客戶(hù)感知主動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū).doc

成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū)（同2010年）成果名稱(chēng)客戶(hù)感知主動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū)成果申報(bào)單位湖南省長(zhǎng)沙分公司成果承擔(dān)部門(mén)/分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心 / 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)和email成果專(zhuān)業(yè)類(lèi)別*核心網(wǎng)所屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)*網(wǎng)絡(luò)線條成果研究類(lèi)別*相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）話(huà)單 客戶(hù)行為 感知 網(wǎng)元監(jiān)控 分析應(yīng)用投資30萬(wàn)元（在建設(shè)有a接口或mc口信令監(jiān)測(cè)分析的情況下，增加重要客戶(hù)話(huà)單分析的應(yīng)用投資；若未建設(shè)有相關(guān)信令監(jiān)測(cè)平臺(tái)，則視收斂規(guī)模須追加信令監(jiān)測(cè)投資）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位長(zhǎng)沙分公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)和編號(hào)非研發(fā)項(xiàng)目（如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)研發(fā)項(xiàng)目的年度、名稱(chēng)和類(lèi)型（類(lèi)型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫(xiě)多個(gè)）成果簡(jiǎn)介： 本系統(tǒng)通過(guò)綜合關(guān)聯(lián)運(yùn)用話(huà)單系統(tǒng)、信令系統(tǒng)、性能系統(tǒng)、可疑網(wǎng)元統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，以掉話(huà)、短間隔重呼話(huà)單為基礎(chǔ)，分析每條可疑話(huà)單通話(huà)時(shí)主被叫信令流程、通話(huà)時(shí)雙方最后占用小區(qū)的告警與性能、監(jiān)聽(tīng)占用的電路等情況，迅速定位影響客戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行處理，從而提高網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)分析準(zhǔn)確率，減少客戶(hù)投訴。該成果有助于改變一直以來(lái)的純面向網(wǎng)元性能監(jiān)測(cè)的局面，將工作重心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)感知為導(dǎo)向，并同時(shí)兼顧了網(wǎng)元性能監(jiān)測(cè)。省內(nèi)試運(yùn)行效果：在目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)能力有限的情況下，客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)對(duì)于分析特定群組網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、迅速排查網(wǎng)絡(luò)故障、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知都有著重要的指導(dǎo)意義，同時(shí)也可以大幅度減輕網(wǎng)絡(luò)維護(hù)片工作人員的工作強(qiáng)度。同時(shí)對(duì)重要用戶(hù)（移動(dòng)公司技術(shù)片領(lǐng)導(dǎo)、主要技術(shù)主管、第三方路測(cè)號(hào)碼、特別重要的大客戶(hù)、特別重點(diǎn)投訴客戶(hù)等不同的客戶(hù)群組）及時(shí)全面的跟蹤通話(huà)情況、及時(shí)掌握通話(huà)異常原因、全面保障通信質(zhì)量、降低重點(diǎn)客戶(hù)投訴率，能夠以點(diǎn)帶面、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。本系統(tǒng)已在長(zhǎng)沙公司運(yùn)行近一年，運(yùn)行效果甚佳，vvip客戶(hù)（大約270個(gè)客戶(hù)）的可疑話(huà)單大幅下降，下降比例約為50%；vip客戶(hù)（大約1萬(wàn)個(gè)重要客戶(hù)）的可疑話(huà)單下降了30%；且可疑話(huà)單中涉及的異常網(wǎng)元數(shù)量也在下降，重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知度明顯提高。