質(zhì)量、環(huán)境手冊

深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改0封 面第1頁 共1頁質(zhì)量環(huán)境管理手冊 文件編號：QEM-2006 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號： 受控印章：2016年1月20日發(fā)布 2016年1月20日實(shí)施深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改01頒 發(fā) 令第1頁 共1頁頒 發(fā) 令建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。為建立公司質(zhì)量環(huán)境管理體系，貫徹實(shí)施公司管理方針和管理目標(biāo)，使公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本Q.E.M.手冊。 經(jīng)審定，本Q.E.M.手冊符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求，以及GB/T24001：2004idtISO14001：2004環(huán)境管理體系-要求及使用指南，符合國家質(zhì)量與環(huán)境政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，適用于“塑膠類產(chǎn)品、體育器材”的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)。本Q.E.M手冊是公司所有管理活動(dòng)所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，預(yù)防污染、實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的書面保證?，F(xiàn)予頒發(fā)實(shí)施。公司所有員工是公司之本，應(yīng)積極參與管理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行Q.E.M.手冊，共同為實(shí)現(xiàn)管理方針和管理目標(biāo)以及提高公司信譽(yù)而努力。本手冊發(fā)布生效之日起，原質(zhì)量環(huán)境管理手冊（QME-2004）作廢。 總經(jīng)理： 2016年1月20日發(fā)布日期：2016年1月20日 實(shí)施日期：2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改02目 錄第1頁 共2頁目 錄序號章節(jié)對 照GB/T19001-2000條號標(biāo) 題版本號/ 修改號章頁數(shù)10封面1/01-1201頒發(fā)令1/01-1302目錄1/01-2403更改頁1/01-1504前言1/01-1605Q.E.M.手冊的管理1/01-2706管理者代表任命書1/01-1807管理方針和管理目標(biāo)1/01-6911范圍1/01-11022引用標(biāo)準(zhǔn)1/01-11133術(shù)語和定義1/01-21244Q.E.M.體系1/01-51355管理職責(zé)1/01-101466資源管理1/01-21577產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1/01-121688測量、分析和改進(jìn)1/01-101799附錄一、組織機(jī)構(gòu)圖1/01-11910附錄二：Q.E.M.體系文件一覽表1/01-2深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改02目 錄第2頁 共2頁目 錄序號章節(jié)對 照GB/T19001-2000條號標(biāo) 題版本號/ 修改號章頁數(shù)2011 附錄三：Q.E.M.體系要素分配表1/01-21/01-22112附錄四：生產(chǎn)工藝流程圖1/01-12213附錄五：環(huán)境平面圖1/01-32314附錄六：Q.E.M.手冊、ISO9001、ISO14001條款對照表1/01-4深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改03更 改 頁第1頁 共1頁更 改 頁序號更改單號原章節(jié)號更改形式更改人批準(zhǔn)人日 期備 注原文件上更改換頁深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改04前 言第1頁 共1頁前 言1、 企業(yè)簡介深圳奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司是銷售、生產(chǎn)體育場地設(shè)施，并提供工程安裝服務(wù)的綜合性服務(wù)公司。本公司從建立之初便以“質(zhì)量第一，環(huán)保第一服務(wù)第一，客戶至上，不斷改善，永續(xù)經(jīng)營”的理念和宗旨開展各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營活動(dòng)，并因此得到越來越多的客戶的認(rèn)同和回報(bào)。經(jīng)過三年多的發(fā)展，本公司規(guī)模不斷壯大，人員也從最初的幾十人發(fā)展到如今的一百多人。公司地址：深圳市福田區(qū)體育場二區(qū)一樓電話83222716傳真808工廠地址：深圳市龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)平湖大街241號工廠電話28457883深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改05Q.E.M.手冊的管理第1頁 共2頁1.1 目的和適用范圍 本章規(guī)定了Q.E.M.手冊的管理方法和控制過程, 以保證Q.E.M.手冊的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于Q.E.M.手冊的管理。1.2 職責(zé)1.2.1技術(shù)部是Q.E.M.手冊的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織Q.E.M.手冊的編制、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。總務(wù)人事部負(fù)責(zé)手冊的歸檔管理。1.2.2 受控Q.E.M.手冊持有者的職責(zé)。1.2.2.1 負(fù)責(zé)對本單位員工提供Q.E.M.手冊的查詢和宣傳培訓(xùn)。1.2.2.2 及時(shí)收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求，并進(jìn)行Q.E.M.手冊的修改。1.2.2.3 保持Q.E.M.手冊的完整、清潔，不允許向公司外轉(zhuǎn)借，不能私自涂改和復(fù)制。1.3 Q.E.M.手冊的批準(zhǔn)1.3.1Q.E.M.手冊發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。1.4 Q.E.M.手冊的控制1.4.1Q.E.M.手冊分“受控本”和“非受控本”兩種。1.4.1.1“受控本”手冊發(fā)放對象為本公司中高層管理者?！