品管圈相關知識點.ppt

品管圈推動簡介QualityControlCycle QCC 林秀青 品管圈活動幾乎是世界各國無法仿效的優(yōu)秀辨法 由于推行這個活動 日本在品管方面必能在世界上保持領導的地位 日本的品管圈是世界上最成功的品管運動 Juran1976 適合人性的品管圈活動 只要是人的話 在世界任何國家都可能適用 Ishikawa 前言 QCC在中國 1762年 石川馨提倡以現(xiàn)場的領班為中心 組成包括自己屬下的作業(yè)人員為小組 促成品管圈的產(chǎn)生中國于1978開始有計劃 長期的展開全國性品管圈活動 其活動名稱稱之為 質量小組 由 中國質量協(xié)會 進行推動 于1979年開始進行每年一次的全國性質量小組發(fā)表大會1997年推估中國約有1 500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過QCC之培訓 約占國有大中型企業(yè)5 000萬職工的30 課程大綱 何謂品管圈品管圈的實施目的及達成品管圈的組成與活動要項品管圈的實施步驟與運轉 何謂QCC 1 2 為QualityControlCircle之簡稱工作性質相近或相關的人組圈具有自動自發(fā)的精神通過團隊力量 運用各種改善手法結合群體智慧 群策群力有參與感 滿足感 成就感體認到工作的意義和目的 何謂QCC 2 2 提高全員解決問題的能力以顧客導向的思想為基礎強調 團隊合作 自主改善 何謂問題 問題的定義 當現(xiàn)狀與標準或期望發(fā)生了差距 即遇到了問題 問題 如何縮短落差 問題 何謂QCC 提高全員解決問題的能力以顧客導向的思想為基礎強調 團隊合作 自主改善 團隊共識的重要性 力學原理 5 10 12 15 42kg 品管圈是啥東東 1 管理 教育用2 改善 解析用3 源流管理用4 現(xiàn)場操作標準用 可應用反轉法 由找要因變換為找對策方法 特性要因圖 1 決定改善目標2 明了改善的效果3 掌握重點分析 柏拉圖 能以前面幾項為改善之要點 可忽略最后幾項 1 日常管理用2 收集數(shù)據(jù)用3 改善管理用 查檢表 幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集 應用層別區(qū)分法 找出數(shù)據(jù)差異的因素 而對癥下藥 層別法 借用其他圖形 本身無固定圖形 1 了解二種因素 或數(shù)據(jù) 之間的關系2 發(fā)現(xiàn)原因與結果的關系 散布圖 應用范圍較受限制 1 掌握制程現(xiàn)況的品質發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動 生產(chǎn)現(xiàn)況中 品質讓其穩(wěn)定的一種管制情報 管制圖 1 了解分布2 了解制程能力3 與規(guī)格比較4 批品質情況 直方圖 手法 圖形 用途 備注 了解一批品質之好壞 QC七大手法 1 繁雜的文字語言 結合成易懂的方案2 用以認清事實與突破現(xiàn)狀 語言的收集 再以相互間關系以一覽表的構架組合 親和圖法 KJ法 1 應用系統(tǒng)展開2 工程不良原因追查3 多元性思考 可明確找出問題的方法 矩陣圖法 應用很廣 從二元或三元配置中可解決問題的構想 1 找工程中之要徑路線法2 用于如期完工或趕工作業(yè) 可降低成本 箭頭圖法 甘特圖的擴大使用又稱PERT法有效管理進度的方法 1 尋找最佳決策案2 目標管理的測定3 系統(tǒng)上之預測及對策的測定 PDPC法 是過程決策計劃圖 可使其過程達到結果的方法 1 復雜工程解析2 復雜多變量的品質評價3 數(shù)據(jù)之解析分析 矩陣數(shù)據(jù)解析法 是矩陣圖上要素間定量化 多變量解析法之一 1 能導出適當解決對策的有效方法2 用于要因具有復雜的關系 關連圖法 與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開 1 可應用5WHY法2 以展開找對策型3 基本機能之展開 系統(tǒng)圖法 目的 手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉換使用 手法 圖形 用途 備注 新QC七大手法 品管圈的實施目的及達成 組織繁榮 企業(yè)體質改造 每一位現(xiàn)場人員工作水平提高 提高質量降低成本增加效率 推行品管圈的好處 個人 一 對個人的好處品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話彼此結交更多的朋友 有助于營造工作場所愉快的氣氛能意識到本身工作的重要性與職責 因而對自己的工作更感到自豪改善了個性 與養(yǎng)成專心處理問題的能力 這些品管圈的經(jīng)驗也可以應用到家庭生活上 二 對機構的好處提高工作士氣提高員工知識與技能 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領導統(tǒng)御人才提高機構形象節(jié)省機構成本提高顧客滿意度 推行品管圈的好處 機構 品管圈的組成 由規(guī)劃單位分派自行組圈 圈長圈員輔導員 品管圈的實施要領 教育訓練 組織品管圈 1 發(fā)掘問題2 選定主題設定目標3 分析現(xiàn)狀追究原因4 研擬對策5 對策實施6 確認效果7 活動標準化8 成果報告與發(fā)表 開場成立QCC小組 設定圈名及圈徽 圈徽及其選取理由 修源泉圈圈徽 修源泉圈圈徽 整體 向日葵形狀 又似風車形狀 預示著 