蘇寧員工《自我管理》學(xué)習(xí)考試題型三答案.doc

一、多選題(每道題有兩個(gè)或多個(gè)正確答案 【本大題總分 60.0】) 1、時(shí)間管理的兩項(xiàng)基本法則是哪兩項(xiàng)（ ） 考生答案： A: 80/20法則 B: 四象限法則 C: 消費(fèi)與投資 D: 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” E: 明確分工，權(quán)責(zé)分明 本題得分： 分 參考答案：A,B 2、通常所說(shuō)的“換位思考”，都是從哪些角度去考慮？（ ） 考生答案： A: 要先從自身的角度出發(fā)考慮問(wèn)題 B: 為什么會(huì)這樣，找出分歧所在 C: 想清楚要按照自己堅(jiān)持方式做的原因 D: 理解對(duì)方的觀點(diǎn)和堅(jiān)持操作方式的原因 E: 對(duì)于對(duì)方的觀點(diǎn)要始終保持發(fā)自內(nèi)心的微笑 本題得分： 分 參考答案：B,C,D 3、在與他人合作的時(shí)候需要注意哪些細(xì)節(jié)技巧？（ ） 考生答案： A: 尊重他人，寬容他人 B: 學(xué)會(huì)有效溝通 C: 善于聽(tīng)取他人意見(jiàn) D: 學(xué)會(huì)換位思考 E: 營(yíng)造合作氛圍 本題得分： 分 參考答案：A,B,C,D,E 4、有效傾聽(tīng)的四個(gè)步驟是哪些（ ） 考生答案： A: 準(zhǔn)備聆聽(tīng) B: 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 C: 確定明確的目標(biāo) D: 采取積極的行動(dòng) E: 理解對(duì)方全部信息 本題得分： 分 參考答案：A,B,D,E 5、心懷夢(mèng)想體現(xiàn)在以下哪些方面（ ） 考生答案： A: 夢(mèng)想的導(dǎo)向作用 B: 為事業(yè)而工作 C: 讓夢(mèng)想指導(dǎo)生活 D: 為理想而奮斗 E: 積極主動(dòng)，克服壓力 本題得分： 分 參考答案：A,B,C 6、如何解決不速之客的干擾？（ ） 考生答案： A: 延后處理 B: 把訪客交給別人 C: 建立自信 D: 放下手邊工作，熱情接待 E: 不好意思回絕，耐心的接待 本題得分： 分 參考答案：A,B 7、以下關(guān)于四象限法則，具體事件與原則相匹配的是：（ ） 考生答案： A: 歸檔自己的所有重要文件-重要但不緊急 B: 臨時(shí)參加業(yè)務(wù)研討會(huì)-不重要但緊急 C: 幫助同事解決電腦技術(shù)問(wèn)題-不重要不緊急 D: 給辦公室領(lǐng)A4打印紙-不重要不緊急 E: 安撫憤怒的客戶-重要且緊急 本題得分： 分 參考答案：A,B,C,D,E 8、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)工作中，重要的一環(huán)，選項(xiàng)中正確的是（ ） 考生答案： A: 積極主動(dòng)的匯報(bào)，而不是被動(dòng)的等待 B: 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) C: 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) D: 確定匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn) E: 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出的工作評(píng)價(jià)，認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和思路 本題得分： 分 參考答案：A,B,C,D,E 9、性格不合、做事方式不一致怎么辦？（ ） 考生答案： A: 尋找共同點(diǎn)，以共同點(diǎn)為話題切入 B: 不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人 C: 意見(jiàn)不一致，則求同存異 D: 將各自方案列出，請(qǐng)第三方評(píng)價(jià) E: 人際關(guān)系很重要, 要不斷增進(jìn)感情 本題得分： 分 參考答案：A,B,C,D 10、團(tuán)隊(duì)合作的障礙有哪些？（ ） 考生答案： A: 過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)心理 B: 以自我為中心 C: 過(guò)分計(jì)較個(gè)人得失 D: 求同存異 E: 性格不合，做事方式不一致 本題得分： 分 參考答案：A,B,C 11、換一種看法，換一種思維，就會(huì)換一片天地，以下表述有誤的是：（ ） 考生答案： A: 將“喜歡”誤解為“應(yīng)該” B: 將“暫時(shí)未找到方法”誤解為“不可能” C: 將“很難”誤解為“沒(méi)有辦法” D: 將“暫未成功”誤解為“失敗” E: 將“可能”誤解為“一定” 本題得分： 分 參考答案：A,B,C,D,E 12、回答不速之客時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題（ ） 考生答案： A: 簡(jiǎn)明扼要 B: 仔細(xì)聆聽(tīng) C: 長(zhǎng)話短說(shuō) D: 照顧不速之客，認(rèn)真地反饋 E: 一口回絕 本題得分： 分 參考答案：A,C 13、溝通有三大原則，包括哪些？