物業(yè)公司保潔手冊(cè)【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

1 保潔工作手冊(cè) 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 . 2 二、新職員上崗提示 . 3 三、保潔員的著裝要求 . 4 四、保潔員禮儀禮貌 . 5 五、保潔員崗位職責(zé) . 6 六、保潔員工作紀(jì)律 . 7 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 . 9 八、保潔部常用清潔劑使用方法 . 12 九、保潔部獎(jiǎng)懲細(xì)則 . 15 十、消防須知 . 20 十一、工作流程 . 22 十二、 15 個(gè)怎么辦 . 46 十三、保潔工作安全注意事項(xiàng) . 48 十四、保潔開(kāi)荒注意事項(xiàng) . 50 2 一、公司簡(jiǎn)介 暫略3 二、新職員上崗提示 歡迎你加入本公司，成為我們隊(duì)伍中的一 員，也許你以前沒(méi)有做過(guò)保潔工作，但是經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)，你將學(xué)會(huì) 保潔的基本知識(shí)以及保潔基本工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。我們也衷心的祝愿你： 通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績(jī)，成為一名優(yōu)秀的保潔員。 （一） 凡做任何事情都總有第一次，開(kāi)始在新的環(huán)境從事新的工作時(shí)，難免緊張， （二） 不要將以前的不良工作習(xí)慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來(lái)； （三） 照一下鏡子，你的儀容儀表 是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)以及能否給別人留下良好印象。（儀容儀表要求見(jiàn)保潔員著裝規(guī) 范）； （四） 注意個(gè)人言談舉止，禮貌待人； （五） 誠(chéng)實(shí)的對(duì)待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)； （六） 在工作中與同事團(tuán)結(jié)互助，搞好同事關(guān)系； （七） 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排； （八） 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； （九） 工作中不斷學(xué)習(xí) ，不斷改進(jìn)； （十） 多盡一點(diǎn)力、多動(dòng)一點(diǎn)腦，工作效率才會(huì)更高。 4 三、保潔員的著裝要求 （一） 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過(guò)長(zhǎng)，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項(xiàng)鏈不得外露，不得留胡須； （二） 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長(zhǎng)發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型； （三） 女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項(xiàng)鏈不得外露； （四） 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無(wú)破損，女士著夏裝時(shí)穿肉色襪子，著冬裝時(shí)穿黑色襪子，均無(wú)破損，女士不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊情況時(shí)在工作完畢后應(yīng)及時(shí)穿好鞋襪； （五） 男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖； （六） 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號(hào)牌，工作服要干凈、整潔并無(wú)破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起， 未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等， 不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出； （七） 進(jìn)入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。 5 四、保潔員禮儀禮貌 （一） 路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，包括“您好”、微笑著點(diǎn)頭示意； （二） 不得對(duì)業(yè)主、同事 說(shuō)臟話； （三） 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿； （四） 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主問(wèn)候； （五） 如正在進(jìn)行揚(yáng)塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)立即停下避讓； （六） 沖洗作業(yè)時(shí)應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人； （七） 到業(yè)主家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無(wú)人應(yīng)答就不敲了。業(yè)主開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)先向業(yè)主問(wèn)好，確認(rèn)業(yè)主需要服務(wù)后，開(kāi)始工作； （八） 進(jìn)業(yè)主家時(shí)應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi) ； （九） 為業(yè)主或辦公區(qū)員工服務(wù)及在日常工作中，應(yīng)使用文 明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走、請(qǐng)幫我等”； （十） 在業(yè)主家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說(shuō)話輕”。 6 五、保潔員崗位職責(zé) （一） 遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定； （二） 聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格 按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作 （三） 愛(ài)護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，愛(ài)護(hù)各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，厲行節(jié)約； （四） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和隱患及時(shí)上報(bào)。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止； （五） 積極協(xié)調(diào)、配合好其他部 門(mén)、班組的工作； （六） 加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特 殊事件的處理能力。 7 六、保潔員工作紀(jì)律 （一） 按時(shí)上班，不遲到、不早退、不曠工； （二） 請(qǐng)病假、事假必須事先寫(xiě)好請(qǐng)假條并請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。 3 天內(nèi)由管理處主任審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批； （三） 遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； （四） 上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合保潔員著裝要求中的禮儀規(guī)范； （五） 不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備； （六） 對(duì)投訴必 須及時(shí)處理，不得與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； （七） 拾到物品應(yīng)及時(shí)上交公司或歸還當(dāng)事人； （八） 互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，以禮相待； （九） 未經(jīng)允許不得收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更 不得私自提供有償服務(wù)； （十） 與客戶、業(yè)主相遇， 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時(shí)應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞； （十一） 不私拿公物，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，合理使用、維護(hù)保潔工具； （十二） 工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級(jí)同意； （十三） 服從安 排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗； （十四） 工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不打私人電話，不私自會(huì)客等； （十五） 責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； （十六） 不得消極怠工； （十七） 上班時(shí)間或 穿 著工作服在 工作區(qū)域內(nèi)時(shí)，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話； （十八） 按規(guī)定 如實(shí)填寫(xiě)本崗位記錄； （十九） 準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不早退，如因事不能參會(huì)應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假； （二十） 開(kāi)會(huì)期間不做與會(huì)無(wú)關(guān)的事，手機(jī)必須處于無(wú)聲狀態(tài)； （二十一） 認(rèn)真做好會(huì)議記錄； （二十二） 特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、 8 私自配制； （二十三） 若鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任； （二十四） 不得借鑰匙管理之便，帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)； （二十五） 鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交； （二十六） 鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。 9 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 （一）塵推 1. 塵推對(duì) 各種較光滑的硬質(zhì)地面 (如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等 )進(jìn)行除 塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上 8-12 小時(shí)后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地； 2. 當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用； 3. 若塵推過(guò)臟時(shí)，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果； （二）抹布 1. 使用前，將 抹布用 清水打濕 并擰 干， 抹布 必須折成八面正方形使用 ，當(dāng)一面用臟以后，可以將另一面翻過(guò)來(lái)再使用； 2. 擦拭時(shí)應(yīng)從上到下，從右至左 (或從左至右 )將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有 些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除； 3. 如果在使用過(guò)程中，需暫時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在 水桶的邊緣或指定的位置 ， 絕不能隨處亂 放； 4. 