全面質(zhì)量管理(10).ppt

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 主講 劉振劍 課程內(nèi)容 一 基本概念二 全面質(zhì)量管理的起源三 全面質(zhì)量管理的基本概念四 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 一 基本概念 這一章是本課程的基礎(chǔ) 主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的一些概念 質(zhì)量的重要性 美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓 H J Harrington 說(shuō) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng) 而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng) 戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量與顧客滿意 1 顧客 指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 包括組織外部的顧客 也包括組織內(nèi)部的顧客 2 質(zhì)量 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度 3 關(guān)系 顧客是決定組織生存和發(fā)展的重要因素 服務(wù)于顧客并滿足他們的需要是組織存在的前提 質(zhì)量的好壞 直接影響到的顧客的滿意度 全面質(zhì)量 全面質(zhì)量 不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量 還包括了工作質(zhì)量 工作質(zhì)量的好壞是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提 整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購(gòu) 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造直至倉(cāng)儲(chǔ) 銷售 售后服務(wù)的全過(guò)程 它強(qiáng)調(diào) 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì) 制造出來(lái)的 而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量定義產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品的適用性 即產(chǎn)品的質(zhì)量特性 性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 滿足要求的程度 產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)可以用質(zhì)量特性值來(lái)表示 工作質(zhì)量 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度 工作質(zhì)量指標(biāo)以產(chǎn)品合格率 命中率 廢品率 返工率等指標(biāo)來(lái)表示 工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量?jī)烧哧P(guān)系密切 產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的工作質(zhì)量 它是各方面各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映 工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量 工序質(zhì)量是指工序的成果符合設(shè)計(jì) 工藝要求的程度 人 機(jī)器 原材料 方法 環(huán)境等因素對(duì)工序質(zhì)量都有不同程度的直接影響 在生產(chǎn)廠 抓工作質(zhì)量 就要分別不同情況 采取有效措施 控制五大因素 從而保證工序質(zhì)量 質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量環(huán)的含義 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì) 制造和使用的過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 這一過(guò)程由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的 人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的圓環(huán)來(lái)表示這一過(guò)程 我們稱為質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 一 質(zhì)量職能 是指在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)所發(fā)揮的作用或承擔(dān)的任務(wù)的一種概括 企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)一般包括市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制 采購(gòu) 工藝準(zhǔn)備 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 包裝 貯存 銷售和發(fā)運(yùn) 安裝和運(yùn)行 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 用后處置環(huán)節(jié) 二 質(zhì)量職責(zé) 指對(duì)企業(yè)各部門(mén)及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù) 責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定 只有明確質(zhì)量職責(zé)才能真正做到質(zhì)量工作事事有人管 人人有專責(zé) 把所有的質(zhì)量職能活動(dòng)切實(shí)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和工作崗位 一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 還可以追溯責(zé)任 總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn) 從而更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理的英文字頭是TQM TotalQualityManage 最先起源于美國(guó) 后來(lái)一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行 六十年代后期 在日本有了新的發(fā)展 二 全面質(zhì)量管理的起源 全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 從 世紀(jì)初至 世紀(jì) 年代末 是質(zhì)量管理的初級(jí)階段 其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體 世紀(jì)初美國(guó)泰勒 F W Taylor 提出科學(xué)管理理論 要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工 首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái) 建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 從 世紀(jì) 年代至 年代末 其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān) 發(fā)展到工序控制 突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式 3 全面質(zhì)量管理階段 從 世紀(jì) 年代至今 提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆與朱蘭等 4 三階段的比較 一 管理的深度 單純檢驗(yàn) 檢驗(yàn)與預(yù)防 控制與提高 從管理的廣度 前兩個(gè)階段局限在制造過(guò)程 第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程 向后延伸到使用過(guò)程 三階段的比較 二 三 全面質(zhì)量管理的基本概念 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員受益及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中 即從市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 試制 生產(chǎn) 檢驗(yàn) 倉(cāng)儲(chǔ) 銷售 到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹(shù)立 顧客第一 的思想 堅(jiān)持不斷地改進(jìn) 質(zhì)量總能得到改進(jìn) 沒(méi)有最好 只有更好 企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性 確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量 TQM采用廣義的質(zhì)量定義 精確地度量 TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量 然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 追蹤問(wèn)題的根源 從而達(dá)到消除問(wèn)題 提高品質(zhì)的目的 向員工授權(quán) 廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體 依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 一 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 全面質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)過(guò)程 制造過(guò)程 輔助過(guò)程 使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過(guò)程 