主管價(jià)值定位及管理技能提升.ppt

主管價(jià)值定位及管理技能提升,岳金金,一、主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn),1.工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和質(zhì)量不佳5.不能有效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作6.沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任及意識(shí)7.缺乏自我要求,1.為什么管理越來越重要,創(chuàng)造價(jià)值,降低成本,解決問題（能力）,團(tuán)隊(duì)智能（組織戰(zhàn)力）,風(fēng)險(xiǎn)控制,發(fā)現(xiàn)問題（水平）,2.好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬給予支持和激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長主動(dòng)與員工溝通且需教導(dǎo)示范有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折奮戰(zhàn)不懈,二、主管的四個(gè)角色,1、績效創(chuàng)造者任務(wù)成果質(zhì)量、時(shí)效、成本利潤：減少浪費(fèi)；服務(wù)：客戶和下道工序無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊(duì)合作,2.激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇于面對(duì)問題（把問題暴露出來，不能報(bào)喜不報(bào)優(yōu)）扮演卓越教練現(xiàn)場工作指導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí),3.文化塑造者,創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化凝聚共同價(jià)值倡導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同愿景,4.變革管理者,外在變動(dòng)管理對(duì)變動(dòng)之快速響應(yīng)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)內(nèi)在變動(dòng)管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值沖突管理應(yīng)變能力：曾經(jīng)經(jīng)歷和通過自身學(xué)習(xí),主管的七個(gè)重要任務(wù)績效管理計(jì)劃控制（為什么制定計(jì)劃=目標(biāo)）PDCA循環(huán)管理：,三、任務(wù)與基本心態(tài),解決問題（工作職責(zé)：解決問題）有效溝通（主動(dòng)溝通）激勵(lì)員工培育人才工作改善,2.管理者應(yīng)具備七個(gè)基本心態(tài),達(dá)成意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識(shí)（質(zhì)量）原理原則科學(xué)方法健全的判斷,1.自己的工作轉(zhuǎn)換成透過別人完成工作2.不再所有事情自己做3.告訴下屬需要完成的事，而不是如何做4.接收下屬的工作已經(jīng)很好，而不是如果我來做一定更好授權(quán)對(duì)主管、部屬及組織三方面都有利,四、管理技能,管理者自我評(píng)量【1】目標(biāo)導(dǎo)向能力1.經(jīng)常訂制長期、短期目標(biāo)，并向它挑戰(zhàn)2.達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)3.預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)4.訂制具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)與方針5.不找借口（沒有指示所以不知道怎么做）6.不論公私方面，都能有計(jì)劃7.以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識(shí)8.所定目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成9.設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo),管理者自我評(píng)量【2】組織能力1.分配工作時(shí)能考慮部屬能力狀況2.能正確掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)3.積極承擔(dān)困難、繁瑣的工作4.努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契5.實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度6.部屬報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng)7.不會(huì)為了自己而壓抑能干的部屬8.不會(huì)因?yàn)樽约焊缮孢^多，導(dǎo)致部屬難以伸展9.不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任10.積極與其他部門溝通，協(xié)調(diào)合作,管理者自我評(píng)量【3】管理能力1.本身業(yè)務(wù)方面知識(shí)豐富2.能正確的掌握現(xiàn)狀3.有取舍情報(bào)的能力4.下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向6.執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢、簡化的地步7.能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見8.與關(guān)系者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性9.與別人談事時(shí)情緒安定，不能感情用事10.事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恒心持續(xù)下去,管理者自我評(píng)量【4】培育部屬能力1.