安全保衛(wèi)管理工作手冊(cè)

SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 1 頁(yè) 共 93 頁(yè) 萬國(guó)城 MOMA（長(zhǎng)沙）服務(wù)中心 安全管理工作手冊(cè) SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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安管員職責(zé) DY/AQ 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 DY/AQ 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 DY/AQ 008 安全 服務(wù)流程 DY/AQ 009 大堂門崗崗位職責(zé) DY/AQ 010 大堂門崗工作規(guī)程 DY/AQ 011 巡邏崗崗位職責(zé) DY/AQ 012 巡邏崗工作規(guī)程 DY/AQ 013 停車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé) DY/AQ 014 停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 DY/AQ 015 消防控制中心管理制度 DY/AQ 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) DY/AQ 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) DY/AQ 018 安管員交接班制度 DY/AQ 019 安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范 DY/AQ 020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 DY/AQ 021 安管員處理問題的原則和方法 DY/AQ 022 應(yīng)急事故處理 DY/AQ 023 安管員獎(jiǎng)懲制度 DY/AQ 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 DY/AQ 025 安管員培訓(xùn)制度 DY/AQ 026 安管員軍訓(xùn)制度 DY/AQ 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 6 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 002 安全管理部職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊(duì)履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和 落實(shí) 安全 工作。 二、加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)各項(xiàng)安全消防措施，經(jīng)常開展消防 安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。 三、督促各 客戶服務(wù)中心 對(duì)消防系統(tǒng)、滅火器材、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無損。 四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務(wù)中心 的實(shí)際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實(shí)施年度（季度）考核、匯操、評(píng)比等工作。 六、對(duì)公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實(shí)、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 7 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 004 安管隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶服務(wù)中心 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊(duì)工作。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。 三、制定本隊(duì)的工作計(jì)劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解決思想問題。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺(tái)、消防及重大治安、刑事案件的 應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向 客戶服務(wù)中心 主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 八、完成上級(jí)交代的其它工作。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 8 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 005 安管員職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員 上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè) 施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 六、值班期間，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。 十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 9 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞 弊。 八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 九、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。 十一、有事外出時(shí)必須請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 10 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門崗 巡邏崗 停車場(chǎng)(庫(kù) )崗 義務(wù)消防隊(duì) 消防監(jiān)控 中心 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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系統(tǒng)的作業(yè)。 3 0 內(nèi)容： 3 1 安全管理部 3 1 1 安全管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全保 衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 3 1 2 安全管理部制訂年度安管員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各 客戶服務(wù)中心 落實(shí)培訓(xùn) 計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 3 2 客戶服務(wù)中心 3 2 1 隊(duì)長(zhǎng)具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng) 安全 規(guī)章。 3 2 2 具體組織實(shí)施本 客戶服務(wù)中心 的 安全 工作。 3 2 3 管理安全服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 3 2 4 客戶服務(wù)中心 每月初制定安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表，并報(bào)公司安全管理部備案。 3 3 安管隊(duì) 3 3 1 安全 服務(wù)具體操作由安管隊(duì)負(fù)責(zé)。 3 3 2 客戶服務(wù)中心 通常下設(shè)三個(gè)保安班，每班通常分為三個(gè)崗，即： 大堂門崗、巡邏崗、車場(chǎng) (庫(kù) )收費(fèi)崗。 3 3 3 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班、中班、晚班各 8 小時(shí)。 3 3 4 早、中、晚三班每周輪換一次。 3 4 大堂門崗作業(yè)流程 3 4 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。 3 4 2 來人來訪登記 A對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度； B認(rèn)真填寫來人來訪登記表。 3 4 3 開啟電子門鎖。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 12 頁(yè) 共 93 頁(yè) A及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖； DY/AQ-008 安全 服務(wù)流程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 B當(dāng)業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時(shí) ，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員； C當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措施。 D嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 3 5 巡邏崗作業(yè)流程 3 5 1 做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和交接工作。 3 5 2 每班巡邏不得少于六次。 