（工商管理專(zhuān)業(yè)論文）號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究.pdfVIP

號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 摘要 面對(duì)中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不斷下滑的壓力 固網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)商紛紛提出了尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) 向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的 目標(biāo) 未來(lái)的綜合信息服務(wù)時(shí)代 固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 必須加 快增值業(yè)務(wù)發(fā)展 才能適應(yīng)綜合信息服務(wù)的需求 而信息業(yè)務(wù)又是增值 業(yè)務(wù)發(fā)展的觸發(fā)點(diǎn) 因此要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型 必須實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)的健 康快速發(fā)展 本文從中國(guó)電信目前所處的環(huán)境出發(fā) 利用競(jìng)爭(zhēng)五力模型 分析了 中國(guó)電信發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 然后 闡述了語(yǔ)音信息查詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展的必 要性 認(rèn)真分析語(yǔ)音信息查詢(xún)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)遇和挑戰(zhàn) 在認(rèn)清 現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上 找出語(yǔ)音信息查詢(xún)業(yè)務(wù)的發(fā)展契機(jī) 然后 對(duì)中國(guó)電信 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)概念 模式和體系等做了詳細(xì)講述 同時(shí) 通過(guò)市場(chǎng)細(xì) 分 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 重新定位于一種信息獲取渠道 最后 針對(duì)目標(biāo)市 場(chǎng) 從營(yíng)銷(xiāo) 管理和模式三個(gè)方面 提出了信息查詢(xún)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 差 別性定價(jià) 客戶(hù)品牌等營(yíng)銷(xiāo)策略建議 推動(dòng)價(jià)值鏈 行業(yè)應(yīng)用等營(yíng)銷(xiāo)管 理建議 以及號(hào)碼百事通的商業(yè)模式核心價(jià)值和產(chǎn)業(yè)鏈合作模式等 關(guān)鍵詞 中國(guó)電信號(hào)碼百事通語(yǔ)音信息查詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 商業(yè)模式 a n a l y s i so fs e r v i c ea n ds t u d yo fd e v e l o p m e n t s t r a t e g yi nb e s t i o n e a b s t r a c t u n d e rt h ep r e s s u r eo ft h e 皿a r k e tc o m p e t i t i o nf i e r c e l yi nc h i n a t e l e c 伽a n dt h ed r o ps h a r p l yo ft h et r a d i t i o n a lv o i c es e r v i c e n i a n y l o c a lo p e r a t o r sh a v et os e e kt h en e wp r o d u c ti n c r e a s i n gp o i n t s s o a st ot r a n s f o mt h e m s e l v e sf r o mt h et r a d i t i o n a lo p e r a t o r st ot h e n e wi n f o m a t i o ns e r v i c es u p p l i e r s i nt h ef u t u r ei n f o m a t i o n s e r v i c ea g e s t h ev o i c es e r v i c ew i l li n n o v a t eh a r d l y s ow eh a v e t oq u i c k l yi n c r e a s et h ed e v e l o p m e n to ft h ev a l u e a d d e ds e r v i c e s w h i c ha d a p tt ot h en e e do ft h ei n f o r m a t i o ns e r v i c e b e c a u s et h e i n f o 瑚a t i o ns e r v i c ei st h ei n i t i a t i v es e r v i c e i no r d e rt o s u c c e s s f u ll yt r a n s f o r m t h eo p e r a t o r sm u s te x e r tt h e m s e l v e st om a k e f i x e dp h o n ei n f o r m a t i o ns e r v i c ed e v e l o pq u i c k l ya n df a v o r a b l y f i r s t l y a c c o r d i n gt ot h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ti nw h i c h c h i n a t e l e c o mc o m p a n y c t c i s t h ea u t h o ra n a l y z e st h eo p p o r t u n i t ya n d t h r e a to fc t cb yt h em o d e lo ff i v ec o m p e t i t i v ef o r c e s e c o n d l y t h e a u t h o re x p o u n d st h en e c e s s i t yo fd e v e l o p i n gv o i c ei n f o r i i l a t i o n s e a r c hs e r v i c e v i s s a n a l y z e st h es t r e n g t h w e a k n e s s o p p o r t u n i t y a n dt h r e a to ft h ev i s s o nt h eb a s i so ft h ed e v e l o p m e n ta c t u a l i t y t h ea u t h o rf i n d st h eo p p o r t u n i t i e so fd e v e l o p m e n to fv i s s t h e n t h ea u t h o re x p o u n d st h es e r v i c ec o n c e p t m o d e la n ds y s t e mo fb e s t t o n eo fc t c m e a n w h i l e b ym e a n so fs e 鯽e n tm r k e ta n dt a r g e tm a r k e t v i s si sp o s i t i o n e da san e ww a yo fa c q u i r i n gi n f o r m a t i o n f i n a l l y o nt e r m so fm a r k e t m a n a g e m e n ta n db u s i n e s sm o d e l t h ea u t h o rp u t s f o r w a r ds e v e r a la d v i c e s i n c l u d i n gt h em a r k e ta s p e c t s u c ha st h e i n n o v a t i o nh a n d s e t sa n ds e r v i c e s p r i c i n gd i f f e r e n t l y t h e c l i e n t sb r a n d t h em a n a g e m e n ta s p e c t s u c ha st h ev a l u ec h a i n t h e i n d u s t r ya p p l i c a t i o n t h eb u s i n e s sm o d e l s u c ha st h ec o r ev a l u e s o fb u s i n e s sm o d e l t h em o d e lo fi n d u s t r yc o o p e r a t i o n 1 e yw o r d s c t cb e s tt o n ev i s sm a r k e t s a l e ss t r a t e g y b u s i n e s sm o d e l 前言 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái) 隨著生活質(zhì)量的日益提高 生活節(jié)奏的不斷加快 人們對(duì) 信息的需求也有了前所未有的高漲 經(jīng)過(guò)了農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的發(fā)展 人類(lèi)已經(jīng) 進(jìn)入了信息時(shí)代 2 0 0 6 年國(guó)際電聯(lián)提出將5 月1 7 日的世界電信日同時(shí)作為首屆世 界信息社會(huì)日來(lái)慶祝 可見(jiàn) 信息對(duì)于社會(huì)發(fā)展 人民生活的重要性已經(jīng)越來(lái)越明 顯 而信息的容量 真實(shí)性 