能使部屬發(fā)揮問題意識(shí)及工作意愿2.能正確的評(píng)價(jià)部屬的能力并引導(dǎo)正確的方向3.能確實(shí)的掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，并告知本人4.能利用激勵(lì)或更換工作方法來消除職業(yè)倦怠癥5.能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并使每個(gè)人皆能達(dá)成6.能積極透過實(shí)際工作培育下屬7.透過權(quán)限委讓，是部屬發(fā)揮能力8.不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練9.計(jì)劃與部屬免談溝通10.慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時(shí)機(jī),管理者自我評(píng)量【5】人性的魅力1.對(duì)工作及人生都很認(rèn)真2.對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度5.相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事8.具有上進(jìn)心，肯不斷的努力9.努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人10.是個(gè)內(nèi)涵較深的人,管理者自我評(píng)量【6】自我革新的能力1.有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)成2.有具體方案可以避免職業(yè)怠倦癥3.好奇心強(qiáng)，積極向未知的事物挑戰(zhàn)4.善于調(diào)動(dòng)情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)6.每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)7.主動(dòng)向困難挑戰(zhàn)8.每天都能挪出時(shí)間自我反省，并設(shè)法充實(shí)自己9.肯積極的為自己的將來投資金和時(shí)間10.計(jì)劃性、持續(xù)性的自我啟發(fā),主管應(yīng)具備的核心技能,目標(biāo)管理,主動(dòng)溝通力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,部屬指導(dǎo)力,五、如何成為杰出的主管,1.建立真確的管理意識(shí)質(zhì)量意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí),質(zhì)量意識(shí),做對(duì)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次把事情做對(duì)考慮到下個(gè)工序是客戶品質(zhì)、交期、服務(wù)質(zhì)量符合客戶需求,成本意識(shí),成本分析材料、人工、能耗、設(shè)備等等如何做更省錢？如何做才有利潤？,效率和責(zé)任意識(shí),重視期限安排事情必須給期限快速反應(yīng)善用工具成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造,自我要求,主動(dòng)積極待人以誠勇于反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí),了解公司的期許和要求,希望部屬主動(dòng)解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對(duì)于所交代的事能快速反應(yīng)主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息,六、如何有效向上司建言,在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，要加上解決的行動(dòng)方案善用上司可接受的方式建言察言觀色，并運(yùn)用有效說話術(shù),七、如何處理與上司的意見對(duì)立,委婉表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材,八、如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,讓上司了解與善用你的有點(diǎn)與能力勤于收集研究信息，補(bǔ)上司之不足善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作提出部門愿景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間,1.上司會(huì)提拔什么樣的部屬,有能力、有責(zé)任的人會(huì)為組織需求著想的人對(duì)自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人,2.上司不喜歡什么樣的部屬,缺乏責(zé)任感被動(dòng)消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益高于組織利益缺乏團(tuán)隊(duì)精神制造意外提供不實(shí)信息缺乏自我管理,九、為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要,積極的工作態(tài)度會(huì)帶來卓越的工作質(zhì)量良好的顧客服務(wù)來自員工優(yōu)良的工作態(tài)度建設(shè)性（講出觀點(diǎn)）工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效,十、影響態(tài)度的主要因素,十一、為什么員工工作態(tài)度不佳,工作充滿困難、壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)不良的影響工作同事常以懷疑、批評(píng)的態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了自己心情不好，常常不知怎么辦,十二、主管所期望部屬之良好工作態(tài)度,從口語表達(dá)上使用肯定積極的語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)的習(xí)慣善用創(chuàng)意勇于面對(duì)問題，培養(yǎng)解決問題的韌性（嘗試多種解決問題的方法）,十三、協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法,1.