3 5 3 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3 6 車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗作業(yè)流程 3 6 1 作好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。 3 6 2 車輛進(jìn)出場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)認(rèn)真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 3 6 3 每班對(duì)車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。 3 6 4 保持車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生。 3 7 車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)崗作業(yè)流程 3 7 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作 3 7 2 車輛進(jìn)場(chǎng) A凡進(jìn)入車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛，務(wù)必請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）； B在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。 3 7 3 車輛出場(chǎng) A須對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）車輛收回出入證，并按規(guī)定收費(fèi)后，經(jīng)核對(duì)無誤，方可放行； B在登記表上準(zhǔn)確填寫。 4 0 相關(guān)記錄： QR-O1AQ-008安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 13 頁(yè) 共 93 頁(yè) 客戶服務(wù)中心 安管隊(duì) 月工作計(jì)劃表 QR-O1AQ-008 版本 /狀 A/0 NO： 周次 項(xiàng)目 內(nèi) 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 說 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 14 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 009 大堂門崗崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、密切注視 在大堂的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 三、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 四、熟悉大廈內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，隨后放行。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 15 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 010 大堂崗工 作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1 0 目的：確保大廈（小區(qū)）大堂處于正常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 2 0 適用范圍：有大堂崗的大廈及小區(qū)。 3 0 上崗前的準(zhǔn)備： 按安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范和安管員交接班制度做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 4 0 工作職責(zé)： 4 1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。 4 2 維護(hù)大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 4 3 嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。 4 4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 4 5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 5 0 工作規(guī)程： 5 1 值班制度。 5 1 1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 5 1 2 實(shí)行三班制，每班每崗 1 人。 5 1 3 值班時(shí)間規(guī)定： 早班： 7： 00 15： 00 中班： 15： 00 23： 00 晚班： 23： 00 7： 00 5 1 4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 5 1 5 大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內(nèi)，具體時(shí)間為 ： 7： 00 9： 00， 11： 30 12： 30， 13： 30 14： 30， 17： 30 19： 30，其他時(shí)間要求以正確的坐姿坐于值班臺(tái)后。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 16 頁(yè) 共 93 頁(yè) 5 2 來人來訪登記。 DY/AQ 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5 2 1 外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情打招呼，說“您好”或“先 生 /小姐，請(qǐng)問有什么事嗎？”等文明用語(yǔ)。 5 2 2 要求外來人員出示證件、登記時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等文明用語(yǔ)， 并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。 5 2 3 對(duì)外來人員，一律實(shí)行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時(shí)， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時(shí)出 入證出入。 5 2 4 登記時(shí)，須認(rèn)真核對(duì)證件和持有人員是否相符。若不符，不予登記及 謝絕進(jìn)入。 5 2 5 來訪人員須準(zhǔn)確說明所找客戶的姓名及房號(hào)等。若有疑問可通過對(duì)講 機(jī)與客戶聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進(jìn)入，若客戶家中無人，應(yīng)對(duì)來訪者不 予登記和謝絕進(jìn)入。 5 2 6 認(rèn)真填寫來人來訪登記表。字跡清楚、項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。 5 2 7 當(dāng)接過來訪客人出示的證件及歸還 客人證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文 明用語(yǔ)。 5 2 8 若遇公司、 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士 來大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問。 5 2 9 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大夏（小區(qū)）的，應(yīng)耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語(yǔ)言及行為上的沖突，若嚴(yán)重?cái)_亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。 5 3 電子門及電梯的控制。 5 3 1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號(hào)、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時(shí)間等。 5 3 2 當(dāng)客戶進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，打招呼，以示尊敬。 5 3 3 及時(shí)為客戶開啟電子門鎖。 5 3 4 有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)， SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 17 頁(yè) 共 93 頁(yè) 應(yīng)主動(dòng)提供幫助，開啟大門。當(dāng)客戶說“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說“不用 謝”。 DY/AQ 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5 3 5 當(dāng)有客戶搬進(jìn)、搬出時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到 客戶服務(wù)中心 填寫搬家申請(qǐng)表。 辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對(duì)無誤，再予以放行。 5 3 6 電子門應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，防止 外來人員混入，當(dāng)有客戶出門時(shí)忘 記關(guān)門，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶關(guān)門或親自上前關(guān)門。 5 3 7 當(dāng)遇有特殊情況，如匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)助其它人員， 直至警報(bào)解除。 5 3 8 隨時(shí)關(guān)注電梯運(yùn)行狀況，若發(fā)生電梯關(guān)人或故障時(shí)，應(yīng)立 即善言安慰乘客，及時(shí)通知 客戶服務(wù)中心 前來處理，并做好值班記錄。 