減小。整體提升的內(nèi)容可包含但不限于體系，設(shè)計，物流，質(zhì)量，制造，成本等。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商質(zhì)量工程師的要求 基于供應(yīng)商質(zhì)量工程師崗位職責(zé)及實際工作，對供應(yīng)商質(zhì)量工程師的要求是比較嚴(yán)格的。 作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，首要的要求還是誠實。眾所周知，誠實是做人的要求，但是對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師而言，顯得更為重要。因為供應(yīng)商質(zhì)量工程師所處的位置比較敏感，加上社會上的偏見的確存在，所以需要供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須遵守誠實的底線，否則會牽涉到道德甚至法律方面的問題。 因為供應(yīng)商質(zhì)量工程師不僅要和供應(yīng)商的人員溝通，也要和制造組織內(nèi)部各個部門的人員溝通，包括質(zhì)量管理，制造系統(tǒng)，PD，項目管理等，所以，溝通協(xié)調(diào)能力顯得非常必要。供應(yīng)商質(zhì)量工程師所處的位置就如同三明治，有時候會兩頭受氣。為避免或者盡量減少這種情況的出現(xiàn)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須要懂得很好地溝通協(xié)調(diào)，爭取做到左右逢源。 為更好地評審供應(yīng)商以及推進新項目開發(fā)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須了解并掌握質(zhì)量體系知識，并熟悉APQP相關(guān)知識，在必要的時候要能指導(dǎo)供應(yīng)商推進項目按計劃進行。更為重要的是，要有項目管理的能力。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須要能協(xié)助供應(yīng)商解決質(zhì)量問題并防止問題再發(fā)生，因此，需要掌握解決問題的質(zhì)量工具，如前面提到的G8D和6Sigma，同時一定要有PDCA循環(huán)的意識。 當(dāng)然，專業(yè)知識是不可或缺的，如果沒有一定的專業(yè)知識，不論是新產(chǎn)品開發(fā)還是質(zhì)量整改，永遠都會覺得象浮在水面上的，不能沉到里面去。 對供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，一定的表達能力是很重要的，不僅有利于溝通，更加有利于解決問題。同時也要具備一定的培訓(xùn)技巧，因為要想管好供應(yīng)商，必須先培訓(xùn)好供應(yīng)商，讓供應(yīng)商熟悉組織的體系或者語言。 而一定的壓力承受能力對供應(yīng)商質(zhì)量工程師而言則尤為重要，不僅要能承受壓力，還要善于解壓，否則，重壓之下，必會崩潰。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）對供應(yīng)商的要求要想憑借供應(yīng)商質(zhì)量工程師的一己之力來將一家或者更多家供應(yīng)商管理好，的確是很困難的事情，因此必須借助供應(yīng)商的力量，讓供應(yīng)商從上到下認識到供應(yīng)商質(zhì)量工程師所做的工作是為了提升供應(yīng)商的能力，讓供應(yīng)商能能夠系統(tǒng)主動的管理。同時，能將管理的要求傳遞到分供方并且督促供應(yīng)商提升。 為了與顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師相對接，供應(yīng)商必須要有一個窗口，這個窗口要清楚顧客的要求，并能了解并知道怎樣獲得與顧客相關(guān)的所有問題的信息，不一定所有的問題都指望他去處理，但是他要起到供應(yīng)商內(nèi)部的協(xié)調(diào)與督促作用。只有供應(yīng)商主動系統(tǒng)的管理，才會避免救火隊式的處理方式，并能真正有效地提升。 供應(yīng)商要做到主動系統(tǒng)的管理，必須要建立質(zhì)量操作系統(tǒng)（QOS）或類似的機制。