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文檔簡介

筑景橡樹灣房屋維修操作流程 筑景橡樹灣工程部 2013年6月8日房屋維修流程圖業(yè)主提出維修物業(yè)前臺(tái)填寫房屋維修派工單工程部維修組接收房屋維修派工單，并進(jìn)行維修鑒定 對施工單位分發(fā)房屋維修派工單、并根據(jù)維修難易程度確定維修時(shí)間 對施工單位分發(fā)房屋維修派 施工單位根據(jù)房屋維修派工單進(jìn)行維修或工程部維修組進(jìn)行維修 施工單位根據(jù)房屋維修派工單維修完畢后，對工程部維修組進(jìn)行返單工程部維修組根據(jù)房屋維修派工單維修情況對物業(yè)管家進(jìn)行返單物業(yè)公司管家根據(jù)房屋維修派工單維修情況，通知業(yè)主驗(yàn)收；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，由工程部維修組再次返單給施工方進(jìn)行維修，直致業(yè)主驗(yàn)收合格。維修驗(yàn)收合格，由物業(yè)管家、工程維修分別歸檔筑景橡樹灣房屋維修記錄表序號(hào)房號(hào)業(yè)主姓名維修事項(xiàng)聯(lián)系電話記錄時(shí)間記錄人安排維修時(shí)間施工單位接單時(shí)間施工單位返單時(shí)間備注123456789101112131415 注：此表由工程部維修組做為維修統(tǒng)計(jì)用 細(xì)心服務(wù)每一天 筑景橡樹灣房屋維修回訪記錄表房號(hào)派工單號(hào)維修內(nèi)容顧客滿意程度顧客意見回訪日期回訪方式（電話/上門）回訪人服務(wù)及時(shí)性服務(wù)態(tài)度1234567891011注：1、維修結(jié)束第二天管家部安排責(zé)任區(qū)管家對維修單元業(yè)主進(jìn)行回訪；2、如業(yè)主對維修不滿意管家部應(yīng)當(dāng)天內(nèi)安排售后服務(wù)隊(duì)對維修項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)維修情況；3、屬

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