基于SDA架構(gòu)的VGOP建設(shè)實(shí)踐

基于 SDA架構(gòu)的 VGOP建設(shè)實(shí)踐 中國移動福建公司 2009年 6月 目錄 背景 業(yè)務(wù)網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐 綜合業(yè)務(wù)生成平臺 移動與互聯(lián)網(wǎng)的融合已成共識 移動搜索 即時通訊 移動郵箱 博 /播客 多媒體 電子購物移 動商務(wù) VOIP 廣告 Sidekick Mobile Web 2.0 運(yùn)營商之間的優(yōu) 勢比較體現(xiàn)在網(wǎng) 絡(luò)覆蓋優(yōu)勢上。 于業(yè)務(wù)管理的需 求較少 。 誰能提供更多的 業(yè)務(wù)類型，更快 的推向市場。 豎井業(yè)務(wù)平臺建 設(shè)，先快后慢， 重復(fù)建設(shè)。 運(yùn)營中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn) 向客戶，實(shí)現(xiàn)各產(chǎn) 品全面融合，使得 產(chǎn)品最大化滿足客 戶需求。 沒有解決買賣雙方 的利益矛盾。 面向價值提升的運(yùn)營導(dǎo) 向，同時關(guān)注客戶價值 和企業(yè)價值，超越簡單 的買賣關(guān)系。 從客戶滿意到客戶崇 拜，從滿足需要到創(chuàng)造 價值。 增值業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷從“產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)營”向以“客戶 為中心”的融合運(yùn)營模式演進(jìn) 品牌 價值 運(yùn) 溝通 營 乘法效應(yīng) 水 成本做減法 價值導(dǎo)向的運(yùn)營 平 + + + 業(yè)務(wù)做加法 客戶為中心的運(yùn)營 產(chǎn)品融合運(yùn)營 產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 NOW 階段一 運(yùn)營商之間的優(yōu) 勢比較體現(xiàn)在網(wǎng) 絡(luò)覆蓋優(yōu)勢上。 初級化競爭，對 于業(yè)務(wù)管理的需 求較少 。 階段二 誰能提供更多的 業(yè)務(wù)類型，更快 的推向市場。 豎井業(yè)務(wù)平臺建 設(shè)，先快后慢， 重復(fù)建設(shè)。 階段三 運(yùn)營中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn) 向客戶，實(shí)現(xiàn)各產(chǎn) 品全面融合，使得 產(chǎn)品最大化滿足客 戶需求。 沒有解決買賣雙方 的利益矛盾。 階段四 面向價值提升的運(yùn)營導(dǎo) 向，同時關(guān)注客戶價值 和企業(yè)價值，超越簡單 的買賣關(guān)系。 從客戶滿意到客戶崇 拜，從滿足需要到創(chuàng)造 價值。 時間軸 BSS OSS 運(yùn)營商業(yè)務(wù)提供面臨的困難 Silo1Silo2Silo3 業(yè)務(wù)開放 TCO高 ：無法滿足多業(yè)務(wù)部署的成本要求 業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營 業(yè)務(wù)能力 TTM長：普遍 6-12月 業(yè)務(wù)體驗(yàn)差： 無法與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭 網(wǎng)絡(luò)集成 3rd Party/Internet Service Gap1:電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的業(yè)務(wù)融合 與互通的成本高， Gap2: 聚集互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)和運(yùn) 營 能力非常困難 Gap3: 以用戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營 GAP Telecom Service GAP 能力無法開放 PSTN CDMA Broad Band WLAN /WiMax CABLE 2G/3G 開放的業(yè)務(wù)環(huán)境，形成業(yè)務(wù)長尾 業(yè)務(wù)超市至少包括以下四個方面： 內(nèi)容業(yè)務(wù) 通信業(yè)務(wù) 應(yīng)用業(yè)務(wù) 社區(qū) 搜索 手機(jī)報 證券 視頻 彩鈴 游戲 體育 娛樂 購物 運(yùn)營商業(yè)務(wù)和 SP業(yè)務(wù) 草根業(yè)務(wù) 1. 