質(zhì)量操作系統(tǒng)，或稱為QOS，源自于福特公司根據(jù)多年的最佳實踐和知識的集成，是一個規(guī)范化的系統(tǒng)方法,旨在把標(biāo)準(zhǔn)化的操作工具和實踐方法運用到管理業(yè)務(wù), 從而獲得不斷上升的顧客滿意度。QOS代表著“可視化管理”, “數(shù)據(jù)趨動”和”快速執(zhí)行”的基本哲理。這里不對QOS做進一步闡述，希望有更多了解的可查閱相關(guān)資料。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）雙方交流的機制 制造組織與供應(yīng)商之間要建立一個有效的機制。在此機制內(nèi)，制造廠與供應(yīng)商在基于相互信任的基礎(chǔ)上，能夠進行全面充分的信息溝通，并由有力的團隊成員來推進項目進行，防止問題出現(xiàn)并解決所出現(xiàn)的問題，最終促進供應(yīng)商能力提升，使雙方共贏。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師應(yīng)該掌握主動權(quán)，必須成為交流機制的管理者。要達到有效溝通的目的，必須和供應(yīng)商的接口人員一起，共同梳理供應(yīng)商與顧客有關(guān)的所有問題，并建立開放性問題清單，動態(tài)更新管理，雙方可以定期反饋。通過這種機制，可以防范經(jīng)常處于“救火隊”的狀態(tài)，從而比較系統(tǒng)而主動的處理問題。 需要指出的是，對問題的處理要分清輕重緩急，重要的問題要及時處理，但只要是問題，哪怕是比較小的問題，都必須列入日程進行跟蹤處理，否則會遺漏掉，會使小問題變成大問題。另外，處理問題必須要有效，一定要找出根本的原因并加以管控，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。 在交流的過程中，供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要根據(jù)顧客的要求對供應(yīng)商給予指導(dǎo)和幫助，而不是增加麻煩，只有給供應(yīng)商切實的幫助，供應(yīng)商才有意愿進行改進并積極配合。同樣，供應(yīng)商應(yīng)按雙方溝通的計劃及時主動反饋各問題的進展，而不要等著顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師跟催。俗話說，一個巴掌拍不響，只有雙方都積極起來，才能起到最大的作用。 與供應(yīng)商交流的方式現(xiàn)在是越來越多了，傳統(tǒng)的方式有信件，電話/傳真，當(dāng)面溝通，現(xiàn)在新增的方式有電子郵件，MSN，短信，互動電子商務(wù)等。至于孰優(yōu)孰劣，那要通過交流的有效性來確定。這里需要指出的，不論采取何種方式，面對面的溝通肯定是不可替代的。因此需要重視對供應(yīng)商的訪問。 對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，要珍惜每一次的訪問機會，使每次訪問都有所值，而不是簡單的走馬觀花。對供應(yīng)商的訪問，切忌點對點的解決問題的方式，而是要有總體的考量。 對于例行訪問，在每次訪問前，都要有詳細的準(zhǔn)備，也就是磨刀不誤砍柴工的意思，這次訪問的目的是什么，有哪些資料需要收集，有哪些問題需要溝通，上次訪問的遺留問題是什么，公司內(nèi)其它部門有沒有其它的關(guān)切。然后將這些問題進行整理匯總，編制出一份訪問日程發(fā)給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商在訪問之前做好相應(yīng)地準(zhǔn)備，從而使訪問的效率提高。訪問時要和供應(yīng)商進行充分的溝通，聽取供應(yīng)商的意見及改進措施，要察看相應(yīng)的證據(jù)，并了解供應(yīng)商對組織還有哪些需求。訪問后需要有一份詳細的總結(jié)，反映這次訪問的結(jié)果，并就供應(yīng)商的不足之處列出清單，讓供應(yīng)商予以整改和反饋。 對于項目中的訪問，更要有計劃性。要針對項目不同的節(jié)點要求，確定什么時候進行訪問，訪問時要解決什么問題，要確認什么提交物等，對能力相對較弱的供應(yīng)商，需要全程介入，重點監(jiān)控。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊 第4頁共9頁 此外，還有專項問題的訪問，包括質(zhì)量問題處理，成本探討（質(zhì)量功能展開），設(shè)備利用及維修情況。 