笆芸乇尽笔謨园l(fā)放時(shí)，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章，標(biāo)明發(fā)放編號并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控。1.4.1.1“非受控本”需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。1.4.2 Q.E.M.手冊的發(fā)放1.4.2.1 Q.E.M.手冊由總務(wù)人事部統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。1.4.2.2 Q.E.M.手冊發(fā)放時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號（標(biāo)記在手冊上）可追溯到手冊的使用人。1.5 Q.E.M.手冊的更改和改版1.5.1 更改程序按文件和資料控制程序要求執(zhí)行,更改時(shí)可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改05Q.E.M.手冊的管理第2頁 共2頁1.5.2 為使使用者確信其擁有的Q.E.M.手冊內(nèi)容是經(jīng)過審批的,更改內(nèi)容必須記錄在Q.E.M.手冊的“更改頁”中。1.5.3 當(dāng)更改30頁或更改60次以上或有重大更改時(shí)，應(yīng)頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對每一頁。1.5.4 每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁次或版本, 以保證Q.E.M.手冊的有效性。1.6 受控Q.E.M.手冊的保管 Q.E.M.手冊持有者應(yīng)妥善保管, 如遺失或破損應(yīng)立即書面提出申請, 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,人事部按其指示辦理。1.7 Q.E.M.手冊的評審?fù)ㄟ^管理評審來評審其有效性和適用性。必要時(shí)，也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進(jìn)行評審。1.8 相關(guān)管理文件1.8.1文件及資料控制程序COP001深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改06管理者代表任命書第1頁 共1頁任 命 書 茲任命龍?jiān)魄餅楣竟芾碚叽怼Ｆ渎氊?zé)權(quán)限：代表公司總經(jīng)理按ISO9001:2000及ISO14001：2004之標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的一體化管理體系，并履行以下職責(zé)：a.確保本公司按ISO9001：2000及ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境管理體系，并使之不斷完善。b.制定Q.E.M.手冊，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制；c.制定內(nèi)部審核年度計(jì)劃，主持內(nèi)部審核；d.負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行過程中問題的仲裁；e.向公司最高管理者報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，以供管理評審和作為改進(jìn)的需求；f.促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)和環(huán)保意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防污染，節(jié)能降耗；g.就質(zhì)量、環(huán)境管理體系有關(guān)事宜同外部聯(lián)絡(luò)。H、定期向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)作業(yè)績，以供評審之用?？偨?jīng)理：2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改07管理方針和管理目標(biāo)第1頁 共6頁質(zhì) 量 方 針以客戶為中心，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意?？偨?jīng)理：2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改07管理方針和管理目標(biāo)第2頁 共6頁環(huán) 境 方 針奧順達(dá)實(shí)業(yè)公司為保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，制訂以下方針，以供全員執(zhí)行：1、 從塑膠等體育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品廢棄整個(gè)生命周期所涉及的各個(gè)領(lǐng)域，開展科技環(huán)保，污染預(yù)防，廢棄物減量活動(dòng)，向社會(huì)提供低毒無害的有益環(huán)境的體育產(chǎn)品。2、 遵守國家法規(guī)及其他要求，完善自身標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對影響環(huán)境的作業(yè)實(shí)施責(zé)任制管理。3、 開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，定期對目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行檢查，每年至少評審或修改一次。定期進(jìn)行內(nèi)審，不斷提高管理水平。4、 對所有與環(huán)境管理相關(guān)員工，進(jìn)行環(huán)境意識(shí)和操作技能崗位職責(zé)培訓(xùn)，防止污染事故和意外事件發(fā)生。5、 向全體員工和代表或代表本公司工作的人員傳達(dá)本方針，使其理解并執(zhí)行。6、 在本公司網(wǎng)站向社會(huì)公布本方針，以使社會(huì)各界監(jiān)督本公司環(huán)境方針執(zhí)行，不斷改善公司環(huán)境績效水平?？