有些表面 (如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等 )不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭； 5. 使用完后 必須 在指定的位置 將抹布 清洗 干凈， 平時(shí) 清洗時(shí)， 一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗； 6. 清洗完后， 抹布 的水必須擰干，然后整齊 的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖 布 的姿勢(shì)，用右手豎拿， 操作 方法是腳步張 開(kāi)與肩同寬，橫方向直線的左右移動(dòng)， 在拖地時(shí) 拖布不要甩起并 避免碰撞 周 邊的物品，以免 造成物品損壞，在拖地時(shí)應(yīng) 從里到外， 先拖邊角，再拖中間 ， 如要暫停 工作 ，拖 布桿 應(yīng)靠墻 輕 放或放在指定的位置 ； 10 2. 在 指定位置 清 洗 時(shí)， 可 根據(jù)拖布臟的程 度 適當(dāng)?shù)奶砑?清潔劑； 3. 清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開(kāi)晾在工具架上 或水桶上； （四）水桶 1. 在使用時(shí)桶內(nèi)的 水位不能超過(guò) 水 桶總高度的三分之二 ，保持水桶表面干凈； 2. 使用完后，應(yīng) 到 指定的位置 將桶 清洗干凈 并擦干； 3. 最后將桶放入工作間時(shí)，應(yīng)將水桶擺放整齊； （五）推水器 1. 在使用前， 將工具 豎著拿 到 工作區(qū)域，注意 不能 將工具 拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象 ； 2. 刮水時(shí)可側(cè)身往后刮，也可向前推， 在刮水時(shí) 應(yīng) 注意地面的垃圾、刀片、 釘子等一些 尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條 ；刮水時(shí) 不能用太大的力氣往 下 壓 ， 應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停 工作 ，應(yīng) 將水刮 放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的 地方； 3. 每次使用完后，都必須 將水刮 清洗干凈 ； 4. 在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類(lèi)的東西 ； （六） 梯子 (鋁合金 ) 1. 將梯子拿到 工作區(qū)域操作 時(shí)，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查 連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固， 梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn)，支架要支開(kāi) ， 3 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn) ； 2. 作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè) ， 梯子應(yīng)平放在指定的位置 或 不阻礙行人的地方 ； 3. 在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈 ； 4. 不能用清水直接清洗，如果有沖洗過(guò)的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長(zhǎng)期下來(lái)，梯子很 容易 銹 濁 ，造成支架松動(dòng) ； （七）雙面刮 1. 根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類(lèi)型的雙面刮； 2. 在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好 ， 檢查刮刀的膠條及 抹水器 里是否有碎片 11 及沙子，避免將玻璃 刮花 ； 3. 在作業(yè)時(shí)，工具要抓穩(wěn)， 并將 小繩系好， 人 要站在安全 的地方 ， 清潔玻璃時(shí)可采用左右成弧形的方法從上至下進(jìn)行作業(yè)， 如 需 暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方 或 指定的位置，不能隨處亂放 ； 4. 作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房 ； （八） 單面刮： 1. 用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈； 2. 將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度； 3. 將毛巾鋪墊在玻璃底邊上； 4. 將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下； 5. 用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水 之前要將刮玻器膠條擦干； 6. 用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊； 7. 清潔完畢后應(yīng)將地面處理干凈； （九） 電纜線 1. 在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所，并檢查 膠皮 有無(wú)破損，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮； 2. 在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度，不能向前猛拉 ， 使用完后，將電 線 有序 盤(pán) 好； （十） 水管 1. 在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點(diǎn)，切忌將水管放在地面上拖行； 2. 在使用中不 能 將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品 ； 3. 在使用完 后 ， 在倒水、清潔的同時(shí)將水管 收集成圓形，在盤(pán)水管時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開(kāi)， 否則容易造成水管折斷、破裂 ； 12 八、保潔部常用清潔劑使用方法 (一 ) 空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可； (二 ) 擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止： (三 ) 殺蟲(chóng)劑：殺滅一切蟲(chóng)蠅，對(duì)準(zhǔn)昆蟲(chóng)或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺(tái)面下、植物背后，離 50 公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來(lái)去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時(shí)要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴(yán)。注意殺蟲(chóng)劑是易燃物不要遇到明火； (四 ) 草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強(qiáng)的腐蝕性，一般只在開(kāi)荒時(shí)使用，使用時(shí)至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無(wú)法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個(gè)別高密度石材表面的嚴(yán)重污跡。使用時(shí)需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時(shí)須兩人以上進(jìn)行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹； (五 ) 香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來(lái)有漆的物品，會(huì)使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞其表面； (六 ) 高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗， 可 與 單 擦 機(jī) 配合 使用。 根據(jù)使用說(shuō)明書(shū)及 污 染程度不同稀釋。 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ， 注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過(guò)也會(huì)損壞其表面； (七 ) 地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。 使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進(jìn)行局部刷洗， 然 后整體清洗。 根據(jù)使用說(shuō)明書(shū)及 污 染程度不同稀釋。 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ； (八 ) 碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均 13 勻，禁止直接噴在家具上使用； (九 ) 起蠟水： 配合刷洗 機(jī)具 能 將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。 用 30 度溫水按比例配 制 并均勻涂在地面上，待 5 至 10 分鐘后，用洗地機(jī)進(jìn)行清洗。輕微 蠟漬 1： 10 一般蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1： 2，清洗完后用清水將地面拖一遍； 如 有起 蠟水濺到皮膚或眼睛 里 ，立即用清水沖洗 15 分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生 ； (十 ) 不銹鋼清潔劑 ： 對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行清潔，保持表面光亮。 無(wú)需稀釋， 將少量清潔劑直接 噴 在干的薄抹布上 ， 均勻擦拭即可 。濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十一 ) 全能清潔劑 ： 適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用 ，根據(jù) 使用說(shuō)明書(shū)及 污 染的程度進(jìn)行稀釋。 。對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗。 (十二 ) 玻璃清潔劑 ： 清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢 ，根據(jù)使用說(shuō)明書(shū)及 污 染的程度進(jìn)行稀釋。 對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十三 ) 潔廁劑 ： 是一種 弱 酸 性 清潔劑，可徹底清除 馬 桶，小便器之上的尿漬， 能 消毒殺菌。 直接噴在物體表面 ，停留 3-5 分鐘后再進(jìn)行清潔。注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 15 分鐘。 (十四 ) 洗手液：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。 使用方 法：直接倒入皂液盒中。 (十五 ) 靜電除塵液 ：通過(guò)靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。 使用方法： 用噴壺直接噴在塵推上， 8 小時(shí)后即可以使用， 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗； 主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面； (十六 ) 煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車(chē) 14 場(chǎng)的較光滑的水泥地面； (十七 ) 固體蠟 :主要用于大理石地面和木地板地面的保護(hù)和光亮作用。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機(jī)進(jìn)行打磨處理，將整 個(gè)地面打磨完畢后，進(jìn)行最后的拋光處理。 15 九、保潔部獎(jiǎng)懲細(xì)則 獎(jiǎng) 勵(lì) （一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 1. 在部門(mén)、班組管理、服務(wù)方面積極提出合理化建議并被采納； 2. 在管理或服務(wù)工作中取得顯著成效者； 3. 為公司的節(jié)能增效工作提出合理化建議，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益； 4. 為業(yè)主辦實(shí)事，在服務(wù)方面受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)； 5. 