以及獲取信息的途徑與速度成為人們關(guān)注的焦點(diǎn) 在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的帶動(dòng)下 從二十世紀(jì)九十年代至今 中國(guó)電 信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速跨越式發(fā)展 僅用了短短十幾年走完了國(guó)外幾十年甚至上百年的 發(fā)展歷程 構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn) 業(yè)務(wù)齊全 覆蓋全國(guó) 通達(dá)世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò) 為 信息的存儲(chǔ)與傳遞創(chuàng)造的良好的條件 同時(shí) 中國(guó)的電信行業(yè)也經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng) 從1 9 9 4 年中國(guó)聯(lián)合通信有限公司的成立 到從中國(guó)電信中剝離移動(dòng)業(yè)務(wù)成立中國(guó) 移動(dòng)通信公司 再到將中國(guó)電信南北拆分 成立中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信公司 最終形成了 5 1 的競(jìng)爭(zhēng)格局 從目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看 固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)受到移動(dòng)電話的替代 嚴(yán)重 中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商從剛開(kāi)始的增量不增收 到現(xiàn)在的量收 都下降 使得固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不得不重新尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) 謀求轉(zhuǎn)型 由于信息時(shí)代的到來(lái) 迫于競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的緊迫 鑒于網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)的蓬勃 發(fā)展 中國(guó)電信借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的成功經(jīng)驗(yàn) 對(duì)原有簡(jiǎn)單的1 1 4 號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)重新 定位為 號(hào)碼百事通 并對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容豐富 并改變運(yùn)作模式 成為中國(guó)電信轉(zhuǎn) 型的第一步 在這樣的背景下 本文開(kāi)始了對(duì)中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略的研 究 本文以p e s t 分析 s w o t 分析 競(jìng)爭(zhēng) 五力 模型 消費(fèi)者形為分析 目標(biāo) 客戶(hù)定位 定價(jià)與渠道策略 商業(yè)拍賣(mài)為理論基礎(chǔ) 首先對(duì)號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)背景 進(jìn)行了介紹 闡述了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的重要舉措 還介紹了國(guó)外運(yùn) 營(yíng)商在這方面的成功經(jīng)驗(yàn) 著重說(shuō)明了中國(guó)電信所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 以及號(hào)碼百事通 業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義 本文的第二章是對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的總體介紹 闡述了號(hào)碼百事 通的業(yè)務(wù)概念 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)體系與業(yè)務(wù)流程 重點(diǎn)說(shuō)明了號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)體 系 本文第三章是對(duì)中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)中各類(lèi)業(yè)務(wù)的詳細(xì)分析 以及各類(lèi)業(yè) 務(wù)的發(fā)展策略研究 重點(diǎn)說(shuō)明了各類(lèi)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式 目標(biāo)客戶(hù)群和業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn) 本 文第四章是對(duì)號(hào)碼百事通商業(yè)模式的分析 著重闡述了號(hào)碼百事通的產(chǎn)業(yè)鏈合作模 式 最后 在結(jié)束語(yǔ)中對(duì)本文在研究上存在的局限性做了概括 展望了中國(guó)電信號(hào) 碼百事通業(yè)務(wù)的前景 獨(dú)創(chuàng)性 或創(chuàng)新性 聲明 本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成 果 盡我所知 除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外 論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果 也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī) 構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料 與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均 已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意 申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處 本人簽名 建逝 本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任 日期 絲挈 塹 蘭 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明 學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定 即 研究 生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué) 學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó) 家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán) 允許學(xué)位論文被查閱和借閱 學(xué)校可以 公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容 可以允許采用影印 縮印或其它復(fù)制手段保存 匯 編學(xué)位論文 保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定 保密論文注釋 本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書(shū) 非保密論 文注釋 本學(xué)位 本人簽名 導(dǎo)師簽名 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第1 頁(yè)共4 7 頁(yè) 第一章號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的背景介紹 1 1 中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的需要 作為我國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)電信集團(tuán)公司從掛牌成立當(dāng)年 即 2 0 0 2 年就入選為 財(cái)富 世界最受贊賞企業(yè) 2 0 0 3 年 中國(guó)電信再次入 選 并成為入選的3 4 5 家企業(yè)中排名提升幅度最大的企業(yè) 同時(shí)創(chuàng)造了中國(guó) 企業(yè)入選 世界最受贊賞企業(yè) 第九名的最好成績(jī) 在權(quán)威專(zhuān)業(yè)雜志 亞洲 電信 2 0 0 3 年度的評(píng)選中 中國(guó)電信更以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得 亞洲最佳新興市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)商 稱(chēng)號(hào) 中國(guó)電信股份有限公司被業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志 i r 授予 2 0 0 3 年 新上市公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng) 在福布斯 商業(yè)周刊 金融時(shí)報(bào)及中國(guó)企 業(yè)5 0 0 強(qiáng)2 0 0 3 年度的評(píng)選中 中國(guó)電信均獲得很高的排名 然而 隨著外 部電信環(huán)境急劇變化 在世界電信企業(yè)不斷改革重組的壓力下 移動(dòng)通信新 技術(shù)的挑戰(zhàn)下及消費(fèi)者生活方式的改變 給中國(guó)電信提出了很大的難題 中 國(guó)電信面l 臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn) 從其目前經(jīng)營(yíng)狀況所呈現(xiàn)的特點(diǎn)就可 以窺見(jiàn)一斑 一 增量不增收 一 2 0 0 6 年 中國(guó)電信用戶(hù)總數(shù)達(dá)到近2 3 億 比2 0 0 5 