偨?jīng)理：2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改07管理方針和管理目標(biāo)第3頁 共6頁質(zhì) 量 目 標(biāo)公司總目標(biāo)1、產(chǎn)品安裝一次交驗(yàn)合格率：100%98%2、 客戶滿意率：滿意客戶數(shù)/抽樣客戶數(shù)90%3、 重大投訴：零次/年（注：重大投訴指項(xiàng)目全部返工，客戶認(rèn)為產(chǎn)品不能使用）部 門 目 標(biāo)一、 技術(shù)部1、 設(shè)計(jì)工藝資料齊套率：95%2、 設(shè)計(jì)工藝資料正確率：98%3、 計(jì)量器具標(biāo)定率：99%4、 錯(cuò)檢漏檢率：1%二、 生產(chǎn)廠：1、 計(jì)劃完成率：98%2、 一次交驗(yàn)合格率：98%3、 生產(chǎn)設(shè)備完好率：100%97%4、 倉庫帳物卡相符率：100%98%三、 營銷部1、 合同評審率（100%）2、 客戶滿意率：100%99%深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改07管理方針和管理目標(biāo)第4頁 共6頁四、 采購部1、 合格供應(yīng)商評定率：（100%）2、 進(jìn)貨合格率：100%98%五、 工程管理部1、 安裝工程一次交驗(yàn)合格率98%2、 施工設(shè)備完成率95%3、 重大人身傷亡數(shù)：零次/年4、 預(yù)算內(nèi)完工一次交驗(yàn)合格率：100%六、 總務(wù)人事部1、 培訓(xùn)普及率：100%98%2、 培訓(xùn)合格率：100%95%3、 文件發(fā)放施工正確率98%總經(jīng)理：2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改07管理方針和管理目標(biāo)第5頁 共6頁環(huán) 境 目 標(biāo) 和 指 標(biāo)目 標(biāo)指 標(biāo)1）施工場地減小噪聲擾民GB12523-902）減少生產(chǎn)廠噪聲擾民白天：60分貝夜間：50分貝3）新開發(fā)水固化聚氨酯跑道材料符合GB15193.1-15193.19.944)塑料跑道廢棄物利用大于90%5）危險(xiǎn)廢棄物安全處理100%交危廢站6）水電節(jié)約水：2%電：2%7）相關(guān)方環(huán)境重大投訴零次/年總經(jīng)理：2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改07管理方針和管理目標(biāo)第6頁 共6頁環(huán) 境 目 標(biāo) 和 指 數(shù)（部門）技術(shù)部1、 2004年新開發(fā)塑膠產(chǎn)品無毒，符合GB15193.1-15193.19-94要求。2、 環(huán)境監(jiān)測錯(cuò)漏失率1%生產(chǎn)廠1、化學(xué)品安全事故 零年/次2、危廢物處理 100%送交危廢站3、廠界噪聲達(dá)標(biāo) 白天60dBA 黑夜50dBA總務(wù)人事部1、員工環(huán)境培訓(xùn)合格率：100%96%財(cái)務(wù)部1、 環(huán)境管理方案資金到位率95%工程管理部1、施工場地噪聲 符合當(dāng)?shù)匾螅?、土石方、推土機(jī)、挖掘機(jī)為：75/55 2、結(jié)構(gòu)、混凝土、振搗棒為：70/552、 危險(xiǎn)廢棄物 100%交危險(xiǎn)廢棄物處理站3、 節(jié)水 萬元產(chǎn)值節(jié)約2%采購部1、采購方環(huán)境影響率 100%2、采購材料環(huán)境要求合格率 100%營銷部1、客戶環(huán)境投訴處理率 100% 總經(jīng)理 2016年1月20日深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改1范 圍第1頁 共1頁11總則本Q.E.M.手冊規(guī)定質(zhì)量/環(huán)境體系要求，使公司能夠根據(jù)法律法規(guī)和其他要求以及關(guān)健特殊過程和重要環(huán)境因素信息建立本公司的管理方針和管理目標(biāo)。是公司實(shí)施Q.E.M.管理的綱領(lǐng)性文件，其目的是：a、建立、實(shí)施、保持并改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境體系；b、證實(shí)公司有能力滿足顧客及相關(guān)方要求，生產(chǎn)的產(chǎn)品符合法規(guī)要求；c、通過QEMS有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，而達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意并符合法規(guī)要求。d.使公司確信能符合公布的質(zhì)量/環(huán)境方針：e.通過以下方式征實(shí)對質(zhì)量/環(huán)境認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的符合：1、 正常的內(nèi)審和管理評審以及自我聲明；2、 相關(guān)方（含顧客）對其符合性的確認(rèn)；3、 尋求對外部其自我聲明的確認(rèn)；4、 申請質(zhì)量/環(huán)境管理體系的認(rèn)證注冊。12應(yīng)用121本公司依據(jù)ISO9001：2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)建立QEMS，所有過程（要素）均適用，未進(jìn)行刪減。122本Q.E.M.手冊適用于公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境一體化管理，也適用于第三方認(rèn)證和第二方審核，以證實(shí)公司產(chǎn)品和環(huán)境都滿足顧客和相關(guān)方要求以及符合國家法規(guī)要求。2.1引用標(biāo)準(zhǔn)2.1.1本章節(jié)對本手冊中引用標(biāo)準(zhǔn)僅標(biāo)明出處.本手冊各有關(guān)章節(jié)引深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0 次 修 改2.引用標(biāo)準(zhǔn)第1頁 共1頁2.1引用標(biāo)準(zhǔn)2.1.1本章節(jié)對本手冊中引用標(biāo)準(zhǔn)僅標(biāo)明出處.本手冊各有關(guān)章節(jié)引用的標(biāo)準(zhǔn)詳見質(zhì)量、環(huán)境管理體系程序文件。2.1.2下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文, 通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文.本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB/T19000 -2000idt ISO9000: 2000 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001 -2000idt ISO9001: 2000 質(zhì)量管理體系：要求GB/T24001：2004idtISO14001:2004 環(huán)境管理體系：要求及使用指南深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0 次 修 改3術(shù)語和定義第1 頁 共2頁3.1 本章節(jié)對本手冊中的術(shù)語僅標(biāo)明其出處, 對其定義及注解部分不再重復(fù)轉(zhuǎn)抄。3.2 術(shù)語3.2.1本手冊引用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，以及GB/T24001-2004idtISO14001:2004環(huán)境管理體系要求及使用指南的術(shù)語與定義。3.2.2質(zhì)量/環(huán)境管理體系重要術(shù)語。（1） 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（2） 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（3） 組織（質(zhì)量管理體系）：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。