開放 API和 SDK給 SP和草根開發(fā)者 2. 建設(shè)開放的開發(fā)者社區(qū) 3. 模板化生成業(yè)務(wù)，易定制，易開發(fā) 1 2 3 4 建設(shè) SDP的意義 電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要 未來企業(yè)的競爭是網(wǎng)絡(luò) 開放式構(gòu)架，便于引入第三方 SP/CP構(gòu)建價值鏈生態(tài)環(huán) 之間的競爭，生態(tài)系統(tǒng)中的 境。 核心物種更重要的任務(wù)是維 持整個生態(tài)系統(tǒng)的健康。 統(tǒng)一 SP/CP業(yè)務(wù)接入，簡化接口復(fù)雜度，降低第三方 參與電信業(yè)務(wù)門檻，使其關(guān)注于最終客戶體驗(yàn)。 哈佛大學(xué)經(jīng)管圖書 共贏 簡化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，變“煙囪型”為“水平型” 統(tǒng)一客戶信息、統(tǒng)一增值業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)鑒權(quán)， 水平式構(gòu)架便于業(yè)務(wù)快速生成和部署。 讓發(fā)展電信與互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)成為了可能。 傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) SDP發(fā)展現(xiàn)狀 現(xiàn)狀： 研究固定 /移動、話音 / 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如何快速方便 開發(fā)和發(fā)布業(yè)務(wù)的 IT解 決方案； 得到了 PARLAY組織、 主流 IT和設(shè)備廠商的支 持 存在不足： 概念有吸引力，但無 統(tǒng)一的認(rèn)識； 不同的廠商按照各自 的理解進(jìn)行開發(fā) 目錄 背景 業(yè)務(wù)網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐 綜合業(yè)務(wù)生成平臺 SDA 業(yè)務(wù)網(wǎng) SDA架構(gòu)研究的引入 SDA: Service Delivery Architecture 降低成本 開放和重用業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)部能力，減少重復(fù)建設(shè)，降 低投資成本 清晰化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)，規(guī)范網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)在線 連接，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)成本 提升效率 標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵系統(tǒng)接口，明確業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則與 要求，提升業(yè)務(wù)開發(fā)效率，縮短業(yè)務(wù)上線周期 規(guī)范跨域跨部門的關(guān)鍵流程和數(shù)據(jù)分布，提升整 體運(yùn)營管理效率 適應(yīng)發(fā)展 支持靈活的管理模式，適應(yīng)多樣化商務(wù)模式下的 業(yè)務(wù)運(yùn)營需求 能夠在未來支持與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 融合的發(fā)展趨勢 清晰的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu) 明確的系統(tǒng)功能定位 和規(guī)劃 規(guī)范的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 