第四章 績效管理1.doc

勞動部企業(yè)人力資源管理師（一級）練習(xí)題 績效管理第四章 績效管理理論知識部分第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))1通常績效管理系統(tǒng)不含( )方面的關(guān)系。 A要素與要素 B要素與結(jié)構(gòu) C要素與系統(tǒng) D系統(tǒng)與環(huán)境2績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與( )。 A.整體分工 B縱向分工 C.縱向分解 D橫向分解3( )是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。 A整體分工 B縱向分工 C.橫向分解 D橫向分工4( )是指層層落實戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進中。 A. 縱向分解 B橫向分解 C.縱向分工 D橫向分工5績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即( )，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。 A人力資源管理系統(tǒng) B人力資源管理體系 C. 人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng) D人力資源管理績效6( )為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。 A績效分析 B績效考評 C.績效管理 D績效評估7績效管理系統(tǒng)可分為三個子系統(tǒng)，其中不包括( )。A績效管理指標(biāo)體系 B績效指標(biāo)體系C考評運作體系 D結(jié)果反饋體系8績效管理系統(tǒng)設(shè)計方法體系不包括( )。 A目標(biāo)管理 B綜合管理 C. 關(guān)鍵績效指標(biāo) D平衡計分卡9以下與目標(biāo)管理的基本思想有抵觸的是( )。 A以目標(biāo)為中心 B以管理實現(xiàn)目標(biāo) C重視人的因素 D強調(diào)系統(tǒng)管理10企業(yè)可在三個層次上闡述其組織目標(biāo)，其中不包括( )。A精神 B愿景 C戰(zhàn)術(shù) D戰(zhàn)略11.戰(zhàn)略目標(biāo)可以運用各種管理技術(shù)識別，其中顯不易識別的是( )。A價值鏈分析 BCSF分析 CSWOT分析 D.PEST分析12對戰(zhàn)略目標(biāo)進行分析，就能找出影響成功的( )。ACSF BSWOT CPEST DKPl 參考答案1B，258 2C，259 3D，259 4A，259 5C，259 6C，2607A，262 8B，260 9B，261 10A，262 11B，262 12A，262 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的定義包括( )四個概念。A系統(tǒng) B要素 C.結(jié)構(gòu) D步驟 E功能2績效管理系統(tǒng)是由( )組成的有機整體。A.考評者 B被考評者 C.績效指標(biāo) D考評方法 E考評程序與考評結(jié)果3績效管理系統(tǒng)的功能有( )。A戰(zhàn)略導(dǎo)向 B過程監(jiān)測 C問題診斷 D進度控制 E.人員激勵4關(guān)子績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以下描述正確的是( )。A工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) B工作中的行動指南與行為規(guī)范C績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) D績效管理為人員配置提供了依據(jù)E績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)5目標(biāo)管理的步驟也不盡相同，一般可分為( )。A建立目標(biāo)體系 D系統(tǒng)實施 C.組織實施 D考評結(jié)果 E.新的循環(huán)6企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在( )等方面。A人員規(guī)劃、人事調(diào)整 B員工激勵、培訓(xùn)開發(fā)C員工流動 D兌現(xiàn)薪酬 E勞動關(guān)系的調(diào)整 ：7績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟是( )。A前期準(zhǔn)備工作 B指標(biāo)體系設(shè)計C績效管理運作體系設(shè)計 D績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計E制定績效管理制度參考答案1ABCE，258 2ABCDE，258 3ABCDE，258 4ACDE，2592605ACDE，261 6ABCD，263 7ABCDE，263 第二單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))1以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長層面的概念，提法錯誤的是( )。A人力資本 B人力資產(chǎn) C.信息資本 D組織資本2崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為( )范圍。APRI BWAI CKPI DPCI3.( )是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。A工作表現(xiàn) B工作能力 C工作業(yè)績 D工作態(tài)度4( )是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)。A否決指標(biāo) B暫緩指標(biāo) C延后指標(biāo) D推遲指標(biāo)5.( )是對指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進行詳細的描述。 A客戶滿意度 B服務(wù)滿意度 C指標(biāo)的定義 D設(shè)定目的定義參考答案1A，267 2C，271 3D，275 4A，276 5C，277 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1.績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個方面，即( )。A利益相關(guān)者的滿意 B利益相關(guān)者的貢獻C. 戰(zhàn)略 D.流程 E能力2. 戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。A創(chuàng)新 B顧客管理 C運營管理 D法令 E.社會3從平衡計分卡的角度進行KPI設(shè)計和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括( )A戰(zhàn)略地圖 B任務(wù)分工矩陣C. 目標(biāo)分解魚骨圖 D確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則E關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容與分解4用石川圖可以從( )等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。A. 管理 B.人 C.方法 D物資 E機械5確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則包括( )。A明確性原則 B.可測性原則 C.可達成原則 D相關(guān)性 E.時限性原則6一個完整的KPI包括指標(biāo)的( )及考評周期等內(nèi)容。A編號、名稱、定義B設(shè)定目的、責(zé)任人 C.數(shù)據(jù)來源 D計算方法E計分方式7工作態(tài)度考評的項目包括( )等。A. 積極性 B主動性 C.工作熱忱 D責(zé)任感 E.紀(jì)律性8按照時間周期的維度，可以把所有績效指標(biāo)的考評分為( )等。