績(jī)效考核體系理論培訓(xùn)

尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 0 of90 培訓(xùn)內(nèi)容 績(jī)效管理體系 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 1 of90 績(jī)效 管理 概述 績(jī)效管 理準(zhǔn)備 階段 績(jī)效管 理實(shí)施 階段 績(jī)效 考評(píng) 階段 績(jī)效管 理總結(jié) 階段 應(yīng)用 開(kāi)發(fā) 階段 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 : 績(jī)效概念 績(jī)效考核與績(jī)效管理 績(jī)效管理的意義 績(jī)效管理五個(gè)階段 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 2 of90 績(jī)效 （ Performance），也稱(chēng)為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 我們通常所說(shuō)的 企業(yè)績(jī)效 ，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思： 組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果 個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。 1.1績(jī)效的概念 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 3 of90 如果你身為父母，那么你怎樣為你的孩子設(shè)計(jì)績(jī)效考核目標(biāo)？或者你的父母怎樣為你設(shè)計(jì)考核目標(biāo)？ 然后我們回答如下問(wèn)題： 我們?yōu)楹⒆釉O(shè)定目標(biāo)的目的是什么？ 它對(duì)孩子產(chǎn)生了什么樣的影響？ 怎樣的目標(biāo)是有效的？ 除了設(shè)定目標(biāo)，我們還需要做了些什么？ 現(xiàn)在的應(yīng)試教育有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 示例 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 4 of90 “領(lǐng)導(dǎo)總是象監(jiān)工一樣跟催著 ,真煩！ ” “ 給個(gè)面子 ,幫幫忙快把它完成吧！ ” “這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo) ,大家都被罰 ,一起研究對(duì)策吧！ ” “ 只要達(dá)成你的指標(biāo) , 我們什么都有！ ” 需監(jiān)督做事 真累！ 按約定工作 輕松！ 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 5 of90 組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？ 運(yùn)轉(zhuǎn)有序 員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ 發(fā)揮潛能 每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門(mén)業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？ 針對(duì)目標(biāo) 如果大家都能像小 X一樣，我們的效率將大大提高？ 提高效率 我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。 傳遞訴求 我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？ 提供方向和標(biāo)準(zhǔn) 我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 提供鏡子 人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？ 看到成效 我需要知道我有什么職責(zé)和權(quán)力？ 經(jīng)理們的煩惱 員工的困惑 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 6 of90 于 私 2 于 理 4 于 公 3 1于 情 3 1.2績(jī)效管理的意義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 7 of90 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 資金 人員 技術(shù) 信息 支持 每個(gè)職位的責(zé)任 個(gè)人的績(jī)效 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 : 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 8 of90 考核結(jié)果 目標(biāo)分解 為企業(yè)決策提供信息 了解企業(yè)短板 員工激勵(lì) 績(jī)效監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、采取措施 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 9 of90 ? 績(jī)效考核 = 績(jī)效管理 1.3績(jī)效考核與績(jī)效管理 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 10 of90 績(jī)效管理能解決員工最關(guān)心的問(wèn)題 我履行 得怎么樣 我履行 什么職責(zé) 我將得 到什么報(bào)酬 每位員工 最關(guān)心的是以上三者 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 11 of90 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么 （ 目標(biāo)和計(jì)劃 ） ，然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的 （ 績(jī)效考核 ） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （ 激勵(lì)機(jī)制 ） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （ 經(jīng)營(yíng)檢討 ），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。 