對供應(yīng)商訪問有時候需要請組織高層出面，一則體現(xiàn)重視，二則加大推進的力度，特別是對于那些有意向的戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者對于有重大問題的供應(yīng)商來說，高層訪問尤為重要，另外，對于存在重大問題或者風(fēng)險的供應(yīng)商，也需要高層的支持，到供應(yīng)商處與供應(yīng)商高層進行溝通協(xié)調(diào)。通過高層訪問，可以進一步了解供應(yīng)商對組織的合作意愿，以及供應(yīng)商近期或中長期的目標(biāo)和計劃，以使組織在采購策劃時有更多的參考信息。 在供應(yīng)商訪問中，重要的一點是聽取供應(yīng)商的反饋，可以包括問卷調(diào)查，正式或非正式地交談，側(cè)面地了解，或者是了解其它制造組織的經(jīng)驗等。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）發(fā)展供應(yīng)商的流程概述 對于制造組織而言，希望能有穩(wěn)定的供應(yīng)商隊伍，并且希望供應(yīng)商能夠逐步提升，不斷滿足甚至超越顧客的要求，所以發(fā)展供應(yīng)商就顯得尤為重要了。眾所周知，任何事務(wù)都有開始到結(jié)束的過程，對于供應(yīng)商在制造組織的過程也是如此。因此，供應(yīng)商管理的流程大致可以分為供應(yīng)商選擇，供應(yīng)商發(fā)展，供應(yīng)商淘汰整合，其間穿插著供應(yīng)商評審。 需要明確的是，供應(yīng)商選擇往往是以采購為主導(dǎo)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師是重要的參與者。但是供應(yīng)商發(fā)展的主導(dǎo)工作則是供應(yīng)商質(zhì)量工程師，必要的時候需要借助采購的力量；供應(yīng)商淘汰整合則又是以采購為主，供應(yīng)商質(zhì)量工程師支持；供應(yīng)商評審可能需要更多的部門參與，包括采購，技術(shù)，質(zhì)量等。盡管各個環(huán)節(jié)的主導(dǎo)者并不相同，但是，作為與供應(yīng)商聯(lián)系最為緊密的供應(yīng)商質(zhì)量工程師來說，在上述各流程當(dāng)中，一定要承擔(dān)重要的責(zé)任，因為供應(yīng)商的能力直接影響這供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作績效以及付出的努力程度。 選擇符合要求的供應(yīng)商是最基本的工作，對合格供應(yīng)商的提升工作則體現(xiàn)出供應(yīng)商質(zhì)量工程師的能力，而對不符合要求甚至不配合改進的供應(yīng)商，就需要考慮淘汰整合了。后續(xù)將對以上各個環(huán)節(jié)中供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作進行進一步闡述。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商選擇就是在眾多潛在供應(yīng)商里選擇出符合要求的供應(yīng)商。潛在供應(yīng)商可以從多種渠道獲得，互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)目錄或期刊、供應(yīng)商的銷售人員,甚至競爭對手的供應(yīng)商等等。有的制造組織甚至有自己的潛在供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，一旦有新的開發(fā)任務(wù)，采購人員可以從里面進行初選，通過程序預(yù)設(shè)的篩選條件，基本可以圈定幾家具有競爭性的潛在供應(yīng)商，如有必要，會對候選供應(yīng)商進行你給初步的評審，然后邀請這些供應(yīng)商參與報價，針對報價及開發(fā)進度的估計情況，選出一定范圍有競爭力的供應(yīng)商以便進一步選擇。 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。供應(yīng)商的選擇也必須要有標(biāo)準(zhǔn)，否則會無從下手，甚至?xí)x擇出不合要求的供應(yīng)商。