防患于未然，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 6. 堅(jiān)持做好人好事，拾金不昧； 7. 在公司各級(jí)檢查受到通報(bào)表?yè)P(yáng)者； 8. 工作優(yōu)秀者受到辦公室書(shū)面表?yè)P(yáng)者； 9. 其行為為部門(mén)爭(zhēng)得書(shū)面榮譽(yù)者； 10. 其它方面取得顯著成績(jī)者。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)形式 1. 獎(jiǎng)金：一次性 獎(jiǎng)勵(lì) 20 100 元； 2. 嘉獎(jiǎng)：在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并組織大家學(xué)習(xí)； 3. 學(xué)習(xí)：優(yōu)先提供各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 4. 晉升：在同等條件下有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)。 處 罰 （一）一般過(guò)失 1. 儀容儀表不符合保潔員著裝規(guī)范 ； 2. 遲到 (以上崗為準(zhǔn) )或早退 10 分鐘以內(nèi)； 3. 在小區(qū)內(nèi)或工作時(shí)間行為不檢：嬉戲、互相追逐、打堆閑聊、高聲喧嘩； 4. 上班時(shí)間看閱讀物，未經(jīng)上級(jí)允許在辦公室或業(yè)主家里接聽(tīng)和撥打私人電話，在辦公區(qū)手機(jī)未設(shè)置在振動(dòng)； 5. 亂扔紙屑、廢物、隨地吐痰； 6. 上班時(shí)間未在指定區(qū)域內(nèi)吸煙； 7. 未經(jīng)上級(jí)同意私自換班（兩人并處）；員工換班未填換班條 在領(lǐng)班處 16 備案；領(lǐng)班換班未在主管處備案（均須提前一天）； 8. 下班后或休假期間在小區(qū)內(nèi)無(wú)故逗留 ； 9. 私自帶親友參觀小區(qū)，或上班時(shí)間私自接待親友； 10. 當(dāng)值時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情； 11. 檢查發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，及返工不合格者； 12. 未按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)； 13. 拾到遺 失的一般物品不及時(shí)主動(dòng)上交； 14. 了解其他員工犯有過(guò)失行為而知情不報(bào)； 15. 上班期間， 班組工作間最多兩位 當(dāng)班 職 員在內(nèi)，每人每次不超過(guò) 5分鐘，違者在場(chǎng)所有 當(dāng)班職 員均同處； 16. 工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故脫崗 10 分 鐘以上（含），串崗； 17. 報(bào)修不及時(shí)，但未造成嚴(yán)重后果； 18. 在工作區(qū)域內(nèi)，遇見(jiàn)領(lǐng) 導(dǎo)、同事、業(yè)主未主動(dòng)問(wèn)好； 19. 未按規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄及各種工作表格； 20. 無(wú)故不參加培訓(xùn)和例會(huì)； 21. 工作間物品擺放不整齊，內(nèi)務(wù)臟亂，垃圾未及時(shí)處理（領(lǐng)班并處）； 22. 未妥善使用工作鑰匙及按時(shí)歸還（當(dāng)天借，當(dāng)天還）； 23. 領(lǐng)班督導(dǎo)不力，轄區(qū)工作不符合標(biāo)準(zhǔn)； 24. 凡在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾視而不見(jiàn)者。 （二）嚴(yán)重過(guò)失 1. 遲到或早退 10 分鐘以上， 30 分鐘以內(nèi)； 2. 不遵守公司的保安措施及安全規(guī)定； 3. 工作失職導(dǎo)致公司蒙受利益損失； 4. 領(lǐng)班督導(dǎo)不力，清潔衛(wèi)生狀況極差； 5. 未經(jīng)上級(jí)允許擅自進(jìn)入辦公區(qū)，或其他受限區(qū)域（閑人免進(jìn)或供水、供電、消防控制）； 6. 本 人或慫恿他人進(jìn)行挑撥離間、搬弄是非及傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論； 7. 故意向業(yè)主、住戶或同事做出不禮貌之舉動(dòng)和言論； 8. 在小區(qū)范圍內(nèi)隨地大小便； 17 9. 當(dāng)班時(shí)間進(jìn)餐或吃零食、嚼口香糖； 10. 擅自動(dòng)用小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施 (包括水電、綠化、安全設(shè)施與業(yè)主專用設(shè)施 )； 11. 私自使用辦公室和樣板間設(shè)施設(shè)備 (如電腦、電視、音響、鋼琴、健身器械、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)以及其它未經(jīng)授權(quán)使用的設(shè)施設(shè)備 )； 12. 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，擅自將工具及物品帶離小區(qū)； 13. 故意損壞公物及他人財(cái)物，丟失工具或工作用品 (另須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任 )； 14. 將工號(hào)牌及工作服借與公司外人員使用； 15. 在小區(qū)范圍內(nèi)擅自進(jìn)行任何形式的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 16. 報(bào)修不及時(shí)造成嚴(yán)重后果； 17. 非工作時(shí)間在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行賭博性質(zhì)的打牌、下棋； 18. 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作； 19. 將公司或業(yè)主物品作私人用途； 20. 拾到客人貴重物品不及時(shí)主動(dòng)上交； 21. 頂撞上級(jí)，不服從工作安排； 22. 消極怠工； 23. 違反崗位操作規(guī)程，造成不良后果； 24. 由于工作失誤，引起客人投訴到部門(mén)一級(jí)的一般性投訴； 25. 挑撥同事關(guān)系，引起吵架、打架、斗毆； 26. 違反環(huán)境部機(jī)具使用管理規(guī)定，未造成嚴(yán)重后果； 27. 當(dāng)月有兩次一般過(guò)失的，第二次按嚴(yán)重過(guò)失論處。 （三）重大過(guò)失 1. 遲到或早退 30 分鐘 以上，半天以內(nèi)者（同時(shí)另計(jì)曠工半天）； 2. 班組財(cái)產(chǎn)管理不善，未搞好成本控制管理與工具維養(yǎng)，造成物料浪費(fèi)及資源流失； 3. 故意損壞公物及他人財(cái)物，造成嚴(yán)重后果者（另須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任）； 4. 不按規(guī)范操作，造成安全事故； 18 5. 工作鑰匙遺失，造成嚴(yán)重后果； 6. 與辦公室人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良影響； 7. 嚴(yán)重越級(jí)報(bào)告； 8. 違反環(huán)境部機(jī)具使用管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果工作范圍內(nèi)的危險(xiǎn)品（酸性物質(zhì)、易燃物質(zhì)、清潔劑、農(nóng)藥等）因保管和使用不當(dāng)而造成損害； 9. （同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任）； 10. 任何不誠(chéng)實(shí)和欺詐行為； 11. 采用接受或給與任何財(cái)物或好處，作為獲 得、給予較佳崗位或考評(píng)成績(jī)之途徑，當(dāng)事雙方并處； 12. 利用工作之便，直接或間接向業(yè)主索取物品或利益； 13. 上崗前飲酒； 14. 脫崗時(shí)間超過(guò) 20 分鐘； 15. 未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入業(yè)主家中； 16. 請(qǐng)假未準(zhǔn)，擅自休息。捏造請(qǐng)假事由； 17. 拒不接受上級(jí)的過(guò)失處罰及批評(píng)； 18. 當(dāng)月有一次一般過(guò)失和一次嚴(yán)重過(guò)失的，第二次過(guò)失按重大過(guò)失論處。 （四）開(kāi)除 1. 觸犯國(guó)家法律； 2. 任何時(shí)間內(nèi)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博活動(dòng)； 3. 煽動(dòng)或參與怠工及罷工； 4. 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、飲酒、打牌、下棋、和其他游戲活動(dòng)； 5. 在工作時(shí)間或工作區(qū)域內(nèi)打架、或吵架引起嚴(yán)重后果的； 6. 對(duì)業(yè)主不禮貌，與之爭(zhēng)辯 ，引起業(yè)主嚴(yán)重投訴； 7. 月考評(píng)連續(xù) 三月最低的； 8. 因 （一）、（二）、（三） 項(xiàng)過(guò)失造成嚴(yán)重后果的； 9. 大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷以及消極 怠工，經(jīng)幫助教育無(wú)改觀者； 10. 培訓(xùn)不合格者； 19 11. 私吞公共財(cái)務(wù)，利用工作之便謀取私利； 12. 私拿他人物品； 13. 員工累計(jì)兩次嚴(yán)重過(guò)失者； 14. 員工有兩次違紀(jì)的，第三次違紀(jì)的，公司有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定提前解除合同。 （五）備 注： 1. 本條例的處罰金額根據(jù)各管理處的具體情況制定； 2. 本細(xì)則之違紀(jì)處罰金必須于三日內(nèi)上繳小區(qū)管理處財(cái)務(wù)室（無(wú)財(cái)務(wù)室的代管項(xiàng)目 可 從工資中扣除 )，并將存根上交主管。逾期將雙倍從當(dāng)月工資中扣除， 直至除名； 3. 因違紀(jì)被除名及本人原因離職的，離職之日為工資結(jié)算日，公司不再做任何補(bǔ)償 。 20 十、消防須知 （一）報(bào)警須知： 職員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、電話、口頭通知保安等方法轉(zhuǎn)告保安隊(duì)長(zhǎng)及管理處，由管理處決定是否報(bào) 119。 通知管理處時(shí)應(yīng)報(bào)告以下資料： 1. 自己的姓名； 2. 火警發(fā)生的準(zhǔn)確位置； 3. 火警的性質(zhì)（燃燒物質(zhì)）； 4. 火勢(shì)的大小。 （二）火災(zāi)中的心理： 25%的人保持冷靜， 75%的人驚慌失措。如果能在火警發(fā)生前了解火災(zāi)應(yīng)急措施和處理程序，必可大大減少對(duì)火災(zāi)的恐懼和火災(zāi)的損壞程度 （三）員工防火須知： 1. 會(huì)使用基本的報(bào)警 、滅火方法，知道所有救火工具及報(bào)警器的位置和使用方法； 2. 不要將煙頭、火柴、打火機(jī)投入廢紙箱中，紙箱要隨時(shí)保持關(guān)閉； 3. 煙缸 內(nèi) 的煙頭確認(rèn)熄滅后才倒入垃圾桶； 4. 非吸煙范圍內(nèi)絕不能吸煙； 5. 工作間和倉(cāng)庫(kù)的物品應(yīng)堆放整齊、干凈，可燃物應(yīng)妥善存放，門(mén)要隨時(shí)鎖或關(guān)； 6. 吸煙時(shí)至少與家具、窗簾等相距兩尺遠(yuǎn)，煙頭丟棄時(shí)應(yīng)確保其已熄滅，不能將煙頭扔到地毯上； 7. 不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)煮飯或使用大功率的加熱電器； 8. 任何電路都不能負(fù)荷過(guò)大，任何電器須工作正常，無(wú)異常發(fā)熱，不能自已修理?yè)p壞的電器，應(yīng)通知工程部修理； 9. 離開(kāi)辦公室和工作間時(shí)，應(yīng)將全 部電器關(guān)閉； 10. 辦公室和工作間內(nèi)應(yīng)妥善存放易燃物品； 11. 必須知道消防通道（樓道及消防門(mén)）情況。 （四）實(shí)施救火要求： 21 1. 已經(jīng)或正在 通知有關(guān)人員； 2. 其他人已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)； 3. 小火沒(méi)有蔓延開(kāi)； 4. 自己有逃生通道； 5. 有適當(dāng)?shù)木然鸸ぞ撸?6. 清楚確定 自己在 救火失敗時(shí)可以安全地盡快離開(kāi)。 （五）救火守則： 1. 消防通道一定要熟悉； 2. 如果在有濃煙和火焰的地方，戴上防毒面具或濕毛巾遮住口鼻，要保持身體低位（爬行），因?yàn)榭諝廨^為新鮮，溫度較低； 3. 盡量消滅火災(zāi)隱患（易燃物、路障）； 4. 疏散時(shí)，禁止使用電梯。 