制造過(guò)程 輔助過(guò)程 使用過(guò)程 1 設(shè)計(jì)過(guò)程的內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝準(zhǔn)備試制鑒定通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究 根據(jù)用戶要求 科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 組織有銷售 使用 科研 設(shè)計(jì) 工藝 制度和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證 確定適合的設(shè)計(jì)方案 保證技術(shù)文件的質(zhì)量 做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作 督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序 等等 統(tǒng)計(jì)資料表明 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 約60 70 是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的 因此 必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理 2 制造過(guò)程的內(nèi)容 制造過(guò)程 是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程 它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ) 是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié) 它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量 建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) 組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)組織質(zhì)量分析 掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)組織工序的質(zhì)量控制 建立管理點(diǎn) 制造過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題 1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程 保證工藝質(zhì)量 2 搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn) 3 組織技術(shù)檢驗(yàn) 把好工序質(zhì)量關(guān) 4 掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài) 5 加強(qiáng)不合格品的管理 6 搞好工序質(zhì)量控制 3 輔助過(guò)程的內(nèi)容 輔助過(guò)程 是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程 做好物資采購(gòu)供應(yīng) 包括外協(xié)準(zhǔn)備 的質(zhì)量管理 保證采購(gòu)質(zhì)量 嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收 按質(zhì) 按量 按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資 包括原材料 輔助材料 燃料等 組織好設(shè)備維修工作 保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài) 做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等 4 使用過(guò)程質(zhì)的內(nèi)容 使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程 它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù) 也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 這一過(guò)程的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量 包括售前服務(wù)和售后服務(wù) 保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果 不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 它主要的工作內(nèi)容有 開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作 處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求 二 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全員參加的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理管理對(duì)象的全面性管理方法的全面性經(jīng)濟(jì)效益的全面性 三 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) 一切為了 顧客 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事 四 全面質(zhì)量管理與ISO9000的異同全面質(zhì)量管理與ISO9000的共同點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以顧客為中心強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行要求實(shí)行全員 全過(guò)程 全要素的管理重視評(píng)審和審核 全面質(zhì)量管理與ISO9000的差異 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性 保持相對(duì)的穩(wěn)定性 TQM不局限于 標(biāo)準(zhǔn) 的范圍 不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì) 研究和創(chuàng)新工作方法 以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo) 四 全面質(zhì)量管理的工作方法 PDCA循環(huán) 5W1H P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 處理 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的步驟 特點(diǎn) 1 大環(huán)套小環(huán) 一環(huán)扣一環(huán) 小環(huán)保大環(huán) 推動(dòng)大循環(huán) 2 循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周 水平就提高一步 3 A階段是關(guān)鍵 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式提升 5W1H方法來(lái)質(zhì)詢和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 What 何事 Who 責(zé)任人 When 什么時(shí)候發(fā)生 Where 哪個(gè)環(huán)節(jié) Why 原因 How 怎么做 可以引用 四不放過(guò)原則 5W1H工作方法 企業(yè)要開(kāi)展全面質(zhì)量管理 保證質(zhì)量管理體系的有效性 必須要建立基本的秩序和準(zhǔn)則 提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段 并建立暢通的信息流通環(huán)境等一系列前期性工作 三 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1 標(biāo)準(zhǔn)化工作 定義 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中 對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂 發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn)如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義 1 標(biāo)準(zhǔn)化的作用和特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的是建立最佳秩序 提高效率 從而獲得最佳效益 標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是具有多樣性 相關(guān)性特征的重復(fù)事物 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程 即制訂標(biāo)準(zhǔn) 貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 2 如何做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中 企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則 1 必須以 顧客第一 的思想為指導(dǎo) 2 必須堅(jiān)持 系統(tǒng)性 原則 具體表現(xiàn)在 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套 對(duì)于初具質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè) 可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國(guó)際水平靠攏 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國(guó)際化 對(duì)于尚不具備質(zhì)量管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè) 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以為企業(yè)建立管理的基礎(chǔ)和規(guī)范 