A. 年度 B半年度 C季度 D.月度 E周期參考答案1ABCDE，266 2ABCDE，267 3。ABCDE，266271 4ABCDE，2695ABCDE，270 6ABCDE，270 7ACDE，276 8ABCD，278 第三單元 績效管理運作體系設(shè)計一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))1績效日常管理小組不包括( )。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃部 B戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃部 C財務(wù)部 D人力資源部2績效考評管理中必然會遇到組織的績效和組織領(lǐng)導(dǎo)人的績效關(guān)系，常用的處理辦法是將組織的KPI、PRI，WAI、NNI作為組織領(lǐng)導(dǎo)人的對應(yīng)績效考評，再加上該領(lǐng)導(dǎo)人自己的( )考評得分就是該領(lǐng)導(dǎo)人的績效考評的最終得分。AKPI BNNI CWAI DPCI3績效合同是進行考評的依據(jù)，其內(nèi)容一般不包括( )。A工作的準(zhǔn)備描述 B工作目的的描述C. 員工認(rèn)可的工作目標(biāo) D員工認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)4在績效管理過程中，員工發(fā)現(xiàn)不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績效管理委員會提出申訴，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問題屬實，應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人提出( )。A. 警告 B懲罰 巴懲戒 D降級參考答案1B，280 2D，281 3A，286 4C，288 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分) 1績效管理運作體系設(shè)計主要包括( )。A. 考評的組織設(shè)計 B考評流程設(shè)計C.考評的方式方法設(shè)計 D考評工具設(shè)計E考評評估設(shè)計2.績效管理委員會的主要職責(zé)包括( )。 A. 領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作 B研究績效管理重大政策和事項C. 設(shè)計方案與實施控制 D. 解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定E臨時處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項3國有企業(yè)的績效管理可根據(jù)業(yè)務(wù)進行組織分工，分為( )。A.黨委 B工會 C紀(jì)檢 D生產(chǎn) E經(jīng)營4360度考評模式內(nèi)容包括( )。A上級對我 B自己對我 C客戶對我 D同事對我 E下屬對我 5根據(jù)指標(biāo)的類別不同，可以把考評方式分為( )。 A上級考評 B考核 C.評議 D360度考評 ENNI考評 6績效考評的程序包括( )等。 A確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者 B確定考評的方式和方法 C確定考評的時間 D進行考評 E計算考評的成績 7傳統(tǒng)績效考評的目的是通過對員工的工作業(yè)績進行評估，將評估結(jié)果作為確定員工的I( )的依據(jù)。 A薪酬 B獎懲 C.晉升 D降級 E懲罰8績效管理診斷的具體內(nèi)容包括( )。 A對管理制度的診斷 B對績效管理體系的診斷 C.對績效考評指標(biāo)體系的診斷 D對考評全面全過程的診斷 E對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷 9績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容包括( )。 A基本信息 B問卷說明 C.主體部分 D.意見征詢 E整理、反饋 參考答案1ABCD，279 2ABCDE，280 3ABCDE，280 4。ABCDE，282 5BC，281 6ABCDE，287 7ABCD，288 8ABCDE，292 9ABCD，293 第四單元 績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)) 1( )是績效管理體系中重要的子系統(tǒng)，其主要功能是通過面談向被考評者反饋績效I考評的結(jié)果。 A績效面談的分選 B績效考評結(jié)果反饋 C. 績效運行的檢查反饋 D績效考評結(jié)果總結(jié) 2員工培訓(xùn)的需求分析可以從( )、組織層次和個人層次進行。 A戰(zhàn)略層次 B戰(zhàn)術(shù)層次 C總體層次 D考評層次 3個人培訓(xùn)需求=( )一實際工作績效。 A規(guī)定工作績效 B理想工作績效 C績效考評 D愿望工作績效 4績效矩陣除了可以為企業(yè)在員工的加薪方面提供依據(jù)外，還可以幫助企業(yè)確定并維持員工的( )。A薪酬水平 B薪酬幅度變化 C.工資增長水平 D市場工資水平參考答案1B，289 2A，290 3B，290 4D，291二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分) 1績效考評的培訓(xùn)開發(fā)，對員工培訓(xùn)可以分為( ).A.計劃階段 B培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 C.培訓(xùn)實施階段 D評估階段 E總結(jié)階段2培訓(xùn)員工實施階段主要是( ).A.選擇培訓(xùn)員工 B選擇培訓(xùn)方法C.選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式 D選擇培訓(xùn)場地E選擇員工的需求3員工培訓(xùn)需求分析有( )層次。A戰(zhàn)略 B戰(zhàn)術(shù) C組織 D群體 E個人參考答案1ACD，290 2BC，290 3ACE，290 第五單元 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))1績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和( )進行全面監(jiān)測分析的過程。 A. 條件 B管理 C.工作要素 D工作要求2績效管理診斷的方法中最重要的一個設(shè)計手段是( ).A. 管理制度的診斷 B績效管理調(diào)查問卷C. 績效管理體系 D.績效全面指標(biāo)體系診斷3員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的( )部分。A問題 B基本信息 C意見征詢 D說明參考答案1C，292 2B，293 3A，293 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1績效管理診斷的具體內(nèi)容包括( )。 A. 對管理制度的診斷 B對績效管理體系的診斷C. 對績效考評指標(biāo)體系的診斷 D對考評全面全過程的診斷E對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷2績效考評指標(biāo)體系與考評評價標(biāo)準(zhǔn)包括( )。A是否全面完整 B是否強調(diào)事實 C. 是否有吸引力 D是否科學(xué)合理E. 是否切實可行 ；3對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察( )。 A績效考評 B績效評估 C績效管理與培訓(xùn) D薪酬 E年度先進評選 4績效管理診斷問卷的內(nèi)容包括( )。 A基本信息 B問卷說明 C主體部分 D意見征詢 E總結(jié)評估 【參考答案】1ABCDE，292 2ADE，292 3CDE，292 4ABCD，293 第二節(jié) 平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用 一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi))。 