年增長(zhǎng)6 5 7 而本 地通話次數(shù)卻比2 0 0 5 年下降6 3 1 表現(xiàn)出明顯的增量減收現(xiàn)象 二 固網(wǎng)投資回報(bào)率不斷降低 固網(wǎng)建網(wǎng)成本比移動(dòng)高5 0 農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至高出1 0 0 2 0 0 而平 均每戶(hù)月消費(fèi) a u p r 呈持續(xù)下降趨勢(shì) 2 0 0 4 年為5 4 2 元 僅為移動(dòng)的6 5 而到2 0 0 6 年a u p r 值已下降到不足3 0 元 比2 0 0 5 年下降了4 4 6 投資較 移動(dòng)高出很多 但a u p r 值不斷下降 投資回報(bào)率持續(xù)降低 三 市場(chǎng)份額逐年下降 2 0 0 5 年 中國(guó)電信收入市場(chǎng)份額為2 8 5 2 而同期中國(guó)移動(dòng)收入市場(chǎng) 份額為4 0 1 5 到2 0 0 6 年1 1 月中國(guó)電信收入市場(chǎng)份額繼續(xù)下降至2 6 8 5 而中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)到4 3 8 4 圖1 12 0 0 5 年1 1 月和2 0 0 6 年1 1 月累計(jì)業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第2 頁(yè)共4 7 頁(yè) 2 0 0 5 年 中國(guó)電信用戶(hù)數(shù)市場(chǎng)份額為2 8 8 2 而同期中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)數(shù) 市場(chǎng)份額為3 5 1 8 到2 0 0 6 年1 1 月中國(guó)電信用戶(hù)數(shù)市場(chǎng)份額繼續(xù)下降至 2 7 5 2 而中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)到3 7 8 2 圖1 22 0 0 5 年1 1 月和2 0 0 6 年1 1 月用戶(hù)數(shù)市場(chǎng)份額 四 收入增幅遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平 2 0 0 6 年1 1 月 中國(guó)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)累計(jì)收入1 8 2 6 億元 增幅為4 5 8 而中國(guó)移動(dòng)同期增幅為2 1 3 6 中國(guó)聯(lián)通為5 9 5 全行業(yè)平均增幅為1 1 5 8 中國(guó)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增幅低于行業(yè)平均水平 圖1 32 0 0 6 年1 1 月各運(yùn)營(yíng)商收入累計(jì)與同期增幅 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第3 頁(yè)共4 7 頁(yè) 基于以上分析 我們不難看出 中國(guó)電信目前正處于不利的環(huán)境下 同 時(shí)我國(guó)電信業(yè)正處于變革與轉(zhuǎn)型期問(wèn) 在這種情況下 轉(zhuǎn)型不只是一種選擇 更是一個(gè)戰(zhàn)略 要完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 所以 中國(guó)電信推出了 電話信息查詢(xún)業(yè)務(wù) 號(hào)碼百事通 以上數(shù)據(jù)來(lái)源 信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站h t t p n n v m i i 9 0 v c n 1 2 信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 信息 是當(dāng)前最熱門(mén)的名詞之一 2 0 0 6 年世界電信日前夕 國(guó)際電聯(lián) 提出 今年5 月1 7 日的世界電信日將同時(shí)作為首屆世界信息社會(huì)日來(lái)慶祝 可見(jiàn) 經(jīng)過(guò)了農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的發(fā)展 人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代 信息 社會(huì)也稱(chēng)信息化社會(huì) 是脫離工業(yè)化社會(huì)以后 信息將起主要作用的社會(huì) 在農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)中 物質(zhì)和能源是主要資源 所從事的是大規(guī)模的物 質(zhì)生產(chǎn) 而在信息社會(huì)中 信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源 以開(kāi)發(fā) 和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大 逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而成 為國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容 信息經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位 并構(gòu)成 社會(huì)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ) 以計(jì)算機(jī) 微電子和通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命 是社會(huì)信息化的動(dòng)力源泉 信息技術(shù)在生產(chǎn) 科研教育 醫(yī)療保健 企業(yè)和 政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影 響 從根本上改變了人們的生活方式 行為方式和價(jià)值觀念 可見(jiàn) 信息對(duì) 于社會(huì)發(fā)展 人民生活的重要性已經(jīng)越來(lái)越明顯 最早引入信息概念是當(dāng)屬互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)的搜索服務(wù)仍然是廣泛的應(yīng) 用 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展情況可以通過(guò)下面的數(shù)據(jù) 來(lái)說(shuō)明 1 全國(guó)域名數(shù)約為2 5 9 2 萬(wàn)個(gè) 比上年增長(zhǎng)4 0 o 在地域分布中 廣 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第4 頁(yè)共4 7 頁(yè) 東 1 6 8 北京 1 3 8 福建 9 5 位列全國(guó)前三名 2 全國(guó)c n 域名數(shù)約為1 0 9 7 萬(wàn)個(gè) 比上年增長(zhǎng)1 5 3 9 所有c n 域名 中 二級(jí)域名超過(guò)了一半 占總數(shù)的5 3 7 其次為以 c o m c n 結(jié)尾的域名 占3 5 2 在地域分布中 北京 1 7 8 廣東 1 5 6 福建 9 7 位 列全國(guó)前三名 3 c n 域名已經(jīng)成為亞洲最大的國(guó)家頂級(jí)域名 在全球所有國(guó)家頂級(jí)域 名中的排名從年初的第1 3 位上升到第6 位 c n 域名也成為我國(guó)新增域名的 絕對(duì)主流 并成為用戶(hù)注冊(cè)域名時(shí)的首選域名 4 全國(guó)網(wǎng)站數(shù)約為6 9 4 萬(wàn)個(gè) 比上年增長(zhǎng)3 8 在地域分布中 北京 1 8 6 廣東 1 6 6 和浙江 9 7 位列全國(guó)前三位 5 全國(guó)網(wǎng)頁(yè)總數(shù)約為2 4 億個(gè) 比上年增長(zhǎng)2 6 9 o 平均每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng) 頁(yè)數(shù)為3 7 4 8 個(gè) 全國(guó)網(wǎng)頁(yè)總字節(jié)數(shù)約為6 3 9 3 2 g b 比上年增長(zhǎng)2 2 7 7 平 均每個(gè)網(wǎng)頁(yè)字節(jié)數(shù)為2 5 9 k b 在地域分布中 北京 上海 廣東和浙江是擁 有網(wǎng)頁(yè)數(shù)量和網(wǎng)頁(yè)總字節(jié)數(shù)最多的四個(gè)省市 6 全國(guó)在線數(shù)據(jù)庫(kù)約為2 9 5 萬(wàn)個(gè) 擁有在線數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)站數(shù)約為1 7 0 萬(wàn) 占全部網(wǎng)站的2 4 5 以擁有在線數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)站為基數(shù) 全國(guó)平均每個(gè) 網(wǎng)站擁有1 7 個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) 以所有網(wǎng)站為基數(shù) 全國(guó)平均每個(gè)網(wǎng)站擁有0 4 3 個(gè) 在線數(shù)據(jù)庫(kù) 7 網(wǎng)站按性質(zhì)分類(lèi) 企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的比例最大 占網(wǎng)站總體的6 0 4 其 次為個(gè)人網(wǎng)站 占2 1 9 第三是教育科研類(lèi)網(wǎng)站 占5 1 隨后依次為政 府網(wǎng)站占4 4 其他公益性網(wǎng)站占3 8 商業(yè)網(wǎng)站占3 5 其它網(wǎng)站占0 9 8 有2 2 1 的網(wǎng)站擁有自己的服務(wù)器 其中只有一臺(tái)的比例為7 3 5 服務(wù)器采用w i n d o w s 操作系統(tǒng)的比例最高 達(dá)7 4 8 9 政府網(wǎng)站提供較多的信息服務(wù)為 友情鏈接 9 1 3 法律法規(guī) 政策 文件 8 5 9 部門(mén)介紹 8 4 8 等 政府網(wǎng)站提供最多的服務(wù) 為 留言板 6 5 2 和 政府信箱 6 4 1 