前廳部禮賓部崗位職責與工作內(nèi)容.doc

,. 前廳部禮賓部崗位職責與工作內(nèi)容 禮賓部主管崗位職責：1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。2.確保禮賓工作正常運轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務，進而提高客人的滿意度和忠誠度。3.積極引導禮賓員發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務。6.督導禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準確及時。9.定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。10.主持、召開禮賓部會議。11.加強與其它部門的溝通，確保酒店整體運營順暢。12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。13.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂等最新信息。14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務。工作內(nèi)容：1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3.在客人進出酒店和VIP抵離期間現(xiàn)場督導檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。7.參加前廳經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。11.檢查當日VIP客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。13.檢查工作交接本紀錄的清況。14.檢查訂車紀錄并落實，確?？腿擞密図樌?。15.在客人進店或VIP迎送時現(xiàn)場督導，確保接待順利。禮賓員崗位職責：1. 為進出酒店客人提供行李服務，拉關(guān)車門。2. 記住酒店?？秃蚔IP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3. 發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向上級匯報。4. 了解酒店各項服務設施和營業(yè)時間。5. 幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。6. 謝絕衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。7. 積極配合前臺工作，保證前廳部日常工作正常運轉(zhuǎn)。8. 負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。9. 在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。10. 禮貌引領客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施和客房設備。11. 準確及時的遞送留言、傳真、信件等。12. 在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務。（以飯店為中心，不得超出10公里）13. 提供酒店內(nèi)尋人服務。14. 夜班負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。15. 熟悉酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。16. 完成上級交辦的其它任務。工作內(nèi)容：1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。2.了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3.準備好對客服務用品。4.為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5.為散客提供行李進出酒店的運送工作。6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務。8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務。9.為客人提供委托代辦服務。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務。11.站在大堂指定位置，確保及時給予客人禮貌、高效的幫助和服務。（記住客人的名字稱呼客人）12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時通知客房部。13.當發(fā)現(xiàn)非?？梢傻男欣顣r，及時通知上級主管或大堂副理。14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時保持行