2020年年度總結(jié)報(bào)告樣本.doc

年度總結(jié)報(bào)告樣本 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間兔年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。 回顧一年的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 在勞動(dòng)紀(jì)律方面，遵守廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)，遵守部門(mén)管理制度。 在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則，積極主動(dòng)做好本職工作。 在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真完成班長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。 在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的水平不斷提高。 我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。 經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！ 時(shí)光荏苒，xxxx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，圓滿(mǎn)完成了公司交給我各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、目前運(yùn)營(yíng)的基本情況： 1.1.辦卡情況： 自xxxx年10月3日開(kāi)始辦卡，截止xxxx年12月31日。我公司已辦理市民卡5320張，補(bǔ)卡129張，退卡28張。其中，個(gè)人卡4476張，團(tuán)體卡844張，辦卡高峰期為10月、11月，分別辦卡3304張、1673張。進(jìn)入十二月，由于天氣漸冷，加上辦卡數(shù)量趨近飽和（按一臺(tái)車(chē)供十人使用計(jì)算），每天辦卡人數(shù)較少。 1.2.站點(diǎn)使用情況： 自xxxx年10月8日站點(diǎn)開(kāi)通，截止xxxx年12月31日。30個(gè)站點(diǎn)總借車(chē)量為193008人次，還車(chē)量為192633人次，借還車(chē)4總量為385641人次。平均日使用量達(dá)到4700車(chē)次，平均每臺(tái)車(chē)（按放出去的520臺(tái)計(jì)算）日使用量達(dá)到近9人次，每個(gè)月自行車(chē)的使用量都在80000次左右，這表示我們的公共自行車(chē)正逐步得到廣大市民的認(rèn)可和信任，并正逐步融入市民的日常生活當(dāng)中，我們的公共自行車(chē)正逐步成為可以和出租車(chē)、公交車(chē)之外的第三大公共交通體系。 3.目前產(chǎn)生的租賃費(fèi)用： 截止12月31日，公共自行車(chē)系統(tǒng)共產(chǎn)生租賃費(fèi)用929元，其中十月租賃費(fèi)用為0元，十一月租賃費(fèi)用為394元，十二月租賃費(fèi)用為535元。 二、目前存在的問(wèn)題： 目前城市公共自行車(chē)逐步走上正軌，一切都往良好的方向發(fā)展，但仍存在以下4點(diǎn)問(wèn)題： 2.1.公共自行車(chē)破壞問(wèn)題： 公共自行車(chē)破壞嚴(yán)重，個(gè)別市民素質(zhì)低，造成一中站點(diǎn)60臺(tái)自行車(chē)座墊被劃壞；有些站點(diǎn)一整個(gè)站點(diǎn)的自行車(chē)車(chē)胎被放氣；幾乎每天都有市民在各個(gè)站點(diǎn)利用自行車(chē)反向踩騎鍛煉身體，或坐在車(chē)上休息，用腳踢鎖柱等不文明行為。 針對(duì)于這些不文明的行為，我公司工作人員在外出調(diào)度和巡查的時(shí)候采取勸導(dǎo)。市城管局.市公司局聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于嚴(yán)厲打擊惡意破壞公共自行車(chē)的通告，但效果不是很明顯。 2.2.高峰時(shí)段調(diào)度問(wèn)題： 公共自行車(chē)逐步融入市民日常生活，使用量逐步增大，伴隨而來(lái)的是調(diào)度壓力的增大，尤其是早高峰，晚高峰時(shí)段，到處都在堵車(chē)，調(diào)度不及時(shí)，造成個(gè)別站點(diǎn)空棚或爆棚的現(xiàn)象，有些市民借不到車(chē)，或者沒(méi)位置還車(chē)。我們秉著借不到車(chē)可以采用其它交通工具,而還不了車(chē)會(huì)繼續(xù)算租金和趕時(shí)間上班等等情況的方針,在不能完全保證空 棚和暴棚的問(wèn)題,我們選擇了前者,但是只能保證前者不是我們的目標(biāo).針對(duì)于目前站點(diǎn)分散及“僧多粥少”，增加站點(diǎn)和密集站點(diǎn)能夠很好的解決這一問(wèn)題。 2.3.未還自行車(chē)?yán)碣r困難： 自試運(yùn)行以來(lái)已丟失車(chē)輛6臺(tái)，現(xiàn)已理賠了2臺(tái)，剩下的4臺(tái)一直沒(méi)有理賠成功，因?yàn)闆](méi)有監(jiān)控的原因，現(xiàn)在市民一直在扯皮，不承認(rèn)未還車(chē)的事實(shí)，所以沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備將對(duì)丟車(chē)?yán)碣r工作帶來(lái)相當(dāng)大的困難。 2.4.電話(huà)無(wú)人接聽(tīng) 目前客服辦公時(shí)間是早上7:00-21:30,其它時(shí)間我們有通過(guò)電視臺(tái),交通頻道電臺(tái),張?zhí)?管理箱發(fā)送信息的方式將四臺(tái)直線(xiàn)電話(huà)公布出去,市民在使用中遇到問(wèn)題都可以隨時(shí)撥打。 三、站點(diǎn)借還車(chē)分析： 1.借還車(chē)高峰點(diǎn)： 3.1二紡機(jī): 由于二紡機(jī)是在敏州西路的最后一個(gè)站點(diǎn),居住在市郊的人群會(huì)比較多.所以早上借車(chē)的頻次會(huì)比較高. 3.2財(cái)富證券: 財(cái)富證券公司在我司辦理了四十張團(tuán)體卡,再加上附近上班族和附近居民使用,因此此站點(diǎn)是目前借還頻次最高的站點(diǎn). 3.3中心路森馬店和曹婆井,大漢步行街: 這兩個(gè)站點(diǎn)屬于邵陽(yáng)市商業(yè)一條街,到這里購(gòu)物和上班的人員比較比,加上地理原因.中心路往城南公園方向是一個(gè)陡坡,因此,還車(chē)到中心路森馬店的車(chē)輛多比較多. xxxx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)! (一)在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 (二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達(dá)幾千件之多! (三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 (一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 (二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。 (三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理， 對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。 (四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。 (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。 四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。 (一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線(xiàn)和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。 (二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋 頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要 (三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策! 六、存在的不足 總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。 3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。 七、下步的打算 針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： (一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系; (二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)