（4） 審核員：有能力實(shí)施審核的人員。（5） 持續(xù)改進(jìn)（環(huán)境管理體系）：不斷對環(huán)境管理體系進(jìn)行強(qiáng)化的過程，目的是根據(jù)組織（19）的環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)對整體環(huán)境績效的改進(jìn)。（6） 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合的原因所采取的措施。（7） 文件：信息及其承載媒體。（8） 環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源動(dòng)物、人以及它們之間的相互關(guān)系。（9） 環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)，產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。（10） 環(huán)境影響：全部或部分地由組織的環(huán)境因素經(jīng)環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。（11） 環(huán)境管理體系：組織管理體系的一部分，用來制訂和實(shí)施其環(huán)境方針，并管理其環(huán)境因素。（12） 環(huán)境目標(biāo)：組織依據(jù)其環(huán)境方針，規(guī)定的自己所要實(shí)現(xiàn)的總體環(huán)境目的。（13） 環(huán)境績效：組織對其環(huán)境因素進(jìn)行管理所取得的可測量的消結(jié)果。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0 次 修 改3術(shù)語和定義第2 頁 共2頁（14） 環(huán)境方針：由最高管理者就組織的環(huán)境績效正式表述的總體意圖和方向。（15） 環(huán)境指標(biāo)：由環(huán)境目標(biāo)產(chǎn)生，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所規(guī)定并滿足的具體的績效要求，它們可適用于整個(gè)組織或其局部。（16） 相關(guān)方：關(guān)注組織環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個(gè)人或團(tuán)體。（17） 內(nèi)部審核：（環(huán)境管理體系）：客觀地獲取審核證據(jù)并予以評價(jià)，以制定組織對其設(shè)定的環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則滿足程度的系統(tǒng)的、獨(dú)立的形成文件的過程。（18） 不符合：未滿足要求。（19） 組織（環(huán)境管理體系）：具有自身職能和行政管理的公司，集團(tuán)公司、商行、企文業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)或其結(jié)合體，或上述單位中具有自身職能和行政管理的一部分，無論其是否具有法人資格、公營或私營。（20） 預(yù)防措施：為消除潛在不符合原因所采取的措施。（21） 污染預(yù)防：為了降低有害環(huán)境影響，而采用（或綜合采用）各種慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品服務(wù)或能源的避免，減少或控制任何類型污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄。（22） 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。（23） 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所從事活動(dòng)的證據(jù)的文件。3.3縮寫E-環(huán)境（environment）Q-質(zhì)量（quality）S-體系（system）深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0次 修 改4Q.E.M.體系第1頁 共5頁4.1總要求 公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000和GB/T24001：2004idt ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。a. 公司將識(shí)別管理體系及在本公司內(nèi)所需要的過程以及管理范圍內(nèi)的環(huán)境因素（管理范圍見4.2.2）.b. 確定識(shí)別出來的過程順序及相互作用，對過程中環(huán)境因素進(jìn)行評價(jià)，確定重要環(huán)境因素；c. 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法，包括環(huán)境管理方案和作業(yè)指導(dǎo)書（含法規(guī)和其他要求）；d. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視；e. 測量、監(jiān)視和分析這些過程，對特殊過程實(shí)施連續(xù)監(jiān)控；f. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程的策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)；g. 公司將按ISO9001：2000和ISO14001：2004要求管理這些過程，并對重要環(huán)境因素進(jìn)行控制，并評價(jià)是否符合法規(guī)要求。h. 公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目部分外包及安裝場地項(xiàng)目外包，將依7.4要求進(jìn)行外包過程的控制，預(yù)防質(zhì)量問題及相應(yīng)環(huán)境因素的產(chǎn)生。4.2文件要求4.2.1公司依據(jù)自身特點(diǎn)及ISO9001：2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，并予以保持。管理體系文件包括：a. 管理方針和管理目標(biāo)；b. Q.E.M.手冊；c. 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序；d. 為確定過程有效的質(zhì)量計(jì)劃及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書,包括環(huán)境管理方案；e.ISO9001：2000和ISO14001：2004要求的記錄；深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0次 修 改4Q.E.M.體系第2頁 共5頁f、 適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?.2.2 Q.E.M.手冊公司按ISO9001：2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了覆蓋該標(biāo)準(zhǔn)的Q.E.M.手冊。Q.E.M.