6 0 相關(guān)記錄： 來人來訪登記表 搬家申請(qǐng)表 QR-O1AQ-018交接班記錄表 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 18 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 011 巡邏崗崗位 職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。 二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。 三、對(duì)管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。 四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。 五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 六、對(duì)業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。 八、指揮機(jī)動(dòng)車 輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 19 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1 0 目的：全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生。 2 0 適用范圍：各 客戶服務(wù)中心 巡邏崗位 。 3 0 上崗前準(zhǔn)備： 按安管員儀容及語(yǔ)言規(guī)范和安管員交 接班制度做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 4 0 職責(zé)： 4 1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。 4 2 巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。 4 3 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序 4 4 協(xié)助處理緊急情況 5 0 工作規(guī)程： 5 1 值班制度 5 1 1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時(shí)全天候三班倒值班制。 5 1 2 值班時(shí)間規(guī)定 早班： 7:00 15:00 中班： 15:00 23:00 晚班： 23:00 7:00 5 1 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5 2 巡邏細(xì)則 5 2 1 安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏，巡邏路線、時(shí)間安排表由各 客戶服務(wù)中心 根據(jù)各實(shí)際情況制定，報(bào)公司安管部批準(zhǔn)備案。安管隊(duì)長(zhǎng)每日根據(jù)既定路線、時(shí)間對(duì)巡邏崗進(jìn)行抽查。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 20 頁(yè) 共 93 頁(yè) 5 2 2 巡邏時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味。 DY/AQ 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀 態(tài)： A/0 5 2 3 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施（如樓梯燈、 開關(guān)、消防箱、各類線管、門窗等），是否完好無損。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。若有異常或損壞的，立即填寫公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單，上報(bào) 客戶服務(wù)中心 ，及時(shí)處理。 5 2 4 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報(bào)手續(xù)，大門上是否貼有裝修許可證，裝修人員是否都辦理了裝修人員出入證，是否違反消防管理規(guī)定（如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實(shí)行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn) 問題，應(yīng)立即制止，馬上報(bào)告 客戶服務(wù)中心 處理，并好巡查記錄。 5 2 5 在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者（如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應(yīng)及時(shí)勸阻并制止，在糾正錯(cuò)誤時(shí)要先敬禮，并注意使用“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)。 5 2 6 在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時(shí)，按安管員工作手冊(cè)中對(duì)上述人員的處置方法處理。 5 2 7 在巡邏時(shí)若拾到遺失的物品，應(yīng)立即上交 客戶服務(wù)中心 ，由 客戶服務(wù)中心 張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。 5 3 停車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏 5 3 1 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，要立即查處糾正。糾正違規(guī)時(shí)先敬禮，并注意使用文明用語(yǔ)，做好解釋工作。如司機(jī)不在，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主或 寫好留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。 5 3 2 巡查車況。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好值班記錄，若一時(shí)聯(lián)系不上車主，應(yīng)立即上報(bào) 客戶服務(wù)中心 ，采取相應(yīng)措施處理。 5 3 3 車主停好車輛后，應(yīng)提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 21 頁(yè) 共 93 頁(yè) 重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時(shí)， 若發(fā)現(xiàn)車輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。 DY/AQ 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 6 0 相關(guān)記錄： C5.2-01公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單 QR-01AQ-012巡查記錄表 QR-O1AQ-018交接班記錄表 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 22 頁(yè) 共 93 頁(yè) 巡邏巡查記錄表 QR-01AQ-012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 NO： 項(xiàng)目 時(shí)間 姓 名 巡 查 情 況 記 錄 處理結(jié)果 備 注 （安管隊(duì)長(zhǎng)簽名） 日 時(shí) 分 至 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 至 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 23 頁(yè) 共 93 頁(yè) 至 日 時(shí) 分 年 月 日 說明： 如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關(guān)好車窗、房門未關(guān)等情況，請(qǐng)當(dāng)事人在處理結(jié)果一欄中簽名。SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 24 頁(yè) 共 93 頁(yè) 巡 邏 簽 到 表 QR-02AQ-012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 時(shí)間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時(shí) 間 表 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 25 頁(yè) 共 93 頁(yè) 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 說明： 1、每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫時(shí)間。 2、巡邏人員合理安排巡視時(shí)間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時(shí)間太長(zhǎng)。 3、本表填完后，由當(dāng)班人員收回并交 客戶服務(wù)中心 ，換領(lǐng)新表，丟失一張表格扣 5 分。SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 26 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 013 停車場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。 二、 指揮車輛的進(jìn)出和停放。 三、對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào) 客戶服務(wù)中心 值班人員并做好記錄。 五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。 