（ ） 考生答案： A: 有一個(gè)明確的目標(biāo) B: 坦誠(chéng) C: 達(dá)成共同的協(xié)議 D: 溝通信息、思想和情感 E: 了解情況，選擇合理的方式 本題得分： 分 參考答案：A,C,D 14、明確責(zé)任分工，權(quán)責(zé)分明是提高時(shí)間管理成效的方法之一，下列哪些屬于這一方法（ ） 考生答案： A: 定期更新工作說(shuō)明 B: 積極和他人溝通 C: 設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃 D: 處理好拖延心態(tài) E: 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 本題得分： 分 參考答案：A,B 15、關(guān)于80/20法則，以下是學(xué)完課程后幾位同事結(jié)合實(shí)際工作、生活的實(shí)踐，其中理解運(yùn)用正確的是：（ ） 考生答案： A: 小王把他所有工作任務(wù)分到不同的類(lèi)別中，將它們列成條目，做一個(gè)小表格來(lái)顯示你在每個(gè)類(lèi)別所花的時(shí)間，然后再對(duì)每個(gè)類(lèi)別進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，最后，消除或者委派他人做那些低價(jià)值的工作，自己集中于高價(jià)值的工作 B: 小張找到了他最近讀完的十二本書(shū)，根據(jù)它們對(duì)自己的幫助大?。ㄓ杏玫闹R(shí)，快樂(lè)等）進(jìn)行評(píng)估。從中找出自己的閱讀趨勢(shì)，從而把那些類(lèi)似的沒(méi)必要閱讀的書(shū)從未來(lái)的閱讀清單中刪除 C: 小李記錄下自己經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站、使用的瀏覽工具、軟件等。計(jì)算出那些花費(fèi)時(shí)間最多卻沒(méi)什么價(jià)值的網(wǎng)站。他驚訝的發(fā)現(xiàn)這些無(wú)價(jià)值的網(wǎng)站總是在重復(fù)一些相同的內(nèi)容 D: 小林決定將自己所有的目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，并每天回顧更新它們，結(jié)合每天心情，對(duì)那些不能激發(fā)自己當(dāng)下熱情的目標(biāo)及時(shí)調(diào)整，而集中于那些有熱情的目標(biāo) E: 小紅檢查了自己電腦里面的文件夾，比較它們的最后修改時(shí)間。把一些不常用的文件分到其他一個(gè)專(zhuān)門(mén)的文件夾，讓文件更有序，更容易的被搜索到 本題得分： 分 參考答案：A,B,C,E 二、單選題(每道題只有一個(gè)正確答案 【本大題總分 20.0】) 1、領(lǐng)導(dǎo)安排你做一件你從來(lái)沒(méi)做的工作，但實(shí)際結(jié)果卻沒(méi)完成，你應(yīng)該怎么溝通？（ ） 考生答案： A: 一拍腦袋，滿臉不好意思地說(shuō)“哎喲，我把這件事給忘了” B: 在沒(méi)有充分調(diào)查的情況下就說(shuō)“我覺(jué)得”“我以為您說(shuō)的是” C: 從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任 D: “他們不配合呀，我說(shuō)了好多次了，實(shí)在是沒(méi)有辦法” 本題得分： 分 參考答案：C 2、完成上級(jí)布置任務(wù)的狀態(tài)，下面哪種是可取的？（ ） 考生答案： A: 敷衍應(yīng)付，做是做了，但和預(yù)想與要求的差很多 B: 領(lǐng)導(dǎo)要求的，會(huì)做到；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)要求的，不會(huì)多做 C: 不僅領(lǐng)導(dǎo)要求的會(huì)做到，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有要求的，只要是有利于把事情做得更好的，都會(huì)主動(dòng)去做，令結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的期望 D: 以上均不對(duì) 本題得分： 分 參考答案：C 3、下列不屬于自我激勵(lì)的小方法是（ ） 考生答案： A: 常讀名人傳記 B: 裝出好心情 C: 看電影 D: 自我沉淀 本題得分： 分 參考答案：C 4、下列哪一項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)所必須具備的特征（ ） 考生答案： A: 共同的目標(biāo) B: 角色分工 C: 互相協(xié)作 D: 合作共贏 本題得分： 分 參考答案：D 5、把團(tuán)隊(duì)中自己的合作伙伴當(dāng)成是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，開(kāi)始明里暗里地提防對(duì)方，以至于不能順暢的合作，影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作障礙的哪一方面？