六西格瑪-精選講議=6sigma基本概念精選之講議P041.ppt

6 普及培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 6 普及培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下四部分 1 概述2 基本統(tǒng)計(jì)概念3 6 改進(jìn)模式4 組織機(jī)構(gòu)和制度 6 普及培訓(xùn) 第一部分概述 ZTE WB101 V1 0 2002年三月 主要內(nèi)容 1 為什么需要6 2 6 的發(fā)展3 成功經(jīng)驗(yàn)4 什么是6 為什么要6 Motorola開(kāi)展6 后的結(jié)果 平均每年提高生產(chǎn)率12 3 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84 運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99 7 平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17 節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元 6 是Motorola成功的秘密武器 生存 摩托羅拉 6 之搖籃 1 需要 6 2 1981年五年計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)十倍目標(biāo) 到1986年 已投入 22萬(wàn)美元 成本節(jié)約達(dá)640萬(wàn)美元3 日本 優(yōu)于摩托羅拉1000倍在日本 質(zhì)量就像是一種宗教 那是一種非同尋常緊迫感 4 1986年六年達(dá)到6 摩托羅拉 6 之搖籃 5 1987年1月啟動(dòng)6 戰(zhàn)略行動(dòng) 里程碑 1989年改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍1991年達(dá)到至少100倍的改進(jìn)1992年達(dá)到6 6 必顧客完全滿意相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng) 全面減少周期時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和制造 改善利潤(rùn) 參與管理7 強(qiáng)有力的教育運(yùn)動(dòng) 組織內(nèi)的各級(jí)別的雇員都得到培訓(xùn) 摩托羅拉 6 之搖籃 1998年 摩托羅拉年度報(bào)告 我們最終的商業(yè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)卓越 今天我們正在拓寬并整合對(duì)質(zhì)量的追求 過(guò)去的十年中 六西格馬質(zhì)量過(guò)程為我們?nèi)〉玫拇蟛糠诌M(jìn)展提供了基礎(chǔ) 在我們公司它仍然是一項(xiàng)基本行動(dòng) 同時(shí)它也得到其他好公司的采用 6 管理法在GE的應(yīng)用 1995 1996主題 生產(chǎn)力重點(diǎn) 核心業(yè)務(wù)目標(biāo) 生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo) 全球范圍內(nèi)領(lǐng)先 6 管理法在GE的應(yīng)用 1998主題 面向客戶(hù)重點(diǎn) 提高客戶(hù)滿意度和增值服務(wù)目標(biāo) 收入增長(zhǎng)和提高股票收益1999主題 流程電子化重點(diǎn) 電子商務(wù)目標(biāo) 商務(wù)訂單電子化 降低波動(dòng)滿足客戶(hù)需求 6 管理法在GE的應(yīng)用 2000主題 數(shù)字化重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo) 高效可靠的數(shù)字化 進(jìn)一步降低成本 6 為GE帶來(lái)了什么 推動(dòng)以顧客為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)績(jī)效 可靠性為電子商務(wù) 數(shù)字化奠定了基礎(chǔ) 6 為GE帶來(lái)了什么 單位 百萬(wàn)美元 投入 收益 6 為GE帶來(lái)了什么 25億美金收益 使客戶(hù)和股東滿意 到1999年度GE6 投入5億美元 公司獲利高達(dá)25億美元 1 先驅(qū) 1987年摩托羅拉做為一項(xiàng)戰(zhàn)略2 1989 IBM3 1991 DEC4 1993 ABB 柯達(dá) 德州儀器5 1995年以來(lái)著名的跨國(guó)公司實(shí)施六西格馬的數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng) 6 1999年 500強(qiáng)名單中有40個(gè)公司實(shí)施了六個(gè)西格馬 其中14個(gè)屬于名單前100位的公司 世界一流公司的標(biāo)志 采用6 管理的公司 實(shí)施6 的趨勢(shì) 6 的推廣在大中小企業(yè)中有一個(gè)強(qiáng)勁的垂直發(fā)展趨勢(shì) 這一趨勢(shì)的主要原因是 越來(lái)越多的顧客要求其供應(yīng)商的性能水平逐步改變 更短的生產(chǎn)時(shí)間 更好的交貨準(zhǔn)時(shí)性和更少的缺陷 6 在ABB 成功的秘訣 你不能測(cè)量的東西 你就不能改進(jìn)1 恒心2 早期成本削減3 高層管理承諾4 自愿基礎(chǔ)5 黑帶課程要求6 專(zhuān)職黑帶 6 在ABB 成功的秘訣 7 中層經(jīng)理的積極參與8 光靠測(cè)量不夠9 一個(gè)尺度一個(gè)數(shù)據(jù)10 析因試驗(yàn) 優(yōu)良的建筑需要堅(jiān)固的地基 6 也是如此 6 的基礎(chǔ)是建立在測(cè)量尺度和過(guò)程改善的方法基礎(chǔ)上的 6 的基礎(chǔ) 6 的實(shí)際意義 3s 99 7 的合格率足夠了嗎 各行業(yè)s水平和缺陷 目標(biāo) 6s 7 s尺度 RestaurantBills DoctorPrescriptionWriting PayrollProcessing OrderWriteup JournalVouchers WireTransfers AirlineBaggageHandling PurchasedMaterialLotRejectRate 國(guó)內(nèi)航班失事率 0 43PPM 包括1 5s的偏移 同類(lèi)中最好的 一般公司 IRS TaxAdvice phone in 140 000PPM 6s 3 5s 一個(gè)著名的實(shí)例 來(lái)自于顧客的驅(qū)動(dòng) 比較一下 每一百萬(wàn)件行李會(huì)遺失 35 000 50 000件 每一百萬(wàn)次航班少于0 5次的墜機(jī)事件 科學(xué)藝術(shù)魔術(shù) 六西格瑪 六西格瑪?shù)姆椒梢詭椭覀儚哪g(shù) 藝術(shù)走向科學(xué) 是希臘字母表里的一個(gè)字母 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差 用來(lái)描述特性值相對(duì)于過(guò)程平均值的偏離程度 對(duì)于一個(gè)商務(wù)或制造過(guò)程來(lái)說(shuō) 值 是一個(gè)度量單位 它顯示過(guò)程的執(zhí)行情況 值越高說(shuō)明執(zhí)行情況越好 通過(guò)測(cè)量過(guò)程的能力來(lái)追求零缺陷 這里把缺陷定義為可能導(dǎo)致客戶(hù)不滿的任何要素 在6 中 常用的測(cè)量指數(shù)是單位缺陷數(shù) defects perunit 其中單位可以是任何形式 一個(gè)零件 一塊材料 時(shí)間段 距離等 值顯示了缺陷可能發(fā)生的頻率 值越高 過(guò)程產(chǎn)生缺陷的可能性越少 當(dāng) 值增加時(shí) 成本下降 工作周期減少 同時(shí)客戶(hù)滿意度提高 6 的各種表現(xiàn)形式 什么是6 什么是 減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵 