2009-2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的行為調(diào)查報(bào)告

2009-2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 報(bào)告編制：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 發(fā)布日期： 2010年 3月 18日 報(bào)告主編：張周平 中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理研究員、電子商務(wù)分析師、 中國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)整合研究中心專(zhuān)家 目錄一： 一、 調(diào)查背景 6 二、 調(diào)查目的 7 三、調(diào)查執(zhí)行 9 四、調(diào)查時(shí)間 9 五、調(diào)查方法 9 六、報(bào)告正文 （一）結(jié)論： 中小型企業(yè)漸成網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)主角 10 附表： 調(diào)查對(duì)象公司規(guī)模調(diào)查表 10 （二）結(jié)論： 87%被調(diào)查公司年銷(xiāo)售額低于 1000萬(wàn) 11 附表： 調(diào)查對(duì)象公司年均銷(xiāo)售額調(diào)查表 11 （三）結(jié)論： 55%網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)人員公司職位為經(jīng)理 12 附表： 調(diào)查對(duì)象公司人員職位調(diào)查表 12 （四）結(jié)論： 多數(shù)企業(yè)有 1年以上電子市場(chǎng)使用年限 13 附表： 調(diào)查對(duì)象公司使用電子交易市場(chǎng)年限調(diào)查表 13 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 目錄二： （五）結(jié)論： 近 50%采購(gòu)人員有資料收集并決策能力 14 附表： 調(diào)查對(duì)象公司人員職位調(diào)查表 14 （六）結(jié)論：電話聯(lián)系是買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通常用方式 15 附表： 調(diào)查對(duì)象公司人員聯(lián)系方式調(diào)查表 15 （七）結(jié)論： 技術(shù)文檔成買(mǎi)家獲取產(chǎn)品信息主要渠道 16 附表： 買(mǎi)家獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息調(diào)查表 16 （八）結(jié)論： 采購(gòu)中采購(gòu)人員自行決定是影響投資主要因素 17 附表： 影響買(mǎi)家決定及投資規(guī)模因素調(diào)查表 17 （九）結(jié)論：多數(shù)企業(yè)把電子交易市場(chǎng)作為穩(wěn)定采購(gòu)渠道 18 附表： 電子交易市場(chǎng)在買(mǎi)家中的重要性調(diào)查表 18 （十）結(jié)論：多數(shù)買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)是搜索長(zhǎng)期供應(yīng)商 19 附表： 買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)目的調(diào)查表 19 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 目錄三： （十一）結(jié)論：綜合 B2B網(wǎng)站 成買(mǎi)家常用電子交易市場(chǎng) 20 附表： 買(mǎi)家經(jīng)常使用的電子交易市場(chǎng)調(diào)查表 20 （十二）結(jié)論：超 80%買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)前有過(guò)了解 21 附表： 買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)前了解程度調(diào)查表 21 （十三）結(jié)論：滿(mǎn)足采購(gòu)需求成買(mǎi)家選擇交易市場(chǎng)主要優(yōu) 22 附表： 電子交易市場(chǎng)最吸引買(mǎi)家的優(yōu)勢(shì)調(diào)查表 22 （十四）結(jié)論：供應(yīng)商能否滿(mǎn)足采購(gòu)需求是買(mǎi)家看重的主要因素 23 附表： 買(mǎi)家看重電子交易市場(chǎng)中供應(yīng)商因素調(diào)查表 23 （十五）結(jié)論：開(kāi)拓新市場(chǎng)成供應(yīng)商應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要措施 24 附表： 當(dāng)前環(huán)境下供應(yīng)商開(kāi)拓市場(chǎng)途徑調(diào)查表 24 （十六）結(jié)論：產(chǎn)品質(zhì)量成買(mǎi)家最看重供應(yīng)商的特質(zhì) 25 附表： 買(mǎi)家選擇供應(yīng)商主要因素調(diào)查表 25 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 目錄四： （十七）結(jié)論： 搜索引擎成買(mǎi)家尋找潛在商品服務(wù)的主要渠道 26 附表： 互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)買(mǎi)家尋找信息重要性因素調(diào)查表 26 （十八）結(jié)論： 78%的買(mǎi)家表示今年整體采購(gòu)量會(huì)增加 27 附表： 2010年買(mǎi)家增減采購(gòu)量調(diào)查表 27 （十九）結(jié)論： 溝通方式的靈活性是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商最應(yīng)改進(jìn)的 28 附表： 中國(guó)供應(yīng)商主要存在問(wèn)題調(diào)查表 28 （二十）結(jié)論： 多數(shù)企業(yè)擁有豐富知識(shí)來(lái)選擇電子交易市場(chǎng) 29 附表：買(mǎi)家是否有足夠知識(shí)選擇電子交易市場(chǎng)調(diào)查表 29 