1傳統(tǒng)的績效評價體系的缺點不包括( )。 A傳統(tǒng)的績效評價體系對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量 B對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在 因素C. 企業(yè)必須加大對資本的投入和經(jīng)營 D傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系不大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要 2新的績效管理(評價)工具不包括( )。 A目標(biāo)管理理論 B關(guān)鍵績效指標(biāo)理論 C平衡計分卡 D財務(wù)分析體系 3企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不包括( )。 A. 革新過程 B變革方式 C營運過程 D售后服務(wù)過程4內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括( )A. 評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) B評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)C. 評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo) D評價客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)5學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)不包括( )。 A評價員工技能的指標(biāo) B評價員工能力的指標(biāo)C評價企業(yè)信息能力的指標(biāo) D評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)6運用企業(yè)平衡計分卡的前提條件不包括( )。A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸釨平衡計分卡所解釋的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系C. 企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全D績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)7在平衡計分卡的實施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了( )的運行效率。ANNI BPCI CPRI DBSC8企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行，下列因素?zé)o關(guān)的是( )。 A組織與管理系統(tǒng)方面的障礙 B信息交流方面的障礙 C對績效考評認(rèn)識方面的障礙 D企業(yè)人數(shù)的多少9運用平衡計分卡設(shè)計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論進行企業(yè)( )指標(biāo)體系的設(shè)計。AKPI BBSC CPRI DNNl參考答案 1C，296297 2D，297 3B，299 4D，299 5A，299 6D，304 7D，305 8D，305306 9A，307 10D，307308 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內(nèi)，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1平衡計分卡的指標(biāo)包括( )。A.客戶滿意度 B內(nèi)部流程 C.學(xué)習(xí)與成長 D財務(wù)指標(biāo) E戰(zhàn)略指標(biāo)2平衡計分卡的內(nèi)容包括以下幾個方面( )。A財務(wù)方面 B客戶方面 C業(yè)務(wù)方面 D內(nèi)部流程方面E學(xué)習(xí)與成長方面3平衡計分卡最突出的特點是( )。A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來B將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來 C. 把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評測指標(biāo) D實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合 E戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo) 4平衡計分卡的優(yōu)點突出表現(xiàn)在 ( )。 A. 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 B期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡 C定量衡量和定性衡量之間的平衡 ID短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 IE外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡 15平衡計分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為( )。 A結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動性指標(biāo) B定性指標(biāo)和定量指標(biāo) C財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo) D內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo) E短期指標(biāo)和長期指標(biāo) 6以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為( )。 A.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo) B對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析 C制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) D戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 E戰(zhàn)略的評估與控制 7.設(shè)計平衡計分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在( )。 A.績效體系設(shè)計的相關(guān)工作中 B.考評體系設(shè)計的相關(guān)工作中 C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中 D企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中 E.績效管理體系設(shè)計的相關(guān)工作中 8平衡計分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括( )。 A. 指標(biāo)的創(chuàng)建和量化 B平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定 C.平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置 D如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系E如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接 9企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結(jié)為以下幾步( )。 