供應(yīng)商選擇，必須首先對具體零部件及其行業(yè)做出初步分析和了解。傳統(tǒng)的供應(yīng)商選擇是基于成本即價格的。其次應(yīng)該對供應(yīng)商的綜合實力進行判斷，確認最適合的供應(yīng)商。所謂綜合實力，就是要考慮供應(yīng)商的規(guī)模，技術(shù)能力，生產(chǎn)能力，質(zhì)量保證能力，信用狀況，財務(wù)狀況，勞資關(guān)系，環(huán)境，地理位置以及是否具有ERP系統(tǒng)等方面的情況，然后進行綜合評價供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊 第5頁共9頁 規(guī)模：供應(yīng)商的規(guī)?；蚨嗷蛏倌芊从吵鲆欢ǖ膶嵙Γ瑢τ诮M織選擇供應(yīng)商來說，需要考慮供應(yīng)商的規(guī)模，也需要考慮自身的狀況，如果一味追求規(guī)模大的供應(yīng)商，可能會出現(xiàn)客大欺店的情況。有些規(guī)模始終的供應(yīng)商也會是不錯的選擇。 技術(shù)能力：技術(shù)開發(fā)可謂是產(chǎn)品開發(fā)的源頭，因此技術(shù)開發(fā)能力是非常重要的，在供應(yīng)商評審中，需要關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)人員數(shù)量及構(gòu)成，是否有相應(yīng)的設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)，以及所使用的設(shè)計軟件是否與組織相容，重要的還有供應(yīng)商是否有同類產(chǎn)品的設(shè)計經(jīng)驗，如果必要，還需關(guān)注供應(yīng)商的試驗?zāi)芰Α?生產(chǎn)能力：供應(yīng)商的設(shè)備狀況如何，是老舊的設(shè)備還是先進的設(shè)備，設(shè)備的維護和保養(yǎng)怎樣，目前的產(chǎn)能如何，以及是否具備工裝開發(fā)的能力，對新產(chǎn)品開發(fā)及后續(xù)的生產(chǎn)都有很大影響。 質(zhì)量保證能力：從質(zhì)量保證角度而言，提供第三方認證的質(zhì)量體系是最基本的要求，第三方的認證只是起推動作用，關(guān)鍵還是在組織自己，真正將體系的要求落實，并建立QOS系統(tǒng)，主動管理，通過內(nèi)部審核還監(jiān)控及找出差距。 分供方管理能力：需要關(guān)注供應(yīng)商是否有機構(gòu)或者人員進行分供方管理，在實際當(dāng)中，很多問題都來自分供方，對整個供應(yīng)鏈而言，每一個鏈條都必須牢固可靠，否則，即使供應(yīng)商自身做的再好，也無濟于事。 財務(wù)信用狀況：需要了解供應(yīng)商的銷售額，盈利能力，資產(chǎn)負債情況，以便評估供應(yīng)商是否存在風(fēng)險，進而影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。同時，需關(guān)注供應(yīng)商的信用狀況，防止供應(yīng)商在參與競爭時出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。 勞資關(guān)系：需了解供應(yīng)商是否存在緊張的勞資關(guān)系，這對正常供貨是非常大的威脅。 地理位置：對地理位置的考慮并非完全基于運輸是否方便，還包括供應(yīng)商對應(yīng)急情況的處理等。 送貨方式：是否有不同的運輸方式諸如鐵路運輸，公路運輸，船運以及航空運輸來滿足顧客不同的需求。 中轉(zhuǎn)倉庫及售后服務(wù)：需考慮是否有中轉(zhuǎn)倉庫或者第三方物流來支持物料的到貨和配送，另外，售后服務(wù)是否有專人，以及及時性如何保證也是需要考慮的問題。 一般情況，還是應(yīng)該到潛在供應(yīng)商處進行實地考察，除了上述的各方面，供應(yīng)商考察小組應(yīng)重點關(guān)注的是供應(yīng)商的態(tài)度（合作態(tài)度，質(zhì)量態(tài)度）以及現(xiàn)場（環(huán)境及生產(chǎn)控制）。對于有的供應(yīng)商來說，即使擁有所謂的質(zhì)量體系認證，但是卻不能真正重視質(zhì)量的意義，或者，對合作抱著可有可無的態(tài)度，我們要明確辯識，哪怕其它條件很好，也不能選擇這樣的供應(yīng)商，因為選擇是雙向的，供應(yīng)商態(tài)度不積極，說明他對該業(yè)務(wù)不感興趣，如果萬一選擇了這類供應(yīng)商，以后的工作必定充滿艱辛。 