22 十一、工作流程 （一）總平外圍保潔工作 流程 所用工具：大掃把 大垃圾袋 大塵推 小掃把 小撮箕 噴壺 煤油 小水桶 雞毛撣 毛巾 漏網(wǎng) 拖布 上午： 1. 清收單元門(mén)口的垃圾：將單元門(mén)口的垃圾收到指定地點(diǎn)； 2. 清掃道路及當(dāng)?shù)赖牡胤降睦河么髵甙褜?垃圾掃成堆， 垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置； 3. 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈； 4. 花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來(lái)回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個(gè)小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯眼的位置； 5. 垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi) ； 6. 崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進(jìn)行清潔（遵循先做臺(tái)面后做地面的原則進(jìn)行）； 7. 臺(tái)面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺(tái)面的清潔； 8. 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈； 9. 水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹(shù)葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)； 10. 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進(jìn)行清潔處理，如果難以處理的話，可以適當(dāng)使用清潔劑； 11. 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭、痰跡、樹(shù)葉等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 下午： 1. 拖污跡、井蓋（用拖布將自 己所管區(qū)域的污跡、井蓋進(jìn)行拖拭處理）； 2. 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定； 3. 保潔（同上午 11）。 4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯的污漬、泥沙，道路、 23 人行道無(wú)污漬，每 200 平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)，行人路面干凈無(wú)浮塵，無(wú)雜物、垃圾和痰跡，花崗石地面光亮無(wú)污跡，路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)，目視垃圾桶、煙灰桶無(wú)污跡、油跡，垃圾桶、煙灰桶周?chē)孛嫖圹E，垃圾不能超過(guò)桶的 2/3。 注意事項(xiàng)： 1. 在清潔的過(guò)程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問(wèn)好； 2. 看到垃圾要及時(shí)把垃圾收到指定地點(diǎn)或?qū)⒗杖肜皟?nèi)； 3. 如果看到路 面上的垃圾桶等物品沒(méi)有擺放整齊的，要及時(shí)糾正； 4. 不要將樹(shù)葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)； 5. 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺(tái)面及地面的水跡和積水。 （二 )樓道保潔工作流程 工具：大垃圾袋、 抹布 、小水桶、雞毛撣、小噴壺、小塵推、煤油 小掃把、小撮箕、拖帕 上午： 1. 收樓道垃圾：清潔過(guò)程中用大垃圾袋將樓道上住戶門(mén)口的垃圾收下來(lái)，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈； 2. 樓道門(mén)廳清潔：先用塵推或拖布將門(mén)廳的地面清潔出來(lái)，然后再將門(mén)廳的臺(tái)面擦拭干凈； 3. 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電 梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈； 4. 樓道地面及臺(tái)面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫(huà)、配電箱、窗槽、窗臺(tái)、業(yè)主房門(mén)、燈開(kāi)關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈； 5. 局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈； 6. 自行車(chē)庫(kù)清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣將臺(tái)面撣、擦干凈； 7. 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍， 24 最后更換成干凈水； 8. 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。（后兩項(xiàng)是把所有樓道做完后再做）。 下午： 1. 門(mén) 廳及樓道保潔：先將自己負(fù)責(zé)的樓道門(mén)廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對(duì)裝修樓道進(jìn)行重點(diǎn)保潔，推塵處理； 2. 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體規(guī)定執(zhí)行； 3. 保潔（同上午 8）。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 地面、梯級(jí)潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵。樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。樓道天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，積塵。地腳線干凈無(wú)積塵。大理石或瓷磚地面目視干凈，無(wú)污漬。各處臺(tái)面無(wú)黑灰和污跡，電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無(wú)污跡。不銹鋼表面無(wú)灰塵，污跡。燈具，天花板無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)。轎廂四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無(wú)明顯污跡，電梯滑槽無(wú)明顯泥沙。 注意事項(xiàng)： 1. 在清潔過(guò)程中，應(yīng)盡量少用電梯； 2. 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說(shuō)話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息； 3. 如果使用 煤油推塵，要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來(lái)回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前 8 小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用 ； 4. 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊； 5. 隨時(shí)注意關(guān)閉單元門(mén)、燈具。 （三）地下車(chē)庫(kù)保潔工作流程 所用工具：小水桶 拖布 小掃把 小撮箕 大塵推 噴壺 煤油 毛巾 雞毛撣 25 上午： 1. 車(chē)庫(kù)樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布將地面拖干凈，在拖地的同時(shí)用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈； 2. 清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車(chē)庫(kù)和車(chē)庫(kù)出入口車(chē)道地面的垃圾清掃干凈； 3. 地面推塵（僅適合較光滑的地面）：用打好煤油的塵推將垃圾和灰塵推到一堆； 4. 收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來(lái)倒入垃圾桶； 5. 車(chē)庫(kù)臺(tái)面清潔：用雞毛撣和抹布將車(chē)庫(kù)的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺(tái)和門(mén)面、垃圾桶等臺(tái)面清潔干凈； 6. 局部處理：用拖布將地面 的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理； 7. 車(chē)庫(kù)擋車(chē)桿清潔：用拖布將車(chē)庫(kù)擋車(chē)桿或是隔離線拖干凈，一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排； 8. 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 下午： 車(chē)庫(kù)各處保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無(wú)積水、污跡和雜物。 管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡。 標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。 目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 注意事項(xiàng)： 1. 如車(chē)庫(kù)地面較粗糙，無(wú)法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖； 2. 因汽車(chē)尾氣污染地下車(chē)庫(kù)空氣，清潔地下車(chē)庫(kù)應(yīng)安排在上班高峰過(guò)后 1 小 時(shí)進(jìn)行； 3. 保潔員在推塵時(shí) 因空氣渾濁 應(yīng)戴口罩作業(yè)； 26 4. 發(fā)現(xiàn)地下室 漏水或集污坑水溢時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修； 5. 工作時(shí)注意自身安全，特別是車(chē)庫(kù)出入口，防止被車(chē)輛撞傷。 （四）水池保潔工作流程 所用工具： 網(wǎng)漏 鐵鍬 鋤頭 潛水泵 電線 消防水帶 鏟刀 大水桶 1. 日常清潔工作只是打撈池面上的樹(shù)葉、飄浮物以及池底的雜物； 2. 按照各管理處安排的計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間安排好保潔人員； 3. 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并 放上“正在清潔”標(biāo)示牌； 4. 如水池內(nèi)養(yǎng)有魚(yú)，應(yīng)在放干水前進(jìn)行捕撈，并寄養(yǎng)別處。放干水池后移走或妥善安置好水生植物； 5. 如是大水池，應(yīng)從高到低將水池里的石子用鐵鍬和鋤頭理出幾條水溝直通排水口，然后按照水池的實(shí)際情況使用相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機(jī)；也可在征得管理處同意的情況下使用消防水；也可用大功率潛水泵抽水沖洗），并通知工程人員連接好電源線； 6. 在排水溝前設(shè)置泥沙過(guò)濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來(lái)，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道； 7. 根據(jù)實(shí) 際地形從高處往排水口沖洗； 8. 安排人員配合沖洗水流用大掃把掃水，用鐵鍬清理沖亂的水溝，以利污水迅速流走； 9. 清洗過(guò)程中，將多余的淤泥用水桶提出來(lái)，倒入綠化帶較深的地方或指定地方； 10. 清洗完畢 后，應(yīng)將水池的石子歸位， 再檢查還有沒(méi)有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間； 11. 在時(shí)間允許的情況下，最好將水池在太陽(yáng)下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細(xì)菌、青苔、藻類(lèi)等； 12. 通知工程人員關(guān)閉排水口后補(bǔ)水。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無(wú)異味，池內(nèi)無(wú)青苔等藻類(lèi)孳生物（生態(tài)池除 27 外），水面無(wú)過(guò)多水泡、浮塵雜物、樹(shù) 葉等漂浮物。 （五）游泳池保潔工作流程（適用于戴思樂(lè)或類(lèi)似的游泳池水循環(huán)處理機(jī)） 所用工具：塵袋 吸盤(pán) 吸刷 吸管 操作桿 強(qiáng)氯精 測(cè)試盒 測(cè)試液 1. 更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機(jī)器的開(kāi)關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵袋將臟的塵袋更換下來(lái)； 2. 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機(jī)器打開(kāi)。如天氣過(guò)熱或下雨應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)班同意后多投 30%-100%，天氣較涼時(shí)則可少投； 3. 清洗塵袋：將更換下來(lái)的臟塵袋拿到指定地點(diǎn)清洗，在清洗的過(guò)程中應(yīng)該用高壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用 軟毛刷刷洗； 4. 吸塵：將吸塵用的吸盤(pán)，吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機(jī)器旁邊，然后關(guān)掉機(jī)器，換上沒(méi)有投放過(guò)藥物的塵袋，再將吸盤(pán)，吸刷、吸管和操作桿裝在機(jī)器上，最后打開(kāi)機(jī)器就可以吸塵了，在吸塵的過(guò)程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠(yuǎn)處的原則進(jìn)行，吸塵過(guò)程動(dòng)作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。如果感覺(jué)沒(méi)有吸力就要及時(shí)更換干凈塵袋，而且在一個(gè)機(jī)器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個(gè)機(jī)器去吸塵時(shí)，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機(jī)器； 5. 開(kāi)動(dòng)機(jī)器：當(dāng)把整個(gè)游泳池的池底吸干凈后，就可以把機(jī)器打開(kāi)讓游泳池的水自動(dòng)循環(huán)了； 6. 測(cè)試水質(zhì)：將 測(cè)試水質(zhì)用的測(cè)試盒拿出來(lái)，先將測(cè)試盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指將測(cè)試盒的口子壓住，將拿盒子的手放入游泳池的中部，放開(kāi)手指讓它裝上水，再拿出來(lái)滴入測(cè)試劑，然后使勁搖動(dòng)均勻，這樣就可以測(cè)試水質(zhì)了，根據(jù)使用不同的測(cè)試劑以及天氣情況，測(cè)試的讀數(shù)不盡相同，但所代表的余氯含量必須符合當(dāng)?shù)胤酪哒镜囊?guī)定。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無(wú)青苔，無(wú)污跡；機(jī)箱周邊干凈無(wú)污跡見(jiàn)本色；游泳池周邊地面無(wú)雜物，無(wú)污跡；泳池周邊的躺椅等臺(tái)面干凈無(wú)灰塵、污跡；更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風(fēng)口潔 28 凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地 面、墻面整潔無(wú)浮塵。 排水溝水流通暢不堵塞、無(wú)異味。 注意事項(xiàng)： 1. 由于保潔員工作時(shí)，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會(huì)游泳，并在工作中時(shí)刻注意安全。保潔員除工作需要外不得下游泳池； 2. 清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于 3 次，并要定期進(jìn)行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處（太陽(yáng)暴曬會(huì)減低塵袋使用壽命）； 3. 游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時(shí)報(bào)修，以免出現(xiàn)安全事故； 4. 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗； 5. 測(cè)試水質(zhì)時(shí)，盒子里的水不要裝得太滿； 6. 不得擅自調(diào)節(jié)機(jī)器的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 和頻率，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器并報(bào)修； 7. 以上工作均須在游泳池開(kāi)放前完成。 （六）辦公區(qū)保潔工作流程 所用工具：雞毛撣 毛巾 小垃圾袋 電腦清潔膏 碧麗珠 塵推 拖布 小水桶 小吸塵機(jī) 食鹽 杯刷 雙面玻璃刮 1. 先打開(kāi)窗戶透氣，根據(jù)主管規(guī)定打開(kāi)空調(diào)、飲水機(jī)； 2. 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi) 外擦干凈； 3. 由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口等； 4. 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤(pán)及鍵盤(pán)架，依次是打印機(jī)、傳真機(jī)、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時(shí)，順帶將整個(gè)桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來(lái)擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。推柜表面抹塵， 29 清潔推柜及辦公桌側(cè)面的鞋印，清潔電腦主機(jī)及其托架； 5. 先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙發(fā)下的垃圾； 6. 從左到右用抹布依次清潔墻壁 上的掛畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌，飲水機(jī)、窗臺(tái)、窗槽、地腳線，同時(shí)將窗簾調(diào)整到規(guī)定的統(tǒng)一高度； 7. 由里到外用潤(rùn)拖布濕拖地面； 8. 有地毯的辦公室，應(yīng)定期進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動(dòng)均勻，對(duì)桌椅、窗簾、門(mén)口要多吸； 9. 將主管規(guī)定清洗的領(lǐng)導(dǎo)的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位； 10. 衛(wèi)生間清潔（參照衛(wèi)生間的工作流程工作）； 11. 按主管要求的頻率進(jìn)行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報(bào)紙、雜志、用過(guò)的紙杯等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然 后輕放回原位，特別重要的場(chǎng)合，保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對(duì)客人的打擾程度也最低； 12. 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的規(guī)定對(duì)辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進(jìn)行徹底清潔。 13. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手??；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過(guò) 3 個(gè)；地面干凈無(wú)污跡、無(wú)垃圾。墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無(wú)灰塵；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無(wú)明顯灰塵、污跡。室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。 注意事項(xiàng)： 1. 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見(jiàn)保潔部獎(jiǎng)懲制度； 2. 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； 3. 如有花工或維修工亂放工具，長(zhǎng)時(shí)間不收走工具的應(yīng)代為收走，交領(lǐng)班、主管或保安部處理； 4. 辦公區(qū)外圍需及時(shí)處理地面水跡、泥印、樹(shù)葉，制止園林施工人員不規(guī)范操 30 作并報(bào)保安將其清除出場(chǎng)； 5. 保持區(qū)內(nèi)花盆清潔（本應(yīng)花工清潔，但如太臟還是須清潔）經(jīng)常注意保持花盆整齊； 6. 租擺（盆栽植物）有接水盤(pán)和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤(pán)和裝飾圍盆中央，每個(gè)保潔員均有義務(wù)糾正； 7. 路邊大、小花盆均須定期挪開(kāi)清潔地面，并隨時(shí)保持整齊； 8. 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好； 9. 中午、下午值班人員應(yīng)多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺(tái)面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有不知或無(wú)法處理的情況應(yīng)及時(shí)通知保安轉(zhuǎn)告領(lǐng)班或主管； 10. 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說(shuō)話輕”； 11. 工作中隨時(shí)注意檢查室內(nèi)是否存在異?，F(xiàn)象； 12. 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時(shí)保持低噪音； 13. 遇到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過(guò)的清潔工作內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示領(lǐng)班及主管，還不確定清潔方法的，應(yīng)先在不顯眼的地方局 部進(jìn)行清潔測(cè)試，在時(shí)間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進(jìn)行更大面積的測(cè)試，然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失； 14. 領(lǐng)班在安排計(jì)劃工作時(shí)，應(yīng)安排在周末及非辦公時(shí)間進(jìn)行，不得妨礙辦公區(qū)的日常工作，周一至周六上午工作時(shí)不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請(qǐng)示主管，由主管知會(huì)清潔現(xiàn)場(chǎng)的工作人員后進(jìn)行操作； 15. 不得翻看辦公室的任何文件、報(bào)紙、書(shū)刊、雜志，不得打開(kāi)、翻動(dòng)抽屜，不得動(dòng)用辦公室的任何辦公設(shè)備。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時(shí)候詢 問(wèn)物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位； 16. 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣(mài)紙箱、報(bào)紙、公司宣傳資料、海報(bào)、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等； 17. 在辦公區(qū)域工作期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無(wú)聲狀態(tài)； 18. 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作； 31 19. 遵循由上到下，由里到外，后一個(gè)工序不影響、不污染前一個(gè)工序的原則進(jìn)行清潔工作。 （七）衛(wèi)生間保潔工作流程 所用工具：便池刷 毛巾 百潔布 面盆刷 牙刷 水桶 拖布 小垃圾袋 潔瓷凈 雙面刮 1. 打開(kāi)窗戶、排氣扇、開(kāi)燈； 2. 馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會(huì)兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)外均要清洗，查看馬桶蓋是否松動(dòng)或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水； 3. 