目前該系統(tǒng)功能完善、技術(shù)成熟度高、應(yīng)用靈活，完全符合提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知應(yīng)用要求。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：1、 項(xiàng)目背景：網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知指標(biāo)的不一致是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知體系的一個(gè)難題。隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求不斷提高，如何有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知是我部門(mén)長(zhǎng)期重點(diǎn)關(guān)注的課題。針對(duì)該課題，我部門(mén)的工作思路從原有僅面向網(wǎng)元故障與性能監(jiān)測(cè)逐漸轉(zhuǎn)至以客戶(hù)感知為中心，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)元性能監(jiān)測(cè)。在進(jìn)行了長(zhǎng)期持續(xù)地摸索和實(shí)踐后，我部門(mén)建立了一套以話(huà)單數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，集話(huà)單系統(tǒng)、信令系統(tǒng)、性能系統(tǒng)為一體的客戶(hù)群組感知監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先從交換機(jī)采集原始話(huà)單實(shí)現(xiàn)話(huà)單備份，實(shí)時(shí)分揀客戶(hù)的話(huà)單數(shù)據(jù)并入庫(kù)，根據(jù)話(huà)單數(shù)據(jù)篩選出短話(huà)單、短時(shí)間重復(fù)撥打話(huà)單、異常結(jié)束原因話(huà)單等，并以此作為可疑話(huà)單。再根據(jù)話(huà)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出在可疑話(huà)單中占用比率高的中繼電路、小區(qū)等可疑網(wǎng)元。在分析客戶(hù)可疑話(huà)單時(shí)，我部門(mén)通過(guò)關(guān)聯(lián)運(yùn)用信令系統(tǒng)、性能系統(tǒng)、可疑網(wǎng)元統(tǒng)計(jì)，分析出每條可疑話(huà)單通話(huà)時(shí)主被叫信令流程是否存在異常、分析通話(huà)時(shí)占用小區(qū)性能、監(jiān)聽(tīng)可疑電路等情況，同時(shí)結(jié)合信令系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析出基于imsi、imei、ci等topn情況，迅速定位影響客戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，從而提高網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)分析準(zhǔn)確率，減少客戶(hù)投訴。2、 實(shí)現(xiàn)方案：平臺(tái)組成：話(huà)單子系統(tǒng)+信令子系統(tǒng)+性能子系統(tǒng)+其它子系統(tǒng)本系統(tǒng)從客戶(hù)感知角度出發(fā)，運(yùn)用心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，建立客戶(hù)感知異常通話(huà)分析模型。以話(huà)單子系統(tǒng)中客戶(hù)話(huà)單數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，用異常通話(huà)分析模型篩選出可能存在異常的話(huà)單，即可疑話(huà)單。根據(jù)可疑話(huà)單，關(guān)聯(lián)查詢(xún)可疑話(huà)單中通話(huà)時(shí)段所有涉及的通信網(wǎng)元性能、告警等情況，迅速定位影響客戶(hù)感知的問(wèn)題點(diǎn)并處理，以達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知目的。本系統(tǒng)客戶(hù)感知異常通話(huà)分析模型具有多樣化的功能，在分析可疑話(huà)單同時(shí)結(jié)合客戶(hù)群組投訴現(xiàn)象時(shí)，可根據(jù)不同客戶(hù)群組的通話(huà)行為模式設(shè)置不同客戶(hù)感知異常通話(huà)分析模型。