六、搞好車場(chǎng)（庫(kù)）值班室的清潔衛(wèi)生。 七、定期檢查車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車場(chǎng)（庫(kù) ）的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 27 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 014 停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1 0 目的：確保進(jìn)、出小區(qū)的車輛安全有序 。 2 0 適用范圍：公司所屬各停車場(chǎng) 。 3 0 職責(zé)： 3 1 負(fù)責(zé)進(jìn)、出車輛的驗(yàn)放手續(xù)辦理。 3 2 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費(fèi) 。 4 0 作業(yè)前的準(zhǔn)備： 按安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范和安管員交接班制度 做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 5 0 作業(yè)規(guī)程： 5 1 值班制度 5 1 1 停車場(chǎng)（庫(kù)）崗實(shí)行 24 小進(jìn)全天候三班倒值班制。 5 1 2 值班時(shí)間 早班： 7:00 15:00 中班： 15:00 23:00 晚班： 23:00 7:00 5 1 3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。 5 2 車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)） 5 2 1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，并持車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證走出崗?fù)ぁ?5 2 2 打手勢(shì)，示意司機(jī)減速停下。 5 2 3 迅速在車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌 號(hào)，進(jìn)入時(shí)間、車輛顏色、記錄人等項(xiàng)目。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。 5 2 4 走至距車 1 米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，將車SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 28 頁(yè) 共 93 頁(yè) 輛臨時(shí)進(jìn)出憑證正聯(lián)遞給司機(jī)說：“先生（小姐），請(qǐng)保管好出入證”，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車位泊車。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 29 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 014 停車場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5 2 5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度 ，防止將車輛刮壞，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒?，方可將擋車桿放下。 5 2 6 若后面還有車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢(shì)示意其停下，重復(fù)上述步驟。 5 3 車輛出場(chǎng) 5 3 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手?shì)，示意車輛減速停下，司機(jī)開啟車窗后，走到距車 1 米處，立正敬禮，說：“請(qǐng)出示車輛進(jìn)出憑證”。 5 3 2 接過司機(jī)遞過的車輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說“謝謝”，迅速核對(duì)車輛進(jìn)入時(shí)間，若需交納車位使用費(fèi)的車輛，應(yīng)說“先生（小姐）請(qǐng)交停車費(fèi)”（辦理月卡或持有三證的車輛除外），同時(shí)按停車場(chǎng) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出 具與收費(fèi)等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝”。 5 3 3 經(jīng)核對(duì)無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成 90 度，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。 5 3 4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下?lián)踯嚄U時(shí)，應(yīng)立即打停車手勢(shì)，示意司機(jī)停車，并重復(fù)以上步驟。 5 4 車輛進(jìn)出憑證丟失的處理 5 4 1 若車主無法出示或拿出車輛進(jìn)出憑證時(shí)，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場(chǎng)，并禮貌的請(qǐng)車主把車停回停車位中，以免影響其它車輛的進(jìn)出。 5 4 1 請(qǐng)車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對(duì)，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人出具書面證明：本人于年月日時(shí)分，不慎遺失停車場(chǎng)車輛出入憑證，在無車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車（車牌號(hào)），開出停車場(chǎng)，本人愿對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。特此證明（簽名）、（年月日）。 5 5 防范措施： 每晚 11 點(diǎn)到次日早晨 7 時(shí)在停車場(chǎng)進(jìn)出口加防撞樁。 6 0 相關(guān)記錄： 停車場(chǎng)車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證 QR-O1AQ-014停車場(chǎng)（庫(kù)）交接班記錄表 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 30 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 015 消防控制中心管理制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 消防中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 二、消防控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報(bào)，聽廣播與他人閑談等。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。 四、控制中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，并詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。 五、每天早晚兩次檢查各類信號(hào)是否正常，并作記 錄。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報(bào) 客戶服務(wù)中心 主任，遇到重大問題，迅速上報(bào)消防負(fù)責(zé)人。 六、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。如屬火災(zāi)報(bào)警按滅火方案處理。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號(hào)并作記錄。 七、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 八、遇火警時(shí)控制室人員不能離崗，時(shí)刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。 九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打“ 119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細(xì)地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。同時(shí)用廣播通知住戶火情所在地點(diǎn) ，告知住戶絕對(duì)不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。 十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得有任何閑人在現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。 十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備損壞情況。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 31 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法。 三、消防控制中心 值班員應(yīng)熟悉中華人民共和國(guó)消防條例和北京市 消 防管理?xiàng)l例，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。 四、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。充分領(lǐng)會(huì)江澤民總 書記的“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。”的指示。 五、值班員在發(fā)生火警時(shí)要嚴(yán)格按照“滅火方案”進(jìn)行處理。