用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫(huà)的字跡等； 4. 清洗浴缸或淋浴間時(shí)要用清潔劑、百潔布（瓷面）或浴缸軟刷（玻璃及塑料表面）清潔，注意要洗墻面、玻璃面。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈； 5. 洗漱臺(tái)和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆 和水堵。從左到右抹干凈洗漱臺(tái)面，用不掉毛的潤(rùn)毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。將洗漱臺(tái)上物品整齊放回原位； 6. 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門(mén)及門(mén)框（一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排）； 7. 清倒垃圾，更換干凈垃圾袋； 8. 衛(wèi)生間門(mén)口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。太臟的應(yīng)該用清潔劑刷洗后晾曬； 9. 關(guān)閉窗戶、排氣扇、燈； 10. 用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)； 11. 最后檢查是否有漏項(xiàng)； 12. 衛(wèi)生間的門(mén)保持 45 度角開(kāi)啟。 13. 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 天花板，墻角，燈具目視無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干 32 凈，便器潔 凈無(wú)黃漬；鏡面干凈明亮無(wú)水跡，面盆無(wú)污垢，臺(tái)面無(wú)水跡，室內(nèi)無(wú)異味，臭味；地面無(wú)煙頭，紙屑，污漬，積水。 注意事項(xiàng)： 如有下面的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修或知會(huì)客戶、業(yè)主 1. 燈泡壞； 2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象； 3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象； 4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等； 5. 浴缸扶手松動(dòng)，鏡子松動(dòng)、破損。 另注意 ： 1. 作清潔時(shí)，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用； 2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等； 3. 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的； 4. 毛巾應(yīng)折疊擺放整齊； 5. 卷紙和面巾 紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。業(yè)主家里不需補(bǔ)裝。 （八）家政流程 使用的工具：塵堆 拖帕 雞毛彈 鋁合金人字梯 伸縮桿 便廁刷 撮箕 掃把 垃圾袋 玻璃刮 涂水器 吸塵器 毛巾 水桶 膠水套 毛刷 百潔布 鞋套。 1. 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作； 2. 持特約服務(wù)單，按約定時(shí)間到業(yè)主家時(shí)，如家里沒(méi)人，應(yīng)及時(shí)通報(bào)客戶服務(wù)中心，由內(nèi)勤打電話詢問(wèn)業(yè)主是否要做衛(wèi)生，確定時(shí)間后再通知保潔。如果打不通電話，或業(yè)主要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作； 3. 按門(mén)鈴時(shí)，要表明身份（ 物管處保潔部），并等候客人反應(yīng)； 4. 開(kāi)門(mén)后跟業(yè)主問(wèn)好，征得業(yè)主同意后，穿鞋套進(jìn)入房間 ； 5. 征詢業(yè)主意見(jiàn)，此次家政的清潔重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照業(yè)主要求完成清潔工作； 33 6. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況和此次家政的人員數(shù)量，進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)自己的工作區(qū)域； 7. 清潔每個(gè)房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個(gè)工序不影響、不污染前一個(gè)工序的原則進(jìn)行清潔工作； 8. 清潔每個(gè)房間均應(yīng)先征求業(yè)主意見(jiàn)后打開(kāi)窗戶、推拉門(mén)透氣； 9. 先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙 團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈； 10. 由上到下、由里到外依次清潔陽(yáng)臺(tái)、窗玻璃、紗窗、窗臺(tái)、窗槽、地腳線、墻面掛畫(huà)、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視機(jī)柜等； 11. 桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個(gè)桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來(lái)擺放位置、順序擺放整齊，電話線理 順無(wú)纏繞 ； 12. 同時(shí)將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好； 13. 由里到外用潤(rùn)拖布濕拖地面，地面是實(shí)木地板的，拖布不可太濕，標(biāo)準(zhǔn)為用 力擰不出水即可； 14. 有地毯的房間，應(yīng)進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動(dòng)均勻，對(duì)桌椅、窗簾、門(mén)后、門(mén)口要多吸； 15. 衛(wèi)生間的操作流程： 16. 頂蓬墻面浴具便具洗面臺(tái)門(mén)、窗框地面； 17. 廚房的操作流程： 18. 頂蓬墻面壁柜和抽油煙機(jī)櫥柜門(mén)、窗框地面； 19. 主臥、客臥的操作流程： 20. 地面（大垃圾）頂面（燈）墻面（空調(diào)掛機(jī)、抽座、開(kāi)關(guān)）家具門(mén)、窗框地面； 21. 客廳的操作流程： 22. 地面（大垃圾）頂面（燈）墻面（空調(diào)掛機(jī)、抽座、開(kāi)關(guān)） 34 家具門(mén)、窗框地面； 23. 陽(yáng)臺(tái)的操作流程： 24. 頂 面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）墻面欄桿地面； 25. 最后檢查是否有漏項(xiàng)； 26. 請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收清潔質(zhì)量，清點(diǎn)財(cái)物，并在特約服務(wù)單簽字。 27. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板 、墻面無(wú) 塵；廚房潔凈，廚具、抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；門(mén)窗潔凈，業(yè)主滿意。 注意事項(xiàng) 1. 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見(jiàn)保潔部獎(jiǎng)懲制度； 2. 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； 3. 作清潔時(shí)，毛巾要分開(kāi)使用，不得在桌子、地面、廚房、 衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在業(yè)主指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過(guò)業(yè)主同意； 4. 注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊； 5. 做家政時(shí)應(yīng)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說(shuō)話輕”；在業(yè)主家中不能談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題，也不能開(kāi)玩笑、聊天，更不能談?wù)摌I(yè)主的其他信息； 6. 發(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)告知業(yè)主收撿好，并在完成家政后通知保潔主管； 7. 發(fā)現(xiàn) 任何設(shè)備設(shè)施損壞 （如浴缸扶手松動(dòng)、窗玻璃破損、電線漏電、桌椅損壞等） 均要通知業(yè)主并建議維修 ，以免危害業(yè)主安全 ； 8. 遇 到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過(guò)的清潔工作內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示領(lǐng)班及主管； 9. 不得翻看業(yè)主家的的任何文件、報(bào)紙、書(shū)刊、雜志，不得打開(kāi)、翻動(dòng)抽屜，不得動(dòng)用業(yè)主家的任何家電、辦公設(shè)備。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回原位； 35 10. 未經(jīng) 保潔主管 允許 ， 不得代業(yè)主處理、變賣(mài)業(yè)主家的紙箱、報(bào)紙、海報(bào)、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等； 11. 不能私自收取現(xiàn)金， 也不得收取業(yè)主小費(fèi)； 12. 在做家政期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無(wú)聲狀態(tài)。 （九 ）精典汽車(chē)展場(chǎng)、連鎖店保潔工作流程 汽車(chē)展場(chǎng) 保潔工作注意事項(xiàng) 1.衛(wèi)生間 （具體操作流程參照衛(wèi)生間保潔工作流程） 汽車(chē)展場(chǎng)人流量大，衛(wèi)生間使用頻率高，因此衛(wèi)生間保潔需注意以下幾點(diǎn)： (1)巡視和清潔時(shí)注意隨時(shí)打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)窗，保持空氣流通，減少異味； (2)每天用潔瓷凈或去污粉等藥水清洗大小便池，保持瓷磚表面光亮潔白； (3)小便池隨時(shí)保持一個(gè)香精球； (4)定期使用固體芳香劑，每天點(diǎn)放兩次熏香； (5)洗手間臺(tái)面保潔巡視時(shí)擦抹，保持無(wú)水跡； (6)便池或馬桶每半小時(shí)清潔一次，保持無(wú)黃垢、無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)； (7)每?jī)商烊媲逑葱l(wèi)生間地面，重點(diǎn)清 潔男衛(wèi)小便池附近瓷磚，仔細(xì)刷洗瓷磚縫隙并用開(kāi)水沖洗地漏； (8)蓋子完好的地漏，每天加水一次。處理沒(méi)有蓋子的地漏時(shí)，可將打濕后的紙巾覆蓋其上，注意每一小時(shí)往地漏蓋內(nèi)注水，避免發(fā)出異味； (9)處理衛(wèi)生間地面時(shí)一定要用濕潤(rùn)的拖布，不要與其他區(qū)域拖布混用。 (10) 拖完地后注意用干拖布收水，避免由于地面濕滑引起客戶投訴； (11) 女保潔員打掃男衛(wèi)生間時(shí)注意先詢問(wèn)室內(nèi)是否有人，確認(rèn)無(wú)人后在門(mén)口放置正在清潔標(biāo)示牌方可進(jìn)入操作。 2.展場(chǎng) 展場(chǎng)保潔負(fù)責(zé)區(qū)域較大，且每天直接面對(duì)客戶，因此在工作中需注意以下幾點(diǎn)： 36 (1)著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)； 禮節(jié)、禮儀到位。（具體標(biāo)準(zhǔn)參照保潔禮節(jié)禮儀）； (2)清理紙杯時(shí)注意先詢問(wèn)客戶或銷(xiāo)售人員是否不再使用； (3)清潔銷(xiāo)售人員辦公桌時(shí)需征得對(duì)方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位，不得擅自收走； (4)拾金不昧。