通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息比例超過(guò) 6 0 的網(wǎng)站占全部政府網(wǎng)站的4 4 5 政府日常辦公事務(wù)與網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)結(jié) 合比較緊密和非常緊密的政府網(wǎng)站比例為6 5 2 1 0 絕大部分企業(yè)網(wǎng)站提供 企業(yè)介紹 9 7 0 和 產(chǎn)品 服務(wù)介紹 9 2 9 6 8 5 的企業(yè)網(wǎng)站提供 產(chǎn)品查詢(xún) 4 5 6 的企業(yè)網(wǎng)站提供 在 線咨詢(xún) 投訴 超過(guò)6 0 的信息通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行了發(fā)布的企業(yè)網(wǎng)站比例為 2 8 5 企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站結(jié)合比較緊密和非常緊密的企業(yè)網(wǎng)站比例為4 8 7 1 1 商業(yè)網(wǎng)站中提供 網(wǎng)站 網(wǎng)頁(yè)瀏覽 的比例最高 占到了7 0 4 其次 是 網(wǎng)上購(gòu)物 b 2 c c 2 c 4 6 5 和 b b s 論壇 網(wǎng)上社區(qū) 討論組等 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第5 頁(yè)共4 7 頁(yè) 4 5 1 在各種信息服務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站中 提供 產(chǎn)品信息 的網(wǎng)站比例最高 為8 5 9 其次是提供 企業(yè)信息 的網(wǎng)站 為6 6 2 1 2 教育科研網(wǎng)站提供的各類(lèi)信息中 學(xué)校 機(jī)構(gòu)介紹 8 7 6 的提 供比例最高 其次為 學(xué)校新聞 7 1 4 提供的服務(wù)比例較高的有 意見(jiàn) 信箱 5 8 1 和 咨詢(xún)信箱 5 7 1 超過(guò)6 0 的信息通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行了 發(fā)布的教育科研網(wǎng)站比例為4 7 1 教育科研單位日常辦公事務(wù)與網(wǎng)站相關(guān) 服務(wù)結(jié)合比較緊密和非常緊密的教育科研網(wǎng)站比例為5 4 4 受到互聯(lián)網(wǎng)信息資源發(fā)展的帶動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)也在高速發(fā)展 據(jù)美國(guó)z e l o s 公司預(yù)測(cè) 2 0 0 3 年至2 0 0 8 年 全球的d a d q 幽耽姜4 r 蒙 襻 通過(guò)電話提供的號(hào)羈查詢(xún)?nèi)绖?wù)稱(chēng)為d i m c t o 吁h q h 堿e s d q 或d i r c c l o r ya s s i s l 4 m ct d a l 呼叫量 年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到1 1 8 收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到1 3 2 另?yè)?jù)美國(guó) s i g a i n 咨詢(xún)公司的研究結(jié)論 到2 0 0 8 年 美國(guó)的電話號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入將達(dá)到2 0 億美元 歐洲市場(chǎng)到2 0 0 9 年僅移動(dòng)號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入就將達(dá)到2 6 7 億美元 2 0 0 5 年 國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)兩大巨頭百度和谷歌的市場(chǎng)份額分別為6 2 1 和2 5 3 而且查詢(xún)量每年均以高于1 0 的速度增長(zhǎng) 而國(guó)內(nèi)電話信息查詢(xún)僅停留在最簡(jiǎn)單的號(hào)碼查詢(xún)階段 與互聯(lián)網(wǎng)信息查 詢(xún)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展相比 中國(guó)電信信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)就捉襟見(jiàn)肘了 正是在這 種情況下 中國(guó)電信需要推出號(hào)碼百事通來(lái)叫板互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎 也為自己 尋找新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn) 1 3 語(yǔ)音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 經(jīng)過(guò)近1 0 年的快速發(fā)展 固定電話語(yǔ)音市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟后期 同時(shí) 受到移動(dòng)電話 i p 等的沖擊 固話語(yǔ)音已明顯開(kāi)始下滑 中國(guó)電信2 0 0 5 年 2 0 0 6 年 固定電話本地通話次數(shù)下降了4 7 7 區(qū)間通話時(shí)長(zhǎng)下降了9 2 7 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng) 包括i p 僅增長(zhǎng)了0 9 6 圖1 4中國(guó)電信2 0 0 5 2 0 0 6 年語(yǔ)音市場(chǎng)發(fā)展情況 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第6 頁(yè)共4 7 頁(yè) 下面 用五力競(jìng)爭(zhēng)模型來(lái)分析中國(guó)電信語(yǔ)音市場(chǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 圖1 5中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)五力模型分析 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 中國(guó)電信目前的語(yǔ)音市場(chǎng)受到中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)鐵通的 固定電話競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)份額有所降低 替代品 移動(dòng)電話對(duì)固定電話的語(yǔ)音替代越來(lái)越明顯 2 0 0 6 年語(yǔ)音 市場(chǎng)新增份額7 0 以上為移動(dòng)電話新增 而v o l p 等網(wǎng)絡(luò)新品從另 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第7 頁(yè)共4 7 頁(yè) 一方面對(duì)固話語(yǔ)音市場(chǎng)造成了很大威脅 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 廣電和電力部門(mén)對(duì)電信語(yǔ)音市場(chǎng)窺視已入 如果電信 監(jiān)管進(jìn)一步放松 廣電和電力將成為中國(guó)電信語(yǔ)音市場(chǎng)有力的競(jìng)爭(zhēng) 者 隨著w t o 關(guān)于電信開(kāi)放的條款逐漸生效 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商也會(huì)進(jìn)入 國(guó)內(nèi)語(yǔ)音市場(chǎng) 成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 客戶(hù)議價(jià)能力 由于電信技術(shù)的不斷發(fā)呢 電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)多元 化 電信消費(fèi)者可選擇的商品和運(yùn)營(yíng)商增加 使客戶(hù)議價(jià)能力不斷 提高 供應(yīng)商議價(jià)能力 供應(yīng)商經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展 會(huì)經(jīng)成聯(lián)盟與壟斷 提高 議價(jià)能力 中國(guó)電信語(yǔ)音市場(chǎng)受到現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 而且 消費(fèi)者和供應(yīng)商的議價(jià)能力也在不斷提高 正是由于這些原因?qū)е铝酥袊?guó)電 信語(yǔ)音市場(chǎng)通話次話和時(shí)長(zhǎng)的不斷降低 在這種情況下 必須尋找語(yǔ)音市場(chǎng) 新的需求點(diǎn) 并將企業(yè)優(yōu)勢(shì)與這個(gè)需求點(diǎn)相結(jié)合 推出新的業(yè)務(wù) 而號(hào)碼百 事通就是在這種競(jìng)爭(zhēng)背景下推出市場(chǎng)的 1 4 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)介紹 1 4 1 英國(guó)電信 英國(guó)電信是轉(zhuǎn)型比較成功的歐洲固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之一 其信息查詢(xún)業(yè)務(wù)運(yùn)作 較為成熟 一 監(jiān)管環(huán)境 監(jiān)管主體分析 監(jiān)管機(jī)構(gòu)是o f c o m 和i c s t i s o m 的使命是 提高英國(guó)居民在通信事業(yè)方面的獲益 并且通過(guò)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的方 式 促進(jìn)消費(fèi)者在相關(guān)市場(chǎng)上的利益 l c s t l s 是行業(yè)自發(fā)形成 的一個(gè)行業(yè)監(jiān)督組織 關(guān)注基本廣播通信業(yè)務(wù)以外的信息服務(wù)方 面的消費(fèi)者權(quán)宜保護(hù) 