七、全球國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)十大趨勢(shì)預(yù)測(cè) 30 八、報(bào)告建議 34 九、報(bào)告聲明 35 十、名詞解釋 36 十一、關(guān)于我們 37 十二、本調(diào)查 鳴謝海外 B2B網(wǎng)站 38 -44 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 一、 調(diào)查背景 ： 2009年，可以說(shuō)是對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)一個(gè)很重要的歷史性轉(zhuǎn)變，相信當(dāng)未來(lái)有人再回顧整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，會(huì)把 2009年作為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 而全球金融危機(jī)卻給我國(guó)電子商務(wù)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，隨著金融危機(jī)的持續(xù)，更多的企業(yè)使用電子商務(wù)開(kāi)展跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，尤其是中小企業(yè)將成為 B2B電子采購(gòu)的主要增長(zhǎng)力量。 隨著 2010年的到來(lái)，對(duì)于國(guó)內(nèi)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，可以看出來(lái)從現(xiàn)在開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，以前的階段也可能是中國(guó)作為“世界工廠”的一個(gè)初級(jí)階段，這個(gè)初級(jí)階段里面主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是來(lái)自低價(jià)格，產(chǎn)品價(jià)格，但是接下來(lái)的階段不可能是完全維持低價(jià)格。 長(zhǎng)期以來(lái)，采購(gòu)管理一直是我國(guó)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在采購(gòu)模式上一直沿用傳統(tǒng)的采購(gòu)方式。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子采購(gòu)則是在電子商務(wù)環(huán)境下的采購(gòu)模式，通過(guò)建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，發(fā)布采購(gòu)信息，或主動(dòng)在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商、產(chǎn)品，然后通過(guò)網(wǎng)上洽談、比價(jià)、競(jìng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、支付貨款，最后通過(guò)網(wǎng)下的物流過(guò)程進(jìn)行貨物的配送，完成整個(gè)交易過(guò)程。 2009-2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 一、 調(diào)查背景： 在發(fā)達(dá)國(guó)家已被提到了前所未有的高度，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)平臺(tái)逐步成為一種高效國(guó)際采購(gòu)的一個(gè)“利器”，現(xiàn)代化、集約化的電子采購(gòu)正成為跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要流程。 電子商務(wù)浪潮真正來(lái)臨的今天，“沒(méi)有電腦”與“瀕臨破產(chǎn)”之間將劃上等號(hào)。 然而，究竟有多少中小企業(yè)老板清晰地知道自己的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)思路？企業(yè)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間究竟有何關(guān)系 ?對(duì)于現(xiàn)在的中小企業(yè)而言，顯得由為關(guān)鍵，互連網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的立足和崛起將起到至關(guān)重要的作用。 為此，作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的一股重要研究與觀察力量，我們中國(guó)電子商務(wù)研究中心，力求通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的行為跟蹤、調(diào)查、監(jiān)測(cè)，研究目前我國(guó)電子采購(gòu)平臺(tái)的受歡迎程度，并給出買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的若干參考性建議與意見(jiàn)等，為我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展盡一份力 。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 二、調(diào)查目的： 對(duì)于買(mǎi)家采購(gòu)而言，選擇供應(yīng)商是否因?yàn)閮r(jià)格因素，還是因?yàn)閮r(jià)格以外的因素，接下來(lái)的 2010年網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)會(huì)呈現(xiàn)出什么樣的階段特征？供應(yīng)商也可能是以創(chuàng)新為主，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者以服務(wù)為主，很多企業(yè)會(huì)想出很多方法提供價(jià)值給他們的買(mǎi)家，留住他們的買(mǎi)家。 仔細(xì)分析研究全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的行為習(xí)慣，是各中國(guó)供應(yīng)商了解市場(chǎng)的一條重要途徑，因而對(duì)于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略，化最低成本開(kāi)拓海外市場(chǎng)，開(kāi)具有重要指導(dǎo)意義。 