話(huà)單子系統(tǒng)：在交換機(jī)話(huà)單備份分析系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行深度研發(fā)，采用了與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相似的設(shè)計(jì)模式，即話(huà)單預(yù)處理模式。這種模式采用bs/cs混合編程結(jié)構(gòu)，用低層c#語(yǔ)言等結(jié)合應(yīng)用實(shí)際，將server模塊處理得到需要的統(tǒng)計(jì)及分析的結(jié)果數(shù)據(jù)入庫(kù)，在界面上采用bs結(jié)構(gòu)，通過(guò)ie等瀏覽提供免客戶(hù)端安裝的結(jié)果查詢(xún)。系統(tǒng)配置靈活，篩選、分析功能可根據(jù)客戶(hù)異常通話(huà)行為記錄，進(jìn)行自定義。另外，可根據(jù)不同的客戶(hù)群組，設(shè)置不同的篩選、分析條件。系統(tǒng)保密性強(qiáng)，針對(duì)目前客戶(hù)隱私敏感度高問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)置了用戶(hù)權(quán)限限制，除超級(jí)管理員查詢(xún)結(jié)果未加密外，其他所有用戶(hù)查詢(xún)到的話(huà)單號(hào)碼都有加密，使一般用戶(hù)其無(wú)法接觸到原始話(huà)單。話(huà)單子系統(tǒng)的主要功能是提供異常結(jié)束話(huà)單、短間隔重呼話(huà)單，其中包括用戶(hù)終端imei、通話(huà)占用小區(qū)、電路等信息，提供后續(xù)分析的原始依據(jù)。同時(shí)，話(huà)音子系統(tǒng)具備超短話(huà)單中繼與小區(qū)分析功能，設(shè)置單個(gè)小區(qū)、單條電路通話(huà)次數(shù)下限，對(duì)通話(huà)次數(shù)高于該下限且短話(huà)單比例超過(guò)50%（可變）的小區(qū)和中繼，分析小區(qū)性能與告警、監(jiān)聽(tīng)電路。信令子系統(tǒng)：由于長(zhǎng)沙現(xiàn)網(wǎng)端局全部為軟交換局，所以我們通過(guò)mc口信令的采集實(shí)現(xiàn)a口信令的收斂，在采集mc口信令數(shù)據(jù)流的同時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)行為（主要指語(yǔ)音呼叫、短信、位置更新等）的cdr分析與入庫(kù)，支持gsm/td語(yǔ)音業(yè)務(wù)呼叫信令流程的查詢(xún)和分析；從信令角度分析網(wǎng)絡(luò)中的情況，包括多種網(wǎng)元或用戶(hù)粒度的接通率、掉話(huà)率、切換成功率、lac尋呼成功率等需要被關(guān)注的指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析，并且還可基于imsi、imei、ci、中繼電路等對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行分析，從用戶(hù)角度出發(fā)，提升用戶(hù)感知；系統(tǒng)對(duì)掉話(huà)、尋呼黑洞、乒乓切換、接續(xù)時(shí)延、頻繁位置更新、3-2g切換失敗等指標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，更能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種問(wèn)題，從而可以進(jìn)一步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決；系統(tǒng)也可跟蹤批量用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)行為，并對(duì)其cdr進(jìn)行單獨(dú)入庫(kù)處理，可大大加快重要用戶(hù)投訴處理速度，從而可以快速有效地定位問(wèn)題。性能子系統(tǒng)：以網(wǎng)信mars系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用網(wǎng)信技術(shù)自動(dòng)高效采集無(wú)線側(cè)多設(shè)備性能數(shù)據(jù)，配置數(shù)據(jù)導(dǎo)入并整合至mars系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，在mars數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，伸展出web（前臺(tái)數(shù)據(jù)界面），nova（地圖等多功能網(wǎng)優(yōu)工具），touch（各種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程平臺(tái)），用戶(hù)可根據(jù)不同的需求方便地采用相關(guān)工具進(jìn)行客戶(hù)感知度評(píng)估優(yōu)化。