企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系。 績(jī)效管理的定義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 12 of90 績(jī)效改 進(jìn)循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效考核 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 13 of90 績(jī)效考核是績(jī)效管理中的反饋環(huán)節(jié)，考核的目的不僅僅是為了給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，更為重要的是通過(guò)充分的溝通，使得組織或者員工進(jìn)行目的性更強(qiáng)的績(jī)效改進(jìn)。 績(jī)效考核包括組織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個(gè)人考核的結(jié)果是緊密相關(guān)的。 有效的績(jī)效考核： 提供反饋：帶來(lái)績(jī)效改進(jìn)的建設(shè)性反饋 修改績(jī)效計(jì)劃：確定新的績(jī)效目標(biāo)或者行動(dòng)計(jì)劃 支持人力資源管理：為薪酬、晉升、培訓(xùn)已經(jīng)雇傭等方面提供支持。 績(jī)效考核的定義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 14 of90 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 ： 明確參與者、方法選擇、指標(biāo)體系的確定、程序明確 績(jī)效管理的實(shí)施階段 ： 信息收集與資料積累、績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效管理的考評(píng)階段 ： 保證準(zhǔn)確性、公平性、結(jié)果反饋、表格和方法的再審驗(yàn) 績(jī)效管理的總結(jié)階段 ： 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷、各單位主管的職責(zé) 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 ： 考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效系統(tǒng)、組織績(jī)效開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理的五個(gè)階段 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 15 of90 明確績(jī)效管理的參與者 選擇績(jī)效考評(píng)的方法 確定考核標(biāo)準(zhǔn) 明確績(jī)效管理的運(yùn)行程序 績(jī)效 管理 概述 績(jī)效管 理準(zhǔn)備 階段 績(jī)效管 理實(shí)施 階段 績(jī)效 考評(píng) 階段 績(jī)效管 理總結(jié) 階段 應(yīng)用 開(kāi)發(fā) 階段 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 16 of90 績(jī)效考評(píng)涉及五類(lèi)人員： 考評(píng)者 被考評(píng)者 被考評(píng)者的同事 被考評(píng)者的下級(jí) 企業(yè)外部人員 績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型： 上級(jí)考評(píng) 同級(jí)考評(píng) 下級(jí)考評(píng) 自我考評(píng) 外部考評(píng) 選擇考評(píng)參與人員取決于三種因素：考評(píng)類(lèi)型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 一般認(rèn)為： 自我考評(píng)、下級(jí)考評(píng)作為參考，上級(jí)考評(píng)和同級(jí)考評(píng)是主要方式，條件允許時(shí)適當(dāng)運(yùn)用外部考評(píng) 2.1明確績(jī)效管理的參與者 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 17 of90 效標(biāo) :即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ,為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ,對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求 。 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 （ 易于設(shè)計(jì) ， 但不是非常有效 ） 2） 行為性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為 （ 如：?jiǎn)T工如何執(zhí)行上級(jí)指令 ， 如何工作 ） ， 此類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要 。 3） 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ？ ” 這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法 。 此類(lèi)效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ， 然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 。 工作標(biāo)準(zhǔn)一般從質(zhì)量 、 數(shù)量 、成本 、 時(shí)限四個(gè)方面衡量 。 