因此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心針對(duì)買(mǎi)家采購(gòu)過(guò)程中涉及的相關(guān)人員進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)查，從中得出的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和分析觀點(diǎn)，這些將為無(wú)論是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)平臺(tái)與服務(wù)，還是外向型出口企業(yè)深入了解市場(chǎng)運(yùn)行特點(diǎn)、制定合理的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，均具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)性意義。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 三、調(diào)查方法： 本次調(diào)查我們有針對(duì)性在行內(nèi)隨機(jī)選取 4000個(gè)企業(yè)，通過(guò)電話調(diào)查、郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、展會(huì)問(wèn)卷調(diào)查、 FGB聯(lián)盟調(diào)查等多種方式結(jié)合進(jìn)行，其中回收有效樣本 2600個(gè)，以盡可能保持樣本數(shù)量的充足與調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實(shí)性與權(quán)威性。 四 、調(diào)查執(zhí)行： 本調(diào)查報(bào)告由目前國(guó)內(nèi)唯一電子商務(wù)研究與傳播機(jī)構(gòu) 中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)位電子商務(wù)分析師及相關(guān)工作人員，歷經(jīng)數(shù)月時(shí)間經(jīng)過(guò)對(duì)全球海內(nèi)外買(mǎi)家的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查與數(shù)據(jù)分析所得。 同時(shí)，調(diào)查過(guò)程中還得到了數(shù)十家海內(nèi)外知名電子商務(wù)服務(wù)商的大力支持，在此特表示由衷感謝，企業(yè)名單茲不贅述。 五、調(diào)查時(shí)間： 報(bào)告調(diào)查時(shí)間： 2009年 6月 2010年 1月。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2010年 1月 20010年 2月。 報(bào)告成文時(shí)間： 2010年 2月 2010年 3月 。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論一：中小型企業(yè)漸成網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)主角 結(jié)果顯示 ：在被調(diào)查的企業(yè)中，人數(shù)在 250以下的企業(yè)占了近七成， 1000人以上的企業(yè)所占比例較小。 調(diào)查表明： 在進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)，大企業(yè)所占比例較少?？梢钥闯?中小企業(yè)將成為 B2B電子采購(gòu)的主要增長(zhǎng)力量。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論二： 87%被調(diào)查公司年銷(xiāo)售額低于 1000萬(wàn) 結(jié)果顯示： 在被調(diào)查的企業(yè)中，年銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)以下的企業(yè)占了87%，年銷(xiāo)售額在億元以上的只占 3%的比例。 調(diào)查表明： 在進(jìn)行電子交易市場(chǎng)采購(gòu)中，年銷(xiāo)售額在 1000萬(wàn)以下的占了主體。相比較而言，這些中小企業(yè)體才是網(wǎng)上采購(gòu)的主體。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論三： 55%網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)人員公司職位為經(jīng)理 結(jié)果顯示： 在被調(diào)查的海內(nèi)外企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)業(yè)務(wù)的部門(mén)經(jīng)理和公司總裁的比例占了 78%，其中，部門(mén)經(jīng)理占了 55%的比例。 調(diào)查表明： 在被調(diào)查的人員中在公司擔(dān)任的職位多為部門(mén)經(jīng)理，而擔(dān)任總裁職位的也占了 23%的比例。這說(shuō)明網(wǎng)上采購(gòu)對(duì)于各公司而言，都顯得尤為重要，成為中高層采購(gòu)決策的重要信息來(lái)源與決策依據(jù)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論四：多數(shù)企業(yè)有 1年以上電子市場(chǎng)使用年限 結(jié)果顯示： 在對(duì)被調(diào)查企業(yè)使用電子交易市場(chǎng)的年限中， 78%的企業(yè)使用年限在 1年以上， 5年以下， 5年以上占了 14%。 調(diào)查表明： 在被調(diào)查的企業(yè)中，大部分的企業(yè)都有過(guò)電子交易市場(chǎng)采購(gòu)的經(jīng)歷，并且年限在 3 5年的也占了近四成。由此可看出，電子交易市場(chǎng)也漸被各大企業(yè)所使用，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論五：近 50%采購(gòu)人員有資料收集并決策能力 結(jié)果顯示 ：在被調(diào)查人員中， 76%的調(diào)查人員有決策的權(quán)限，而兼任資料收集并決策的也占了 49%。 