保潔服務標準.docx

四星級項目保潔工作服務標準一、室內公共區(qū)域保潔服務標準：(10分)（1）樓道地面每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推兩次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次。（2）扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。（3）欄桿每天擦抹一次。（4）天花板、公共燈具每月除塵一次。（5）進戶門每三天擦抹一次。（6）樓道玻璃每周清潔一次。（7）天臺、屋頂每月清潔一次。（8）電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）。二、室外公共區(qū)域保潔服務標準：(5分)（1）垃圾收集，按單元設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。（2）道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。（3）宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。（4）垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次。（5）果殼箱、垃圾桶合理設置。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。（6）消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。三、公共區(qū)域保潔(30分)1、電梯大廳衛(wèi)生清潔（1）大理石地面干拖。a、準備好塵拖并噴上靜電劑。b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。c、推塵后，用吸塵器吸塵推。d、塵推用臟，洗凈后再用。e、大廳人流量大，每天兩次推塵上、下午各一次。（2）地面清掃a、清掃和干拖應交替進行。b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。（3）家具清潔a、大廳內各種家具抹塵。b、家具打蠟，用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。（4）電梯的清潔a、清掃電梯。b、吸干凈電梯內墻邊角及電梯門軌處的沙塵。c、關上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內的扶手、電梯按鈕、樓層指示板及不銹鋼部份。（5）大門內、外地墊清潔a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，放回地墊。b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。（6）玻璃鏡面的清潔a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。（7）立式痰盂缸和煙灰缸的清潔a、經常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。（8）打蠟a、將洗地機推到現(xiàn)場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。b、先起蠟，以1份起蠟水與4份4050攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約510分鐘，再用洗地機清洗地面，吸除地面污水。d、地面干后，準備打蠟機，噴壺注蠟水，開始打蠟。e、打蠟時應均勻，一般每三個月打一次蠟，每周拋光一次，每半個月補蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時去除，清洗地面，補蠟拋光。f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進行高速地面拋光，轉盤轉動至1000轉分鐘，每天早上再以2000轉分鐘進行拋光。g、待地面干燥后，開始打蠟。（9）地毯的清潔a、啟動吸塵器，扳動限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。b、吸塵結束后，關機，拔下電源插銷，清除真空箱內的塵土和雜物。c、地毯有污漬時，務必及時清理。（10）公共衛(wèi)生間清潔a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內外。b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內外，用熱水沖洗干凈，抹干。e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。f、將清潔劑放在洗手盆內，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，直到光亮為止。四、樓宇清潔工作(5分)（1）用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香糖。（2）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。（3）用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內各種不銹鋼制品。（4）用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾站。（5）用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（6）每月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。（7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面磚等公共設施。（8）用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。五、樓道清潔（5分）（1）備掃把、垃圾斗、膠袋、水桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時清（2）備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。（3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。（4）清潔墻面、開關，備干凈的長柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關面板。（5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗清潔。（6）每天巡視檢查樓道內外衛(wèi)生2次，上下午各一次，將垃圾清掃干凈。六、停車場及道路清潔（5分）（1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。（2）用竹掃把將垃圾掃成若干堆。（3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。（4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。（5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。（6）每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。七、燈具的清潔（6分）（1）準備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。（2）關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。（3）先用濕抹布擦抹燈罩內污跡和蟲子，再用干布抹干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉。（6）在梯子上工作時應注意安全，防止擦傷。（7）人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。（8）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。八、室內有償服務保潔（10分）1、按一次業(yè)主門鈴，業(yè)主接聽之后報物業(yè)公司保潔服務員。2、清理房間時將正在打掃指示牌擺放在門口明顯位置。3、微笑問候業(yè)主及家人先生女士好！。4、按業(yè)主要求進行保潔工作。5、完工后，按標準向業(yè)主收取服務費用，并道別。6、離開房間把門關上，并確保門已鎖好。九、正門、廣場（1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。(2)所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。（3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（4）扶手：無污跡、無水跡。（5）墻面：無污跡、無亂張貼物。（6）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵。（8）消防栓：無污跡、無積塵。（9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。十、洗手間（1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（2）墻面：無污跡、無亂張貼物。（3）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（5）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）洗手盆：表面光潔、無污跡。（8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。（11）廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。（12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（13）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（14）門：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（15）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。十一、電梯及走廊（1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。（2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（3）燈管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。（4）墻面：無污跡、無亂張貼物。（5）銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。（6）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（8）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。（9）消防栓：無積塵、無亂張貼物。十二、露臺（