使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到規(guī)范化的軌道 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求 為我國(guó)企業(yè)在建立和完善質(zhì)量管理體系時(shí)提供了指導(dǎo) 使質(zhì)量管理體系相對(duì)規(guī)范化 為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng) 消除了不必要的技術(shù)障礙等 3 貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO ISO InternationalOrganizationforStandardization 創(chuàng)立于1947年 總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦 是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體所組成的世界性聯(lián)盟 總共有119個(gè)會(huì)員國(guó)所組成 各國(guó)均以最具代表性之標(biāo)準(zhǔn)制定組織為加盟代表 其成立主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合作 發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 每月約出版新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)800種 雖然ISO標(biāo)準(zhǔn)涵蓋各行各業(yè) 但在電機(jī)和電子方面則以IEC InternationalElectrotechicalCommission 為制定組織 ISO有196個(gè)技術(shù)委員會(huì) TC 653個(gè)分科委員會(huì) SC 及1774個(gè)工作小組 WG 基本上各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)所制定 在ISO理事會(huì)批準(zhǔn)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之前 需經(jīng)至少75 會(huì)員團(tuán)體投票通過(guò) 并且每五年檢討標(biāo)準(zhǔn)一次 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族是由ISO TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)所制定 至少有37個(gè)國(guó)家參與 另有23個(gè)觀察會(huì)員 ISO9000的精神 1 制度須有涵蓋性 2 制度合理化 具有說(shuō)服力 3 以證據(jù)證明按制度實(shí)施 4 說(shuō) 寫(xiě) 做一致 寫(xiě)你所說(shuō) 文件編寫(xiě)過(guò)程 做你所寫(xiě) 體系實(shí)施過(guò)程 記你所做 體系實(shí)施的證據(jù) 5 注重預(yù)防 并強(qiáng)調(diào)事后糾正能力 1 計(jì)量工作在質(zhì)量管理中的作用計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作 2 如何做好計(jì)量工作 1 按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備 2 合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期 堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度 3 加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理建立健全管理制度 4 及時(shí) 正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備 5 保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件 6 健全管理機(jī)構(gòu) 配備高素質(zhì)的計(jì)量人員 2 計(jì)量工作 全面質(zhì)量管理是以人為本的管理 它要求全員參與 全過(guò)程保證質(zhì)量 因此 必須建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為重要的基礎(chǔ)工作來(lái)抓 3 質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作 1 質(zhì)量教育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容 質(zhì)量教訓(xùn)與培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)教育 質(zhì)量管理知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn) 質(zhì)量意識(shí)教育 推行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí) 使員工對(duì)質(zhì)量活動(dòng)有積極的態(tài)度 質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn) 應(yīng)對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)工作的所有員工 進(jìn)行比較系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)方法培訓(xùn) 包括質(zhì)量管理的基本原則 質(zhì)量管理體系 ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 可靠性 水平對(duì)比法等 這些培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作需要 分層次進(jìn)行 專業(yè)技能培訓(xùn) 各崗位人員的技術(shù)與技能水平直接影響產(chǎn)品質(zhì)量 要做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作 除了最高管理者真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量教育和培訓(xùn)的重要意義并給予足夠的重視之外 還必須注意以下問(wèn)題 1 正確識(shí)別培訓(xùn)需求 使質(zhì)量教育培訓(xùn)系統(tǒng)化 規(guī)范化 2 質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)從最高管理層開(kāi)始 然后逐層進(jìn)行 3 因人制宜采取多種形式 4 選用或編寫(xiě)適合本部門(mén) 工序的教學(xué)材料 注意針對(duì)性 5 重視師資的培養(yǎng)與配備 6 完善管理制度 注意質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)的持久性 2 質(zhì)量教育與培訓(xùn)的基本要求 質(zhì)量責(zé)任制是在企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度 它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限 并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段 4 質(zhì)量責(zé)任制 建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理 穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有效的措施 質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé) 落實(shí)責(zé)任 使員工更好地參與質(zhì)量工作 確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 1 建立質(zhì)量責(zé)任制的意義 質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全 質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可操作 并防止遺漏或交叉 其基本內(nèi)容至少包括 每個(gè)部門(mén)和人員的具體職責(zé)和權(quán)限 與其他部門(mén)或崗位的工作接口 以及相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法 質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件 質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需有必要的培訓(xùn)作支持 質(zhì)量責(zé)任制要有崗位人員的能力作保證 質(zhì)量責(zé)任制要與考證 獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合 質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)責(zé) 權(quán) 利的統(tǒng)一 體現(xiàn)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任 完成的任務(wù)以及作出的成績(jī) 要與應(yīng)有的權(quán)益相一致 并要在企業(yè)中建立相應(yīng)的承認(rèn)制度 開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的企業(yè)更要以質(zhì)量責(zé)任制為核心 實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)等 質(zhì)量責(zé)任制的建立健全要與貫標(biāo)工作相結(jié)合 2 建立健全質(zhì)量責(zé)任制的注意事項(xiàng) 質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù) 報(bào)表 資料和文件 質(zhì)量信息工作是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)的工作以及質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行中的基本數(shù)據(jù) 原始記錄等進(jìn)行的調(diào)查 收集 整理和分析的活動(dòng) 5 質(zhì)量信息工作 1 質(zhì)量信息工作在質(zhì)