市場營銷中心部門職責.doc

營銷部門及相關人員職責1、目的：明確營銷部門和相關人員的職責2、范圍：營銷部門、營銷總監(jiān)、銷售部經理、銷售內勤、地區(qū)經理3、職責：營銷總監(jiān)、銷售部經理、銷售內勤、地區(qū)經理4、內容4.1 營銷部門相關人員質量責任制4.1.1 銷售總監(jiān)質量責任制4.1.1.1 以國家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷售工作指導原則，建設公司的銷售隊伍。4.1.1.2 嚴格審核銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質，必要時進行實地考察。4.1.1.3 接到地區(qū)經理的不良反應報告時，應及時了解具體情況，并在地區(qū)經理的不良反應報告書上簽署自己的意見，及時轉交質保部經理，以便盡快解決問題，減少不必要的損失。4.1.2 銷售經理質量責任制4.1.2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作規(guī)程。4.1.2.2 配合銷售總監(jiān)共同完成銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質審計工作。4.1.3 銷售后勤員工質量責任制4.1.3.1 按照SOP的規(guī)定，做好銷售臺帳。4.1.3.2 按照SOP的程序，做好領、發(fā)貨工作。堅決杜絕滯留從成品庫領出的產品。4.1.4 銷售部地區(qū)經理質量責任制4.1.4.1 按照SOP的規(guī)定，在指定期限內將貨物發(fā)至簽約的銷售客戶或醫(yī)藥公司，并及時登記臺帳。4.1.4.2 當終端醫(yī)院出現副反應（個別體質反應）或不良反應時，應及時按程序以書面形式向銷售總監(jiān)報告。4.2 營銷部門職責4.2.1 協(xié)助總經理制定銷售戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；負責制定市場營銷管理制度。擬定銷售管理辦法、客戶服務等管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協(xié)調、指導、調度、檢查、考核。4.2.2 負責編制年季度產品銷售計劃。并按時交生產、財務部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產作業(yè)、及時回攏資金。4.2.3 負責編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季度銷售統(tǒng)計報表。4.2.4 負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總變更產品需求計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)。4.2.5 積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率 。4.26 根據企業(yè)目標，向銷售人員下達銷售任務并組織貫徹實施。負責對營銷網點人、財、物和業(yè)務工作管理、監(jiān)督、協(xié)調、考核等工作。4.2.7 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態(tài)勢, 調整產品銷售策略。4.2.8 負責收集客戶信息并做好售后服務工作，經常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；4.2.9 及時回籠資金,分析應收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。4.3 市場營銷總監(jiān)崗位職責4.3.1 制訂年度的公司銷售計劃，并將該計劃傳達到制藥廠。4.3.2 按照GMP的要求制訂公司市場營銷部門的管理制度、程序及操作規(guī)程。4.3.3 按照人力資源中心所制訂培訓計劃，對銷售工作人員根據不同層次分別進行技能培訓,尤其是組織織員工進行GMP、SOP、銷售技能培訓。4.4 銷售經理崗位責職4.4.1 貫徹執(zhí)行國家政策、法令及法規(guī)，協(xié)助上級完成市場營銷管理工作。4.4.2 嚴格按上級制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售量完成工作。4.4.3 做好月度、季度銷售統(tǒng)計表，及時報告上級，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。4.4.4 對銷售內勤人員進行SOP培訓，使之能熟悉SOP，執(zhí)行SOP。4.4.5 合理安排銷售內勤人員的工作，并指導員工按照SOP有關規(guī)定完成本職工作。4.5 銷售內勤崗位責任4.5.1 做好月度銷售統(tǒng)計報表，并及時上報上級；4.5.2 協(xié)助上級及時完成銷售計劃；4.5.3 及時聯系區(qū)域經理，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現異常應及時向上級匯報，以避免公司受到損失。4.6 區(qū)域銷售經理崗位責任4.6.1 當銷售人員調離崗位時，