原則和要求 完善的業(yè)務(wù)運(yùn)營和使 用流程 標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)接口 自有業(yè)務(wù) 第三方業(yè)務(wù) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 綜合 業(yè)務(wù)門戶 服務(wù)門戶 業(yè)務(wù)門戶 能力開放 策略控制 通用功能 路由疏導(dǎo) 話音 短信 彩信 WAP USSD IM 運(yùn)營管理 運(yùn)營支撐 位置 Presence 彩鈴 流媒體 鑒權(quán)控制 訂購渠道 客戶運(yùn)營 業(yè)務(wù)運(yùn)營 SDA 三層三域架構(gòu)模型 應(yīng)用層 向用戶提供交互訪問和增值業(yè) 務(wù) /內(nèi)容的一組特定業(yè)務(wù)邏輯， 包括第三方應(yīng)用、自有增值應(yīng) 用和集團(tuán)業(yè)務(wù)的應(yīng)用邏輯等 展現(xiàn)域 面向用戶的提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)、使用和用戶 服務(wù)功能的人機(jī)交互界面集合。展現(xiàn)域 提供短信、 WWW、 WAP、語音、營業(yè)廳、 手機(jī)客戶端等不同的門戶接入和用戶訪 問形式 接入層 位于應(yīng)用層和業(yè)務(wù)能力層之 間，是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯對業(yè)務(wù)能 力的調(diào)用，及在調(diào)用流程中提 供鑒權(quán)控制、路由和其他通用 功能的功能集合 業(yè)務(wù)能力層 一組能夠完成某特定業(yè)務(wù)處理事 GM 務(wù)的功能和資源集合，提供交互 通信或信息獲取 /查詢等基本服 務(wù)，并可通過標(biāo)準(zhǔn)接口向應(yīng)用或 他業(yè)務(wù)平臺開放 控制域 在業(yè)務(wù)開展和 運(yùn)營過程中對用戶實(shí)時業(yè)務(wù) 流程進(jìn)行控制 的功能集合，同時還具備業(yè) 務(wù)訂購渠道和 數(shù)據(jù)同步等方 面的功能 運(yùn)營域 為移動增值業(yè) 務(wù)開展和客戶 發(fā)展和提供運(yùn) 營、管理、支 撐和服務(wù)的功 能集合，包括 客戶運(yùn)營、業(yè) 務(wù)運(yùn)營、運(yùn)營 管理和運(yùn)營支 撐的功能 SDA業(yè)務(wù)遞送 /業(yè)務(wù)控制基本模型 應(yīng)用邏輯 （業(yè)務(wù)邏輯調(diào) 度） 遞送發(fā)起 （業(yè)務(wù)遞送流） 接入層功能 （鑒權(quán)發(fā)起點(diǎn)） 鑒權(quán)（控制流） 業(yè)務(wù)控制 （鑒權(quán)決策點(diǎn)） 能力調(diào)用 （業(yè)務(wù)遞送流） 業(yè)務(wù)能力 （業(yè)務(wù)功能提 供） SDA架構(gòu)實(shí)施方案 SDA架構(gòu)實(shí)施方案：依據(jù) SDA架構(gòu)要求，對現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)進(jìn)行整理，完善缺失功能， 改造和整合現(xiàn)有系統(tǒng)使之符合業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)總體規(guī)劃和實(shí)施原則 業(yè)務(wù)能力開放 定義標(biāo)準(zhǔn)開放接口，開 放更多業(yè)務(wù)遞送渠道和用 戶信息能力，提供更豐富 的業(yè)務(wù)特征和互通體驗(yàn) 充分開放和復(fù)用各業(yè)務(wù) 系統(tǒng)已有功能，提高投資 效率，降低成本 統(tǒng)一接入 構(gòu)建綜合接入網(wǎng)關(guān)系 統(tǒng)，向業(yè)務(wù)應(yīng)用提供豐富 的業(yè)務(wù)能力調(diào)用和統(tǒng)一接 入 /統(tǒng)一鑒權(quán)控制功能 豐富業(yè)務(wù)提供能力，降 低業(yè)務(wù)構(gòu)建難度多樣化， 業(yè)務(wù)遞送，豐富業(yè)務(wù)特征 業(yè)務(wù)應(yīng)用整合 