在供應(yīng)商選擇時，更重要的是要關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境和控制情況，諸如環(huán)境情況怎樣，是否符合環(huán)保要求，對工人是否有勞保措施，對關(guān)鍵工序是否有控制，現(xiàn)場才是質(zhì)量最有力的反映。需要關(guān)注的還有勞資關(guān)系，特別是在中國經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型階段時，一些企業(yè)改制會帶來相關(guān)的問題，嚴(yán)重的會影響正常的生產(chǎn)。另外，還應(yīng)關(guān)注的是供應(yīng)商的定單處理流程和應(yīng)急機制的有效性。同時，還可以關(guān)注一下供應(yīng)商的社會責(zé)任方面的情況，諸如是否有利用童工現(xiàn)象，環(huán)保/勞保措施是否到位，最低工資執(zhí)行情況等?？梢詤⒖糞A8000標(biāo)準(zhǔn)。 俗話說，貨比三家。供應(yīng)商選擇應(yīng)該注意相互比較，如果不是壟斷行業(yè)的話，比較的基準(zhǔn)就是綜合評價的等級或分數(shù)。當(dāng)然，最終確定還需要對具體的零部件進行采購技術(shù)處理，比如招標(biāo)，密封報價等方式。在供應(yīng)商考察小組的背后，還應(yīng)該有一個專家小組予以支持，對不同的行業(yè)的供應(yīng)商來說，要確定不同的關(guān)注重點，防止因為考察小組自身的局限所造成的偏差。對于評價小組，每次評審后都需有一份正式的報告，明確供應(yīng)商的優(yōu)勢和不足，對于不足部分，都應(yīng)要求供應(yīng)商反饋行動整改計劃，并且要求供應(yīng)商不時跟蹤整改情況，如果需要，還應(yīng)到供應(yīng)商處進行核實。 經(jīng)過上述的考察后，再結(jié)合各供應(yīng)商的最新的報價，以及供應(yīng)商能否滿足項目進度要求的情況，形成一個初步的推薦意見，報相關(guān)決策機構(gòu)確認，才可以最終選定供應(yīng)商。對于選定的供應(yīng)商，應(yīng)將其情況供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊 第6頁共9頁 輸入供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)管理和分析。對于未被選定的供應(yīng)商，也可以作為潛在的供應(yīng)商，以便在未來的項目中有更多的選擇。 在此需指出的是，供應(yīng)商選擇很有可能是在現(xiàn)有的供應(yīng)商體系里面進行選擇，因為現(xiàn)有供應(yīng)商與新的供應(yīng)商相比更有優(yōu)勢，比如說對制造組織體系的熟悉，以及在正常配合過程中產(chǎn)生的感情。除非現(xiàn)有供應(yīng)商滿足不了新項目的要求或者在制造組織里聲名狼藉。 原創(chuàng)應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商評審 在探討供應(yīng)商選擇的時候已經(jīng)提到過供應(yīng)商評審，供應(yīng)商評審對供應(yīng)商的選擇起到很重要的作用，但評審的目的不僅僅是選擇供應(yīng)商，而是找出供應(yīng)商的現(xiàn)狀與顧客的期望之間的差距，讓供應(yīng)商明確提升的方向。 因此，供應(yīng)商評審就不限于選擇供應(yīng)商的時候，對于正常供貨的供應(yīng)商，也是需要評審的。因為供應(yīng)商在不斷進步，而組織的要求也在不斷提升，所以，評審也是雙方很好溝通的手段。 關(guān)于供應(yīng)商評審，可能包括商務(wù)評審，技術(shù)能力評審，質(zhì)量過程評審等等，對于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來講，更加關(guān)注的是質(zhì)量過程評審。通常，質(zhì)量過程評審牽涉到質(zhì)量運作體系和制造現(xiàn)場的質(zhì)量保證能力兩個方面。 