調(diào)查表明 ：絕大多數(shù)被調(diào)查人員的職務(wù)都有一定的自主權(quán)，有決策是否采購(gòu)的能力。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論六：電話聯(lián)系是買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通常用方式 結(jié)果顯示 ：在決策者傾向與的聯(lián)系方式調(diào)查中，電話聯(lián)系占了 57%的比例，電子郵件詢(xún)盤(pán)占 34%。 調(diào)查表明 ：企業(yè)在進(jìn)行電子采購(gòu)的過(guò)程中，電話這一溝通工具仍然被大多數(shù)的人所選擇，成為最為主要的聯(lián)系方式，其次是電話留言和電子郵件。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論七：技術(shù)文檔成買(mǎi)家獲取產(chǎn)品信息主要渠道 結(jié)果顯示： 技術(shù)文檔和在線展示成買(mǎi)家獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息的主要渠道，案例報(bào)告和錄像、音頻等為其次。 調(diào)查表明 ：在獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息的方式中，技術(shù)文檔、在線展示占了較大比例，這也是采購(gòu)客戶(hù)傾向性較強(qiáng)獲取信息的方式。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論八：采購(gòu)中采購(gòu)人員自行決定是影響投資主要因素 結(jié)果顯示 ：在決定及影響投資規(guī)模的因素中，負(fù)責(zé)人自行決定占了 45%比例、內(nèi)部員工的建議占 27%。 調(diào)查表明 ：在決定及影響投資規(guī)模的調(diào)查中，負(fù)責(zé)人自行決定占到了大部分，其次是內(nèi)部員工建議和上司決定。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論九：多數(shù)企業(yè)把電子交易市場(chǎng)作為穩(wěn)定采購(gòu)渠道 結(jié)果顯示 ：被調(diào)查的企業(yè)中，有 45%的企業(yè)把電子采購(gòu)作為一條穩(wěn)定的采購(gòu)渠道，而 37%的企業(yè)則當(dāng)成即時(shí)采購(gòu)需求。 調(diào)查表明 ：在被調(diào)查的企業(yè)中，電子采購(gòu)受到了極大的關(guān)注，大部分的海內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)企業(yè)都把電子交易市場(chǎng)當(dāng)作其公司的采購(gòu)渠道，這無(wú)疑也說(shuō)明電子交易市場(chǎng)與其它采購(gòu)渠道相比有著極大的優(yōu)勢(shì)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十：多數(shù)買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)是搜索長(zhǎng)期供應(yīng)商伙伴 結(jié)果顯示 ：在本項(xiàng)買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)的目的調(diào)查中，被調(diào)查的企業(yè)中，有 63%的企業(yè)利用電子交易市場(chǎng)進(jìn)行搜索商家作為長(zhǎng)期供應(yīng)商合作伙伴和臨時(shí)采購(gòu)。 調(diào)查表明 ：多數(shù)海內(nèi)外企業(yè)使用電子交易市場(chǎng)的主要目的還是用于需找供應(yīng)商和采購(gòu)，而發(fā)布生產(chǎn)性原材料等只占少數(shù)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十一：綜合 B2B網(wǎng)站成買(mǎi)家常用電子交易市場(chǎng) 結(jié)果顯示 ：在被調(diào)查的企業(yè)中，選擇傳統(tǒng)第三方外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)的占據(jù)大多數(shù)，其中：阿里巴巴有 43%的比例、環(huán)球資源有 15%的比例、中國(guó)制造網(wǎng)占了 13%的比例。 調(diào)查表明 ：被調(diào)查的企業(yè)中，經(jīng)常被用來(lái)進(jìn)行采購(gòu)的電子交易市場(chǎng)除阿里巴巴外，環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)、生意寶（ T）也較受歡迎，并且依托內(nèi)貿(mào)優(yōu)勢(shì)與大量供應(yīng)商資源，其外貿(mào)市場(chǎng)份額大有后來(lái)居上之勢(shì)。 無(wú)疑，國(guó)內(nèi) B2B市場(chǎng)中的前五強(qiáng)，也是國(guó)內(nèi) B2B市場(chǎng)中僅有的五家上市公司占了賣(mài)家常用電子交易市場(chǎng)的絕大部分比例。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十二：超過(guò) 80%的買(mǎi)家使用電子交易市場(chǎng)前有過(guò)了解 結(jié)果顯示 ：被調(diào)查的企業(yè)中，超過(guò) 80%的企業(yè)表示，在進(jìn)行選擇使用電子交易市場(chǎng)時(shí)，有過(guò)了解。其中表示非常了解的有23%。 調(diào)查表明 ：大部分企業(yè)在開(kāi)始使用電子交易市場(chǎng)時(shí)，都對(duì)其有過(guò)了解，這表明采購(gòu)人員對(duì)電子商務(wù)的熟悉應(yīng)用已較為普及，也為其在以后的采購(gòu)過(guò)程中進(jìn)行順利完成采購(gòu)全部流程奠定了基礎(chǔ)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十三：滿(mǎn)足采購(gòu)需求成買(mǎi)家選擇交易市場(chǎng)主要優(yōu)勢(shì) 結(jié)果顯示 ：被調(diào)查的企業(yè)中，在對(duì)選擇電子交易市場(chǎng)的過(guò)程中哪些優(yōu)勢(shì)是最具吸引力的問(wèn)卷中，32%的企業(yè)表示能很好的滿(mǎn)足公司的采購(gòu)需求，供應(yīng)商多 27%，另產(chǎn)品種類(lèi)多也占 23%比例。 