英國(guó)的電信監(jiān)管奉行開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng) 盡量避免 市場(chǎng)干預(yù)的原則 在號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)的管理手段和市場(chǎng)干預(yù)措施的 原則是充分引入競(jìng)爭(zhēng) 為號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的 不斷提高營(yíng)造出了積極而健康的環(huán)境 產(chǎn)業(yè)政策 英國(guó)的電信監(jiān)管部門(mén) 奉行自由競(jìng)爭(zhēng)的政府管制原則 除非號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危急公共利益 否則電信監(jiān)管部門(mén) 不會(huì)插手行業(yè)事務(wù) 因此從這個(gè)意義上說(shuō) 在查號(hào)業(yè)務(wù)上 英國(guó) 并沒(méi)有中國(guó)的所謂產(chǎn)業(yè)政策 所有的信息服務(wù)提供商必須遵從 l c s t i s 的 執(zhí)行準(zhǔn)則 c o d eo fp r a c t i c e 對(duì)于查號(hào)業(yè)務(wù)提供商 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第8 頁(yè)共4 7 頁(yè) 來(lái)說(shuō)尤其需要遵從其中對(duì)于服務(wù)提供商的管理規(guī)定 a d m i n i s t r a t i v cp m v i s i o n 和通用規(guī)定 g e n c r a lp r o v i s i o n 在 這些規(guī)定中 主要是規(guī)定了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和必須遵循的競(jìng)爭(zhēng)規(guī) 則 對(duì)于具體的查號(hào)業(yè)務(wù)提供商來(lái)說(shuō) 因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要 是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 制定游戲規(guī)則 所以查號(hào)業(yè)務(wù)提供商基本不用擔(dān)心 政府有任何會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展的干預(yù)行為 因此查號(hào)業(yè)務(wù)提供商 可以把所有的精力放到新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上 商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)合作 b t 和麥當(dāng)勞 黃頁(yè)部門(mén)等機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作 b t 和其 他查號(hào)服務(wù)提供商在產(chǎn)業(yè)合作方面的總體策略上沒(méi)有太大的差 別 也沒(méi)有什么很特別的增值業(yè)務(wù) 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 英國(guó)b t 的查號(hào)業(yè)務(wù)所面臨的差異化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常 激烈的 業(yè)務(wù)分析 收入點(diǎn)分析 查號(hào)業(yè)務(wù)的收入包括前向 向用戶(hù)收費(fèi) 和后向收 費(fèi) 向商家收費(fèi) 英國(guó)電信的前向收費(fèi)主要按照次數(shù)收費(fèi) 市場(chǎng)定位 就英國(guó)b t 開(kāi)展的號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣情況看 他們對(duì)前向用戶(hù) 消費(fèi)者 并沒(méi)有做很明確的市場(chǎng)定位 而在后 向用戶(hù)方面 主要也是定位在能給前向用戶(hù)提供日常服務(wù)的商業(yè) 機(jī)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 英國(guó)號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)推出之后 整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展較為迅速 隨著2 0 0 3 年 英國(guó)電話號(hào)碼查詢(xún)市場(chǎng)引入了競(jìng)爭(zhēng) 出現(xiàn)了前所 未有的豐富多彩的新業(yè)務(wù) 英國(guó)消費(fèi)者通過(guò)使用 1 1 8 x x x 號(hào)碼 第一次有了選擇號(hào)碼查詢(xún) d q 業(yè)務(wù)提供商的機(jī)會(huì) 消費(fèi)者認(rèn)知 英國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)o f c o m 于2 0 0 3 年8 月對(duì)家庭固 定電話用戶(hù)的調(diào)查表明 7 0 的用戶(hù)使用過(guò)號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù) 2 9 的用戶(hù)一個(gè)月至少使用一次號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù) 4 2 的用戶(hù)不常使 用號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù) 2 9 的用戶(hù)從未使用過(guò)號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù) 自英國(guó) 推出新的號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)以來(lái) 消費(fèi)者對(duì)該業(yè)務(wù)的認(rèn)知度越來(lái)越 高 特別是2 0 0 3 年新業(yè)務(wù)推出之后 消費(fèi)者對(duì)該業(yè)務(wù)的認(rèn)知度 的迅速提高 營(yíng)銷(xiāo)手段 各種廣告已經(jīng)成為查號(hào)業(yè)務(wù)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段 根據(jù)對(duì) 于消費(fèi)者的調(diào)查 大部分的消費(fèi)者 8 2 是通過(guò)電視廣告獲知 號(hào)碼查詢(xún)新業(yè)務(wù)的 其他渠道還有 平面廣告 1 2 廣播廣 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第9 頁(yè)共4 7 頁(yè) 告 6 郵發(fā)廣告 口頭廣告 宣傳冊(cè)等 價(jià)格做為一個(gè)重要 的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段也在查號(hào)業(yè)務(wù)上廣為使用 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果來(lái) 看 不同服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)使用率差別很大 1 4 2 法國(guó)電信 法國(guó)電信是世界領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商 在全球五大洲2 2 0 個(gè)國(guó)家和地區(qū)共 擁有1 1 8 億用戶(hù) 法國(guó)電信是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 為企業(yè) 個(gè)人及其他運(yùn)營(yíng)商提 供全套電信服務(wù) 包括本地 長(zhǎng)途和國(guó)際電話 無(wú)線 互聯(lián)網(wǎng) 多媒體 數(shù) 據(jù) 廣播以及有線電視等服務(wù) 法國(guó)電信擁有o r a n g c w a 艙d o o e q u a n t g 1 0 b e c a s t 等著名品牌 法國(guó)電信作為傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商 掌握著豐富的號(hào) 碼資源 并借此壟斷了號(hào)碼查詢(xún)市場(chǎng) 目前法國(guó)市場(chǎng)上有7 個(gè)現(xiàn)行的查詢(xún)號(hào)碼供人們選擇 分別是 1 2 3 2 0 0 3 2 1 1 3 9 1 2 6 1 2 b o u y g u e s 7 1 2 0 r a n g e 2 2 2 s f r 其中法國(guó)電信 的1 2 號(hào)碼處于實(shí)際的地位 為此法國(guó)政府對(duì)查號(hào)業(yè)務(wù)采取了放開(kāi)市場(chǎng) 引 入競(jìng)爭(zhēng)的策略 法國(guó)競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)多次出面 并采取措施 力促法國(guó)電信放開(kāi) 號(hào)碼資源 實(shí)現(xiàn)資源共享 并且鼓勵(lì)通過(guò)不同方式開(kāi)展查號(hào)業(yè)務(wù) 包括傳統(tǒng) 的黃頁(yè)和新興的基于網(wǎng)絡(luò)的查詢(xún)等多種方式 在查號(hào)業(yè)務(wù)方面 作為法國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商 法國(guó)電信查號(hào)業(yè)務(wù)整個(gè) 發(fā)展過(guò)程并非一帆風(fēng)順 對(duì)政府的改革法國(guó)電信歷經(jīng)抵觸 不配合到主動(dòng)競(jìng) 爭(zhēng) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)單純的抵制無(wú)法遏制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步伐時(shí) 法國(guó)電信也逐漸改變對(duì) 策 變抵制他人為發(fā)展自我 通過(guò)資源整合和業(yè)務(wù)充實(shí) 依托自身的號(hào)碼資 源 強(qiáng)大的實(shí)力 