撿到客戶或銷(xiāo)售人員等遺失的物品立即通知保安并上繳管理處，不得自行保管或自己尋找失主； (5)加強(qiáng)保潔區(qū)域的巡視，保持警惕性，發(fā)現(xiàn)煙頭等可燃物和危險(xiǎn)物要及時(shí)清理；遇到可疑人員及時(shí)通知保安部； (6)西餐廳保潔人員注意及時(shí)處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時(shí)上報(bào)； (7)進(jìn)行高空作業(yè) 時(shí)注意將水桶等清潔用品擺放規(guī)范，避免把水滴到客戶身上或物品掉落砸到客戶或汽車(chē)； (8)巡視保潔時(shí)應(yīng)隨時(shí)調(diào)整桌椅、物品，保持整齊； (9)日常工作時(shí)，注意工具或身上的手表、工號(hào)牌、鈕扣、皮帶扣等硬物劃傷汽車(chē)漆面； (10) 遇暴風(fēng)雨天氣時(shí)需在漏水處放置水桶和標(biāo)示牌。 3.辦公區(qū) 展場(chǎng)辦公區(qū)面積較大，包括精典汽車(chē)、合智物業(yè)等公司，除嚴(yán)格按照辦公區(qū)操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還需注意以下幾點(diǎn)： (1)每天在辦公室人員下班后用單擦機(jī)清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門(mén)加班或召開(kāi)會(huì)議時(shí)需征得對(duì)方同意后方可操作。（具體操作參照保潔常用機(jī)具使用辦法）； (2)總經(jīng)理 辦公室和會(huì)議室內(nèi)注意隨時(shí)保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無(wú)積水且位于底盤(pán)中心；植物葉面無(wú)積塵，無(wú)枯萎； (3)各辦公室煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)三個(gè)，注意需征得辦公人員同意后方可進(jìn)入操作。 4.連鎖店 保潔工作注意事項(xiàng)： 37 連鎖店工作性質(zhì)較特殊，每個(gè)分店一名保潔員，面積由 500 平米 800平米不等。保潔員負(fù)責(zé)面積大，且要求熟悉多項(xiàng)操作技能，因此在工作中需注意以下內(nèi)容： (1)對(duì)于在店內(nèi)擦車(chē)的分店，需注意隨時(shí)用刮水器清潔地面積水。在人員進(jìn)出較多的通道附近擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌； (2)客戶休息室注意隨時(shí)保持地面 無(wú)水跡。及時(shí)整理報(bào)刊、雜志，清潔煙缸，收走紙杯等。保持室內(nèi)物品擺放整齊； (3)衛(wèi)生間內(nèi)隨時(shí)注意保持空氣流通，每天不定時(shí)點(diǎn)放熏香；每周由計(jì)劃衛(wèi)生人員配合做一次全面清潔。（清潔流程參照衛(wèi)生間保潔工作流程）； (4)沖洗區(qū)內(nèi)墻面青苔注意隨時(shí)清除； (5)卷簾門(mén)上保持無(wú)污跡、無(wú)膠印、無(wú)積塵。發(fā)現(xiàn)牛皮癬和不干膠馬上處理； (6)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)上報(bào)； (7)日常工作時(shí)注意車(chē)輛進(jìn)出時(shí)自身的安全，不得單獨(dú)進(jìn)行高空作業(yè)； (8)未經(jīng)同意不得私自進(jìn)入庫(kù)房。 （十）精典汽貿(mào)維修車(chē)間保潔工作流程及注意事項(xiàng) 1.日常衛(wèi)生 (1) 服從領(lǐng)班的工作安排，按照本流程 進(jìn)行工作； (2) 遵循由上到下，由里到外，后一個(gè)工序不影響、不污染前一個(gè)工序的原則進(jìn)行清潔工作； (3) 先收垃圾（茶幾上的紙杯、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈； (4) 由里到外清潔員工休息室內(nèi)的柜子、茶幾、飲水機(jī)、板凳、地面等； (5) 由上到下用毛巾清潔柜子； (6) 先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水杯依次擺放整齊； (7) 飲水機(jī)的清潔是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干凈后，將紙杯 38 放入，無(wú)紙杯時(shí)應(yīng)及時(shí)添加紙杯； (8) 由上到下用毛巾清潔板凳； (9) 車(chē)間休息室地面的清潔先用小掃把、撮箕掃走雜物，然后用潤(rùn)拖布由里到外拖干凈； (10) 由里到外、由上到下清潔衛(wèi)生間內(nèi)的隔板、便池、地面等； (11) 用全能水浸濕毛巾由上到下擦抹隔板； (12) 清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水沖洗干凈； (13) 車(chē)間衛(wèi)生間地面的清潔用潤(rùn)拖布由里到外拖干凈。隨時(shí)保潔； (14) 由上到下用毛巾清潔車(chē)間內(nèi)的窗臺(tái)、窗槽、墻磚、飲水機(jī)、消防箱內(nèi)外； (15) 由里到外清潔車(chē)間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用 干凈的潤(rùn)拖布拖干凈。隨時(shí)保潔。 2.計(jì)劃衛(wèi)生 (1) 車(chē)間員工休息室隔墻每周清潔 1 次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈； (2) 車(chē)間衛(wèi)生間墻面每周清潔 1 次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈； (3) 車(chē)間頂部吊燈的清潔每年 2 次， 3 人 1 組，架 8 米人字梯， 2 人扶好梯子， 1 人上梯操作，由上到下、由里到外用潤(rùn)毛巾擦抹干凈； (4) 烤漆房頂部、天窗、排氣扇清潔每周 1 次， 2 人 1 組，架上梯子， 1人扶好梯子，另 1 人上屋頂操作； (5) 清潔烤漆房頂部用潤(rùn)拖布拖干凈； (6) 清潔天窗用潤(rùn)毛巾擦抹干凈； (7) 排氣扇的清潔首先將外殼取下， 用洗衣粉兌水后浸濕毛巾擦抹干凈，然后用潤(rùn)毛巾將扇葉擦抹干凈，最后將外殼裝上； (8) 車(chē)間內(nèi)水溝沖洗每周 1 次，先揭開(kāi)溝蓋板，然后用洗潔精兌水后浸濕拖布拖一遍，然后由里到外用水管沖洗干凈，最后蓋上溝蓋板； 39 (9) 清潔車(chē)間玻璃， 先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水 ，然后用單面刮玻器由上到下刮干凈； (10) 車(chē)間內(nèi)垃圾桶的清潔由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干凈，再用毛巾抹干。 3.注意事項(xiàng) (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見(jiàn)保潔部獎(jiǎng)懲制度； (2) 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； (3) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說(shuō)話 輕”； (4) 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、茶幾、垃圾桶及其它物品擺放整齊、完好； (5) 遇到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干； (6) 不得動(dòng)用車(chē)間內(nèi)的工具、機(jī)械等； (7) 操作時(shí)注意不要碰撞到車(chē)間內(nèi)的車(chē)輛，以免造成不必要的損失； (8) 操作時(shí)注意避讓進(jìn)出車(chē)輛，以免造成人身傷害； (9) 發(fā)現(xiàn)有小孩進(jìn)入車(chē)間時(shí)，應(yīng)立即提醒車(chē)主將小孩帶離車(chē)間； (10) 發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理； (11) 高空作業(yè)時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意安全。 （十一）、計(jì)劃衛(wèi)生 1.如何進(jìn)行燈具的清潔 (1) 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具； (2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上， 一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 (3) 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)跡，再用干抹布抹干水分； (4) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； (5) 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 注意事項(xiàng)：做高處燈具時(shí)須有兩人在場(chǎng)，一人在上面做，一人扶住梯子。 夏季期間，要及時(shí)清潔燈罩里的蚊蟲(chóng)。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：燈具表面無(wú)灰塵，污跡。 2.如何進(jìn)行桌椅、沙發(fā)的清潔 40 (1) 先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外； (2) 再用干毛巾按一定 的方向拭抹，以防桌面擦花； (3) 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用； (4) 對(duì)皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進(jìn)行清潔保養(yǎng)。 3.如何進(jìn)行不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) (1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； (2) 置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； (3) 最后用無(wú)絨干毛巾拭抹。 4.如何進(jìn)行裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔 (1) 裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一 遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作； (2) 宣傳欄的清潔：先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔”程序操作； (3) 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌，之后用干抹布抹干。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：飾物表面無(wú)灰塵、污跡，無(wú)遺留物。玻璃表面干凈、透明無(wú)污跡。 注意事項(xiàng)：處理宣傳告示牌時(shí)，首先要了解告示牌的材質(zhì)，針對(duì)不同的材質(zhì)選用不同的清潔劑進(jìn)行處理，切忌亂用清潔劑。 5.如何識(shí)別地毯的種類(lèi)和特點(diǎn) （ 1）羊毛地毯：屬天然蛋白質(zhì)纖維，外觀光澤柔和，富有彈性。 物理性能：吸濕性強(qiáng)、彈性好、手感舒適、不易起皺、較為耐磨、但易 霉易蛀。 化學(xué)性能：不耐酸堿，遇強(qiáng)酸會(huì)溶解，對(duì)氧化劑和還原劑都較為敏感。 染色性能：易于染色，但也較易脫色。 41 鑒別方法（燃燒法）用火點(diǎn)燃一束纖維： 有頭發(fā)絲燃燒的臭味且燃燒后殘余物可用手捻成粉末。 （ 2）晴綸地毯（聚丙烯晴）：屬化學(xué)纖維、光澤好。 物理性能：吸濕性較差、導(dǎo)電性差易產(chǎn)生靜電和沾污現(xiàn)象。有優(yōu)異的耐日光性能和防霉防蛀耐菌能力。 化學(xué)性能：對(duì)化學(xué)藥品的穩(wěn)定性良好，耐酸耐堿但遇強(qiáng)酸且溫度較高時(shí)會(huì)發(fā)黃；對(duì)常用還原劑也較為穩(wěn)定；不受一般有機(jī)溶劑、油脂、表面活性劑的影響。 染色性能： 染色較為困難但不易脫色，且色澤鮮艷。 6.如何進(jìn)行家具的保養(yǎng) (1)擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會(huì)影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落； (2)開(kāi)水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時(shí)，可用兩種方法祛除燙痕： A. 可用煤油或酒精花露水溶劑來(lái)擦拭； B. 用軟木蘸取茶汁擦拭。 (3)家具恢復(fù)光澤的簡(jiǎn)易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭 。待水完全干后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤； (4)白色家具時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)變黃，如果使用牙膏擦拭，就會(huì)有所改觀。但操作時(shí)不可太用力，否則會(huì)損傷漆膜； (5)用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部 (柜櫥類(lèi) )，把柜門(mén)關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會(huì)消失 ； (6) 家具被孩子用蠟筆涂畫(huà)得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭即可。 （十二）保潔機(jī)具使用方法 1.吸水、吸塵器操作 流程 適用于清潔硬質(zhì)平整地面（大理石、花崗石、水泥、地磚等）的吸水吸塵，也可用于地毯、地墊、布藝沙發(fā) 等的吸水吸塵。 配件：吸管 鋼質(zhì)彎管 鐵 耙 膠 耙 毛 耙 (1)吸塵吸水機(jī) 使用前要檢查電源線、插頭、機(jī)身外觀是否完好，是否已 42 倒干凈垃圾和污水，開(kāi)機(jī)后聽(tīng)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常； (2)把軟管和吸 耙 連接到機(jī)身上，插入 220V 電源（普通辦公室的電源），開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)（部分吸水吸塵器為雙電機(jī)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況啟用）。吸地面時(shí)用軟膠的吸 耙 ，吸地毯時(shí)用鐵 耙 ； (3)如是兩用吸耙，吸硬質(zhì)地面時(shí)，拔動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)把吸 嘴 毛刷伸出。吸地毯后，需倒掉塵袋內(nèi)灰塵和污水，清洗 干凈 塵袋和內(nèi)膽； (4)將電源線整理好后，把吸塵吸水機(jī)放在工作間指定的 位置； (5)吸塵吸水機(jī) 如果裝滿水或垃圾后，會(huì)發(fā)出不同的聲音，應(yīng)及時(shí)清倒； (6)要先撿起大的垃圾再吸塵，如牙簽、別針、紙團(tuán)、玻璃、破瓷片、果殼等，不然會(huì)堵塞并損壞吸塵器； (7)嚴(yán)禁用沒(méi)有吸水功能的吸塵器吸水； (8)使用吸水吸塵機(jī)吸水時(shí)應(yīng)將機(jī)器上的塵袋取下放好； (9)使用吸塵器工作時(shí)，原則上應(yīng)從里到外吸塵； (10) 移動(dòng)輕的家具以 便 吸干凈下面，吸完后要放回原位擺整齊； (11) 先關(guān)掉吸塵器的開(kāi)關(guān)，再拔掉插頭，不然可能會(huì)燒壞電機(jī)； (12) 如機(jī)內(nèi)剩有酸性清潔劑，用后立即清洗干凈以免生銹，機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)劑保養(yǎng)； (13) 吸水機(jī)過(guò)濾器要定時(shí)拆開(kāi)進(jìn)行清潔。 2.吸塵 機(jī)操作流程 適用于地毯、墻面、地面等較平整部位的除塵清潔工作。 配件：吸管 吸 耙 (1)接上電源，合上開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)吸塵機(jī)、將吸 耙或吸管 輕壓在需要清潔的表面，沿直線方向移動(dòng)、吸硬地面時(shí)，將吸扒毛刷伸出，吸地毯時(shí)，將毛刷收回； (2)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已經(jīng)干凈 ，使用后，檢查塵袋，倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外的微塵，干性吸塵機(jī)切勿將水分吸 入 機(jī)內(nèi)； (3)使用后應(yīng)將將軟管松開(kāi)卷成一圈或掛在墻上，吸塵機(jī)應(yīng)視使用的頻率每半年或一年更換一次軸承潤(rùn)滑油，不用時(shí)，應(yīng)存放在干燥的地方。 43 3.高壓清洗機(jī)工作流程： 適用于清洗硬質(zhì)沙質(zhì) 地面（砂石、瀝青、毛面花崗石、水泥地面），也可用于臨時(shí)洗車(chē)。 配合工具有：高壓管、清洗槍、電線、水管、推車(chē)、鉗子、鐵絲、雨傘 (1)新機(jī)按機(jī)器說(shuō)明書(shū)進(jìn)行磨合； (2)開(kāi)機(jī)前檢查機(jī)器是否漏油，電源線是否破損，機(jī)油量是否達(dá)標(biāo)，各處螺絲是否緊固，開(kāi)機(jī)后聽(tīng)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常； (3)將高壓管、水管、電源與機(jī)器連接好； (4)先開(kāi)自來(lái)水，并留意各個(gè)接口及水管是否有漏水現(xiàn)象，等水管的出水口開(kāi)始出水后，暫時(shí)關(guān)閉水龍頭，將水管機(jī)器入水口連接好，打開(kāi)槍開(kāi)關(guān)，將水管的空氣排空后，啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)； (5)使用過(guò)程中應(yīng)根據(jù)天氣的炎熱情況，每工作 30-60 分鐘， 休息 5-10分鐘； (6)夏天使用時(shí)應(yīng)將機(jī)器放在沒(méi)有陽(yáng)光直射及淋雨的位置，可在樹(shù)陰下或用雨傘遮擋； (7)使用過(guò)程中不得將水濺到機(jī)器和電源插板上； (8)放置在推車(chē)上使用機(jī)器的，應(yīng)保持機(jī)器的水平放置，以免機(jī)器內(nèi)部局部磨損不均，縮短機(jī)器使用壽命； (9)使用完畢后應(yīng)清潔機(jī)身，將水管的水放凈，收好電源線和高壓管； (10) 按說(shuō)明書(shū)規(guī)定更換機(jī)油，平時(shí)檢查機(jī)油如為白色則說(shuō)明機(jī)器漏水進(jìn)入機(jī)油，應(yīng)及時(shí)送修。機(jī)油為黑色則應(yīng)及時(shí)更換機(jī)油； (11) 購(gòu)買(mǎi)機(jī)器時(shí)應(yīng)選擇出水形狀為“鏟刀”形的高壓槍，避免用“圓錐”形槍頭，這樣可大大提高工作效率和清潔質(zhì)量； (12) 柴油高壓清洗 機(jī)適用于無(wú)電源或電源較遠(yuǎn)的地方，柴油機(jī)噪音大，笨重，維修不方便。 4.單擦機(jī)工作 流程 適用于 用于清洗硬質(zhì)較光滑地面、洗地毯，配針座和拋光墊后也可做大理石和木地板地面打蠟 配件有：地刷、地毯刷、針座、黑、紅、白色拋光墊、配重 44 (1)洗地及地毯時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同地面情況選用不同的洗地墊和刷盤(pán)。清洗平滑的地面，多用不同型號(hào)的洗地墊；洗地墊通常以顏色表示：有黑、紅、白三種，清洗凹凸不平的地面和清洗地毯時(shí)，多用尼龍刷盤(pán)。 (2)檢查電源線、插頭及機(jī)器外觀有無(wú)破損； (3)將單擦機(jī)刷盤(pán)裝好，在水桶內(nèi)按比例配置好清水和清潔劑，倒入單擦機(jī)水箱； (4)插上電源，按下調(diào)節(jié)按鈕，將手柄桿調(diào)節(jié)到適合自己的高度，按下電源開(kāi)關(guān)開(kāi)始工作； (5)將操作手柄向上或向下移動(dòng)用以操作機(jī)器朝左或朝右工作； (6)洗地毯或洗地時(shí)需使用放水或打泡開(kāi)關(guān)放出清潔劑配合清洗工作； (7)工作時(shí)避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。電源線應(yīng)在操作者的后面，機(jī)器使用完后，先拔掉電源線，再松開(kāi)刷盤(pán)，然后把機(jī)身及配件、電線清潔干凈，將電線繞回掛鉤。 注意事項(xiàng)： (1)防止強(qiáng)酸強(qiáng)堿對(duì)刷子及機(jī)器的腐蝕； (2)使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)兌水稀釋，向水箱注入清水和清潔劑時(shí)，注意不要弄濕電動(dòng)機(jī)； (3)操作時(shí)，手不要隨便離 開(kāi)手柄、放開(kāi)操縱桿，左右移動(dòng)工作時(shí)，速度不要太快，并注意工作區(qū)域周?chē)锲?，以免損壞機(jī)器及撞壞物品； (4)地刷較硬，地毯刷較軟，不得混用； (5)若用洗地墊洗地時(shí)，要隨時(shí)留意洗地墊的損耗程度，若發(fā)現(xiàn)洗地墊破爛要及時(shí)更換以免損壞針盤(pán)或針?biāo)ⅲ褂脪伖鈮|時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的需要選用不同的墊子，切忌亂用。黑、紅兩色拋光墊主要是用來(lái)清洗地面，白色墊子用于打蠟或拋光； (6)使用過(guò)程中嚴(yán)禁跳刷及傾斜使用；使用完畢，待洗地機(jī)完全停止后再切斷電源。然后，將地刷、針盤(pán)和洗地墊拆下，并將地刷和地墊清洗干凈，存放時(shí)毛面向上； (7)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有異味或運(yùn)轉(zhuǎn)速度 及聲音有異常時(shí)，應(yīng)馬上暫停工作，通知水電工檢修，并知會(huì)領(lǐng)班及主管。 45 5.洗地毯流程： 所需機(jī)具：?jiǎn)尾翙C(jī)、吸水吸塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷。 (1)將家具或裝飾物等移走，挽起窗簾； (2)吸去地毯表面灰塵； (3)檢查有無(wú)特殊污漬，應(yīng)先手工去除； (4)準(zhǔn)備機(jī)器、清潔劑； (5)從里到外，退著洗，注意紋路整齊； (6)洗后較濕的地毯，要用吸水機(jī)吸過(guò)； (7)如是洗后短時(shí)間就需使用的地毯，洗完后要打開(kāi)空調(diào)熱風(fēng)或鋪上床單之類(lèi)的透氣物遮蓋； (8)干后要吸塵一次才能投入使用； (9)可拆卸的小地毯或地墊可在室外用高壓清洗機(jī)沖洗。 6.打水晶蠟 流程 ： 適用于大理石 的晶面處理 工具：?jiǎn)尾翙C(jī)、吸水機(jī)、電線、水桶、榨水車(chē)、拖布及抹布、推水器或單面刮、晶面粉。 (1)將地面清潔干凈； (2)每次操作面積在 5-7 平方米以內(nèi)； (3)根據(jù)晶面粉的說(shuō)明書(shū)按比例使用（特潔 TASKI 是 2 份結(jié)晶粉兌 1 份水）； (4)用 少許 水打濕地面，再將兌成糊狀的晶面粉均勻倒在地面上； (5)然后用單擦機(jī)帶針座和紅色拋光墊將晶面粉涂抹于整個(gè)工作表面（ 5-7 平方米以內(nèi)）； (6)每平方米磨 3-4 分鐘 （可參照晶面粉說(shuō)明書(shū)） ，整個(gè)拋磨過(guò)程不得中斷； (7)結(jié)晶后將地面多余蠟漿用推水器或單面刮玻器配合拖布或吸水機(jī)處理干凈，然后用清水濕拖兩次，并用吸水 機(jī)吸干； (8)換白色拋光墊對(duì)干燥地面進(jìn)行最后拋光； (9)用塵 推推干凈地面，用抹布清潔地腳線和花盆等的蠟跡。 46 十二、 15 個(gè)怎么辦 （一） 發(fā)生火災(zāi)怎么辦？小火自滅。大火應(yīng)立即用對(duì)講系統(tǒng)或讓附近有對(duì)講機(jī)的人通知保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員，聽(tīng)從管理處安排，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的物資、人員疏散工作，火災(zāi)后協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)； （二） 爆管怎么辦？如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部處理，如有電梯，應(yīng)將電梯開(kāi)往上一層樓，以免水進(jìn)入電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時(shí)通知工程部、 保安部處理，保持附近的下水道通暢； （三） 暴風(fēng)暴雨天氣怎么辦？發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)上有小花盆、衣物，應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時(shí)疏通。注意斷電線、電桿應(yīng)及時(shí)通知電工處理。如有閃電應(yīng)暫停所有工作，在室內(nèi)待命； （四） 如有業(yè)主投訴怎么辦？首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)業(yè)主或住戶說(shuō)明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補(bǔ)及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報(bào)告上級(jí)；如初步判斷為其他部門(mén)的投訴，應(yīng)就近報(bào)告：領(lǐng)班、主管，或保安、水電工等有對(duì)講機(jī)人員，請(qǐng)他們通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理；如初步判斷為嚴(yán)重的投訴，應(yīng)通知本部門(mén)主管或管理處 人員，切記要記住通知的是誰(shuí)？是哪個(gè)部門(mén)？時(shí)間？事后應(yīng)報(bào)領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄； （五） 如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報(bào)修怎么辦？應(yīng)及時(shí)聯(lián)系水電工維修，如遇設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，且水電工無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)報(bào)領(lǐng)班知曉； （