構(gòu)建綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用平 臺，整合各類業(yè)務(wù) /運(yùn)營 特征相似的業(yè)務(wù)，提供靈 活的融合業(yè)務(wù)部署能力 對業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行規(guī)范化 整合，加快業(yè)務(wù)構(gòu)建時 效，降低管理維護(hù)復(fù)雜度 業(yè)務(wù)能力開放 業(yè)務(wù)能力開放的兩種目標(biāo)方案 模式一：業(yè)務(wù)平臺提供的能力通過 通過標(biāo)準(zhǔn)接口向其他業(yè)務(wù)平臺開放 模式二：業(yè)務(wù)能力獨(dú)立建設(shè)，提供 標(biāo)準(zhǔn)接口供業(yè)務(wù)（應(yīng)用）平臺調(diào)用 目錄 背景 業(yè)務(wù)網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐 綜合業(yè)務(wù)生成平臺 易用性 服務(wù)能力轉(zhuǎn)換 道 VGOP建設(shè)目標(biāo) VGOP建設(shè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)對自有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管控、多業(yè)務(wù)融合調(diào)度、端到端 的運(yùn)營優(yōu)化及業(yè)務(wù)營銷支撐，最終達(dá)到業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu) 化、客戶體驗(yàn)持續(xù)提升的目標(biāo) 從流程、功能、數(shù)據(jù)及接口等方面，全面整合業(yè)務(wù)能力 和相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)提供能力與運(yùn)營管理 能力相分離，以及多業(yè)務(wù)平臺能力互通和數(shù)據(jù)共享 VGOP 流程 接 功能 口 數(shù)據(jù) 支撐 系統(tǒng) 服務(wù)能力轉(zhuǎn)換 穩(wěn)定性 客戶 體驗(yàn) 業(yè)務(wù)平臺 渠 可用性 提升 用 ISMG MMSC WAP-GWMLC 戶 功能架構(gòu) VGOP在 NGBOSS中的定位 屬于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，符合 NGBOSS整體規(guī)劃 ,為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)提供了廣闊 的擴(kuò)展空間 中國移動自有增值業(yè)務(wù)的良性發(fā)展和運(yùn)營管理的需要 強(qiáng)化對增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的理解和支撐 通過門戶整合封裝業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)能力，收集增值業(yè)務(wù)運(yùn)營需求 整合增值業(yè)務(wù)經(jīng)營分析資源 門戶 客戶運(yùn)營 產(chǎn)品運(yùn)營 NGBOSS 運(yùn)營分析域 運(yùn)營管理域 營銷 SDP VGOP 分析 監(jiān)控 流量控制 流量控制 子系 營銷 營銷 支撐 IM 管理 統(tǒng) 與 SDA架構(gòu)的關(guān)系 增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)將向三 展現(xiàn)域 層、三域的結(jié)構(gòu)逐步 演進(jìn) 應(yīng)用層 集團(tuán)業(yè)務(wù) 自有業(yè)務(wù) 第三方業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)門戶 夢網(wǎng)門戶 企業(yè)門戶 VGOP涉及相關(guān)功能均 可映射到 SDA架構(gòu)中 接入層 協(xié)議轉(zhuǎn)換 接口調(diào)用 業(yè)務(wù)控制域 運(yùn)營域 VGOP的相關(guān)功能符合 SDA架構(gòu)的演進(jìn)目標(biāo) 話音 業(yè)務(wù)能力層 GM 位置 Presence 彩鈴 流媒體 短信 彩信 WAP USSD 鑒權(quán)執(zhí)行 SP/業(yè)務(wù)鑒權(quán) 融合 用戶鑒權(quán) 業(yè)務(wù) 訂購關(guān)系鑒權(quán) 訂購渠道 統(tǒng) 信息同步 產(chǎn)品運(yùn)營 用戶運(yùn)營 子系 運(yùn)營分析 業(yè)務(wù)監(jiān) 運(yùn)營管理 控子系 統(tǒng) 19 VGOP向彩鈴平臺發(fā)送 金城武最近新歌和 赤壁 彩鈴信息請 藍(lán)色字為 赤壁 求。 