實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價(jià)值.ppt

實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價(jià)值 日程 企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益 2 如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目 3 企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 1 1 企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn) 企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 1 日程 企業(yè)管理信息 投資銀行 股東 政府主管部門 金融管理機(jī)構(gòu) 財(cái)務(wù)報(bào)表稅務(wù)報(bào)表 企業(yè)業(yè)績業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報(bào) 行業(yè)管理報(bào)表 業(yè)績發(fā)展前景管理層技術(shù) 業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報(bào) 公司管理者 KPI決策支持 上市公司提供企業(yè)管理信息要求 準(zhǔn)確 及時(shí) 真實(shí) 全面 上市公司的企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注 評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu) 不同業(yè)務(wù)采用不同績效評(píng)價(jià)方式 Source MorganStanleyDeanWitter GoldmanSachs SECfilings companyreports PwCanalysis 華爾街評(píng)價(jià)重點(diǎn) 當(dāng)今企業(yè)面臨眾多的挑戰(zhàn) 多渠道多形式的競爭 股東期望提高 成本增加 新技術(shù)的使用 取消壟斷經(jīng)營 利潤減少 客戶要求個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù) 傳統(tǒng)進(jìn)入障礙的消失 增長常由新進(jìn)入者完成 生產(chǎn)專業(yè)化社會(huì)化細(xì)分 快速市場反應(yīng) 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)貫穿在價(jià)值鏈的全過程 市場信息及時(shí)獲取市場策略品牌管理制訂價(jià)格策略銷售渠道管理廣告 促銷產(chǎn)品 服務(wù) 產(chǎn)品開發(fā) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 實(shí)施生產(chǎn)流暢產(chǎn)品配置管理 客戶化規(guī)劃 計(jì)劃 管理新產(chǎn)品發(fā)布 供應(yīng)商選擇采購成本物料及時(shí)性訂單管理 跟蹤產(chǎn)品銷售發(fā)票客戶查詢 支持服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系 生產(chǎn)計(jì)劃 排程產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行生產(chǎn) 控制管理產(chǎn)品安裝 計(jì)劃 進(jìn)行設(shè)備維護(hù)外包生產(chǎn) 進(jìn)貨流程管理倉儲(chǔ)管理配送運(yùn)營管理發(fā)貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流 客戶查詢 產(chǎn)品服務(wù) 支持客戶投訴產(chǎn)品保修 索賠 提退貨貨客戶滿意度 財(cái)務(wù)管理 利潤 成本分析 預(yù)算和計(jì)劃 資金管理 信用控制 財(cái)務(wù)分析 費(fèi)用管理 無限的信息容量 使用外部資源降低成本 新資源和新能力的應(yīng)用 實(shí)時(shí)傳播信息 為供應(yīng)者和購買者帶來更多的選擇段 距離的消失 進(jìn)入障礙削弱 區(qū)域性 全球性 功能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 靈活的技術(shù) 電子商務(wù)將挑戰(zhàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和競爭能力 電子商務(wù)將推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營模式的變革 集中行政管理 日常事務(wù)管理 自我服務(wù) 智能化管理 適者生存 旁觀者及否定者將消亡Victorywillgototheadapters Separatorsanddenieswilldie 企業(yè)內(nèi)部管理 面向客戶和市場管理 企業(yè)內(nèi)部管理 面向客戶和市場管理 決策支持 控制 報(bào)告 事務(wù)處理 決策支持 控制 報(bào)告 事務(wù)處理 傳統(tǒng)的重點(diǎn) 職能轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)流程重組 新的重點(diǎn) 財(cái)務(wù)總監(jiān)面臨的挑戰(zhàn) 財(cái)務(wù)管理更多地參與企業(yè)的增值活動(dòng) 財(cái)務(wù)管理為股東創(chuàng)造價(jià)值平衡的業(yè)績考核指標(biāo)是管理股東價(jià)值的工具成功的財(cái)務(wù)組織更注重知識(shí)管理財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備不同的技能降低財(cái)務(wù)成本控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)人員參與公司經(jīng)營管理的改進(jìn)財(cái)務(wù)管理人員的工作重點(diǎn)是對(duì)復(fù)雜事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)了解各種管理技術(shù)財(cái)務(wù)管理需要平衡產(chǎn)品 服務(wù)的管理和業(yè)務(wù)流程的管理 國際財(cái)務(wù)管理十大趨勢 日程 企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益 2 ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng) ERP系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù) 通過結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 基于企業(yè)的數(shù)據(jù) 信息和知識(shí) 