調(diào)查表明 ：企業(yè)在進(jìn)行電子交易市場(chǎng)的選擇中，滿(mǎn)足企業(yè)的采購(gòu)需求是最為關(guān)鍵的。此外，電子交易市場(chǎng)上所擁有的供應(yīng)商數(shù)量和產(chǎn)品的數(shù)量也是買(mǎi)家選擇電子交易市場(chǎng)的重要依據(jù)之一，只有滿(mǎn)足了采購(gòu)商的采購(gòu)需求才能吸引更多的買(mǎi)家加入。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十四：供應(yīng)商能否滿(mǎn)足采購(gòu)需求是買(mǎi)家看重的主要因素 結(jié)果顯示 ：在選擇電子交易市場(chǎng)的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)比較看重供應(yīng)商的哪些方面的問(wèn)卷中，供應(yīng)商能否有能力滿(mǎn)足客戶(hù)的采購(gòu)需求占了40%，而供應(yīng)商的聲譽(yù)和詳盡的產(chǎn)品信息也占了大部分比例。 調(diào)查表明： 對(duì)于任何企業(yè)而言，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求無(wú)疑的最為重要的，而企業(yè)的聲譽(yù)和本身的產(chǎn)品信息也不容忽視，在電子交易市場(chǎng)中，供應(yīng)商的交易歷史、創(chuàng)新認(rèn)證和信譽(yù)評(píng)介作為交易的直接憑證也是企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)所考慮重要因素。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十五：開(kāi)拓新興市場(chǎng)成為供應(yīng)商應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要措施 結(jié)果顯示 ：在供應(yīng)商如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)以來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，排在第一位最大數(shù)量的供應(yīng)商認(rèn)為第一個(gè)對(duì)策是開(kāi)拓新興市場(chǎng)占了 53%比例，從不同角度尋找一些新的目標(biāo)買(mǎi)家有 23%比例。接下去的就是控制成本。 調(diào)查表明 ：從最大數(shù)量的供應(yīng)商選擇的開(kāi)拓新興市場(chǎng)中可看出，不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里；而對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本身不要依靠那些老的客戶(hù)，要重新開(kāi)發(fā)；對(duì)于控制成本而言，最主要的是效率的提高，一是利用這個(gè)時(shí)間定出自己未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，還有是提升企業(yè)的產(chǎn)品定位，符合海外市場(chǎng)消費(fèi)需求。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十六：產(chǎn)品質(zhì)量成買(mǎi)家最看重供應(yīng)商的特質(zhì) 結(jié)果顯示 ：在當(dāng)前環(huán)境下，對(duì)于買(mǎi)家而言，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是排在第一位的，占了55%的比例，第二是合理的價(jià)格占有 18%的比例。接下去是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效率的供應(yīng)鏈策略。 調(diào)查表明 ：產(chǎn)品的質(zhì)量是買(mǎi)家看重供應(yīng)商的首選，而且買(mǎi)家不僅僅是看中產(chǎn)品本身的價(jià)格，還要看整體的采購(gòu)成本、創(chuàng)新、增殖服務(wù)等相關(guān)因素。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論 十七：搜索引擎成買(mǎi)家尋找潛在商品服務(wù)的主要渠道 結(jié)果顯示 ：互聯(lián)網(wǎng)上搜索引擎對(duì)買(mǎi)家尋找潛在商品、服務(wù)及供貨商最為重要，比例有45%。制造商網(wǎng)頁(yè)和供貨商目錄也占有 35%的比例。 調(diào)查表明： 在尋找潛在商品及服務(wù)中，搜索引擎成了首選，制造商網(wǎng)頁(yè)和供貨商目錄成為其次。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎以其信息量大、使用便捷等優(yōu)勢(shì)無(wú)疑成為了各企業(yè)尋找潛在商品的首選，而這方面谷歌無(wú)疑占據(jù)海外采購(gòu)商最主流地位，成為首選搜索平臺(tái)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十八： 78%的買(mǎi)家表示今年整體采購(gòu)量會(huì)增加 結(jié)果顯示 ： 78%的受訪采購(gòu)買(mǎi)家表示 2010年的整體采購(gòu)量會(huì)增加，只有8%認(rèn)為明年采購(gòu)量會(huì)縮小，不確定的占 14%。 調(diào)查表明 ：我們發(fā)現(xiàn)針對(duì) 2010年采購(gòu)量，大部分的買(mǎi)家都會(huì)增加采購(gòu)量，著無(wú)疑表明全球企業(yè)對(duì)2010年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的樂(lè)觀態(tài)度，并看好新興市場(chǎng)的開(kāi)拓發(fā)展。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論十九：溝通方式的靈活性是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商最應(yīng)改進(jìn)的 結(jié)果顯示 ：在對(duì)買(mǎi)家認(rèn)為中國(guó)供應(yīng)商主要的問(wèn)題或與有待改進(jìn)的一項(xiàng)調(diào)查中，排在第一位是要更靈活，更有彈性的談生意，占了 35%的比例；第二是產(chǎn)品品質(zhì)占有 30%比例；接下來(lái)是價(jià)格策略和產(chǎn)品認(rèn)證。 