系統(tǒng)功能靈活多樣，主要有性能查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，性能告警，配置管理，路測(cè)，客戶(hù)感知度，終端性能分析多個(gè)大模塊，平臺(tái)一體化，可以根據(jù)不同的信息關(guān)聯(lián)查詢(xún)各種網(wǎng)元性能，能夠快捷有效地評(píng)估監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中各方面性能運(yùn)行情況，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及投訴的解決。系統(tǒng)同時(shí)兼顧保密性，對(duì)不同級(jí)別的賬戶(hù)限定了不同的權(quán)限，防止個(gè)人任意修改系統(tǒng)參數(shù)或接觸原始數(shù)據(jù)。其他子系統(tǒng)：主要包括中繼自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)、自動(dòng)cqt系統(tǒng)、模擬測(cè)試系統(tǒng)，從3個(gè)系統(tǒng)中直接采取結(jié)果，為客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)分析提供參考數(shù)據(jù)。3、 邏輯結(jié)構(gòu)模型：系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過(guò)接口服務(wù)器從目前各個(gè)子系統(tǒng)服務(wù)器上下載源數(shù)據(jù)，這些服務(wù)器包括話(huà)單服務(wù)器、性能系統(tǒng)服務(wù)器（mars）、信令分析服務(wù)器、中繼撥測(cè)服務(wù)器、自動(dòng)cqt服務(wù)器等，導(dǎo)入程序分揀實(shí)時(shí)解析導(dǎo)入源數(shù)據(jù)到客戶(hù)感知數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)篩選、分析、關(guān)聯(lián)客戶(hù)的可疑話(huà)單情況、信令流程、網(wǎng)元告警、網(wǎng)元性能、中繼電路等信息，分析人員通過(guò)數(shù)據(jù)的匯總并分析出結(jié)果。監(jiān)側(cè)平臺(tái)的分層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)如下圖所示：圖 1 系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu)圖平臺(tái)分為三層，自?xún)?nèi)而外分別是源數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層和應(yīng)用決策層。其中，最里層是源數(shù)據(jù)層，包括話(huà)單數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)、中繼撥測(cè)數(shù)據(jù)、自動(dòng)cqt數(shù)據(jù)等源數(shù)據(jù)，它們被放在源數(shù)據(jù)服務(wù)器與接口服務(wù)器上。中間一層是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層，包括了客戶(hù)感知數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與分析模型。源數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)在這一層被過(guò)濾，只有符合要求的數(shù)據(jù)才會(huì)被放入客戶(hù)感知數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。最外層是應(yīng)用決策層。這一層面向用戶(hù)開(kāi)放，用戶(hù)可通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)，設(shè)置不同的查詢(xún)條件獲得客戶(hù)感知信息，如客戶(hù)在某一時(shí)間段內(nèi)是否有通話(huà)異常，異常原因，通話(huà)所在位置、小區(qū)性能如何、信令是否異常、中繼是否異常、cqt的結(jié)果等等，并根據(jù)信息做出相應(yīng)的分析與決策。感知應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)決策應(yīng)用層的客戶(hù)感知部分主要包括三個(gè)方面，一是根據(jù)話(huà)單數(shù)據(jù)篩選出短話(huà)單、短時(shí)間重復(fù)撥打話(huà)單、異常結(jié)束話(huà)單等可疑話(huà)單進(jìn)行分析處理；二是根據(jù)話(huà)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出可疑話(huà)單占用比率高的中繼電路、小區(qū)等可疑網(wǎng)元和根據(jù)信令系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出異常結(jié)束的imsi、imei、ci等topn進(jìn)行分析處理；三是根據(jù)可疑話(huà)單和可疑網(wǎng)元（包括imsi、imei等）組合運(yùn)用進(jìn)行處理；組合運(yùn)用的目的是增加客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)方式的準(zhǔn)確度，有效的提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知。