（ ） 考生答案： A: 過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)心理 B: 以自我為中心 C: 過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失 D: 合作的氛圍 本題得分： 分 參考答案：A 6、處理好緊急與重要的關(guān)系，是我們?cè)谑褂脮r(shí)間時(shí)要注意的，下列表述正確的是？（ ） 考生答案： A: 對(duì)于重要且緊要的問(wèn)題立即處理 B: 對(duì)于重要但不緊要的問(wèn)題最后處理 C: 對(duì)于緊要但不重要的問(wèn)題優(yōu)先處理 D: 對(duì)于不重要也不緊要的問(wèn)題則最后處理 本題得分： 分 參考答案：A 7、下列哪一項(xiàng)不屬于溝通的基本原則（ ） 考生答案： A: 要有一個(gè)明確的目標(biāo) B: 達(dá)成共同的協(xié)議 C: 積極的傾聽(tīng) D: 溝通信息、思想和情感 本題得分： 分 參考答案：C 8、向領(lǐng)導(dǎo)提建議，一般要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，下列哪個(gè)時(shí)間段比較適合提建議（ ） 考生答案： A: 剛上班時(shí) B: 快要下班 C: 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)前 D: 領(lǐng)導(dǎo)午休結(jié)束后的半小時(shí)里 本題得分： 分 參考答案：D 9、“團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧和矛盾，使團(tuán)隊(duì)成員能夠相互尊重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展”指的是下列合作技巧中的哪一項(xiàng)？。（ ） 考生答案： A: 尊重 B: 心懷寬容 C: 學(xué)會(huì)溝通 D: 善于聽(tīng)取意見(jiàn) 本題得分： 分 參考答案：B 10、“用委婉的語(yǔ)言使其意識(shí)到整體目標(biāo)的重要，只有團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)得到滿足，個(gè)人才能有更好的發(fā)展。”這是在處理下列哪一種情況的方法？（ ） 考生答案： A: 過(guò)分計(jì)較個(gè)人得失 B: 推卸責(zé)任，不愿承擔(dān) C: 沒(méi)有時(shí)間，無(wú)法配合 D: 性格不合，做事方法不一致 本題得分： 分 參考答案：A 三、判斷題(判斷題目所描述的是否正確 【本大題總分 20.0】) 1、根據(jù)80/20法則，我們付出的努力，只能得到的成果。（ ） 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考答案：B 2、為了管理自己的時(shí)間，提高工作效率，所以面對(duì)其他部門(mén)的同事，要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，堅(jiān)決說(shuō)“不”。（ ） 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考答案：B 3、富有事業(yè)感的人，通過(guò)工作所獲得的，不僅是物質(zhì)、榮譽(yù)等外在報(bào)酬，更重要的是獲得了內(nèi)心的滿足感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（ ） 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考答案：A 4、在制定計(jì)劃正確的做法是要“慢慢計(jì)劃，快快行動(dòng)”。 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考答案：A 5、如果事情緊急，可以與對(duì)方預(yù)約時(shí)間后再合作。也可以幫助對(duì)方共同完成其手頭上的事情之后，再一起合作。（ ） 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考答案：B 6、匯報(bào)工作時(shí)一定要全面詳細(xì)，細(xì)致入微，哪怕是多費(fèi)些時(shí)間也不惜。（ ） 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考答案：B 7、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，只有充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，以自我為中心，盡自己最大努力服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，才能讓團(tuán)隊(duì)中的其他成員以最快的速度了解你，認(rèn)可你，你也可以以最快的速度融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和達(dá)成績(jī)效。（ ） 考生答案： 正確 錯(cuò)誤 本題得分： 分 參考