調(diào)查表明 ：對(duì)于國(guó)內(nèi)供應(yīng)商而言，靈活、更有彈性的談生意是其平時(shí)在溝通上應(yīng)該注意的問(wèn)題；而除了溝通問(wèn)題外，產(chǎn)品的品質(zhì)與附加值也應(yīng)改進(jìn)與提高的，力求為買(mǎi)家提供更有價(jià)值的個(gè)性化產(chǎn)品。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 六、報(bào)告正文： 結(jié)論二十：多數(shù)企業(yè)擁有豐富知識(shí)來(lái)選擇電子交易市場(chǎng) 結(jié)果顯示 ：在被調(diào)查的企業(yè)中，有 81%的企業(yè)在進(jìn)行選擇電子交易市場(chǎng)時(shí)，對(duì)其有過(guò)了解或深入了解。 調(diào)查表明 ：在大部分企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上電子交易市場(chǎng)的選擇中，都會(huì)對(duì)電子交易市場(chǎng)有過(guò)一定了解，只有擁有足夠的信任度后，才會(huì)做出開(kāi)展采購(gòu)選擇。這也一定程度上減少了了因盲目選擇、導(dǎo)致交易欺詐等不誠(chéng)信現(xiàn)象的發(fā)生。 2009-2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 七、全球國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)十大趨勢(shì)預(yù)測(cè)： 在金融危機(jī)的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試電子采購(gòu)的新模式和新渠道，這不僅可以解決傳統(tǒng)人力采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的暗箱操作問(wèn)題，而且將大大削減企業(yè)采購(gòu)成本，推動(dòng)企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)力。 恰逢本次調(diào)查處于“后危機(jī)時(shí)代”實(shí)施，中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家呈現(xiàn)出了如下十大趨勢(shì)： （一）線上、線下相結(jié)合的采購(gòu)趨勢(shì) 如今，雖網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)受到了各大企業(yè)的青睞。但在傳統(tǒng)的采購(gòu)方式中，企業(yè)憑借著其多年的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)及積累起來(lái)的供應(yīng)商等，還是發(fā)揮著很大的作用。而目前，很多企業(yè)都采取線上、線下相結(jié)合的采購(gòu)方式，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?？梢钥闯鲞@一方式將成為企業(yè)未來(lái)的一大主流采購(gòu)趨勢(shì)。 （二）專(zhuān)業(yè)化與綜合化 B2B平臺(tái)相結(jié)合的趨勢(shì) 對(duì)于買(mǎi)家而言，如何選擇電子交易平臺(tái)至關(guān)重要。而目前各大企業(yè)都比較青睞于像環(huán)球資源、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、生意寶等行業(yè)面覆蓋廣泛、供應(yīng)商資源較多的 B2B采購(gòu)平臺(tái)。而專(zhuān)業(yè)化的電子采購(gòu)平臺(tái)，憑借著行業(yè)供應(yīng)商數(shù)量多等天然優(yōu)勢(shì)也漸受企業(yè)青睞，兩者各有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)也替代不了誰(shuí)。因此，專(zhuān)業(yè)化與綜合化電子采購(gòu)平臺(tái)相結(jié)合將成趨勢(shì)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 七、全球國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)十大趨勢(shì)預(yù)測(cè)： （三）小額外貿(mào)平臺(tái)受買(mǎi)家采購(gòu)青睞 受金融危機(jī)影響，海外買(mǎi)家采購(gòu)行為正在發(fā)生變化。國(guó)外小型批發(fā)商高頻率的短單、小單，取代原有大中型批發(fā)商的長(zhǎng)單、大單。大量海外草根買(mǎi)家的涌現(xiàn)，正在推動(dòng)“中國(guó)制造”交易方式的轉(zhuǎn)型，這就為以小額支付在線交易為核心的電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)了高速發(fā)展的機(jī)遇 ,如敦煌網(wǎng)（ DHgate）、阿里巴巴全球速賣(mài)通（ Alibaba Express）。 但由于小額外貿(mào)是以“賣(mài)品”進(jìn)行交易的，將原本要收外匯和商品檢驗(yàn)檢疫的正常貨物作為“樣品”賣(mài)出境外，在海關(guān)、外匯、稅務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)這四大外貿(mào)領(lǐng)域，電子商務(wù)平臺(tái)很可能存在較大法律風(fēng)險(xiǎn)。 （四）東盟自由貿(mào)易區(qū)漸成買(mǎi)家采購(gòu)趨勢(shì) 2010年 1月 1日，世界最大的自由貿(mào)易區(qū) 中國(guó) 東盟自由貿(mào)易區(qū)正式全面啟動(dòng)。中國(guó)和東盟 10國(guó)之間超過(guò) 90%以上、 7000多種產(chǎn)品將實(shí)行零關(guān)稅。東盟電子商務(wù)發(fā)展較快，隨著自由貿(mào)易區(qū)的開(kāi)通，東盟無(wú)疑將成為買(mǎi)家采購(gòu)的重要渠道。 （五）個(gè)性化定制成采購(gòu)趨勢(shì) 歷史上，消費(fèi)者只是被動(dòng)地接受別人認(rèn)為合適的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能和特性。