員工激勵與溝通技巧.docx

優(yōu)質(zhì)文檔西安錦君企業(yè)管理咨詢有限公司員工激勵與溝通技巧【課程背景】員工是企業(yè)產(chǎn)出的最基本單元，也是影響企業(yè)利潤的最直接因素，如何使員工保持高昂的工作熱情，良好的工作狀態(tài)，保障整個企業(yè)、團隊、部門的工作士氣持續(xù)高漲是每個管理者必須做到的基本工作。員工的溝通與激勵工作是各級管理人員必備的管理技能。溝通工作到位，員工工作沒有負面情緒，崗位認知清晰，能夠積極的配合領導的安排的各項工作；激勵做到位，員工工作動力無限，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。所以企業(yè)中員工激勵與溝通的工作就成為企業(yè)管理中不可缺少的一環(huán)，保障企業(yè)正常的生產(chǎn)與運營?！菊n程特色】 精準性：從員工激勵與溝通的全局出發(fā)，由相關領域?qū)崙?zhàn)專家進行課程研發(fā)，結合專家多年相關領域培訓、咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，非常準確的捕捉課程要點，從而精心設計課程。 系統(tǒng)性：以員工激勵與溝通理論結合實際，全面提升各級管理者員工激勵與溝通能力。 實效性：專注于員工激勵與溝通共性問題的提煉與個性問題的采集，以直面問題的思維加改善問題的見解，導入價值創(chuàng)新工具，實現(xiàn)企業(yè)成本最小化，企業(yè)利益最大化。 操作性：運用心智啟迪、案例探討、標桿示范、教練技術、情景模擬、團隊共通、視頻演示等現(xiàn)代化教學方法，以學員最能接受的方式邏輯展開，實現(xiàn)員工激勵與溝通的趣味性與實效性?！菊n程收益】員工溝通的基本內(nèi)容與常用方式員工激勵的常見理論與實際應用實用的員工分類模式與激勵措施日常工作中職場溝通的要點和要訣【課程簡介】本課程將詳細闡述關于員工激勵與溝通在企業(yè)中的運用和操作的知識，通過對案例分析、分組討論、實戰(zhàn)模擬練習等，幫助參訓的企業(yè)各級管理者掌握員工激勵與溝通的技巧和手段，熟悉并掌握員工激勵與溝通相關的核心要點，熟悉自身的角色定位和工作重點，全面提升管理者和員工激勵與溝通的能力?！菊n程大綱】一、員工溝通與激勵概論4個基礎性的問題1.“員工”是什么？2.什么是“激勵”？3.為什么員工需要溝通？4.為什么員工需要激勵？ 現(xiàn)場互動：“員工”解析 案例分析：管理中的“嚴父慈母”現(xiàn)象有效溝通深層剖析1.溝通形成的5大要素2.有效溝通的3種表現(xiàn)案例分析：孔子問道老子案例分析：男人的誓言激勵形成的基礎1.刺激條件是基礎2.正確引導是關鍵3.兌現(xiàn)承諾是保障案例分析：管理失效的關鍵因素二、有效的員工溝通方式有效溝通的基礎1.有效溝通的6個基本步驟2.有效溝通的6大特征案例分析：教育現(xiàn)象背后的溝通本質(zhì)影響有效性的3項外部因素1.溝通形式對有效性的影響2.溝通模式對有效性的影響3.溝通環(huán)境對有效性的影響案例分析：輪式溝通對管理的影響不同員工類型的溝通實務1.按工作狀態(tài)4象限分類溝通實務2.按工作資歷4象限分類溝通實務3.按員工個性4象限分類溝通實務案例分析：領導的模式與溝通習慣三、職場溝通要訣與上級溝通的要領1.了解上級的管理類型2.適應上級的溝通習慣3.與上級溝通的要領認真記錄命令要領呈報詳細工作計劃關鍵環(huán)節(jié)請示確認定期、及時匯報工作進度總結匯報要突出重點、層次清晰上行溝通原則：主動但不越權上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報案例分析：4種常見的領導方式與同事溝通的秘密1.了解同事的工作風格2.把握同事的溝通熱鍵3.與同事溝通的要領工作上表示認同感情上表示理解行動上積極配合生活上表示關懷平行溝通的原則：以工作為導向平行溝通的主要方式：商量案例分析：同事相處的4種模式與下屬溝通的關鍵1.掌握和下屬溝通的內(nèi)容2.與下屬溝通的要領尊重為先，規(guī)則為本表示信任，給與關注工作認可，積極鼓勵下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令案例分析：士兵與將軍四、員工激勵的實用技巧常見管理激勵理論與實務落地1.“賞”與“罰”的思辨2.弗盧姆效價理論與“官渡陷阱”3.馬斯洛需求理論與“五福臨門”4.赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”5.從“正強化”到“負強化”的演變案例分析：孩子與教授案例分析：抽