2.2.1 三類(lèi)考核效標(biāo) 2.2選擇績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)與方法 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 18 of90 與考評(píng)效標(biāo)相對(duì)應(yīng)，績(jī)效考評(píng)可以分為三個(gè)類(lèi)型： 1）品質(zhì)主導(dǎo)型： 2）行為主導(dǎo)型： 3）結(jié)果主導(dǎo)型： 2.2.2 對(duì)應(yīng)的三類(lèi)考評(píng)方法 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 19 of90 結(jié)果可控性 行為可控性 事務(wù)類(lèi) 銷(xiāo)售類(lèi) 職能類(lèi) 研發(fā)類(lèi) 練習(xí)：崗位類(lèi)型對(duì)績(jī)效指標(biāo)的影響 處于不同的區(qū)間內(nèi)的崗位，我們?cè)趺慈タ己四兀?我們來(lái)分一分，我們公司的崗位都屬于那個(gè)區(qū)間。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 20 of90 區(qū)分考 核周期 歸納考核項(xiàng)目 列出計(jì)算方式 界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵 確定項(xiàng)目目標(biāo) 制定評(píng)分規(guī)則 確定項(xiàng)目權(quán)重 定位數(shù)據(jù)來(lái)源 2.3確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 21 of90 考核項(xiàng)目 目標(biāo)值 配 分 數(shù)據(jù) 來(lái)源 考核 周期 項(xiàng)目 名稱(chēng) 計(jì)算 方式 項(xiàng)目 界定 最高 目標(biāo) 考核 目標(biāo) 最低 目標(biāo) 八因素量化考核 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 22 of90 考核項(xiàng)目體系 根據(jù)組織所處行業(yè)的特點(diǎn)提煉考核項(xiàng)目 根據(jù)組織所處的不同發(fā)展階段提煉考核項(xiàng)目 根據(jù)工作職責(zé)提煉考核項(xiàng)目 從上一級(jí)組織（或崗位）分解而來(lái)的考核項(xiàng)目 2.3.1 歸納考核項(xiàng)目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 23 of90 根據(jù)組織所處行業(yè)的特點(diǎn) 行業(yè) 特點(diǎn) 考核項(xiàng)目 日用化工行業(yè) 密布銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，遵循就近消費(fèi)原則 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)率 產(chǎn)品多樣化，功能新穎 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成率 價(jià)格合理，走大眾化道路 配方成本降低率 五金制造類(lèi)行業(yè) 成本領(lǐng)先型 成本控制達(dá)成率 快速反應(yīng) ,交貨及時(shí) 準(zhǔn)時(shí)出貨率、平均交貨天數(shù) 質(zhì)量保證 產(chǎn)品一次性合格率 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 24 of90 根據(jù)組織所處的不同發(fā)展階段 職能 創(chuàng)建期 發(fā)展期 成熟期 衰退期 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 廣告宣傳的有效性 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率 銷(xiāo)售利潤(rùn)達(dá)成率 呆賬發(fā)生控制率 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)完成率 產(chǎn)品制造 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 制造費(fèi)用降低率 產(chǎn)品庫(kù)存降低率 產(chǎn)成品最終合格率 準(zhǔn)時(shí)出貨率 產(chǎn)品一次性合格率 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 25 of90 公司 目標(biāo) 部門(mén) 目標(biāo) 部門(mén) 目標(biāo) 公司 目標(biāo) 制造 管理 技術(shù) 生管 從上一級(jí)組織分解而來(lái)的考核項(xiàng)目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 26 of90 “KPI指標(biāo) ” 戰(zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營(yíng)策略 客戶策略 員工策略 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 27 of90 “平衡計(jì)分卡 ” 財(cái)務(wù) 發(fā)展 運(yùn)營(yíng) 客戶 員工 投資者 顧客 管理者 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 28 of90 戰(zhàn)略 研發(fā)職種 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 目標(biāo) 3 市場(chǎng)職種 生產(chǎn)積種 營(yíng)銷(xiāo)職種 “魚(yú)骨圖 ” 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 29 of90 應(yīng)收賬款 應(yīng)收賬款 營(yíng)業(yè)開(kāi)支 顧客滿意 按時(shí)交貨 更短的運(yùn) 轉(zhuǎn)周期 過(guò)程質(zhì)量 更低返工率 過(guò)程質(zhì)量 員工士氣 員工建議 后置 前行 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù) 員工管理 績(jī)效指標(biāo)鏈 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 30 of90 Specific 具體的 目標(biāo)是不是具體的 