系統(tǒng)主要功能介紹：系統(tǒng)的主要功能包括三個(gè)方面，一、話(huà)單系統(tǒng)的話(huà)單篩選統(tǒng)計(jì)功能；二、信令系統(tǒng)的信令流程分析統(tǒng)計(jì)功能；三、性能系統(tǒng)的網(wǎng)元查詢(xún)匯總功能；話(huà)單系統(tǒng)在模糊或精確條件下，實(shí)現(xiàn)對(duì)原始話(huà)單文件的檢索，即根據(jù)一定的條件，從原始話(huà)單文件中查詢(xún)得到話(huà)單數(shù)據(jù)的功能。支持用戶(hù)針對(duì)手機(jī)號(hào)碼、imei、imsi的高速檢索功能；支持對(duì)于以下字段的多條件復(fù)合查詢(xún)：通話(huà)結(jié)束標(biāo)志、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、手機(jī)識(shí)別碼、主叫初始lac、主叫初始ci、主叫當(dāng)前l(fā)ac、主叫當(dāng)前ci、被叫初始lac、被叫初始ci、被叫當(dāng)前l(fā)ac、被叫當(dāng)前ci、中繼群名和中繼群號(hào)等；支持客戶(hù)群組短話(huà)單分析、客戶(hù)群組異常結(jié)束話(huà)單分析、客戶(hù)群組短時(shí)間重復(fù)撥打話(huà)單分析、客戶(hù)群組中繼單通分析、客戶(hù)群組中繼掉話(huà)分析、客戶(hù)群組中繼可用率分析、客戶(hù)群組短話(huà)單占用率小區(qū)分析、客戶(hù)群組重復(fù)撥打占用率小區(qū)分析、客戶(hù)群組異常結(jié)束話(huà)單占用率分析等；支持對(duì)于話(huà)單數(shù)據(jù)檢索話(huà)單結(jié)果的復(fù)雜查詢(xún)、篩選、導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)。信令系統(tǒng)通過(guò)mc口信令的收斂，支持gsm/td語(yǔ)音業(yè)務(wù)的呼叫信令流程的查詢(xún)和分析；支持用戶(hù)可以根據(jù)分析的需要自定義消息流程，ibs在文件掃描時(shí)對(duì)自定義的消息流程進(jìn)行跟蹤，并對(duì)消息流程中的各種可能和分支進(jìn)行多種統(tǒng)計(jì)和分析，幫助用戶(hù)靈活而且準(zhǔn)確的定位問(wèn)題。同時(shí)自檢測(cè)未定義消息可以將用戶(hù)未定義但實(shí)際流程中包含的消息自動(dòng)找出來(lái)并提示用戶(hù)；支持多維度網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)感知指標(biāo)排序和問(wèn)題鉆取。主要包括：網(wǎng)元維度、用戶(hù)維度和業(yè)務(wù)維度。可以從用戶(hù)維度指標(biāo)排序入手，即topn情況，尋找問(wèn)題的網(wǎng)元集中度。反之亦可。性能系統(tǒng)產(chǎn)生各種各樣的網(wǎng)元性能報(bào)表，能高度靈活地定義網(wǎng)元性能報(bào)表模板，以任務(wù)的形式每天自動(dòng)生成網(wǎng)元性能情況。系統(tǒng)記錄了長(zhǎng)期性能數(shù)據(jù)，能夠直觀地查看多網(wǎng)元、多指標(biāo)長(zhǎng)期的性能變化趨勢(shì)。系統(tǒng)內(nèi)置了影響客戶(hù)感知的指標(biāo)，設(shè)備廠家所定義的全套指標(biāo)；支持用戶(hù)自定義指標(biāo)，能根據(jù)自定義的指標(biāo)門(mén)限，對(duì)指定的網(wǎng)元進(jìn)行指標(biāo)查詢(xún)；支持多維度網(wǎng)元和用戶(hù)感知指標(biāo)篩選、統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出。子系統(tǒng)的綜合運(yùn)用有效的增加了客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)分析準(zhǔn)確度和效率，對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量、保障客戶(hù)群組通話(huà)質(zhì)量、掌握客戶(hù)群組網(wǎng)絡(luò)感知度提供了捷徑。同時(shí)，能實(shí)現(xiàn)重大會(huì)議（活動(dòng)）通信保障、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，發(fā)現(xiàn)潛在網(wǎng)絡(luò)故障等多方面的業(yè)務(wù)需求。