在未來(lái)的消費(fèi)者世界，我們看到的是消費(fèi)者越來(lái)越多地參與并投入到?jīng)Q定自身的需求上來(lái)，并隨之產(chǎn)生不斷增強(qiáng)的產(chǎn)品定制的趨勢(shì)。很多產(chǎn)品不是像今天這樣大量生產(chǎn)，而是小批量的、根據(jù)具體的設(shè)計(jì)需求來(lái)生產(chǎn)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 七、全球國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)十大趨勢(shì)預(yù)測(cè)： （六）中小買(mǎi)家呈現(xiàn)漸成未來(lái)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)主體的趨勢(shì) 金融危機(jī)的深刻下，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)：外貿(mào)格局逐漸發(fā)生了深刻變化，少數(shù)進(jìn)口商控制外貿(mào)市場(chǎng)的格局有所松動(dòng)。一些新的中小進(jìn)口商開(kāi)始嘗試進(jìn)口貿(mào)易。海外買(mǎi)家采購(gòu)行為發(fā)生了變化，從大額、集中、長(zhǎng)期的采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橹行☆~、分散、短期的采購(gòu)。 國(guó)外小型批發(fā)商的短單、小單取代原有大中型批發(fā)商的長(zhǎng)單、大單成為未來(lái)的主流趨勢(shì)。 （七）買(mǎi)家呈現(xiàn)出青睞性?xún)r(jià)比高的商品采購(gòu)趨勢(shì) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：海內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)商品性?xún)r(jià)比越來(lái)越高的要求。因此買(mǎi)家必須馬不停蹄的尋找新產(chǎn)品，從而將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而既保持較高利潤(rùn)率，又可最大程度避開(kāi)買(mǎi)家與買(mǎi)家之間的因產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致的惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)。 （八）網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方式單元化到多元化轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的采購(gòu)方式與渠道比較單一，但現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的漸被青睞。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方式也迅速向多元化方向發(fā)展，首先表現(xiàn)在全球化采購(gòu)與本土化采購(gòu)相結(jié)合，即企業(yè)以全球市場(chǎng)為選擇范圍，尋找最合適的供貨商，而不是局限于某一地區(qū)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 七、全球國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)十大趨勢(shì)預(yù)測(cè)： （九）普遍注重采購(gòu)商品的社會(huì)責(zé)任環(huán)境 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球超過(guò) 200家跨國(guó)公司已經(jīng)制定并推行公司社會(huì)責(zé)任守則，要求供應(yīng)商和合約工廣遵守勞工標(biāo)準(zhǔn)，安排公司職員或委托獨(dú)立審核機(jī)構(gòu)對(duì)其合約工廠定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，即我們常說(shuō)的工廠認(rèn)證或驗(yàn)廠。 （十）低碳與環(huán)保成國(guó)際采購(gòu)必備的條件 隨著“低碳時(shí)代”的到來(lái)，人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，特別是歐美國(guó)家，對(duì)環(huán)保格外重視，產(chǎn)品進(jìn)入歐美市場(chǎng)須通過(guò)一系列嚴(yán)格的認(rèn)證。因此，產(chǎn)品是否環(huán)保、低碳，成為了買(mǎi)家選擇供應(yīng)商的必備條件。而保證生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)保性，是中國(guó)供應(yīng)商在今后的企業(yè)生產(chǎn)中所應(yīng)特別重視與加強(qiáng)的切入點(diǎn)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 八、報(bào)告建議： 什么樣的供應(yīng)商會(huì)成為明天的中國(guó)的英雄供應(yīng)商，至少有一個(gè)特點(diǎn)，誰(shuí)能夠掌握市場(chǎng)最新的動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)的具體的需求，誰(shuí)對(duì)這個(gè)整體的環(huán)境是比較敏感，快速的反應(yīng)，這才能夠算是真正優(yōu)秀的企業(yè)。 隨著網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的漸被推崇，若想吸引更多的買(mǎi)家，供應(yīng)商除及時(shí)了解市場(chǎng)相關(guān)動(dòng)態(tài)外，還應(yīng)認(rèn)清買(mǎi)家所呈現(xiàn)出來(lái)的采購(gòu)趨勢(shì)，從而積極做好準(zhǔn)備，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)。 盡管外部市場(chǎng)、需求及買(mǎi)家采購(gòu)行為等都在不斷的變化，但是國(guó)際買(mǎi)家依然青睞活躍的中國(guó)市場(chǎng)；中國(guó)出口商的出口決心不變，依舊對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。