質(zhì)量運作體系，關(guān)注的重點是供應(yīng)商是否有正常的機制來確保正常運作，可以將質(zhì)量運作體系形象的比喻成人體的免疫系統(tǒng)，它可以識別出內(nèi)外部的風(fēng)險并主動防范，當(dāng)然，很多的時候需要外力來治病。質(zhì)量運作體系方面，需要識別出組織內(nèi)各機構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并持續(xù)對趨勢進行跟蹤，對于發(fā)生變異的情況，需要指派相關(guān)人員或小組去處理。 制造現(xiàn)場的質(zhì)量保證能力是質(zhì)量運作體系的具體體現(xiàn)，側(cè)重于現(xiàn)場的控制，基本上也是對人機料法環(huán)測以及變更的管理和控制。在評審的時候，首先關(guān)注的是符合性，然后是不符合情況下的反應(yīng)計劃，至于有效性，那是前期策劃所考慮的內(nèi)容，在評審的時候也需查看當(dāng)時的驗證記錄。對于制造現(xiàn)場的評審，重點關(guān)注的還是特殊特性，以及圍繞特殊特性所展開的人機料法環(huán)測等相關(guān)方面的情況。關(guān)注重點，以點帶面，這樣才能全面而有側(cè)重地對供應(yīng)商做出評價。 需要特別指出的是，在供應(yīng)商選擇時候所做的評審，要重點關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)能力方面的評審，這時候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要尋求PD工程師的協(xié)助與支持。因為大多時候，供應(yīng)商會因為想進入制造組織的配套體系，會隱瞞一些技術(shù)方面的不足，如果不能有效識別，將對后續(xù)的工作帶來很大的影響。 供應(yīng)商評審只是一個工具，識別出供應(yīng)商與顧客期望的差距也僅僅是第一步，重要的是供應(yīng)商要根據(jù)評審的結(jié)果制定相應(yīng)的整改計劃并真正能夠持續(xù)改進。于此同時，因為任何評審都有自身的局限性，供應(yīng)商需要在內(nèi)部擴展開來進行自我評審，真正找出自身的不足并改進。如果有可能，供應(yīng)商質(zhì)量工程師還可以委托第三方的機構(gòu)對供應(yīng)商進行評審。 原創(chuàng)應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商發(fā)展 供應(yīng)商發(fā)展，主要針對于正常供貨的供應(yīng)商，這也體現(xiàn)了TS16949體系要求里面所重點關(guān)注的持續(xù)改進方面的內(nèi)容。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊 第7頁共9頁 談到供應(yīng)商發(fā)展，在前面也提到，必須了解供應(yīng)商的現(xiàn)狀以及與顧客期望之間的差距，而供應(yīng)商評審則是找出這種差距的有效手段，所以，供應(yīng)商發(fā)展階段也需要對供應(yīng)商進行評審。 針對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，以及雙方業(yè)務(wù)交往當(dāng)中出現(xiàn)的問題和顧客抱怨，供應(yīng)商需要制定相應(yīng)的整改計劃并有效推進。在供應(yīng)商內(nèi)部QOS機制里面進行跟蹤，使整改能夠持續(xù)進行，必要時也能取得高層管理者的支持。前面也提到，QOS是供應(yīng)商從公司宏觀角度保證組織良好運作的機制，識別外部顧客的需求是一個方面，另一方面是要從供應(yīng)商內(nèi)部找出問題，對各個部門的KPI進行跟蹤監(jiān)控，以達到持續(xù)改進的目的。因此，必須對QOS予以重視。 供應(yīng)商發(fā)展，需要重點關(guān)注量產(chǎn)零件的質(zhì)量狀況，對問題進行整改，防止問題發(fā)生。眾所周知，解決問題所花費的成本遠比預(yù)防問題出現(xiàn)花費的成本要高，從預(yù)防的角度來講，需要關(guān)注基于過程控制的質(zhì)量管理，也就是說，質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，而不是檢驗出來的。因此，要關(guān)注過程控制，特別是特殊特性的過程控制。在這里，要關(guān)注過程中的變化，變化是質(zhì)量的最大敵人。