良好的品牌等因素 目前法國(guó)電信在傳統(tǒng)查號(hào)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上 仍然處于領(lǐng)先地位 包括語(yǔ)音和黃頁(yè) 但隨著法國(guó)查號(hào)市場(chǎng)的完全放開(kāi) 法 國(guó)電信將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng) 一 宏觀環(huán)境 強(qiáng)制共享號(hào)碼資源 保證市場(chǎng)的完全競(jìng)爭(zhēng) 在企業(yè)發(fā)展方面掌握著絕對(duì)的控制權(quán) 二 商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)合作 采取收購(gòu) 控股 內(nèi)部企業(yè)重組等方式增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 傳統(tǒng)電話號(hào)簿業(yè)務(wù) 完全占絕市場(chǎng)主導(dǎo)地位 市場(chǎng)份 額達(dá)到9 9 互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)業(yè)務(wù) 面臨眾多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者 三 收入點(diǎn)分析 法國(guó)電信查號(hào)業(yè)務(wù)的的主要收入點(diǎn)包括三部分 廣告費(fèi) 查詢(xún)費(fèi) 通話費(fèi) 廣告費(fèi)收入分為電話號(hào)簿和網(wǎng)上黃頁(yè)兩類(lèi) 法國(guó)電信廣告費(fèi)收入 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展簧略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 0 頁(yè)共4 7 頁(yè) 逐年遞增 其中網(wǎng)上黃頁(yè)收入增長(zhǎng)迅速 成為拉動(dòng)整體廣告收入 的重要因素 廣告費(fèi)為主要收入來(lái)源 對(duì)查詢(xún)業(yè)務(wù)法國(guó)電信還收取查詢(xún)費(fèi)和本 地通話費(fèi) 四 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)細(xì)分 把客戶(hù)分為普通用戶(hù) 大客戶(hù)以及行業(yè)用戶(hù) 針對(duì)不 同用戶(hù)提供 裁剪合體 的業(yè)務(wù) 新技術(shù)應(yīng)用 提高客戶(hù)界面的適用性 增加反向查詢(xún)功能 使更 多用戶(hù)可以從網(wǎng)站上獲取更多的信息 市場(chǎng)渠道拓展 注重發(fā)展和鼓勵(lì)下游的分銷(xiāo)商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商 利 用知名品牌或已有客戶(hù)群推廣業(yè)務(wù) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量 結(jié)合用戶(hù)需求對(duì)黃頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行整合 從制作便攜 式黃頁(yè)等細(xì)節(jié)入手滿(mǎn)足客戶(hù)需求 第二章號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)總體介紹 2 1 業(yè)務(wù)概述 號(hào)碼百事通 是一切基于中國(guó)電信1 1 4 臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱(chēng) 其目的就 是要在充分挖掘和整合用戶(hù)號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上 延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè) 務(wù) 滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的各類(lèi)信息查詢(xún)需求 將1 1 4 臺(tái)打造成一個(gè)綜合類(lèi) 信息服務(wù)平臺(tái) 提高中國(guó)電信差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì) 2 2 業(yè)務(wù)模式 號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)模式總來(lái)說(shuō)就是企業(yè)向客戶(hù)提供業(yè)務(wù) 客戶(hù)為企業(yè)提 供收入 企業(yè)向兩類(lèi)客戶(hù)提供兩種不同業(yè)務(wù) 向后向客戶(hù)提供信息發(fā)布與宣傳業(yè)務(wù) 向前向客戶(hù)提供信息查詢(xún)業(yè)務(wù) 企業(yè)獲得收入也有兩個(gè)途徑 向后向客戶(hù)收取信息發(fā)布費(fèi)用 向前向客戶(hù)收取信息查詢(xún)費(fèi)用 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 1 頁(yè)共4 7 頁(yè) 圖2 1號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)模式 2 3 業(yè)務(wù)需求 號(hào)碼百事通服務(wù)的客戶(hù)分為前向和后向客戶(hù) 所以前 后向客戶(hù)的業(yè)務(wù) 需求是不同的 前向客戶(hù)業(yè)務(wù)需求 行業(yè)首查 模糊查詢(xún) 通過(guò)品牌查詢(xún) 臨時(shí)性號(hào)碼查詢(xún) 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 不需號(hào)碼記錄 不需二次撥號(hào) 不需信息記錄 信息發(fā)布 吃穿住用行樂(lè)全方位的信息服務(wù) 通信助理 v i p 級(jí)查詢(xún)服務(wù) 個(gè)性方便的通信秘書(shū)服務(wù) 后向客戶(hù)業(yè)務(wù)需求 行業(yè)首查 優(yōu)先接觸客戶(hù) 了解用戶(hù)需求 中文通信代碼 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶(hù) 話務(wù)呼轉(zhuǎn)的需要 信息發(fā)布 對(duì)外的信息發(fā)布 交換 處理 外向的商機(jī)獲取 通信助理 資源共享 物流調(diào)度 信息公告 2 4 業(yè)務(wù)體系 中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)主要包含四個(gè)主要部分 這四個(gè)部分各自又有 不同的業(yè)務(wù)分類(lèi) 組成了號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)體系 一 行業(yè)首查 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 2 頁(yè)共4 7 頁(yè) 優(yōu)先報(bào)號(hào) 在受理 答復(fù)公眾用戶(hù)模糊查詢(xún)或行業(yè)查詢(xún) 專(zhuān)項(xiàng)類(lèi) 別查詢(xún) 服務(wù)范圍查詢(xún)時(shí) 話務(wù)員把同一分類(lèi)內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單 位用戶(hù)優(yōu)先推薦給查詢(xún)用戶(hù) 具體有兩種情況 一是按排名先后 順次播報(bào) 二是不分排名循環(huán)播放 品牌查詢(xún) 話務(wù)員受理 答復(fù)用戶(hù)用品牌 實(shí)用名來(lái)查找與該品 牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼 單位地址 各分支機(jī)構(gòu) 連鎖加盟 店及相關(guān)聯(lián)系電話的請(qǐng)求 實(shí)名查詢(xún) 當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上 所登記戶(hù)名與實(shí)際使用戶(hù)名不一致時(shí) 為簽約商家向查詢(xún)者提供 實(shí)名查詢(xún) 臨時(shí)報(bào)號(hào) 為簽約商家向查詢(xún)者提供臨時(shí)對(duì)外電話 具體情況可 能包括 一個(gè)號(hào)碼供兩個(gè)或兩個(gè)以上單位名稱(chēng)使用的報(bào)號(hào) 中國(guó) 電信公眾通信網(wǎng)電話 如 4 0 0 8 0 0 等專(zhuān)用號(hào)碼 數(shù)字中繼 公安 海運(yùn) 民航 特服號(hào)碼等用戶(hù) 由于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣需要臨時(shí)使用 的電話號(hào)碼 如抽獎(jiǎng)號(hào)碼 演唱會(huì)售票點(diǎn)等電話報(bào)號(hào) 等 查詢(xún)信息分析 向簽約商家提供按產(chǎn)品 行業(yè) 企業(yè)名稱(chēng)的用戶(hù) 查詢(xún)排行榜 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 用戶(hù)在收聽(tīng)完1 1 4 播報(bào)的查詢(xún)號(hào)碼后 直接按熱鍵 或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢(xún)的電話 無(wú)需二次撥號(hào) 在目前計(jì) 費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下 1 1 4 查詢(xún)轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅 限于與中國(guó)電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢(xún)號(hào)碼 短信 傳真報(bào)號(hào) 用戶(hù)在收聽(tīng)完1 1 4 播報(bào)的查詢(xún)號(hào)碼后 直接按 熱鍵或者由話務(wù)員人工通過(guò)短信 傳真平臺(tái)將所查詢(xún)商家的相關(guān) 信息 如電話號(hào)碼 公司名稱(chēng) 產(chǎn)品品牌 辦公地址等 發(fā)送至 用戶(hù)終端上 