Measurable 可衡量的 目標(biāo)是否可衡量 Attainable 可達(dá)到、挑戰(zhàn)性 目標(biāo)是否能達(dá)到 Relevant 相關(guān)的 目標(biāo)與工作是否密切相關(guān) Time-based 有期限的 目標(biāo)有無(wú)時(shí)間要求 “SMART原則” 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 31 of90 示例 :客戶服務(wù)秘書(shū) 職位 序號(hào) 任務(wù)目標(biāo) 客戶服務(wù)秘書(shū) 1 提高電話接聽(tīng)質(zhì)量 2 提升客戶服務(wù)滿意度 3 近時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃 4 向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品 不符合 SMART原則的目標(biāo) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 32 of90 示例 :客戶服務(wù)秘書(shū) 職位 序號(hào) 任務(wù)目標(biāo) 客戶服務(wù)秘書(shū) 1 提高電話接聽(tīng)質(zhì)量 ,于 10月 25日前按照公司規(guī)定 100%完善客戶檔案資料 2 本月內(nèi)確?？蛻敉对V率為零 3 本月計(jì)劃完成回款 200萬(wàn) ,完成銷(xiāo)售目標(biāo) 300萬(wàn) 4 在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品 DW100和 QWN600,確保于 10月 28日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流。 輸出：電話交流記錄， 關(guān)于 DW100、 QWN600的市場(chǎng)調(diào)查反饋報(bào)告 符合 SMART原則的目標(biāo) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 33 of90 公司指標(biāo) 1 評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置 建議權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)得分 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 60% (實(shí)際銷(xiāo)售額 /目標(biāo)銷(xiāo)售額 ) 100% 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率低于 90%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 0；銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率在 90%和 100%$之間時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 :銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 100；銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率超過(guò) 100%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+(銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 -1) 1.25) 100；銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)110%時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+10% 1.25+(銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 -1.1) 1.5) 100；該項(xiàng)指標(biāo)最高得分為 140分 . 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 30% (實(shí)際利潤(rùn) /目標(biāo)利潤(rùn) ) 100% 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率低于 90%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 0；利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率在 90%和 100%之間時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 :利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 100；利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率超過(guò) 100%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+(利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 -1) 1.25) 100；利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)110%時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+10% 1.25+(利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 -1.1) 1.5) 100；該項(xiàng)指標(biāo)最高得分為 140分 . 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率 10% (年底凈資產(chǎn) /年初凈資產(chǎn) -1) 100% 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率為負(fù)時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 0；凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率為正時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 :(凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率 +1) 100；該項(xiàng)指標(biāo)最高得分 120分 . 