員工素質(zhì)提升方案.doc

臨川2010年網(wǎng)絡(luò)部員工素質(zhì)提升方案通信網(wǎng)絡(luò)的好壞是市場(chǎng)業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展的前提，隨著當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)是否有一張強(qiáng)健的、完善的、卓越的、安全穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。打造一張強(qiáng)健、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)一支高素質(zhì)、快反應(yīng)、強(qiáng)維護(hù)能力的通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍，因此，2010年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作思路之加強(qiáng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，就是全面提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員的素質(zhì)，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。為全面提升網(wǎng)絡(luò)部全體員工的各項(xiàng)工作素質(zhì)，營(yíng)造好學(xué)、愛(ài)學(xué)、趕超發(fā)展的良好學(xué)習(xí)氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定制定如下員工素質(zhì)提升方案及實(shí)施計(jì)劃。一、組織機(jī)構(gòu)為將該項(xiàng)工作切實(shí)、有效的落到實(shí)處，特成立如下組織機(jī)構(gòu)：1、領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：付亞峰副組長(zhǎng)：章 軍成 員：盧 輝職 責(zé)：負(fù)責(zé)各工作小組各素質(zhì)提升工作的落實(shí)、督促、考核、效果分析。2、工作小組本方案包括員工三方面素質(zhì)的提升工作，分別為綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、基站維護(hù)素質(zhì)提升、數(shù)據(jù)維護(hù)素質(zhì)提升工作。因此就這三項(xiàng)素質(zhì)提升工作成立三個(gè)工作小組： 綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提升小組 組長(zhǎng)：盧輝 成員：付珊 職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部所有員工綜合業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)提升工作，包括相關(guān)工作流程、業(yè)務(wù)處理流程（如工作聯(lián)系單、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算審計(jì)報(bào)賬方式方法等等）、辦公軟件的使用（包括計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)、WORD、EXCEL、PPT、內(nèi)置科學(xué)計(jì)算器、內(nèi)置圖像編輯軟件的使用并如何利用它們做數(shù)據(jù)分析工作等等）、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力、如何樹(shù)立良好心態(tài)快樂(lè)工作等等。 基站維護(hù)素質(zhì)提升小組組長(zhǎng)：蘇志強(qiáng)成員：李 驍職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部所有員工基站維護(hù)方面素質(zhì)的提升工作，包括通信原理、各設(shè)備的名稱(chēng)、工作原理、指示燈工作狀態(tài)識(shí)別、常見(jiàn)故障的處理等等，要使網(wǎng)絡(luò)部全體員工對(duì)該方面的知識(shí)都要做到“應(yīng)知”，對(duì)維護(hù)口員工都要做到“應(yīng)會(huì)”。 數(shù)據(jù)維護(hù)素質(zhì)提升小組組長(zhǎng)：馮俊成員：楊志職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部所有員工數(shù)據(jù)維護(hù)方面素質(zhì)的提升工作，包括數(shù)據(jù)接入原理、各數(shù)據(jù)設(shè)備的名稱(chēng)、工作原理、指示燈工作狀態(tài)識(shí)別、常見(jiàn)故障現(xiàn)象的處理及消除等等，要使網(wǎng)絡(luò)部全體員工對(duì)該方面的知識(shí)都要做到“應(yīng)知”，對(duì)維護(hù)口員工都要做到“應(yīng)會(huì)”。二、工作目的 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、著力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，包括綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、基站維護(hù)素質(zhì)、數(shù)據(jù)維護(hù)素質(zhì)及涉及到的創(chuàng)新素質(zhì)、健康人格素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)、個(gè)人能力素質(zhì)的提升； 2、持續(xù)改進(jìn)和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，樹(shù)立良好的行業(yè)口碑及全市移動(dòng)系統(tǒng)中的“臨川才子”口碑； 3、加強(qiáng)上下級(jí)溝通反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧共贏。三、實(shí)施時(shí)間與提升對(duì)象時(shí)間：2010年6月1日2010年12月31日對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)口全體員工（含通服及司機(jī)）四、素質(zhì)提升活動(dòng)計(jì)劃安排 建立“員工積分池”，所有員工的初始積分為100分。 付珊負(fù)責(zé)“員工積分池”各項(xiàng)積分情況的采集與匯總工作（含每次的獎(jiǎng)勵(lì)積分、扣減積分情況）。 每月5日前通報(bào)一次員工最近累計(jì)積分情況。