社會實踐心得93526

2013 年 寒假 廣東海洋大學大學生社會實踐活動 實踐成果報告 題 目 : 家電營銷 姓 名 : 程小貝 學 院 : 食品科技學院 班 級 : 食安 1114 類 別 : 心得 報告字數 : 1500 以上 日 期 : 2013 年 2 月 28 日 社會實踐活動個人心得 食品科技 學院 食安 1114 班 程小貝 寒 假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通 過 這 個 寒 假 的 社 會 實 踐 使 我 從 內 心 體 會 到 工 作 的 快 樂 和 光 榮 。 打工只是一種磨練的 過程。對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始。 小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧！ 不經風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。 由于經濟貧困，同時我校放假較早，所以暑假期間我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可由于關于食品的企業(yè)很少，所以最后還是去了家電城做了營銷工作。 在家電城進行家電營銷從學校到社會，這個對我來說全新的領域里，我感到自己在這方面的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。不過，這短短的四十天確實讓我收獲不少。 所謂在家電城工作，主要是包含了前期是推銷、銷售，后期是顧問兩部分。通俗一點，我們的主要任務是說服客人來買家電以及帶人來買家電。不管是前期還是后期都要與顧客進行溝通，需要注意幾點 :講話時盡量慢一點；介紹時要配合手勢，但動作不要太大，否則對方會反感；要學會在適當的時候停頓；專業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時，我們可能會與顧客出現異議，此時要留面子給對方；不與對方辯 理；聽取對方不同意見；倘若對方反對意見太多，那就可能是不喜歡我這個顧問，可以換別的顧問來。對顧客進行引導時，要站在顧客的左側前方，因為通常眼睛往右看是不信任的信號。前幾天，我們主要是做宣傳、銷售。做銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因為顧客買的是服務的態(tài)度和精神。同時，在我打工的這些天，我也總結了幾條銷售法則： （ 1）客人永遠是對的。（ 2） 多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求），要有針對性。（ 3） 要整理客戶資料；進行總結和自我檢討，設定第二天的工作目標。（ 4） 和客戶聯系要守時。（ 5） 牢記客戶姓名，賺錢是靠人緣的。（ 6） 用自己的熱情去打動別人，真誠是最大的武器。（可達到轉介紹的效果）（ 7）要多 學 東 西 。（ 8 ） 養(yǎng) 成 良 好 的 語 言 習 慣 ， 注 意 輕 重 緩 急 第一，服務態(tài)度至關重要 。 做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 第二，多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求），要有針對性。 工作的時候，要多聽顧客 的聲音，聽他們的要求，建議，在此期間，也要多問他們有什么樣的需求，進而有針對性的給他們建議。 第三，誠信是成功的根本。 誠信為本，誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。 第四， 用 自 己 的 熱 情 去 打 動 別 人 ， 真 誠 是 最 大 的 武 器 。 一般在室內設點即在經營內部時，可以直接帶客人直接參觀；可以留下客人的聯系 方式及姓名；努力把自己推銷出去。帶領客人參觀時，介紹不要按部就班；帶看時，根據客人的反應多問問題，可能坐下來談。在外場設點時，也有很多細節(jié)要注意，如服裝的統(tǒng)一、不可在點上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場介紹時客人一般只給我們 10 秒鐘的時間，在此期間，我們要做到簡介而又全面的介紹，這就需要一定的專業(yè)水平。 通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回 報一切關心我的人。 打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。 現今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同 等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。 就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的兩個月，但是在這段時間里，我們卻可以體 會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。 大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社 會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成