住院藥房全體同仁要像風車一樣 不停地發(fā)力發(fā)電 要像向日葵一樣 朝氣蓬勃 始終朝著太陽走 朝著 為病人提供更好更高的服務 的共同目標而奮斗藥片 五顏六色的葵邊 是有許多各種各樣的藥品組成 代表著住院藥房辛勤而忙碌的以各種工作修 葵盤中間的 X 形狀 即使 修 又含有醫(yī)療救護十字意義源 圓圓的葵盤 即使 源 泉 有葵盤及下面葵桿組成 即使 泉 階段一主題的選定 活動題目的決定 列出問題點并作成問題點一覽表決定問題點的重要度依重要度決定活動題目 列出問題點并作成問題點一覽表 找出問題點的方向日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結果或反省中發(fā)現(xiàn) 列出問題點并作成問題點一覽表 找出問題點的方向 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點并作成問題點一覽表 找出問題點的方向 從作業(yè)結果或反省中發(fā)現(xiàn)受顧客抱怨最多的部分是那些 經(jīng)常困擾我們的問題是啥 內(nèi)外部顧客的要求 期待 是什么 上司的要求是什么 什么樣的工作環(huán)境是我們想要 列出問題點并作成問題點一覽表 主題選定 一 具備問題意識而找到問題二 活動主題的評選 評價法 三 以 降低 等字詞來敘述主題四 選定合適的改善績效衡量指標五 明確選題的理由 問題點書寫格式 動詞 正向或負向 名詞 改善的本體 衡量指標 問題點書寫格式 動詞 名詞 評價基準降低靜脈注射重打率縮短門診領藥等候時間降低問題病歷發(fā)生率降低病房對講機使用次數(shù) 活動計劃擬訂 一 預估各步驟所需時間二 決定活動日程及工作分配三 擬訂活動計劃書 并取得上級核準四 進行活動進度控管 擬訂活動計劃 階段三現(xiàn)狀把握 什么是流程圖 以圖形顯示產(chǎn)品或服務流程中所有的步驟及發(fā)生的次序用來了解現(xiàn)有的作業(yè)流程指出流程中的重復與瓶頸 開始 門診掛號 醫(yī)師看診開立處方 批價 檢驗 藥局領藥 離院 檢驗 是 否 門診就醫(yī)流程圖 有藥 是 否 范例 范例 門診就醫(yī)流程圖 愛情發(fā)展流程圖 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時間久 掙扎 痛苦 結束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見面 痛苦 結束 成功 戀愛 爭吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結婚 更大的痛苦 無法結束 難道沒有別的結果了嗎 門診藥房調劑不良率查檢表 備注 請以 正 的方式記錄不良率之次數(shù)第頁 現(xiàn)狀把握 作業(yè)流程簡介 降低3A病室紅燈使用次數(shù) 改善前數(shù)據(jù)收集 柏拉圖 42 3 先有目標 后有計劃 依據(jù)醫(yī)院或單位之方針及計劃并考量目前圈能力 由全體圈員共同訂定之檢討目標達成的可能性 是否為能力所及 是否能于活動期限內(nèi)完成參考文獻或其他醫(yī)院所訂定之標準值自我挑戰(zhàn)目標需數(shù)據(jù)化及明確化 并考量活動結束后是否能進行評價或被肯定以活用的統(tǒng)計方法來決定目標 如柏拉圖 條型圖 推移圖等 目標設定之方法 目標設定之內(nèi)容表達方式 完成期限 目標項目 目標值 例 在12月31日前門診初診病人之比率由20 提高至35 42 3 降低3A病室紅燈使用次數(shù) 目標設定 改善重點X圈改善能力78 2 X70 53 階段五解析 解析 一 依 現(xiàn)狀把握 找到的特性 列舉出所有可能原因二 從要因中追求真正原因三 辨明影響度并標示真因 為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高 人 事 方法 物 解析 解析 特性要因分析 1 為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高 材質不良 導氣針不良 導氣孔不良 Bag破洞漏水 控制閥不良 物 紙膠脫落不粘 高度不足 卡榫無法固定 點滴架 事 更換衣服 吃飯 請假 洗澡 人 護理人員 操作不當 未插導氣針 固定不當易反折 未按時間查看 加藥種類多 點滴滴空 滴數(shù)控制不佳 時間未控制好 看錯 燈光太暗 緊張怕滴空 痛 不方便影響作息 打針部位 紅 腫 回血 姿勢不當 想出院 自覺病情好轉 自拔 不想打點滴 要求調整滴速 要求打點滴 點滴管脫落 病人 解析 真因驗證 1 點滴問題 對策擬訂 一 針對真因來思考改善對策二 評價改善對策 可行 經(jīng)濟 效益性 三 對策內(nèi)容應為永久有效對策 而非應急臨時對策四 考慮對策相互關系 擬訂實施順序及期間并進行工作分配五 對策擬訂后 需獲得上級核準方可執(zhí)行 評價計分方式 優(yōu) 5分 可 3分 差 1分 圈員人數(shù) 人 總分分以上判定為采行對策 對策擬訂一覽表 對策擬訂 1 問題點 為何點滴問題造成紅燈使用次數(shù)高 對策實施 一 執(zhí)行改善案二 轉動P D C A三 調查對其他部門或特性有無副作用 對策實施與檢討 階段八效果確認 效果確認 一 把實施結果與改善目標加以比較二 注意衍生的效果 尤其負效果應采取因應措施三 列舉出直接的 定量的 經(jīng)過確認的效果 經(jīng)濟效益 四 列舉出間接的 衍生的或無形的效果 雷達圖或