并在災(zāi)情過后， 寫出書面報(bào)告報(bào) 客戶服務(wù)中心 主任。 六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，各消防設(shè)施是否完 好，并作好檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，處理不了的，上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正 常狀態(tài)。 七、消防控制中心值班員對(duì)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)。查明原因，作出 處理，同時(shí)記錄在案。 八、值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，協(xié)助 主管人員作出運(yùn)行報(bào)告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。 九、值班員有責(zé)任對(duì)存在的問題和事故隱患及時(shí)上報(bào)消防主管人員，對(duì)系統(tǒng) 、 在運(yùn)行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時(shí)間通知消防主管人員。并作出書面記錄。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 32 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 的義務(wù)消防員（每 個(gè)員工和保安員），及各單位報(bào)名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)： 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉掌握各種消防器材、操作技術(shù)及使用方 法。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動(dòng)，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安 全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。 三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。以確保設(shè)備、器材的良好使 用狀態(tài)。 四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)打“ 119” 火警電話，積極參加搶險(xiǎn)滅火工作，力爭(zhēng)把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷 提高防火、救火技能，嚴(yán)格 訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 33 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 018 安管員交接班制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。 三、交接人員要等接班人員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間，若無特殊情況，不得超過接班時(shí)間十五分 鐘。 四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任。 五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負(fù)責(zé)。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 34 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 019 安管員儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1 0 目的：保證安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù) 水平。 2 0 適用范圍：全體安管員。 3 0 職責(zé)： 3 1 安管員應(yīng)遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。 3 2 安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。 4 0 內(nèi)容： 4 1 1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 4 1 2 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等端正佩帶在左胸上。 4 1 3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆 、 BB 機(jī)、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚物品。 4 1 4 非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 4 2 行為舉止。 4 2 1 安管員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方。 4 2 2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 4 2 3 頭發(fā)要整潔、不留長(zhǎng)發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。 4 2 4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食。 4 2 5 不得將任何物件夾于腋下，不 得敲桌椅或玩弄其他物品。 4 3 各崗位值班員服務(wù)用語(yǔ) 4 3 1 大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ) A對(duì)來訪人員應(yīng)說： “您好，請(qǐng)問您上哪一樓哪一戶?！?SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 35 頁(yè) 共 93 頁(yè) SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 36 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 019 安管員儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 “請(qǐng)您出示證件?！?“請(qǐng)帶好您的出入證” B當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說： “對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系。” C當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng) 說： “請(qǐng)拿好您的證件，謝謝您的合作?！?“歡迎您再來?！?“再見” 4 3 2 巡邏值班員服務(wù)用語(yǔ)： A對(duì)違章停車者應(yīng)說： “對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)將車停在車位里。” B對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說： “您好，為確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)玩耍?！?C當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)說： “請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。” 4 3 3 停車 場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)： A“您好，您的車位使用費(fèi)是 元。” “請(qǐng)拿好您的發(fā)票?！?“祝您一路順風(fēng)?！?SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 37 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的使用管理，保證通訊暢通，防止對(duì)講機(jī)丟失、損壞，使 安全工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定。 一、對(duì)講機(jī)是公司資產(chǎn)，每個(gè)員工和安管員必須注意愛護(hù)合理使用。 二、對(duì)講機(jī)為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，非工 作需要不能配置。 三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。 四、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接，交接時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 五、禁止使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 六、在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價(jià)賠償。 七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的電源開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。 八、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，配一個(gè)充電池和一部充電器。 九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8 10 小時(shí)）輪換使用，下班后，把對(duì)講機(jī)交回 客戶服務(wù)中心 。