A建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 B建立平衡計分卡 C.數(shù)據(jù)處理 D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的因果關(guān)系 E.預(yù)測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合 10設(shè)計績效管理系統(tǒng)(體系)可以按照( )等步驟進行。 A準(zhǔn)備工作 B指標(biāo)體系設(shè)計 C運作體系設(shè)計 D結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計 E制度設(shè)計、方案實施 11.運用平衡計分卡的理論設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系的主要程序是( )。 A建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 B圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)層面的KPI C. 利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計平衡計分卡 D設(shè)計崗位(個人)的平衡計分卡E將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系12企業(yè)運用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是( )。A企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?B要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進? C什么是企業(yè)可能的機會?D企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?E企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么?13平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是( )。A定性數(shù)據(jù)的處理 B定量指標(biāo)的處理C確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重 D數(shù)據(jù)綜合處理 E.數(shù)據(jù)的比較分析參考答案1ABCD，297 2ABDE，298 3ABCDE，300 4ABCD，3003015ABCDE，302 6ABCDE，302 7AB，304 8ABCDE，3043059ABCDE，306 10ABCDE，306 11ABCDE，307 12ABCDE，30713ABCDE，311312 專業(yè)技能部分 1如何建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系(P266)答：關(guān)鍵績效指標(biāo)中“關(guān)鍵”兩字的含義是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。因此KPI，尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度重點工作計劃。主要介紹如何從平衡計分卡的角度進行KPI設(shè)計和指標(biāo)分解。 1)戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，確切地說是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價值。戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實際工作之間搭建了橋梁，也在么業(yè)的戰(zhàn)略和績效指標(biāo)之間建立了聯(lián)系。 2)任務(wù)分工矩陣：任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計的工具。根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。 3)目標(biāo)分解魚骨圖：在績效管理中，通過運用魚骨圖進行目標(biāo)分解，其主旨是將通過任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運用魚骨圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計。運用魚骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI，可以幫助企業(yè)在實際工作中抓住主目問題，解決主要矛盾。2.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則P270答：在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，必須符合SMART原則。明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性； 可測性原則：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)；可達成原則：KPI必須是可以達到的，不能因指標(biāo)的無法達成而使員工產(chǎn)生挫折感， 這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性； 相關(guān)性：KPI必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系，不然也就談不上是關(guān)鍵指標(biāo)； 時限性原則：關(guān)鍵績效指標(biāo)必須以時間為基礎(chǔ)，即必須有明確的時限要求。3簡述績效考評運作體系的基本內(nèi)容(P280)答：(1)考評組織的建立：績效管理委員會；績效日常管理小組。 (2)考評的組織實施：橫向分工；縱向分工。4.簡述績效反饋面談的程序和技巧。答：(1)績效反饋面談的程序(P289)： 1)為雙方營造一個和諧的面談氣氛。 2)說明面談的目的、步驟和時間。 3)討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果。4)分析成功和失敗的原因。 5)與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計劃期內(nèi)亟待改進的方面，進行深入的討論，并達成共識。 6)與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。 7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。 8)雙方達成一致，在績效考評表上簽字。(2)績效考評面談的技巧(P289)： 1)考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。 2)通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處。 3)要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強調(diào)客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工注意在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計中、在績效合同中雙方達成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。 4)應(yīng)當(dāng)鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適。 5)針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃。5.說明平衡計分卡的內(nèi)容和特點。答：(1)平衡計分卡的內(nèi)容(P297300)：平衡計分卡