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 與訂餐 訂房 售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽 訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議 當(dāng)有用戶(hù)查詢(xún)?cè)撔袠I(yè)又無(wú)明確目標(biāo)企業(yè)時(shí) 將 用戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè) 信息發(fā)布 企業(yè)廣告 電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語(yǔ)音文件 當(dāng)有用戶(hù)查詢(xún)?cè)摵灱s商家時(shí) 1 1 4 臺(tái)在提供號(hào)碼或其他信息的同 時(shí)一并向用戶(hù)播放錄制好的語(yǔ)音文件 產(chǎn)品介紹 在受理 答復(fù)公眾用戶(hù)號(hào)碼查詢(xún)時(shí) 根據(jù)與被查詢(xún)商 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 3 頁(yè)共4 7 頁(yè) 戶(hù)的約定 主動(dòng)為查詢(xún)者介紹被查詢(xún)商戶(hù)的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性 如 特色菜肴等 指路服務(wù) 當(dāng)用戶(hù)基于單位名稱(chēng) 服務(wù)范圍 分支機(jī)構(gòu) 網(wǎng)址 e m a i l 實(shí)用名 行業(yè)等不同條件查詢(xún)時(shí) 主動(dòng)將簽約被查詢(xún)商 家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào) 四 通信助理 個(gè)人通訊助理 企業(yè)或個(gè)人用戶(hù)開(kāi)戶(hù)后 向其提供限額數(shù)量電話 號(hào)碼的錄入 存儲(chǔ) 安全查詢(xún) 修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù) 企業(yè)總機(jī) 為企業(yè)客戶(hù)提供類(lèi)似用戶(hù)交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù) 同 一企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同 通過(guò)1 1 8 1 1 4 服務(wù)臺(tái)席直接 將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶(hù) 2 5 業(yè)務(wù)流程 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的受理流程分為三個(gè)步驟 一是用戶(hù)甄別 看是否為注冊(cè)客戶(hù) 二是分臺(tái)席 根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型接入專(zhuān)業(yè)臺(tái)席 二是子業(yè)務(wù)查詢(xún) 根據(jù)客戶(hù)需求提供查詢(xún)服務(wù) 圖2 2 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)流程 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展簧略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第1 4 頁(yè)共4 7 頁(yè) 第三章號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略 由于號(hào)碼百事通是在原有1 1 4 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展延伸而來(lái)的 所以在經(jīng) 營(yíng)策略上既要繼承原1 1 4 查號(hào)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) 還要體現(xiàn)新業(yè)務(wù)特點(diǎn) 3 1 行業(yè)首查類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略 3 1 1 業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵點(diǎn)分析 行業(yè)首查類(lèi)業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是行業(yè)細(xì)分和競(jìng)拍機(jī)制 一 行業(yè)細(xì)分 行業(yè)細(xì)分是行業(yè)首查類(lèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 只有對(duì)各行業(yè)進(jìn) 行科學(xué)化的細(xì)分 才能使客戶(hù)方便 快捷地查詢(xún)到所需信息 行業(yè)首查 類(lèi)業(yè)務(wù)的行業(yè)細(xì)分主要是以人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ餍枰男畔⒎诸?lèi) 同時(shí) 參考電話黃頁(yè)的分類(lèi)進(jìn)行的 行業(yè)細(xì)分分為三個(gè)步驟 第一步 行業(yè)分類(lèi)為起點(diǎn) 以黃頁(yè)行業(yè)分類(lèi)為基礎(chǔ) 制定四級(jí)行 業(yè)分類(lèi)目錄 一 二級(jí)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范 三 四級(jí)根據(jù)各地情況調(diào) 整 第二步 重點(diǎn)行業(yè)做復(fù)分 在某些行業(yè)類(lèi)目不能滿(mǎn)足前后向需求 的情況下 引入多維復(fù)分機(jī)制 進(jìn)一步細(xì)分類(lèi)目 第三步 行業(yè)需求維度 需求維度根據(jù)不同行業(yè)前向用戶(hù)的需求 來(lái)確定 如餐飲業(yè)普遍關(guān)心地點(diǎn) 價(jià)位 停車(chē)位 二 竟拍機(jī)制 競(jìng)拍機(jī)制是行業(yè)首查業(yè)務(wù)收入的保障 只有抓住了商 家想先接觸客戶(hù)贏得先機(jī)的需求 才能在競(jìng)拍中獲得利潤(rùn) 目前比較流 行的四種拍賣(mài)方式 第一密封價(jià)格拍賣(mài) 潛在的買(mǎi)主向拍賣(mài)主持人遞交密封的出價(jià) 出價(jià)最高的買(mǎi)主將贏得交易 付出他所出的價(jià)格 第二密封價(jià)格拍賣(mài) 潛在的買(mǎi)主向拍賣(mài)主持人遞交密封出價(jià) 出 價(jià)最高的買(mǎi)主贏得交易 但他只需要付出等于第二高的出價(jià)的價(jià) 格 英式拍賣(mài) 一種 升價(jià)拍賣(mài) 競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)主不斷地抬高價(jià)格 直到 沒(méi)有人愿意出更高的價(jià)錢(qián)為止 出價(jià)最高的人按照自己的出價(jià)獲 得拍賣(mài)品 荷蘭式拍賣(mài) 拍賣(mài)主持人先提出一個(gè)較高的價(jià)格 然后開(kāi)始逐漸 降低價(jià)格 直到有人愿意接受當(dāng)時(shí)價(jià)格買(mǎi)下拍賣(mài)品為止 這種拍 賣(mài)也被叫做 降價(jià)拍賣(mài) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第1 5 頁(yè)共4 7 頁(yè) 幾種拍賣(mài)方式分析 英式拍賣(mài)和第一價(jià)格密封式拍賣(mài)有利于賣(mài)家增加收 益 在競(jìng)買(mǎi)者的估價(jià)分布不同時(shí) 英式拍賣(mài)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一種危險(xiǎn)選擇 荷 蘭式拍賣(mài)買(mǎi)家容易形成合謀 第二價(jià)格密封拍賣(mài)用戶(hù)有較好的感知 所以在 行業(yè)首查的拍賣(mài)機(jī)制中 建議使用第二價(jià)格密封拍賣(mài)法 3 1 2 目標(biāo)客戶(hù)分析 在行業(yè)首查業(yè)務(wù)中 能獲得利潤(rùn)的目標(biāo)客戶(hù)主要是想在查詢(xún)中優(yōu)先取得 報(bào)號(hào)權(quán)的商家 所以主要分析優(yōu)先報(bào)號(hào)的目標(biāo)客戶(hù) 這些客戶(hù)主要是與人們 日常生活密切相關(guān) 產(chǎn)品受眾面廣的中小或成長(zhǎng)型企業(yè) 主要是服務(wù)行業(yè) 生活服務(wù)類(lèi) 家政 裝潢 搬場(chǎng) 維修 清洗 房產(chǎn)中介等 保健類(lèi) 醫(yī)療服務(wù) 健身 美容院等 休閑娛樂(lè)類(lèi) 餐飲 娛樂(lè) 寵物等 交通 旅行類(lèi) 訂房 旅游 租車(chē) 訂票等 商務(wù)需求類(lèi) 快遞 咨詢(xún) 辦公用品等 這部分客戶(hù)的行為特征 迫切需要通過(guò)某種途徑擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面 獲取商業(yè)機(jī)會(huì) 規(guī)模不大 知名度不是很高 沒(méi)有能力進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳 經(jīng)常在報(bào)紙 商住樓電梯內(nèi)做小廣告 在街頭或人口流動(dòng)性比較 強(qiáng)的地方或居民信箱散發(fā)宣傳單片 關(guān)注利益點(diǎn) 便捷 低成本地獲取商機(jī) 提升形象 3 1 3 業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)分析 行業(yè)首查業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)主要是 1 1 4 廣泛的客戶(hù)資源和每年1 2 億次的呼叫量 優(yōu)先推薦帶來(lái)巨 大商機(jī) 中國(guó)電信優(yōu)良的品牌形象 幫助提升企業(yè)自身形象和可信度 相比其它廣告方式有針對(duì)性強(qiáng) 時(shí) 日j 持久 成本低 客戶(hù)群廣泛 的優(yōu)勢(shì) 3 1 4 