手冊闡述了公司管理方針和管理目標(biāo)，并描述質(zhì)量、環(huán)境管理體系識(shí)別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下：a. Q.E.M.管理體系的范圍：產(chǎn)品范圍：塑膠類產(chǎn)品； 過程范圍：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝調(diào)試和服務(wù)；場所范圍：公司地址：深圳市福田區(qū)上步北路體育場二區(qū)一樓。生產(chǎn)廠地址：深圳市龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)平湖大街241號項(xiàng)目管理部的安裝現(xiàn)場（移動(dòng)場所）。本手冊對應(yīng)ISO9001：2000和ISO14001：2004之要求未進(jìn)行刪減。b. 本手冊描述并引用了標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件，見程序文件一覽表；c. 對管理體系識(shí)別的過程及其要素間相互作用進(jìn)行了描述。4.2.3文件控制4.2.3.1公司引用并保持文件及資料的控制程序，對公司Q.E.M.管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料以及環(huán)境管理文件和資料進(jìn)行控制，包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件及國家法律法規(guī)和相關(guān)方要求等，確保各相關(guān)場所使用的文件和資料均是有效版本。4.2.3.2管理部門a） 技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝文件和資料，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理；檢驗(yàn)文件、Q.E.M.體系文件。b）相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自有關(guān)業(yè)務(wù)作業(yè)文件的歸口管理；b） 總務(wù)人事部文控員負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。4.2.3.3各類文件由資料歸口管理部門組織編制，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制定識(shí)別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0次 修 改4Q.E.M.體系第3頁 共5頁4.2.3.4文件和資料發(fā)布前應(yīng)批準(zhǔn)A 文件和資料的批準(zhǔn)1） Q.E.M.手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2） 程序文件由管理者代表批準(zhǔn)；3） 作業(yè)文件（計(jì)劃）由部門主管或管理者代表批準(zhǔn)。B 文件的評審經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運(yùn)行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境不合格，或其它涉及文件相關(guān)信息應(yīng)由技術(shù)部組織對文件進(jìn)行評審，責(zé)成主管部門修改文件，經(jīng)修改的文件應(yīng)重新批準(zhǔn)。4.2.3.5文件發(fā)布及查詢A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，包括文件名稱、文件編號、版本、修改狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。B 文件發(fā)布時(shí)應(yīng)建立登記表，按審批的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放、記錄。以便：a. 確保對Q.E.M.管理體系起作用的各個(gè)場所都得到相應(yīng)的有效文件；b. 及時(shí)從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件；c. 為法律或積累知識(shí)的目的而保留的作廢文件應(yīng)做好特殊標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用或誤用。C 查詢a. Q.E.M.手冊附程序文件一覽表；b.文件及資料控制程序附作業(yè)文件一覽表；c.記錄控制程序附記錄一覽表。4.2.3.6公司對外來文件進(jìn)行管理，規(guī)定外來文件識(shí)別方法、更新深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0次 修 改4Q.E.M.體系第4頁 共5頁方法及發(fā)放辦法。4.2.3.7文件更改a. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進(jìn)行。若授權(quán)其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料?？尚袝r(shí)，在原文件上或相應(yīng)的附件上標(biāo)注更改的性質(zhì)。b. 各使用部門應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識(shí)別，不得私自復(fù)印。4.2.4記錄的控制4.2.4.1公司引用并保持記錄控制程序，對質(zhì)量及環(huán)境記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實(shí)施控制，確保記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求、環(huán)境管理符合規(guī)定要求，Q.E.M.體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。4.2.4.2記錄歸口技術(shù)部管理，相關(guān)職能部門按職責(zé)分工實(shí)施對證實(shí)其職能有效性所需的記錄的控制，并對其正確性、完整性負(fù)責(zé)。4.2.4.3記錄由各專業(yè)部門按規(guī)定負(fù)責(zé)編制，審批和標(biāo)識(shí)。凡發(fā)出記錄原件的專業(yè)部門負(fù)責(zé)記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立記錄目錄，各使用部門應(yīng)保管好相關(guān)記錄。4.2.4.4記錄應(yīng)認(rèn)真規(guī)范地填寫，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。4.2.4.5記錄貯存于防潮、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時(shí)間收集、傳遞，按類別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。根據(jù)記錄的重要性和用途，由記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。