WAP影訊；紅色字為 嵌入原有網(wǎng)頁的信 息。 1 7 實(shí)時動態(tài)營銷與能力互通案例 電影資訊增值營銷 張小姐在看電影院看到 赤壁 的電影海報，并很想了解相關(guān)影訊。 于是，她用手機(jī)拍攝海報上的二維碼訪問了 赤壁 的網(wǎng)頁。在網(wǎng)頁 上，張小姐不僅看到了 赤壁 的相關(guān)影訊，令她意外的是，她還看 到了她的偶像金城武的新歌彩鈴 假如 。接下來，在試聽完 假 如 后，張小姐欣然將 假如 設(shè)成了她的手機(jī)彩鈴。 VGOP觸發(fā)實(shí)時營銷規(guī)則， 結(jié)合張小姐的畫像信息， 通過實(shí)時分析發(fā)現(xiàn)，張小 姐是金城武（ 赤壁 主 演）的粉絲（張小姐曾下 載過多首金城武的彩鈴與 全曲，并訪問過金城武的 WAP網(wǎng)頁） 張小姐路過電影院，對電影 3 4 彩鈴平臺 赤壁 感興趣，想了解相 關(guān)影訊，便通過手機(jī)二維碼 軟件拍攝此海報上的二維碼 圖像。 二維碼指向 赤 壁 的 WAP網(wǎng) 頁， WAP平臺將 張小姐的訪問請 VGOP 5 VGOP將彩鈴信 息返回給 WAP 平臺。 彩鈴平臺返回 VGOP金 城武最近新歌和 赤 壁 的彩鈴信息與訂 購地址 赤壁相關(guān)資訊 赤壁 簡介 赤壁 幕后花 絮 求信息通知 VGOP。 彩鈴搶先聽： 赤壁 主題曲 心戰(zhàn) WAP平臺 2 6 WAP將 VGOP提供的 彩鈴訂購信息，嵌入 到 赤壁 WAP網(wǎng)頁 中，張小姐即可在瀏 覽 赤壁 網(wǎng)頁時， 便捷下載她所感興趣 的彩鈴了。 20 金城武新歌 假 如 組合產(chǎn)品案例 目錄 背景 業(yè)務(wù)網(wǎng) SDA架構(gòu) VGOP項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐 綜合業(yè)務(wù)生成平臺 業(yè)務(wù)應(yīng)用整合 業(yè)務(wù)平臺整合 各類新業(yè)務(wù)層出不窮，為 上一個新業(yè)務(wù)就要建設(shè)一 個新業(yè)務(wù)平臺，很多業(yè)務(wù) 特征相似，造成投資浪費(fèi) 省內(nèi)的業(yè)務(wù)平臺數(shù)量達(dá)到 四、五十個，給管理維護(hù) 帶來極大麻煩 綜合業(yè)務(wù)生成 平臺 融合業(yè)務(wù)需求 快速響應(yīng)市場需求，構(gòu)建 靈活的業(yè)務(wù)邏輯，拓展業(yè) 務(wù)開展方式，提供更豐富 的業(yè)務(wù)特征 利用更多的業(yè)務(wù)能力和用 戶數(shù)據(jù)構(gòu)建融合業(yè)務(wù)，帶 來更新的用戶服務(wù)理念 / 專業(yè)業(yè)務(wù)平臺 vs. 綜合業(yè)務(wù)生成平臺 模式一：專業(yè)業(yè)務(wù)平臺 每個業(yè)務(wù)的應(yīng)用邏輯與業(yè)務(wù)運(yùn)營功 能、業(yè)務(wù)門戶共同構(gòu)成獨(dú)立的專業(yè)業(yè)務(wù) 應(yīng)用平臺，業(yè)務(wù)運(yùn)營功能與業(yè)務(wù)門戶設(shè) 計(jì)具備很強(qiáng)的專業(yè)性，與業(yè)務(wù)緊密相關(guān) 適用于專業(yè)運(yùn)營屬性較強(qiáng)的全網(wǎng)運(yùn)營 或基地運(yùn)營的業(yè)務(wù)，如彩鈴等 模式二：綜合業(yè)務(wù)生成平臺 對業(yè)務(wù)專業(yè)運(yùn)營特征較弱的業(yè)務(wù)，提供綜合業(yè) 務(wù)應(yīng)用平臺，分類承載業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用邏輯，并 為該類業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的運(yùn)營功能和業(yè)務(wù)門戶，以 及通用的應(yīng)用執(zhí)行控制環(huán)境