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 38 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 021 安管員處理問題的原則和方法 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、原則： 安管員是維護(hù)小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會(huì)遇到和處理各種各樣的問題。在處理問題時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。 二、方法： 安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同性質(zhì)的問題，應(yīng)靈活采取不同的方法進(jìn)行處理。 1、對(duì)業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。處理過程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 2、對(duì)一 時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“大勢(shì)化小，小勢(shì)疏緩”的原則?？刂茊栴}的進(jìn)一步擴(kuò)大，防止矛盾激化。 3、在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以批評(píng)教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；若需給予治安處罰的，應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交 客戶服務(wù)中心 辦公室處理。 4、對(duì)于犯罪問題，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機(jī)關(guān)。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 39 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1 0 火災(zāi)事故處理 A：滅火程序圖 火警 撥打“ 119” 通知義務(wù)消防隊(duì)、客戶服務(wù)中心、公司領(lǐng)導(dǎo) 義務(wù)消防員自救 報(bào)警組迎接消防車 滅火組 組織滅火 救援組 組織疏散，搶救傷員 保障組 全力提供保障 指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助滅火救護(hù) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，檢查損失情況 配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 40 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 B：火警應(yīng)急處置程序： 一、消防控制中心接到火災(zāi)報(bào)警： 1、控制中心通知當(dāng)班巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)察看； 2、察看人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通知控制中心。 二、進(jìn)入應(yīng)急程序 1、控制中心撥打“ 119”報(bào)告火警； 2、打開火災(zāi)廣播系統(tǒng)，播放事故廣播； 3、通知安管隊(duì)、 客戶服務(wù)中心 和公司領(lǐng) 導(dǎo)； 4、安管隊(duì)長(zhǎng)立即召集義務(wù)消防隊(duì)各組就位。 三、施救程序： 在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下： 1、疏散組：負(fù)責(zé)引導(dǎo)住戶經(jīng)安全通道疏散到安全場(chǎng)所； 2、派員檢查電梯迫降首層； 3、派員關(guān)閉液化氣閥門（燃燒區(qū)）； 4、派員關(guān)閉電源（燃燒區(qū)）； 5、通知控制中心開啟消火栓水泵（或按鈕啟動(dòng)）； 6、滅火組：趕到著火現(xiàn)場(chǎng)，利用滅火器、消火栓進(jìn)行施救； 7、報(bào)警組：負(fù)責(zé)接應(yīng)消防隊(duì)，指引著火現(xiàn)場(chǎng)； 8、保障組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的后勤保障工作。 四、消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由消防隊(duì)負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的撲救和指揮工作，各組積極協(xié)助，并做好保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序工作。 五、火災(zāi)撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場(chǎng)，查找火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。 六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好糾正預(yù)防措施。 C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 41 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1、 首 層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)， 請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一樓或負(fù)一樓出去。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至負(fù)一樓出 去，一樓人員從一樓出去。 2、 二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn) 場(chǎng)，沿疏散通道逃生至負(fù)一層或一層出去。 3、 三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)， 請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn) 場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一層 出去。 4、 五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請(qǐng)沿疏散通道離開本層。 2 0 臺(tái)風(fēng)、暴雨地震時(shí)的應(yīng)急措施 當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi) 害發(fā)生時(shí)，為把物業(yè)損失減低到最小程度特 制訂本措施： 一、 當(dāng)接到自然災(zāi)害預(yù)告及通知時(shí)， 客戶服務(wù)中心 及全體安管人員進(jìn)入警 戒狀態(tài)。 二、 客戶服務(wù)中心 管理人員對(duì)災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做好預(yù)防工作，包括通知住 戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機(jī)電設(shè)備設(shè)施檢查及停啟用相關(guān)設(shè)備等。 三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭(zhēng)的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全體安管 人 員具有高度獻(xiàn)身精神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良素質(zhì)。 1、 在自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶服務(wù)中心管理人員做好相應(yīng)預(yù)防措 施。 2、 在自然 災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護(hù)秩序與政 府專業(yè)救助人員密切配合。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 42 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 3、 在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)單位清檢工 作和送護(hù)傷員。 3 0 安管員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 安管員在執(zhí)勤時(shí)若發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時(shí)，可采取如下處置方式： 1、立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和 客戶服務(wù)中心 ，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員取得聯(lián)系，通報(bào)情況，以便相互協(xié)助。 2、在 客戶服務(wù)中心 人員或其他隊(duì)員未到時(shí)，對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 3、在 客戶服務(wù)中心 人員或其他隊(duì)員到場(chǎng)后，可對(duì)其進(jìn)行詢問。在詢問時(shí)，應(yīng)注意其動(dòng)向，嚴(yán)防狗急跳墻。若經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機(jī)關(guān)查處。 4 0 安管員在執(zhí)勤中對(duì)斗毆事件的處置 安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法： 1、積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 2、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，撥打“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫挘⒕S持現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待公安機(jī)關(guān)派人處理。 