4.2.4.6 已到保存期的記錄,由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0次 修 改4Q.E.M.體系第5頁 共5頁4.2.4.7 顧客或相關(guān)方有要求時(shí)，在協(xié)商的期限內(nèi)記錄可提供給顧客或相關(guān)方或其代表評價(jià)時(shí)查閱。4.2.5 相關(guān)文件4.2.5.1 文件及資料控制程序COP001 4.2.5.2 記錄控制程序COP0024.2.5.3 作業(yè)文件一覽表WI4.2.3-0014.2.5.4 記錄一覽表WI4.2.4-001深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第1頁 共10頁5.1管理承諾5.1.1公司最高管理者將通過以下活動(dòng)對質(zhì)量、環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和有效、持續(xù)改進(jìn)的承諾提供證據(jù)： a. 向有關(guān)部門和員工傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，其方式為Q.E.M.體系文件的培訓(xùn)、會(huì)議、通報(bào)、布告等方式；b. 制定公司管理方針和管理目標(biāo)，形成書面文件。管理方針將體現(xiàn)組織的管理宗旨，并滿足顧客及相關(guān)方的要求，管理目標(biāo)將層層分解，并可度量；c. 按適宜的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，以評價(jià)Q.E.M.體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)Q.E.M.體系；d. 對Q.E.M.體系識(shí)別出的過程，配備必要的資源，確保控制過程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿意度，減少和預(yù)防污染。5.1.2相關(guān)文件5.1.2.1管理評審控制程序COP0065.2以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)公司最高管理者將以實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方的滿意為目標(biāo)，確保顧客和相關(guān)方的要求得到確定并予以滿足。5.2.1正確、完整識(shí)別顧客和相關(guān)方明確或潛在的需求，并向公司員工及時(shí)傳遞。5.2.2制訂管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)，目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合法規(guī)要求，以滿足顧客和相關(guān)方要求。5.2.3將顧客和相關(guān)方要求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，其結(jié)果可以是程序，計(jì)劃，規(guī)范或是文件，實(shí)現(xiàn)滿足顧客和相關(guān)方要求。5.2.4建立并保持環(huán)境因素的識(shí)別與評價(jià)控制程序，確保公司管理范圍活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素得到控制，確保環(huán)境因素的確認(rèn)過程處于受控狀態(tài)。5.2.4.1識(shí)別環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)考慮以下方面：a.評價(jià)對象：產(chǎn)品活動(dòng)和服務(wù)，包括已納入計(jì)劃的或多個(gè)的開發(fā)、深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 C 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第2頁 共10頁多個(gè)的或修改活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)因素；a、 時(shí)態(tài)：過去的、現(xiàn)在的和將來的；b、 狀態(tài)：正常的、異常的和緊急的；c、 影響方面：原/付資料及能源等資源的使用和大氣/水質(zhì)/噪音污染廢棄物/土壤污染等環(huán)境污染；d、 影響效果：實(shí)際發(fā)生的和潛在的。5.2.4.2具體識(shí)別環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)考慮以下情況：a、 向大氣的排放；b、 向水體的排放c、 向土地的排放；d、 原材料和自然資源的利用；e、 能源利用；f、 能量釋放（如熱輻射、振動(dòng)等）；g、 廢物和付產(chǎn)品；h、 物理屬性，如大小、形狀、顏色、外觀等。5.2.4.3公司將每年一次更新環(huán)境因素的有關(guān)信息。5.2.4.4公司在建立環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和方案時(shí)，將重點(diǎn)評價(jià)出重大環(huán)境因素，制訂相應(yīng)程序，對照相應(yīng)法律和要求，加以培訓(xùn)，確保有效控制。5.2.5公司建立并保持法律、法規(guī)與其他要求控制程序，用來確定適用管理范圍于其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素的法律以及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取這些法律和要求的渠道。其方法為由技術(shù)部每年與龍崗環(huán)保局聯(lián)系，獲取環(huán)境法規(guī)信息，也可通過圖書館、網(wǎng)絡(luò)獲取法規(guī)信息，并由管理者代表組織確認(rèn)。 公司將建立適用的法規(guī)和其他要求與環(huán)境因素對照表，用來評價(jià)識(shí)別環(huán)境因素及合規(guī)性評價(jià)。5.2.6相關(guān)管理文件5.2.6.1糾正和預(yù)防措施控制程序COP0095.2.6.2信息交流控制程序QEP5.5.3-015.2.6.3環(huán)境因素的識(shí)別與評價(jià)控制程序QEP5.2.0-015.2.6.4相關(guān)方環(huán)境影響管理程序QEP7.5.1-09深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第3頁 共10頁5.2.6.5法律法規(guī)與其他要求獲取確認(rèn)控制程序QEP5.2.0-025.2.6.6適用的法規(guī)和其他要求與環(huán)境因素對照表.W15.3管理方針5.3.1質(zhì)量方針 公司最高管理者制定公司質(zhì)量方針，并確保a、 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)；b、 質(zhì)量方針應(yīng)滿足顧客、法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；c、 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評審提供框架；5.3.2環(huán)境方針 公司最高管理者制訂公司環(huán)境方針，制訂時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮公司重要環(huán)境因素，適用的法律法規(guī)要求和其他要求，應(yīng)確保：a、 適合于公司管理范圍內(nèi)的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，規(guī)模與環(huán)境影響；b、 包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；c、 包括對遵守有關(guān)適用的環(huán)境法規(guī)和其他要求的承諾；d、 提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；e、 可為公眾所獲取。