中國(guó)供應(yīng)商應(yīng)該在此時(shí)期不斷自我提升、自主創(chuàng)新、積極開(kāi)拓新興市場(chǎng)，以期待在 2010年的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)迅速抓緊商機(jī)。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 九、報(bào)告聲明： 編制目的： 通過(guò)對(duì)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期觀察與研究，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)研究與傳播機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心，特編制并公開(kāi)發(fā)布此份了報(bào)告，以從另一視點(diǎn)反映我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)、模式和規(guī)律，以及典型廠商的發(fā)展現(xiàn)狀，并供行業(yè)人士、專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者和政府部門(mén)了解與參考。 調(diào)查方法： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心編制發(fā)布的各類(lèi)調(diào)研報(bào)告和調(diào)查報(bào)告，采用咨詢(xún)業(yè)內(nèi)通用的問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)議座談、企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)、企業(yè)調(diào)研、人物訪談等調(diào)研方法，并參閱了大量政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、上市公司財(cái)報(bào)與第三方機(jī)構(gòu)的正式文件、數(shù)據(jù)，在此一并表示感謝。 免責(zé)聲明： 由于絕大對(duì)數(shù)電子商務(wù)企業(yè)為非上市公司未披露財(cái)務(wù)狀況，以及我們掌握的產(chǎn)業(yè)整體數(shù)據(jù)、信息難免有所遺漏，因此本報(bào)告部分?jǐn)?shù)據(jù)和觀點(diǎn)難免產(chǎn)生不完全反映真實(shí)市場(chǎng)情況的發(fā)生。因此，我們的報(bào)告仍有不少疏漏之處，敬請(qǐng)諒解。此外，本報(bào)告提供給個(gè)人或單位作為參考研究資料，不構(gòu)成投資建議，由此帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮，本中心不承擔(dān)因使用本報(bào)告而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 十名詞解釋?zhuān)?網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) ：對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心定義為：以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種成熟、便利的工具尋找產(chǎn)品及供應(yīng)商資源，利用網(wǎng)絡(luò)信息交流的便捷與高效進(jìn)行產(chǎn)品的性能價(jià)格比，并將網(wǎng)上信息處理和網(wǎng)下實(shí)際采購(gòu)操作過(guò)程相結(jié)合新型采購(gòu)模式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種采購(gòu)模式是降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率、從而保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳采購(gòu)模式。 供應(yīng)商 ：根據(jù) 零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法 顯示，供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶(hù)，包括制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和其他中介商。或稱(chēng)為“廠商”，即供應(yīng)商品的個(gè)人或法人。 買(mǎi)家采購(gòu)習(xí)慣： 買(mǎi)家在長(zhǎng)期的采購(gòu)過(guò)程中經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比分析并確定下來(lái)的比較固定的、符合自身需求的采購(gòu)行為方式。良好的采購(gòu)習(xí)慣，有利于形成高效的采購(gòu)策略，提高采購(gòu)工作的效率。也就是企業(yè)根據(jù)需求提出采購(gòu)計(jì)劃、審核計(jì)劃、選好供應(yīng)商、經(jīng)過(guò)商務(wù)談判確定價(jià)格、交貨及相關(guān)條件，并最終簽訂合同并按要求收貨付款的全過(guò)程。 2009 2010年全球買(mǎi)家網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告 十一、關(guān)于我們： 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介： 本報(bào)告編制機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（ China e-Business Research Center），于 2006年底在“中國(guó)電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng)辦，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一家以研究與傳播電子商務(wù)為己任的權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)傳播平臺(tái)。 其中，研究中心官方網(wǎng)站（ ）是我國(guó)百萬(wàn)電子商務(wù)業(yè)界人士與服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)