要關(guān)注人員的培訓(xùn)及變動，設(shè)備及工裝的預(yù)防及維護，原材料及外購件的穩(wěn)定性，工藝參數(shù)的監(jiān)控，環(huán)境的異常變化等等。 至于真正處理質(zhì)量問題，則需要運用具體的質(zhì)量工具，諸如G8D和6Sigma等。在這里不對這些工具進行詳細的介紹，只是強調(diào)對問題處理的有效性，要能真正找出問題的根本原因并采取措施，切實保護顧客的利益，并且要能防止問題重復(fù)發(fā)生。 供應(yīng)商發(fā)展，需關(guān)注新項目開發(fā)的順利進行。因為從預(yù)防的角度講，新項目的順利開發(fā)不僅關(guān)系著顧客項目的進展，新項目開發(fā)的有效性也決定了以后量產(chǎn)后產(chǎn)品的質(zhì)量，雖然量產(chǎn)的質(zhì)量也和后續(xù)的控制有關(guān)，但前期策劃的重要性也是不言而喻的。 新項目開發(fā)，在供應(yīng)商選擇以前都要進行可行性評估，這一點至關(guān)重要，如果考慮不充分，會對后續(xù)的項目帶來重要影響，有可能會使進度延遲，也有可能使成本增加，甚至使項目不能進行。因此，可行性評估要充分考慮技術(shù)，制造，質(zhì)量，成本以及人力資源等方面的問題。 新項目開發(fā)必須要有一條主線。這條主線就是基于顧客項目的節(jié)點編制出的詳細的開發(fā)計劃，大致的時間周期會在選定供應(yīng)商之前就考慮，但詳細的計劃一定要在供應(yīng)商選定后與供應(yīng)商共同確認。后續(xù)所有的開發(fā)工作都要按照確定的計劃進行，如果有變更，則需雙方評估風(fēng)險后確認。 不要以為主線確定了就萬事大吉了，過程當(dāng)中的監(jiān)控及溝通非常重要。因為過程當(dāng)中不確定的因素很多，有句話說計劃不如變化，大家會容許變化的發(fā)生，但是變化的情況一定要相互溝通。如果沒有定期的監(jiān)控，往往追蹤不到這些變化。即使后期發(fā)現(xiàn)了，也使得解決問題的時間變短了，使問題變得更緊急了。 原創(chuàng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊（連載）供應(yīng)商淘汰整合 如果某些供應(yīng)商不能適應(yīng)組織的發(fā)展，或者從模塊化供貨方面的考慮，需要對供應(yīng)商進行淘汰整合。 供應(yīng)商淘汰整合也是需要成本的，開發(fā)一家新的供應(yīng)商是需要時間以及一定的投入，同時要考慮到被淘汰供應(yīng)商是否會威脅正常生產(chǎn)，所以操作起來要對風(fēng)險進行評估，慎重從事。 說起淘汰整合，需要根據(jù)供應(yīng)商評價以及組織的采購策略。 采購策略是指組織在采購方面大的方針政策，需根據(jù)采購零部件的重要程度，現(xiàn)有供應(yīng)商狀況，市場競爭情況等綜合進行考慮的策略。往往會考慮是和一家供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，還是引入供應(yīng)商參與競爭，保證供應(yīng)鏈的足夠穩(wěn)定，或者考慮現(xiàn)有供應(yīng)商不能滿足要求，需要引入實力更高的供應(yīng)商。 供應(yīng)商質(zhì)量工程師工作手冊 第8頁共9頁 供應(yīng)商評價可分為不同類型，諸如月度評價和年度綜合評價等。 一般來講，綜合評價會納入組織對供應(yīng)商的商務(wù)，技術(shù)，質(zhì)量，物流等方面的評價，根據(jù)綜合評價，會對供應(yīng)商進行評級。如果供應(yīng)商被評為淘汰級別，往往會被要求限期整改，如果整改不力，則會進行淘汰。 供應(yīng)商淘汰要考慮到正常生產(chǎn)的保證，新供應(yīng)商開發(fā)的周期以及對售后市場的影響等，還包括質(zhì)量索賠等方面的內(nèi)容。 以下是關(guān)于淘汰整合的一個推薦的原則： A.主要根據(jù)供應(yīng)商評價等級和得分排名來確定淘汰供應(yīng)商。其中等級要求如下： A級 B級 C級 D級 關(guān)鍵/重要類 一般 類 關(guān)鍵/重要類 一般 類 關(guān)鍵/重要類 一般 類 關(guān)鍵/重要類 一般 類 綜合績效評價等級 保留 保留 保留 （限期整 改） 保留 淘汰 保留 （限期整 改） 淘汰 淘汰 質(zhì)量綜合評價 保留 保留 保留 （限期整 改） 保留 淘汰 保留 （限期整 改） 淘汰 淘汰 質(zhì)量體系評價 保留 保留 保留 （限期