一種愿景 一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法 一種致力于改善客戶(hù)質(zhì)量的承諾 產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力的衡量指標(biāo) 目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)3 4個(gè)缺陷 ZLT 4 5ZST 6 0統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用于定義 定義源于客戶(hù)期望的商業(yè)問(wèn)題 測(cè)量 測(cè)量現(xiàn)有過(guò)程 分析 確定過(guò)程的關(guān)鍵因素 改進(jìn) 優(yōu)化關(guān)鍵因素 控制 控制關(guān)鍵因素 何謂6 何謂6 它是一種思維方式 一種決策方法 在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧 就好似駕駛汽車(chē) 您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車(chē)是多么困難 6 的工具和技巧將提供更加有效的方式來(lái)解決問(wèn)題及制定決策 什么是6 GE公司將6 作為公司的四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略之一 定義為 消除產(chǎn)品和工藝過(guò)程中的缺陷的工作方法 6 是一個(gè)定義 測(cè)量 分析 改善和控制每一個(gè)公司產(chǎn)品 流程和交易的質(zhì)量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ) 其終級(jí)目標(biāo)是要真正實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤率 6 的幾種定義 1 金融時(shí)報(bào)定義 一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品 過(guò)程和交易中幾乎消滅缺陷的方法 2 是一項(xiàng)在組織范圍內(nèi)改進(jìn)過(guò)程性能的戰(zhàn)略活動(dòng) 其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入 既適用于在制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè) 3 一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法 通過(guò)它獲取 維持 最大化公司的成功 它需要對(duì)顧客需求的理解 對(duì)事實(shí) 數(shù)據(jù)的規(guī)范使用 統(tǒng)計(jì)分析 以及對(duì)管理 改進(jìn) 再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注 什么是6 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變 為取得成功 6 需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與6 將共同改造公司 提高質(zhì)量的方法 6 是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目 它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系 什么是6 什么是6 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 6 提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立 并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高 工具技術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律 管理哲學(xué)組織愿景 質(zhì)量的觀念存在多年 ISO Zerodefects 我們?nèi)鄙俚氖?對(duì)6 的總的看法 多年來(lái) 存在與多種工具 DOE SPC 6 是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經(jīng)營(yíng)策略 關(guān)注顧客需求測(cè)量你的產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)鍵質(zhì)量要求 CTQs 消除過(guò)程差異的工具 生產(chǎn)的穩(wěn)定和可控降低低劣質(zhì)量成本 由低質(zhì)而導(dǎo)致的成本 COPQ 世界級(jí)公司的衡量標(biāo)準(zhǔn) 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中只有3 4個(gè)缺陷 6 世界一流公司的工作方式 3 公司 質(zhì)量成本耗費(fèi)15 25 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66 807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99 已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) CTQ 質(zhì)量成本耗費(fèi)5 的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3 4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99 是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) CTQ 6 理念 6 公司 6 衡量指標(biāo) Z 是一種反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)度量單位 值與單位產(chǎn)品缺陷 百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障 錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān) 缺陷減少5倍 缺陷減少11倍 缺陷減少26倍 缺陷減少68倍 隨著 水平的升高 缺陷水平降低 過(guò)程能力 Z 每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷 PPM ZST ZLT 6 過(guò)程 Y取決于其它變量與客戶(hù)相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視 X1 XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問(wèn)題控制 為了得到結(jié)果 我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上 f X Y 控制X來(lái)控制Y 顯著的收入增長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶(hù)需求改進(jìn)員工滿意度 關(guān)于結(jié)果 這就是成功的賜予 什么是6 6 方法應(yīng)用廣泛 6 是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法 它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形 6 DMADV DMAIC 項(xiàng)目可能是有關(guān) 制造 交易質(zhì)量 TQ 商業(yè)質(zhì)量 CQ 商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶(hù)或消費(fèi)者的過(guò)程為中心 如 收款和訂單處理過(guò)程 維修服務(wù)安排 推銷(xiāo)刊物分發(fā)