2020年調(diào)研項目總結(jié)報告.doc

調(diào)研項目總結(jié)報告 1.用戶調(diào)查項目概述 1.1項目名稱和目標 項目名稱：XXX公司市場部xxxx年國內(nèi)目標用戶認知度和滿意度調(diào)查項目 項目目標：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取國內(nèi)主要省市目標用戶對X產(chǎn)品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 1.2項目時間 開始時間：xxxx年x月1日 結(jié)束時間：xxxx年x月25日 1.3項目組成員 項目責(zé)任人： 調(diào)查問卷設(shè)計：、 調(diào)查樣本選擇：、 用戶采訪和問卷發(fā)放：、 問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計：、 數(shù)據(jù)分析和報告：、 1.4調(diào)查方法 此次調(diào)查主要在XXX公司設(shè)有分支機構(gòu)(分公司或辦事處)的省市開展，選擇調(diào)查對象時結(jié)合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設(shè)計調(diào)查問卷時則強調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計方法。 1.4.1樣本選擇 參與此項調(diào)查的省、直轄市共計21個。 在選擇調(diào)查樣本時，XXX公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們在重點用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。 隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照XXX公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。 1.4.2問卷設(shè)計 調(diào)查問卷在設(shè)計上主要包括四方面的內(nèi)容： 用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等基本信息。 用戶對X產(chǎn)品的認知度調(diào)查。 用戶對X產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。 開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對X產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等。 1.4.3問卷發(fā)放和回收 此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括： 上門采訪方式發(fā)放和回收問卷 街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷 郵寄方式發(fā)放和回收問卷 電子郵件方式發(fā)放和回收問卷 網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷 X公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。 1.5項目成果概述 此次用戶調(diào)查項目共計發(fā)放用戶調(diào)查問卷x份，回收調(diào)查問卷x份，其中有效問卷x份。 項目主要取得了三項成果： 采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。 為公司決策層提供了有價值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理的依據(jù)。 2.數(shù)據(jù)分析 2.1用戶基本情況 回收有效問卷共計x份，分別代表x個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表1所示： 圖表1受調(diào)查對象的年齡分布情況 用戶的地域分布情況如圖表2所示： 圖表2受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況 2.2產(chǎn)品認知度 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表3所示： 圖表3受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度 2.2.1按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度 如果按年齡細分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表4所示： 圖表4按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度 2.2.2按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 如果按地域細分，受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表5所示： 圖表5按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 2.