生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃材料管理生產(chǎn)過程設(shè)備維護(hù) 供應(yīng)和后勤采購和倉儲(chǔ)配送中心管理承包商管理運(yùn)輸配送 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理和核算預(yù)算 計(jì)劃和報(bào)告成本核算資金控制投資 知識(shí)決策支持企業(yè)信息業(yè)務(wù)規(guī)則知識(shí)產(chǎn)權(quán) 銷售和市場客戶信息產(chǎn)品銷售客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理呼叫中心 人力資源人力資源管理工資員工發(fā)展 企業(yè)資源如何最佳使用企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo) 如何監(jiān)控 重點(diǎn) 產(chǎn)品哪些產(chǎn)品帶來最大利潤 如何提高銷售 客戶哪些客戶帶來最大利潤 我們賣了哪些產(chǎn)品給他們 帶來了多少收益 活動(dòng)我們做的對(duì)嗎 是否采用了正確的方法 是否為企業(yè)帶來價(jià)值 基于活動(dòng)的成本管理 ABC 把企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)定義 按業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的歸結(jié)發(fā)生的費(fèi)用 收入 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 Sales Marketing Logistics Production Finances Human Resources Knowledge ERPScope 外包服務(wù)提供商 客戶 供應(yīng)商 專家 分銷商 業(yè)務(wù)伙伴 研究與開發(fā) 電子商務(wù)提高企業(yè)外部 關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的效率和有效性 產(chǎn)品銷售 企業(yè)知識(shí) ERP 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)鏈 生產(chǎn)管理 銷售和市場 人力資源 互聯(lián)網(wǎng) 股東 利用ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)提高企業(yè)價(jià)值鏈效率 Sales Marketing Logistics Production Finances Human Resources Knowledge ERPScope 三部曲企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈集成企業(yè)價(jià)值鏈擴(kuò)展e化企業(yè)價(jià)值鏈 計(jì)劃和研發(fā) 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)和支持 采購 工程設(shè)計(jì)伙伴 安裝公司 第三方物流配送 增值供應(yīng)商 原料供應(yīng)商 合同制造商 第三方服務(wù) 遠(yuǎn)程銷售 服務(wù)同步 電話銷售服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)市場 銷售和服務(wù) 知識(shí)庫管理 客戶關(guān)懷管理 服務(wù)和支持 潛在客戶 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 客戶 支持應(yīng)用 企業(yè)數(shù)據(jù) 銷售 機(jī)會(huì)管理 方案 市場百科全書 配置和價(jià)格 市場 財(cái)務(wù)和人事 采購 生產(chǎn)管理 庫存和配送 訂單管理 前臺(tái)應(yīng)用 后臺(tái)應(yīng)用 渠道 數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 外部界面 應(yīng)用系統(tǒng) ERP和電子商務(wù)應(yīng)用集成系統(tǒng) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 未來回報(bào) 目前回報(bào) 總計(jì) 澳洲 亞洲 新西蘭 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來回報(bào)的關(guān)鍵 企業(yè)對(duì)ERP軟件的依賴程度越來越高 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的跨區(qū)域的管理 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高度的集成性 信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)和工具的高度標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)為信息技術(shù)系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來豐厚回報(bào)的企業(yè)負(fù)責(zé)人的比例 ERP的重要性 100家亞太區(qū)企業(yè)調(diào)查 ERP項(xiàng)目在企業(yè)管理不同領(lǐng)域帶來效益的比例 73 60 57 57 57 50 50 50 46 46 36 29 23 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Increasedproductivity Reducedfinancialclosetime ReducedITcosts Reducedinventorylevels Deliveredproductsontime Increasedprofits Reducedprocurementcosts Improvedordermanagementprocess Reducedemployeeheadcount Improvedabilitytomanagecash Reducedmaintenancecosts time Reducedtransportationlogisticscosts Increasedrevenues Source ResponsesfromERPprojectmanagersand orteamleadssurveyedinAugust 1999 Go Livedates1998forward Multipleresponsesaccepted ERP系統(tǒng)的效益調(diào)研 有效的供應(yīng)鏈管理改進(jìn)將直接提高公司業(yè)績 成品庫存包裝庫存原材料直接生產(chǎn)成本運(yùn)輸成本儲(chǔ)存成本退貨客戶服務(wù) 35 90 50 90 5 20 10 25 10 40 20 60 15 70 5 30 典型財(cái)務(wù)節(jié)省范圍 對(duì)績效的影響 