5.3.3質(zhì)量方針、環(huán)境方針均要形成文件，予以實(shí)施，并讓員工和代表公司和為公司工作的 員工理解并執(zhí)行。通過發(fā)布、文件培訓(xùn)加以宣貫。5.3.4管理方針的評審和修訂，最高管理者應(yīng)按要求，定期評審管理方針，必要時(shí)予以修改。5.3.5相關(guān)管理文件5.3.5.1管理評審控制程序.COP0065.4策劃 為使Q.E.M.體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對Q.E.M.體系進(jìn)行策劃，包括管理目標(biāo)設(shè)定的策劃。5.4.1管理目標(biāo)、指標(biāo)和方案 公司建立目標(biāo)、指標(biāo)和方案控制程序，確保管理目標(biāo)、指標(biāo)和方案建立符合要求，并努力予以實(shí)現(xiàn)。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第4頁 共10頁a、 管理者代表按方針、目標(biāo)、指標(biāo)和方案控制程序組織相關(guān)職能門討論管理目標(biāo)和指標(biāo)的建立，并形成文件；管理者代表在建立與討論管理目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮相關(guān)法。b、 規(guī)和其他要求、自身的重要環(huán)境、可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求，以及顧客和相關(guān)方的觀點(diǎn)； c、 目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)與管理方針相一致，并包含產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，以及污染預(yù)防的承諾；d、 管理目標(biāo)必須量化，可測量，并在相關(guān)部門和層次上展開建立；e、 形成文件的管理目標(biāo)和指標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；f、 管理目標(biāo)應(yīng)與管理方針一起被定期評審，必要時(shí)可予以修改。評審時(shí)應(yīng)考慮b）條要求。5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)a、 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，并形成文件；b、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，并包括產(chǎn)品的要求所需內(nèi)容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；c、 質(zhì)量目標(biāo)必須量化，可測量，并在相關(guān)部門和層次上展開建立；d、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)隨質(zhì)量方針、目標(biāo)定期評審，必要時(shí)可予修改。5.4.1.2環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案5.4.1.2.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)a、 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并形成文件；b、 目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)與環(huán)境方針相一致，并包含污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)的承諾，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；c、 目標(biāo)和指標(biāo)，只有可能必須量化，并在相關(guān)部門和層次上設(shè)立；d、 目標(biāo)和指標(biāo)建立應(yīng)符合法規(guī)要求和打關(guān)方要求；e、 適合公司重大環(huán)境因素；f、 考慮可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)及運(yùn)行要求；目標(biāo)和指標(biāo)相應(yīng)隨同環(huán)境方針一直發(fā)放評審，必要時(shí)予以修深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第5頁 共10頁改。5.4.1.2.2環(huán)境管理方案 管理者代表應(yīng)組織環(huán)境歸口部門，編制適合以下內(nèi)容的環(huán)境管理方案：a、 實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的方法措施（包括具體步聚）；b、 管理方案應(yīng)規(guī)定公司內(nèi)部各有關(guān)職能和層次并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)中的職責(zé)；c、 進(jìn)度要求；d、 其他要求，如績效指標(biāo)，投資費(fèi)用，予期效果等。e、 當(dāng)項(xiàng)目涉及多個(gè)的開發(fā)和多個(gè)的修改時(shí)，應(yīng)修改管理方案；f、 定期評審管理方案。5.4.2 Q.E.M.體系策劃公司對Q.E.M.體系進(jìn)行策劃，以確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客和相關(guān)方以及法律法規(guī)的要求。公司管理者代表負(fù)責(zé)Q.E.M.體系策劃組織，掛靠技術(shù)部管理。具體策劃時(shí)，由管理者代表召開策劃會(huì)議，相關(guān)部門參加。策劃結(jié)果應(yīng)以管理體系文件形式輸出。發(fā)送有關(guān)部門。5.4.2.1策劃應(yīng)根據(jù)合同要求及公司管理體系的特點(diǎn)和產(chǎn)品特性進(jìn)行。5.4.2.2策劃內(nèi)容應(yīng)包括：a. Q.E.M.體系策劃必須圍繞公司設(shè)定的管理目標(biāo)進(jìn)行。b. 