4、 系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能介紹：1）客戶(hù)群組話(huà)單監(jiān)測(cè)話(huà)單系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一套針對(duì)客戶(hù)的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)，能夠?qū)Σ煌?lèi)別的客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行分組，從而完成了對(duì)客戶(hù)群組號(hào)碼的分類(lèi)監(jiān)測(cè)。在系統(tǒng)中根據(jù)客戶(hù)組情況，設(shè)置篩選條件，周期性查詢(xún)出短話(huà)單、短時(shí)間重復(fù)撥打話(huà)單、異常結(jié)束話(huà)單等可疑話(huà)單，根據(jù)可疑話(huà)單中提供的信息，包括主被叫號(hào)碼、主被叫imsi、主被叫imei、主被叫通話(huà)時(shí)所占用的小區(qū)、主被叫通話(huà)時(shí)刻所占用的電路等有價(jià)值信息進(jìn)行分類(lèi)分析。主被叫號(hào)碼、imsi號(hào)碼用于查詢(xún)和分析可疑話(huà)單信令流程，定位問(wèn)題點(diǎn)；imei號(hào)碼用于分析客戶(hù)通話(huà)時(shí)所用的終端型號(hào)，確定終端與網(wǎng)絡(luò)兼容性；主被叫通話(huà)時(shí)所占用小區(qū)用于分析小區(qū)性能和告警情況，同時(shí)為模擬測(cè)試地點(diǎn)提供依據(jù)；主被叫通話(huà)時(shí)刻所占用的電路用于監(jiān)聽(tīng)電路的好與差，排除電路原因。通過(guò)上述手段迅速定位可疑話(huà)單問(wèn)題點(diǎn)，如無(wú)法定位，根據(jù)客戶(hù)通話(huà)行為進(jìn)行模擬測(cè)試，排除無(wú)線環(huán)境問(wèn)題，以提高客戶(hù)群組感知度。話(huà)單系統(tǒng)還能夠從客戶(hù)通話(huà)行為角度針對(duì)特定客戶(hù)群組統(tǒng)計(jì)出該客戶(hù)群組短話(huà)單、異常結(jié)束話(huà)單、短時(shí)間重復(fù)撥打話(huà)單、中繼單通、中繼掉話(huà)、中繼可用率、短話(huà)單占用率小區(qū)、重復(fù)撥打占用率小區(qū)、異常結(jié)束話(huà)單占用率等統(tǒng)計(jì)情況，監(jiān)測(cè)分析人員可根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況重點(diǎn)處理某一群組可疑話(huà)單情況，也可以重點(diǎn)處理可疑話(huà)單占用率高的網(wǎng)元情況，兩個(gè)維度綜合運(yùn)用，提高監(jiān)測(cè)分析準(zhǔn)確率。2）客戶(hù)群組信令實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信令系統(tǒng)同話(huà)單系統(tǒng)一樣設(shè)計(jì)了對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行分組的模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)群組號(hào)碼的分類(lèi)監(jiān)測(cè)。信令系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)組的信令流程收斂是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，采用了多線程技術(shù)，各線程對(duì)各網(wǎng)元實(shí)時(shí)快速收斂客戶(hù)信令流程，能夠做到只要客戶(hù)有信令生成，20分鐘之內(nèi)就實(shí)時(shí)收斂入庫(kù)，立即支持信令流程查詢(xún)。信令系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)群組在監(jiān)測(cè)欄顯示異常信令流程，感知監(jiān)測(cè)人員根據(jù)異常信令流程定位問(wèn)題點(diǎn)并及時(shí)處理，降低異常網(wǎng)元影響的時(shí)間長(zhǎng)度。在配合話(huà)單監(jiān)測(cè)問(wèn)題上，感知監(jiān)測(cè)分析人員根據(jù)客戶(hù)組可疑話(huà)單查找mc口信令流程(有條件的情況下可以查找多個(gè)接口的信令流程，如abis口等)，分析可疑話(huà)單對(duì)應(yīng)的信令流程，通過(guò)信令流程迅速定位問(wèn)題點(diǎn)。如果mc信令流程正常，則轉(zhuǎn)入到其他工作流程，如：電路監(jiān)聽(tīng)流程、小區(qū)性能分析流程、模擬測(cè)試流程等等，進(jìn)一步定位可疑話(huà)單問(wèn)題點(diǎn)，整體提高可疑話(huà)單甄別率。信令系統(tǒng)還可以從信令的角度分析網(wǎng)絡(luò)中的情況，對(duì)接通率、掉話(huà)率、切換成功率等需要被關(guān)注的指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析，同時(shí)對(duì)尋呼盲區(qū)探測(cè)、乒乓切換、時(shí)延分析、頻繁位置更新、imsi、imei等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，更能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的隱性問(wèn)題，并且還可以基于客戶(hù)群組對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)保障。