（一）理論知識(shí)月月考時(shí)間：2010年5月31日2010年6月1日，摸底考試。自2010年6月開(kāi)始，每月中下旬進(jìn)行一次理論知識(shí)考試。方式：1、摸底考試：對(duì)全體員工（包括維護(hù)主管）的理論知識(shí)進(jìn)行摸底考試，通過(guò)考試結(jié)果甄別出理論知識(shí)較好的員工與相對(duì)薄弱的員工，然后通過(guò)合理搭配，確定“一對(duì)一”幫扶機(jī)制對(duì)象，并明確“師徒”職責(zé)及連帶考核標(biāo)準(zhǔn)。2、理論知識(shí)月月考：在每月中下旬舉行一次?？己耍涸诮窈竺看卫碚撝R(shí)考試中，對(duì)“員工積分池”積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與扣減，具體如下表：考核項(xiàng)目考核對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分情況自身考核師傅（7位）按考試成績(jī)排名，第1名獎(jiǎng)勵(lì)積分14分，每下降1個(gè)名次，獎(jiǎng)勵(lì)積分減少1分，最后1名獎(jiǎng)勵(lì)積分為0分。徒弟（7位）連帶考核師傅（7位）每次對(duì)7位徒弟的考試成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)排在前三位的徒弟，分別獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)的師傅積分：15分、10分、5分；對(duì)排在倒數(shù)后三位的徒弟，分別扣減對(duì)應(yīng)的師傅積分：15分、10分、5分。激勵(lì)考核徒弟（7位）每次對(duì)7位徒弟的考試成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)排在后三名且得分低于平均分的，按2N 進(jìn)行扣減積分（第1次扣2分，第二次扣4分，以此類(lèi)推）；對(duì)排在前三名且得分高于平均分的，按2N 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分（第1次獎(jiǎng)2分，第二次獎(jiǎng)4分，以此類(lèi)推）附：師徒關(guān)系對(duì)應(yīng)表：師傅盧輝付珊鄧楨君馮俊李驍蘇志強(qiáng)梁鋼徒弟楊志鄭峰王峰顏強(qiáng)胡志龍邵雅麗鄧君（二）人人授課、知識(shí)共享活動(dòng)時(shí)間：每月月中、月末各舉行一次（共7個(gè)月計(jì)14次）。方式：收集每位員工的專(zhuān)項(xiàng)或?qū)ｉL(zhǎng)領(lǐng)域（收集時(shí)間6月5日前完成），并各自就此領(lǐng)域提煉一個(gè)PPT教材，為其它員工授課，課后發(fā)調(diào)查函（由付珊編制好調(diào)查函），讓學(xué)員評(píng)定教材質(zhì)量、講課水平、學(xué)員接受理解度（滿意度）等?？己耍喊凑战滩馁|(zhì)量、講課水平、學(xué)員滿意度等，對(duì)“員工積分池”積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與扣減，具體如下：考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分情況教材質(zhì)量好（課件結(jié)構(gòu)清晰、案例典型得體、技術(shù)剖析到位、操作實(shí)用性強(qiáng)）獎(jiǎng)勵(lì)積分10分中（選材較好、主題較為明顯、課件布局較為合理、實(shí)用性較強(qiáng)）獎(jiǎng)勵(lì)積分5分差（應(yīng)付差事、敷衍了事）扣減積分5分講課水平高（思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)流暢、舉例生動(dòng)、能與學(xué)員互動(dòng)）獎(jiǎng)勵(lì)積分10分中（語(yǔ)言表達(dá)較為清晰，學(xué)員基本能聽(tīng)懂、）獎(jiǎng)勵(lì)積分5分低（不知所云、云里霧里）扣減積分5分學(xué)員滿意度80%及以上獎(jiǎng)勵(lì)積分10分60%80%獎(jiǎng)勵(lì)積分5分60%以下扣減積分5分附：全員授課時(shí)間安排表課時(shí)月份授課時(shí)間授課人員授課內(nèi)容1六月6.18蘇志強(qiáng)常見(jiàn)基站故障及處理26.30梁 鋼電源基礎(chǔ)知識(shí)及維護(hù)3七月7.16馮 俊關(guān)于PON相關(guān)知識(shí)47.30盧 輝基站工作原理課時(shí)月份授課時(shí)間授課人員授課內(nèi)容5八月8.13付 珊辦公軟件使用技巧介紹68.30李 驍網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)7九月9.17鄧幀君日常工作流程89.30鄭 峰基站GPRS故障處理9十月10.15楊 志常見(jiàn)數(shù)據(jù)接入及專(zhuān)線故障處理方法1010.29邵雅麗PPT制作及數(shù)據(jù)分析方法11十一月11.19王 峰傳輸網(wǎng)常見(jiàn)故障分析1211.30顏 強(qiáng)關(guān)于組環(huán)的相關(guān)知識(shí)及方案制定13十二月12.17胡志龍基站維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流1412.30鄧 君基站維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流 （三）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能比武大賽賽前練兵時(shí)間：2010年6月初、11月初。方式：為了能在全市舉辦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能比武大賽中取得好成績(jī)，在市公司舉辦的每期維護(hù)技能比武大賽大綱發(fā)放下來(lái)前夕進(jìn)行賽前練兵，并制訂現(xiàn)場(chǎng)演練項(xiàng)目的評(píng)分細(xì)則（在每次演練前由網(wǎng)絡(luò)部預(yù)先制訂）?，F(xiàn)場(chǎng)演練參考內(nèi)容：基站應(yīng)急發(fā)電流程與步驟電源配置、參數(shù)設(shè)置等駐波比測(cè)試儀、萬(wàn)用表、光功能計(jì)、蓄電池放電測(cè)試儀等基站維護(hù)相關(guān)儀器儀表的操作與使用基站動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)備故障、基站電源柜參數(shù)設(shè)置、主設(shè)備故障、傳輸設(shè)備故障等基站故障處理技能模擬實(shí)現(xiàn)集團(tuán)單位與其分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)及語(yǔ)音業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，比如某縣級(jí)集團(tuán)用戶需要以2M帶寬通過(guò)專(zhuān)線方式同市級(jí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)匯聚連接，同時(shí)有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)及4部固定電話業(yè)務(wù)的需求（一般要求在90分鐘之內(nèi)完成）?？