策劃應(yīng)包含本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系的必要過程（如業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等），并將這些過程加以識(shí)別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。c. 規(guī)定實(shí)現(xiàn)全部管理目標(biāo)必須配置的所有資源。d. Q.E.M.體系應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評審的結(jié)果，做不斷的修改和改進(jìn)，修改必須受控，并保證修改以后的完整性，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。e. 按本手冊5.2.4要求，識(shí)別公司產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)中的環(huán)境因素，評價(jià)出公司生產(chǎn)、管理和活動(dòng)中重大環(huán)境因素，使其受控。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第0次 修 改5管理職責(zé)第6頁 共10頁5.4.3環(huán)境管理方案策劃 按本手冊5.4.1.2.2要求，對公司環(huán)境管理方案進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果將是多個(gè)環(huán)境管理方案表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)送有關(guān)部門執(zhí)行。5.4.4相關(guān)管理文件5.4.4.1管理評審控制程序COP0065.4.4.2內(nèi)部審核控制程序 COP0085.4.4.3糾正和預(yù)防措施控制程序 COP0095.4.4.4目標(biāo)、指標(biāo)和方案控制程序QEP5.4.1-015.5職責(zé)、權(quán)限和溝通公司根據(jù)Q.E.M.體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見附錄一。5.5.1職責(zé)和權(quán)限 公司建立各類人員崗位責(zé)任制，確保各級各類人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。公司主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)簡述如下：5.5.1.1總經(jīng)理5.5.1.1.1質(zhì)量職責(zé)a、 遵守國家質(zhì)量法規(guī)，執(zhí)行國家質(zhì)量政策；b、 制訂公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客要求得到滿足，并向員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性；c、 任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效并持續(xù)改進(jìn)；d、 批準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境管理手冊；e、建立公司適宜的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定部門質(zhì)量職能和相關(guān)崗位職責(zé)，確保工作有序開展；f. 配置資源；h. 主持管理評審文件。5.5.1.1.2環(huán)境職責(zé)a、 遵守國家環(huán)境法規(guī)，執(zhí)行國家環(huán)境政策；b、 制訂公司環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)，確保重要環(huán)境因素得到控制，并符合要求；深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第7頁 共10頁c、 任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，確保環(huán)境管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。d、 批準(zhǔn)環(huán)境管理方案；e、 建立適宜的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定部門環(huán)保職能和崗位職責(zé)；f、 配置資源；g、 主持管理評審工作。5.5.1.2管理者代表公司總經(jīng)理任命工程部副經(jīng)理龍?jiān)魄餅楣芾碚叽?，其職?zé)權(quán)限為：a、 確保本公司按ISO9001：2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持Q.E.M.體系，并使之不斷完善。b、 制定Q.E.M.手冊，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制；c、 制定內(nèi)部審核年度計(jì)劃，主持內(nèi)部審核；d.負(fù)責(zé)Q.E.M.體系運(yùn)行過程中問題的仲裁；e.向公司最高管理者報(bào)告Q.E.M.體系運(yùn)行情況，以供管理評審和作為改進(jìn)的需求；f.促成內(nèi)部以顧客及相關(guān)方為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)；g.Q.E.M.體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。h.組織相關(guān)部門評價(jià)重要環(huán)境因素及法規(guī)確認(rèn)。i. 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織與實(shí)施。5.5.3信息溝通管理者代表應(yīng)按信息交流控制程序確保對Q.E.M.體系的有效性進(jìn)行內(nèi)外部溝通與交流。5.5.3.1質(zhì)量管理體系內(nèi)部交流要求：a、 規(guī)定質(zhì)量信息接收、傳遞有關(guān)部門的職責(zé)；b、 規(guī)定交流的方式：如工作會(huì)議文件傳達(dá)發(fā)放、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、通告、公告等。深圳市奧順達(dá)實(shí)業(yè)有限公司Q.E.M. 手 冊第 D 版第 0次 修 改5管理職責(zé)第8頁 共10頁c、 內(nèi)容：重大不合格品的原因分析，顧客投訴，技術(shù)及有關(guān)活動(dòng)，技術(shù)交底，工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等；d、 時(shí)機(jī)：例行工作會(huì)議，技術(shù)問題、顧客投訴、工作要求發(fā)生時(shí)。5.5.3.2環(huán)境管理體系內(nèi)外部交流要求5.5.3.2.1內(nèi)部交流內(nèi)部交流應(yīng)規(guī)定環(huán)境信息交流的內(nèi)容，應(yīng)包含下列信息，其方式同5.5.3.1a、 環(huán)境管理體系文件的發(fā)放及環(huán)境方針，環(huán)境因素、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案的