3、安管 員在勸阻斗毆時(shí)，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰對(duì)，誰錯(cuò)，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為出現(xiàn)。 4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。 5、說服，勸說圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。 5、 協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場(chǎng)。 5 0 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置 安全管理員在執(zhí)勤時(shí)，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時(shí)，DY/AQ 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 43 頁(yè) 共 93 頁(yè) 可采取以下處置方式： 1、 進(jìn)行禮貌的勸 阻或阻攔，請(qǐng)其離開責(zé)任區(qū)范圍。 2、 對(duì)不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。 3、 勸阻過程中嚴(yán)禁有過激的語(yǔ)言或行為。 4、對(duì)確實(shí)不聽勸阻者，可立即報(bào)告 客戶服務(wù)中心 或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。 6 0 對(duì)醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法： 1、進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責(zé)任區(qū)范圍。 2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與醉酒者或精神病人的家屬或工作單 位取得聯(lián)系，請(qǐng)其派人領(lǐng)回。 3、若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責(zé)任區(qū)安全或危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全的行為時(shí)，可立即與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 44 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 023 安全員獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 每月對(duì)安全員進(jìn)行工作績(jī)效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和工作情況等。考核成績(jī)與每月浮動(dòng)工資掛鉤，并作為年度考評(píng)的重要依據(jù)。 一、獎(jiǎng)勵(lì)條款： 凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)： 1、對(duì) 改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)； 2、在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，屢受住戶表?yè)P(yáng)； 3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生； 4、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。 二、懲罰條款 凡有下列過失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款等處分； 1、儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證； 2、遲到或早退； 3、當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，閑逛，做私人事情； 4、當(dāng)班時(shí)間吃東西，用公司電話干私人事情； 5、在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩； 6、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑； 7、工作散漫，粗心大意； 8、因疏忽大意損壞公司 財(cái)物。 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或辭退等： 1、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退； 2、當(dāng)班時(shí)間睡覺； 3、蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品； 4、對(duì)住戶不禮貌，與住戶爭(zhēng)吵； 5、吵鬧、污言穢語(yǔ)、擾亂小區(qū)安寧； 6、未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶房間； SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 45 頁(yè) 共 93 頁(yè) 7、涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報(bào)； DY/AQ 023 安全員獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 8、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令； 9、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)； 凡有 下列過失之一者，作即時(shí)除名或開除處理： 1、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； 2、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架； 3、向住戶索要小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬； 4、道德敗壞，亂搞男女關(guān)系； 5、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 6、酗酒、賭博、打架； 7、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私； 8、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果； 9、經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改； 安全員如認(rèn)為考核評(píng)分或處分不合理；可保留個(gè)人意見并直接書面向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并最終作出決定。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 第 46 頁(yè) 共 93 頁(yè) DY/AQ 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一 總則： 第一條：為加強(qiáng)安管員隊(duì)伍的管理，不斷提高安管員的綜合素質(zhì)，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，保障安全管理工作正常有序地進(jìn)行，依照公司安管員獎(jiǎng)懲制度制定本細(xì)則。 第二條：安管員在工作中，凡表現(xiàn)突出為公司和安全管理工作做出成績(jī)和貢獻(xiàn)的，依照本細(xì)則予以獎(jiǎng)勵(lì)；凡違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)損失的，依照本細(xì)則予以處罰或賠償。 二 獎(jiǎng)勵(lì)： 第三條：有 下列情況之一者，予以表?yè)P(yáng)和給予 100 200 元 的獎(jiǎng)勵(lì) ； 1 在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng) 客戶服務(wù)中心 考評(píng)工作表現(xiàn)突出的； 2 在工作中屢獲住戶表?yè)P(yáng)的； 3 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的； 4 對(duì)改善和提高物業(yè)管理，服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 5 拾金不昧，及時(shí)送還給業(yè)主受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的； 第四條：有下列情況之一者，予以表?yè)P(yáng)和給予 100 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)； 1 工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的； 2 現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的； 3 對(duì)舉報(bào)本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實(shí)的； 4積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全或有其它重大立 功表現(xiàn)的。 三處罰： 第五條：有下列情況 之一者，予以批評(píng)和扣罰 100 元的處罰； 1 上班遲到、早退、無故不按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的； DY /AQ 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 2 儀容儀表不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3 不講文明禮