增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游2.轉(zhuǎn)換心智模式化問題為機(jī)會(huì)化壓力為動(dòng)力視挫折為成長,3.建設(shè)性自我對(duì)話再給自己一次機(jī)會(huì)越是挫折越有成長的空間成功者找方法，失敗者找借口4.尋找工作的使命感描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景賦予工作的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考,5.采用鮮活思維模式打破固有想法求新求變的思考改變思維模式6.自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖解開心結(jié)，放下身段突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng)跨越設(shè)限，自主成長,個(gè)案研討,P先生是一位勤奮工作，但不善與人溝通又固執(zhí)己見的人，某次他負(fù)責(zé)一件中等難度的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)部門配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一串收拾善后的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不舍的精神，將問題一一解決，事后該同仁覺得自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該工作的人卻覺得他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品計(jì)劃一再延期，常受抱怨。如何理清自作自受，盡心盡力？如何定義配合的程度與范圍，該誰去理清？,十四、激勵(lì)理論,1.赫茲伯格雙因子激勵(lì)理論雙因子激勵(lì)：使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素并不相同，前者多是內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素；后者多為外在的，稱為保健因素又叫維持因素。激勵(lì)因素：成長升遷責(zé)任工作本身被賞識(shí)成就自我實(shí)現(xiàn)維持因素：地位工作環(huán)境與同事關(guān)系與公司關(guān)系監(jiān)督個(gè)人生活公司政策及企業(yè)文化薪水,有效激勵(lì)的途徑,環(huán)境激勵(lì)自我激勵(lì)工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理工作熱情的抒發(fā)企業(yè)文化，激發(fā)使命感學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識(shí)工作關(guān)系的自我定位激勵(lì)工具之運(yùn)用建立并維持關(guān)系團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與相同熱情的人建立和諧的關(guān)系共同目標(biāo)互信互諒不止息的勇往直前經(jīng)驗(yàn)分享共同成長開放學(xué)習(xí)且不自我設(shè)限組織學(xué)習(xí)尋找志同道合的伙伴,十五、員工問題的處理,1.員工需求保健需求把握機(jī)會(huì)的需求達(dá)成目的需求追求變化的需求保持輕松心情的需求追求安定的需求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求自我成長的需求,2.不滿行為,1.找借口-加以合理化不責(zé)備自己，反而對(duì)成為原因的附屬事項(xiàng)說個(gè)不停；把責(zé)任推卸給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤；對(duì)自己的過失總是心不甘情不愿；預(yù)先把一切工作的困難加以夸大，因此事先就準(zhǔn)備好借口，并不實(shí)際上去行動(dòng)2.攻擊消極攻擊很少回答別人的問話，老是裝著不高興的樣子，偷懶，只做安排好的事，提早下班，經(jīng)常離開自己的工作崗位，不合作。積極性攻擊行動(dòng)喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話，指責(zé)別人，貶低別人，在背后批評(píng)別人，造謠，故意為難別人，對(duì)器物處理動(dòng)作野蠻，亂發(fā)脾氣。3.替代行為任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)加以替換。,4.逃避-請(qǐng)假，不與別人交往，逃避現(xiàn)實(shí)做事毫無計(jì)劃且沖動(dòng)，故意吵鬧等。5.形式化表面工作做好6.放棄放棄需求，失去信心，對(duì)別人的贊賞和責(zé)備毫無感覺7.退化雖是成人卻裝成一副小孩耍賴的樣子8.固執(zhí)明知不行仍要重復(fù)錯(cuò)誤,3.處理員工問題8步驟,1.提出問題檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？充分注意問題的表現(xiàn)的方法2.列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí)；要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字3.尋找原因不只是注意表面原因，而且還要找出潛在的原因4.掌握核心原因如果沒有這個(gè)原因，這個(gè)問題就不會(huì)發(fā)生了，如果消除這種原因，就可以解決這種問題,5.目標(biāo)明確了解上級(jí)的目的和方針，調(diào)查規(guī)則和慣例，考慮自己的使命和任務(wù)6.決定處理方法先核對(duì)方針，慣例及規(guī)定；要針對(duì)當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，并考慮可能帶來的影響；7.進(jìn)行處理考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對(duì)方之間的信賴程度等；了解對(duì)方的立場8.確認(rèn)決定事宜和次數(shù)；注意當(dāng)事人的態(tài)度及行為上的變化，注意采取的措施是否適當(dāng)，是否達(dá)成目的。,員工的個(gè)人問題,1.個(gè)性2.習(xí)性3.態(tài)度4.健康5.家庭6.感情