3）性能系統(tǒng)監(jiān)測(cè) 性能系統(tǒng)主要從各個(gè)不同網(wǎng)元的omc系統(tǒng)上實(shí)時(shí)采集不同的性能、告警數(shù)據(jù)，整合在一個(gè)平臺(tái)上。通過(guò)設(shè)定的一個(gè)異常網(wǎng)元分析模型篩選出現(xiàn)網(wǎng)中存在異常的網(wǎng)元性能進(jìn)行處理。異常網(wǎng)元分析模型根據(jù)影響客戶(hù)感知的指標(biāo)建立，包含覆蓋類(lèi)、資源類(lèi)、接入類(lèi)、保持類(lèi)、業(yè)務(wù)質(zhì)量類(lèi)等多個(gè)維度，根據(jù)影響客戶(hù)感知的嚴(yán)重程度，如包括掉話(huà)率、擁塞率、呼叫建立成功率、無(wú)線接通率等等進(jìn)行分級(jí)監(jiān)測(cè)制，做到異常網(wǎng)元監(jiān)測(cè)的有效性。 性能系統(tǒng)除配合話(huà)單監(jiān)測(cè)和信令監(jiān)測(cè)外，可根據(jù)客戶(hù)群組頻繁活動(dòng)區(qū)域、可疑話(huà)單占用率高的網(wǎng)元進(jìn)行單獨(dú)監(jiān)控，提高某一個(gè)或多個(gè)客戶(hù)群組，某個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知度。4）改善客戶(hù)感知度可疑話(huà)單不一定通話(huà)就有問(wèn)題，信令流程正常不一定通話(huà)就沒(méi)有問(wèn)題，網(wǎng)元性能差不一定通話(huà)質(zhì)量就差。在以面向客戶(hù)行為監(jiān)測(cè)和面向網(wǎng)元性能監(jiān)測(cè)的兩個(gè)維度下，上述客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)工作中存在的問(wèn)題就能迎刃而解。通過(guò)組合運(yùn)用客戶(hù)行為監(jiān)測(cè)和網(wǎng)元性能監(jiān)測(cè)兩個(gè)方式，客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)工作準(zhǔn)確度將大幅提高，客戶(hù)通話(huà)異常問(wèn)題定位能力也極大增強(qiáng)。在監(jiān)測(cè)特定客戶(hù)群組的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)及面，不斷增加客戶(hù)群組數(shù)量，從而整體提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知。5、 取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益：在目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)能力有限的情況下，客戶(hù)感知監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)對(duì)于分析特定群組網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、迅速排查網(wǎng)絡(luò)故障、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶(hù)感知都有著重要的指導(dǎo)意義，同時(shí)也可以大幅度減輕網(wǎng)絡(luò)維護(hù)片工作人員的工作強(qiáng)度。同時(shí)對(duì)重要用戶(hù)（移動(dòng)公司技術(shù)片領(lǐng)導(dǎo)、主要技術(shù)主管、第三方路測(cè)號(hào)碼、特別重要的大客戶(hù)、特別重點(diǎn)投訴客戶(hù)等不同的客戶(hù)群組）及時(shí)全面的跟蹤通話(huà)情況、及時(shí)掌握通話(huà)異常原因、全面保障通信質(zhì)量、降低重點(diǎn)客戶(hù)投訴率，能夠以點(diǎn)帶面、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。“成果上報(bào)申請(qǐng)書(shū)”的填寫(xiě)說(shuō)明：1、“成果專(zhuān)業(yè)類(lèi)別”指：核心網(wǎng)、無(wú)線、傳輸、ip、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。2、“成果研究類(lèi)別”指：超前研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專(zhuān)業(yè)部門(mén)線條。可填寫(xiě)：規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、