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表6所示： 圖表6受調(diào)查用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 2.3.1按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示： 圖表7按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 2.3.2按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示： 圖表8按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度 3.調(diào)查結(jié)論 從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論： 結(jié)論一：(此處從略) 4.結(jié)語 無論是從項目運作過程還是從項目結(jié)果看來，XXX公司市場部xxxx年國內(nèi)目標用戶認知度和滿意度調(diào)查項目都取得了預(yù)期的成果，此項目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供幫助，項目目標基本實現(xiàn)。 在今后的類似項目中，還有以下幾個方面需要改進： (此處從略) 此項目為市場部積累了寶貴的經(jīng)驗，參與項目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類似項目中，市場部還會取得更好的成績。 我們的項目是公交運營系統(tǒng)的調(diào)查，已經(jīng)上課兩周了，從這個實訓(xùn)課程中我們學(xué)到了很多，我們學(xué)習(xí)制作干系人列表、制作調(diào)查問卷、制作問題集、如何出去進行調(diào)查，我們更加的懂得了小組間分工、團結(jié)合作是非常重要的。 xxxx.8.29起我們制作干系人列表，小組4人一起制作，沒人分配任務(wù)，分工進行，最終集合。以下為我們的干系人列表 xxxx.8.31起我們開始制作調(diào)查問卷，一人負責(zé)制作關(guān)于司機的調(diào)查問卷、一人負責(zé)制作乘客的調(diào)查問卷、還有一人負責(zé)撰寫問題集，還有一個人負責(zé)寫計劃和報告。做好了一切的前期準備后我們定于xxxx.9.5集體出去調(diào)查。 9月5日我們小組一起去公交車上及其公交總站進行了調(diào)查。我們調(diào)查的形式有問卷形式及其問答形式。此外：我們還在網(wǎng)絡(luò)上廣泛的征集廣大乘客及其公交車司機的心聲。 我們給小組成員都分配了任務(wù)，秦璐、劉艷飛、任紅霞負責(zé)問卷及其調(diào)查部分，康雨晴主要負責(zé)錄音部分。 首先，我們以小組的形式進行對公交運營系統(tǒng)的調(diào)查問卷，并制作公交司機調(diào)查問卷和司機調(diào)查問卷，在做調(diào)查問卷的時候，出現(xiàn)了一些問題，例如：對乘客的調(diào)查需要問什么問題，乘客最需要的是什么?在問題中怕出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象，主要是抓住乘客對公交運營系統(tǒng)的 認識和了解，對司機的調(diào)查問卷中，我們考慮的問題主要有：司機的工作量、和時間問題，制作好調(diào)查問卷、我們運用網(wǎng)絡(luò)上傳、車站訪問、同學(xué)之間互相訪問、家長幫忙調(diào)查等等，在做調(diào)查的時候出現(xiàn)了一些問題：例如：在車站訪問的時候，乘客會有些不配合，不在意這份調(diào)查問卷，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象我們及時解釋，說清楚為什么要做調(diào)查問卷，是為了讓我們更好做出數(shù)據(jù)分析和。例如：通過網(wǎng)絡(luò)上傳，我下載下來的文檔也看出了問題，大家普遍對乘客的調(diào)查問卷中，對市民排隊的現(xiàn)象選項不一，我認為公交車站排隊的現(xiàn)象應(yīng)該變得有序，尤其是車站口人多的地方。 九月五號早上，我們?nèi)チ?29路公交總站，對公交總站的司機做了調(diào)研，首先我們提前攢寫了對司機的問題集，剛開始司機他還不想幫我們做，他不知道我們這是在干什么，后來他聽了我們的解釋，我們說服了他，以至于調(diào)研才能繼續(xù)進行。在訪問過程中還是很嚴肅的，雖然有點緊張。采訪后，我們向司機先生表示了感謝。就這樣我們的采訪工作終于結(jié)束了。 我們對北京交通有了進一步的了解，我們知道了運營中所產(chǎn)生的問題，第一，人們普遍認為現(xiàn)在交通壓力比較大，主要是在上下班的高峰期時段，車輛較為擁堵，而且候車時間會加長，造成很多乘客的出行不便。第二，公交車較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有很滿意的結(jié)果，覺得既浪費了時間，也同時沒有滿意。第三，有些乘客認為等公交時間過長，應(yīng)該多加些公交車的班次。不過總的來說，現(xiàn)在公交運營在一般時段乘客是比較滿意的，首先他采取優(yōu)惠政策， 專設(shè)老幼病殘專座，還開設(shè)老年卡、殘疾人證明來對乘客進行免票的制度，更多的對乘客進行了優(yōu)惠，也受到了很多乘客的肯定。其次，公交乘務(wù)人員采對人態(tài)度和藹、友善對人、每位乘客都心中洋溢著笑容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質(zhì)都在提高，也就極大的避免了在車中產(chǎn)生沖突的可能性?？偟膩碚f，在政府和國家對公交運營的幫助下，運營已經(jīng)有了很大的改善，不過現(xiàn)在還應(yīng)該更好的對乘客提出的問題進行解決，保證公交系統(tǒng)正常運營。 通過此次調(diào)查可以看出，乘客對等車的時間還是比較看重，盡量以少為主，還有就是乘客排隊的意識還要加強，司機對工作量的大小還是比較適合，司機對市民排隊的意識感覺很好。希望這樣的意識，在以后更要加強。公