己耍?、演練考核：根據(jù)得分排名，對(duì)排在前5名的，分別獎(jiǎng)勵(lì)積分：20分、16分、12分、8分、4分；對(duì)排在第69名的，不獎(jiǎng)不扣；對(duì)排在第1014名的，分別扣減積分：4分、8分、12分、16分、20分。2、市公司技能比武連帶考核：根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在市公司比武大賽中取得的成績(jī)，對(duì)“員工積分池”積分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與扣減，具體如下表：考核項(xiàng)目取得成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分情況個(gè)人一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分60分二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分40分三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)積分20分全市倒數(shù)第一名扣減積分30分全市倒數(shù)第二名扣減積分20分全市倒數(shù)第三名扣減積分10分團(tuán)體一等獎(jiǎng)參賽員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分30分，其他員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分15分二等獎(jiǎng)參賽員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分20分，其他員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分10分三等獎(jiǎng)參賽員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分10分，其他員工人均獎(jiǎng)勵(lì)積分5分全市倒數(shù)第一名參賽員工人均扣減積分20分，其他員工人均扣減積分10分全市倒數(shù)第二名參賽員工人均扣減積分15分，其他員工人均扣減積分8分全市倒數(shù)第三名參賽員工人均扣減積分10分，其他員工人均扣減積分5分（四）典型故障處理經(jīng)驗(yàn)交流及專(zhuān)題討論時(shí)間：每月月中。方式：采用市公司每月召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)的時(shí)間，在會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行，典型故障包括基站維護(hù)專(zhuān)業(yè)及數(shù)據(jù)維護(hù)專(zhuān)業(yè)的，可以混合進(jìn)行，并就此進(jìn)行討論。（五）預(yù)警演習(xí)時(shí)間：2010年10月中旬。方式：包括告警排除、門(mén)控異常（如市電正常情況出現(xiàn)門(mén)控非正常告警）的緊急處理（偷盜）等等，根據(jù)實(shí)際情況制定預(yù)警演習(xí)的方式及考核。（六）匿名交叉員工素質(zhì)評(píng)分及疏盲活動(dòng)時(shí)間：2010年8月底。方式：通過(guò)匿名交叉評(píng)分的方式，檢驗(yàn)員工各項(xiàng)素質(zhì)提升情況，并收集員工還想掌握的知識(shí)點(diǎn)、還需要加強(qiáng)培訓(xùn)提升的知識(shí)點(diǎn)或盲點(diǎn)，再根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)改變方式方法，以達(dá)到最終目的。（七）節(jié)能減排伴我行時(shí)間：貫穿全年。方式：在重點(diǎn)推廣的項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新方面，取得良好成績(jī)。比如，在基站環(huán)境溫度設(shè)置、基站開(kāi)關(guān)電源整流模塊自動(dòng)休眠改造、廢舊蓄電池測(cè)試拼組再利用、機(jī)房電源諧波治理、機(jī)房空調(diào)送風(fēng)改造、基站智能通風(fēng)系統(tǒng)改造等方面提出建設(shè)性的改造意見(jiàn)，并得到市公司的認(rèn)可和推廣?？己耍喊凑铡熬G色行動(dòng)計(jì)劃”要求，根據(jù)員工提出的建設(shè)性意見(jiàn)被市公司采納并加以推廣情況，對(duì)“員工積分池”積分進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下表：考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)積分情況節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新被市公司采納每條建議，獎(jiǎng)勵(lì)積分20分被推薦到省公司每條建議，獎(jiǎng)勵(lì)積分40分獲得專(zhuān)利獎(jiǎng)勵(lì)積分100分（八）全能維護(hù)明星評(píng)選時(shí)間：2010年12月30日。方式：采取員工積分池得分與年終檢閱考試加權(quán)評(píng)分方式產(chǎn)生三名全能維護(hù)明星。員工積分池得分占70%，年終檢閱考試（主要是維護(hù)理論知識(shí)）得分占30%?！皢T工積分池”得分計(jì)算方式，積分最高員工得滿分70分，其他員工積分池得分=員工積分池得分/積分池最高積分70分。年終檢閱考試得分計(jì)算方式，按100分線性折算為30分?？己耍簩?duì)全能維護(hù)明星授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并對(duì)全能維護(hù)明星的“員工積分池”進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)。全能維護(hù)明星排名獎(jiǎng)勵(lì)積分情況第一名80分第二名60分第三名40分五、“員工積分池”積分年終兌換網(wǎng)絡(luò)部在2011年1月底之前，清算出全體員工所有的各項(xiàng)活動(dòng)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與扣減積分，并匯總統(tǒng)計(jì)