公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分 =(銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率得分 60%+利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率得分 30%+凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率得分 10%) 100 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 34 of90 1、營(yíng)業(yè)利益率（假想的營(yíng)業(yè)額與外銷(xiāo)的換算） CGTY： 10%； CDTY： 3%； CRTY： 3% 2、盤(pán)點(diǎn)周轉(zhuǎn)率（部材、半成品、在庫(kù)）表示 24周轉(zhuǎn) 部材的發(fā)注到生產(chǎn)、交貨的機(jī)能水準(zhǔn)。 3、資金的流通量 各事業(yè)計(jì)劃值 是公司持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。 4、營(yíng)業(yè)額數(shù) /（勞務(wù)費(fèi) +折舊費(fèi) +電力費(fèi)） 2006年下半期對(duì)比 加大到 2倍的處理量來(lái)降低原價(jià)。 勞務(wù)費(fèi)：人員的流動(dòng)化、勞動(dòng)法的嚴(yán)格化（休假日、加班等勞動(dòng)時(shí)間規(guī)章制度的強(qiáng)化）、品質(zhì)安定化。 折舊費(fèi)：面向?qū)?lái)積極的投資（中難易度商品生產(chǎn)的對(duì)應(yīng)） 電力費(fèi)：環(huán)境負(fù)荷的低減、節(jié)省能源。 5、客戶抱怨發(fā)生率 +工程異常發(fā)生率 對(duì)比 2006年下半期 降低 1/10。 工程安定化 間接削減。 正確的維持部材、設(shè)備、作業(yè)的管理（維持 5M管理） 公司指標(biāo) 2 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 35 of90 公司指標(biāo) 3 績(jī)效方針： 確保公司有效產(chǎn)出的增長(zhǎng)；確保公司生產(chǎn)周期與庫(kù)存周期的縮短、及營(yíng) 運(yùn)費(fèi)用的降低 序號(hào) 績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算公式 目標(biāo) 界定 /說(shuō)明 數(shù)據(jù)提 供 備注 1 T(有效產(chǎn)出 ) Throughput T 銷(xiāo)售收入 TVC 越大 越好 銷(xiāo)售收入 ： 指考核期間的總銷(xiāo)售額 TVC： 指完全變動(dòng)材料的采購(gòu)價(jià)（僅包含 BOM表中顯示的物料，不包括輔料及外發(fā)費(fèi)用） 財(cái)務(wù)部 參照 項(xiàng) 2 TDD(有效產(chǎn)出延誤元 天 ) Throughput Dollar-Days TDD (延誤 T 延誤天數(shù) ) 0 延誤 T值 ： 被延誤訂單的有效產(chǎn)出值 延誤天數(shù) ： 由承諾交貨期至實(shí)際交貨期的天數(shù)； 如訂單尚未交貨，當(dāng)期的延誤天數(shù)為承諾交貨期至本期末的天數(shù)； 如上期尚有延誤訂單在本期交貨，該訂單在本期所計(jì)算的延誤天數(shù)為本期初至實(shí)際交貨期的天數(shù)。 PMC部 考核 項(xiàng) 3 ITT(存貨有效周轉(zhuǎn)率 ) Inventory-Throughput Turnover ITT T AI 越大 越好 AI(Average Inventory) （期初庫(kù)存余額 期末庫(kù)存余額） 2 財(cái)務(wù)部 考核 項(xiàng) 4 OET(有效營(yíng)運(yùn)費(fèi)用率 ) Operational Expenses-Throughput OETOE T 100% 越小 越好 OE(營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 )： 公司為了把庫(kù)存轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而付出的費(fèi)用（ 1、指所有費(fèi)用中減去 TVC；2、績(jī)效工資以不變的績(jī)效工資基準(zhǔn)為準(zhǔn)） 財(cái)務(wù)部 考核 項(xiàng) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 36 of90 A區(qū) 2500萬(wàn) B區(qū) 2000萬(wàn) 筆記本銷(xiāo)售部 4500萬(wàn) 公司 2005銷(xiāo)售目標(biāo) 8000萬(wàn) 臺(tái)式電腦銷(xiāo)售部 3500萬(wàn) 從上一級(jí)組織分解而來(lái)的考核項(xiàng)目 D區(qū) 1500萬(wàn) E區(qū) 1000萬(wàn) F區(qū) 1000萬(wàn) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 37 of90 如：某銷(xiāo)售科科長(zhǎng)的主要職責(zé)列舉： A 銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與下達(dá) B 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) C 客戶管理 D 投訴處理 E 價(jià)格體系制定與維護(hù) F 貨款回收 I 從崗位職責(zé)歸納 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 38 of90 從崗位職責(zé)歸納 其考評(píng)項(xiàng)目如下： A 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 B 銷(xiāo)售貨款回收達(dá)成率 C 客戶流失率 D 帳務(wù)及時(shí)性 E 投訴次數(shù) F 新客戶增加率 G 價(jià)差比例 三大原則 : 1、體現(xiàn)崗位核心價(jià)值的項(xiàng)目； 2、花費(fèi)時(shí)間較多的項(xiàng)目； 3、達(dá)到結(jié)果難度較大的項(xiàng)目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 39 of90 項(xiàng)目指標(biāo)有效性測(cè)試 1.