財(cái)務(wù) 改進(jìn)類別 ERP系統(tǒng)的效益 經(jīng)營收入提高提高資金使用提高成品率提高客戶服務(wù)水平降低采購成本降低生產(chǎn)成本降低儲(chǔ)運(yùn)成本降低運(yùn)營成本 提高企業(yè)應(yīng)變能力關(guān)注高附加值業(yè)務(wù)及時(shí)的企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享企業(yè)機(jī)會(huì)成本決策 質(zhì)的提高 ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來量和質(zhì)兩個(gè)方面的效益 量化效益 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下的集成的市場 銷售和服務(wù)的功能 Oracle市場管理 Oracle電話推廣 Internet市場 Oracle電子商務(wù) Oracle電話銷售 Oracle現(xiàn)場銷售 市場 銷售 互聯(lián)網(wǎng) 呼叫中心 市場 Oracle自助服務(wù) Oracle客戶關(guān)懷 Oracle現(xiàn)場服務(wù) 服務(wù) 移動(dòng)設(shè)備 Oracle市場智能分析 Oracle銷售智能分析 Oracle客戶智能分析 ERP 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 在客戶滿意度方面5 的提高將使企業(yè)的利潤加倍 HarvardBusinessReview一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶XeroxResearch2 3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠YankeeGroup93 的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素 AberdeenGroup 日程 如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目 3 離散管理離散數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差實(shí)時(shí)性差 跨部門業(yè)務(wù)集成管理流程 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息共享決策支持管理系統(tǒng)總體規(guī)劃 企業(yè)信息管理 以客戶為中心廣義供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用智能化決策支持 面向客戶 電子商務(wù) 初級(jí)階段 趨勢 部門信息管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢 企業(yè)ERP和電子商務(wù)方案實(shí)施步驟 制訂企業(yè)ERP策略和計(jì)劃 確定項(xiàng)目目標(biāo)企業(yè)ERP總體規(guī)劃組織和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)策略IT策略變革策略項(xiàng)目計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改造 建立管理模式考核指標(biāo)體系 KPI 崗位職責(zé)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 ERP和電子商務(wù)方案實(shí)施 ERP軟件客戶化建立技術(shù)構(gòu)架員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)移運(yùn)行支持 企業(yè)變革管理 企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程 業(yè)務(wù)流程改造的四個(gè)方面 服務(wù) 成本 質(zhì)量 時(shí)間 企業(yè)流程 提高 減少 定單處理客戶響應(yīng)售后服務(wù)員工技能 生產(chǎn)成本采購 庫存 市場成本日常費(fèi)用現(xiàn)金流管理財(cái)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確性 產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備完好率員工技能 加強(qiáng)計(jì)劃與控制縮短處理時(shí)間減少重復(fù)數(shù)據(jù)輸入壓縮手工檢測步驟 業(yè)務(wù)流程改造是ERP系統(tǒng)實(shí)施的前提 流程重組將在以下方面改進(jìn)原系統(tǒng) 以達(dá)到更高績效 減少流程層次側(cè)重點(diǎn)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部客戶挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式明確并消除無用行為充分應(yīng)用信息系統(tǒng)新系統(tǒng)用于新流程方式減少流程人員 業(yè)務(wù)流程改造的重點(diǎn) 采用主流技術(shù) 如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可擴(kuò)展性集中與分散相結(jié)合的協(xié)同處理方式 系統(tǒng)可靠性和安全性靈活友好的使用者界面易于維護(hù)和使用易于和相關(guān)系統(tǒng)連接 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)技術(shù)的考慮 在選擇硬件 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件和支持軟件時(shí) 要考慮最佳成本方案 Costeffectivebasedontotalcostofownership ERP項(xiàng)目的成本 Sales Marketing Logistics Production Finances Human Resources Knowledge ERPScope 企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成本分為量化成本和非量化成本或人為因素成本 國際研究機(jī)構(gòu)AMRResearch的報(bào)告提出的可量化成本各部分比例為 業(yè)務(wù)重組43 應(yīng)用軟件15 硬件12 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換15 培訓(xùn)和變革管理15 實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變 ERP和電子商務(wù)項(xiàng)目所需的時(shí)間框架 12 18months 24 48 months 12 18months 18 36months 6 9months 3 6months 6 9months 12 18months 18 36months 高 Zone3高 Zo