定價(jià)策略分析 行業(yè)首查中四類(lèi)子業(yè)務(wù)的定價(jià)策略不同 一 優(yōu)先報(bào)號(hào) 綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 行業(yè)利潤(rùn)水平 客戶(hù)查詢(xún)量 關(guān)鍵詞購(gòu) 買(mǎi)量 推薦方式 參與推薦的企業(yè)數(shù)量 本地媒體廣告資費(fèi) 協(xié) 商定價(jià) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展簧略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第1 6 琨共4 7 頁(yè) 對(duì)查詢(xún)量高 商業(yè)化和競(jìng)爭(zhēng)程度較高的行業(yè) 適當(dāng)引入競(jìng)價(jià)排名 二 品牌查詢(xún) 依據(jù)品牌知名度 覆蓋范圍 含金量 品牌使用企業(yè)的贏利水平 可對(duì)國(guó)際品牌 全國(guó)品牌和地方品牌分級(jí)定價(jià) 價(jià)格形式和策略參見(jiàn)優(yōu)先報(bào)號(hào) 三 實(shí)名查詢(xún) 原則 標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)單 方便業(yè)務(wù)推廣 形式 固定包年 包月 參考價(jià) 3 6 0 元 年 四 臨時(shí)報(bào)號(hào) 依據(jù) 會(huì)展等的規(guī)模 性質(zhì) 檔次等因素 臨時(shí)會(huì)議 與主辦方協(xié)商訂價(jià) 短期 按照服務(wù)難易 規(guī)模采取包月方式 3 1 5 渠道策略分析 行業(yè)首查中四類(lèi)子業(yè)務(wù)的渠道策略也不同 一 優(yōu)先報(bào)號(hào) 自有渠道為主 探索代理模式 代理商不能多 i 優(yōu)先報(bào)號(hào)排位有限 i i 協(xié)議或競(jìng)價(jià)定價(jià)模式 服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和要求 二 品牌查詢(xún) 自有渠道為主 探索代理模式 代理商不能多 i 優(yōu)先報(bào)號(hào)排位有限 i i 協(xié)議或競(jìng)價(jià)定價(jià)模式 服務(wù)質(zhì)量維護(hù)和要求 三 實(shí)名查詢(xún) 可采取代理商模式 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高 有明確的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 四 i 臨時(shí)報(bào)號(hào) 可與會(huì)展 演出機(jī)構(gòu)比較熟悉的代理商合作 3 2 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)是為百姓提供方便 為企業(yè)找到目標(biāo)客戶(hù) 我們得到收 入的一舉三得的業(yè)務(wù) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 7 頁(yè)兆4 7 頁(yè) 3 2 1 業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵點(diǎn)分析 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是與企業(yè)客戶(hù)的共贏機(jī)制 在給百姓提供 信息查詢(xún)并轉(zhuǎn)接服務(wù)的同時(shí) 向企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)或收入分成 是業(yè)務(wù)的主要 收入來(lái)源和盈利點(diǎn) 所以要與企業(yè)確定收費(fèi)模式 一般的收費(fèi)模式有兩種 收取固定服務(wù)費(fèi)和收入分成 被查詢(xún)企業(yè)一般認(rèn)為收取固定服務(wù)費(fèi)的方式費(fèi) 用是可控的 所以這種方式較受歡迎 3 2 2 目標(biāo)客戶(hù)分析 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)主要有三類(lèi)子業(yè)務(wù) 各類(lèi)子業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)群都不同 同時(shí)目標(biāo)客戶(hù)群又分為查詢(xún)者和被查詢(xún)者 一 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 希望直接利用中國(guó)電信號(hào)碼百事通的用戶(hù)資源獲取商機(jī)的企業(yè) 如餐飲 娛樂(lè) 維修 旅行等服務(wù)性行業(yè) 公益性企業(yè)或組織 比如政府 郵局 醫(yī)院等 二 短信報(bào)號(hào) 查詢(xún)客戶(hù) 擁有移動(dòng)終端 如小靈通和手機(jī)用戶(hù) 戶(hù)外活動(dòng)比較 多的年輕人和商務(wù)人士 被查詢(xún)客戶(hù) 希望通過(guò)短信形式宣傳自身形象的企業(yè) 主要是餐 飲 旅行 票務(wù) 娛樂(lè)等行業(yè)的企業(yè) 多期望自身基本信息能夠 為用戶(hù)更多感知并保留 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 通過(guò)中國(guó)電信號(hào)碼百事通的品牌效應(yīng)和豐富的用戶(hù)資源來(lái)實(shí)現(xiàn) 其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售的企業(yè) 如訂票 訂房和訂餐公司 行業(yè)內(nèi)的代理商或中介等 例如 提供餐飲 住宿等預(yù)定類(lèi)服務(wù) 項(xiàng)目的企業(yè)等 3 2 3 業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)分析 根據(jù)子業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)不同 業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)也不同 一 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 建立起企業(yè)與消費(fèi)者的直接聯(lián)系通道 獲取更多商機(jī) 能夠充分體現(xiàn)被查詢(xún)企業(yè)的服務(wù)形象 企業(yè)可按需設(shè)置轉(zhuǎn)接條件 查詢(xún)客戶(hù)無(wú)需記錄號(hào)碼 二 短信報(bào)號(hào) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 8 頁(yè)共4 7 頁(yè) 對(duì)查詢(xún)客戶(hù) 取代原先手工記錄的方式 使用起來(lái)更方便 對(duì)被查詢(xún)客戶(hù) 向用戶(hù)傳遞更多信息 提高商機(jī)獲取能力 有助 于提升企業(yè)形象 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 可以依托號(hào)碼百事通的客戶(hù)資源和呼叫量 增加新的商業(yè)機(jī)會(huì) 可以依托號(hào)碼百事通品牌形象 塑造企業(yè)自身的形象 增加新的宣傳渠道 有成本低 受眾面廣 針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì) 3 2 4 定價(jià)策略分析 一 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 公益性企業(yè)或組織 免費(fèi)轉(zhuǎn)接 能從查詢(xún)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)中獲取商機(jī)的企業(yè) 根據(jù)被查詢(xún)者轉(zhuǎn)接成功的 數(shù)量 采取包月或按次收費(fèi)的方式 二 短信報(bào)號(hào) 對(duì)查詢(xún)客戶(hù) 按條計(jì)費(fèi) 資費(fèi) 0 1 0 5 元 條 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 行業(yè)利潤(rùn)率及定單成功率分析 如 訂機(jī)票的利潤(rùn)率為3 按 以往經(jīng)驗(yàn) 電信分成為成交價(jià)的1 5 左右 訂房分成為成交價(jià) 的5 8 采取競(jìng)拍方式 3 2 5 渠道策略分析 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)渠道分為宣傳渠道和銷(xiāo)售渠道 一 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 宣傳渠道 通過(guò)行業(yè)分析和媒體搜索進(jìn)行宣傳 找到目標(biāo)客戶(hù) 銷(xiāo)售渠道 可以通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)和d m 直銷(xiāo)的方式進(jìn)行 二 短信報(bào)號(hào) 宣傳渠道 通過(guò)媒體廣告 向用戶(hù)推廣短信報(bào)號(hào)業(yè)務(wù) 通過(guò)單頁(yè) 易拉寶等平面媒體進(jìn)行宣傳 1 0 0 0 0 號(hào) r 語(yǔ)音廣告進(jìn)行針對(duì)性 宣傳 銷(xiāo)售渠道 通過(guò)各種渠道向前向客戶(hù)進(jìn)行宣傳 如電子渠道等 與號(hào)碼百事通其他類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行搭售 三 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 宣傳渠道 宣傳目標(biāo)鎖定餐飲 訂房 訂票 如攜程 e 1 0 n g 等 領(lǐng)先企業(yè) 集團(tuán)層面與總公司統(tǒng)談 和具有一定實(shí)力的企業(yè)合作 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)分析與發(fā)展策略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 9 頁(yè)共4 7 頁(yè) 銷(xiāo)售渠道 主要通過(guò)大客戶(hù) 商客經(jīng)理進(jìn)行一