測(cè)試內(nèi)容：?jiǎn)蝹€(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試、平衡測(cè)試和指標(biāo)相關(guān)測(cè)試 2.單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試 : SMART、支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個(gè)指標(biāo)體系一致 3.CQT平衡性測(cè)試 :對(duì)成本、質(zhì)量、時(shí)間的同時(shí)關(guān)注 ,可以優(yōu)化公司流程及最終績(jī)效。 成本 :流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 質(zhì)量 :指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 時(shí)間 :指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 4.指標(biāo)相關(guān)測(cè)試 :盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間的矛盾與沖突 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 40 of90 產(chǎn)品推出數(shù)量 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率 應(yīng)收賬款周期 服務(wù)反應(yīng)速度 新產(chǎn)品投放周期 產(chǎn)品客戶滿意度 主要客戶數(shù) 市場(chǎng)份額 渠道數(shù) 質(zhì)量認(rèn)證 客戶再次購(gòu)買(mǎi)率 員工滿意度 利潤(rùn) 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期 資產(chǎn)收益率 培訓(xùn)效果 管理人員培訓(xùn)時(shí)間 綜合客戶滿意度 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證人數(shù) 某企業(yè)指標(biāo)體系示例 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 41 of90 考核項(xiàng)目 目標(biāo)值 配 分 數(shù)據(jù) 來(lái)源 考核 周期 項(xiàng)目 名稱(chēng) 計(jì)算 方式 項(xiàng)目 界定 最高 目標(biāo) 考核 目標(biāo) 最低 目標(biāo) 八因素量化考核 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 42 of90 類(lèi) 型 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 不適用條件 比 例 型 銷(xiāo)售額達(dá)成率= 實(shí)際銷(xiāo)售額 計(jì)劃銷(xiāo)售額 100 準(zhǔn)確性高 相對(duì)客觀 量化程度高 考核成本高，對(duì)于科學(xué)化（數(shù)據(jù)化）管理較差的職能的考核項(xiàng)目，其數(shù)據(jù)來(lái)源困難 獲得數(shù)據(jù)非常困難或所耗成本很大 分母過(guò)小 ,計(jì)算結(jié)果形成階梯狀化 統(tǒng) 計(jì) 型 新加盟店個(gè)數(shù)： 1個(gè) ， 得 2分； 2個(gè) ， 得 5分； 可操作性強(qiáng) 相對(duì)準(zhǔn)確 評(píng)價(jià)不夠客觀，絕對(duì)值大但幾率可能更低 目標(biāo)值越小越好的項(xiàng)目 需要全部統(tǒng)計(jì)，使得統(tǒng)計(jì)難度增加 數(shù)值太大 不易統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)成本過(guò)高 倒 扣 型 出現(xiàn) 1次不及時(shí)扣 2分；扣完本項(xiàng)的配分為止 可操作性強(qiáng) 可行性強(qiáng) 考核成本低 準(zhǔn)確性低，僅考慮所發(fā)現(xiàn)的而不是實(shí)際發(fā)生的。 評(píng)價(jià)不夠客觀，絕對(duì)值大但幾率可能更低 易形成負(fù)面影響：當(dāng)該項(xiàng)目被扣完分?jǐn)?shù)后易引起被考核者放棄在該項(xiàng)目上的努力 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 43 of90 考核項(xiàng)目 目標(biāo)值 配 分 數(shù)據(jù) 來(lái)源 考核 周期 項(xiàng)目 名稱(chēng) 計(jì)算 方式 項(xiàng)目 界定 最高 目標(biāo) 考核 目標(biāo) 最低 目標(biāo) 八因素量化考核 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 /webmoney Page 44 of90 “項(xiàng)目界定 ” 在量化的績(jī)效考核中是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，界定不清晰、不全面、不準(zhǔn)確等均可導(dǎo)致量化的績(jī)效考核無(wú)法落實(shí)，因此，項(xiàng)目界定的描述以達(dá)到唯一的理解為準(zhǔn)（無(wú)任何歧義 )。 如：對(duì) “ 批次 ” 或 “ 批數(shù) ” 的界定就有以下多種： 一個(gè)銷(xiāo)售訂單為一批； 同一客戶要求同一時(shí)間發(fā)貨為一批； 一個(gè)訂單的一個(gè)型號(hào)為一批； 一個(gè)貨柜為一批； 同一銷(xiāo)售訂單所需的所有材料為一批； 進(jìn)行一次抽樣檢驗(yàn)的抽樣范圍為一批 （ 檢驗(yàn)一次為一批 ） ； 申請(qǐng)入庫(kù)一次為一批； 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 http