如何讓業(yè)務員喜歡你——優(yōu)秀主管的特征.doc

如何讓業(yè)務員喜歡你優(yōu)秀主管的特征如何讓業(yè)務員喜歡你？ -優(yōu)秀主管的特征保險論壇（.baoxianluntan3）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 一個好主管應有的素質： 1.有相當?shù)耐其N能力，讓屬員信服； 2.為人正直、善良； 3.善于學習、加倍工作; 4.熱情、通情達理; 5.有恒心、堅持不懈，自我控制良好。 6.敢于面對挫折、失敗； 7.合作保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼業(yè)務主任的良好習慣1.節(jié)制 2.金玉良言3.生活秩序 4.簡樸5.不浪費時間 6.誠懇7.公正 8.適度9.清潔 10.鎮(zhèn)靜11.貞節(jié) 12.謙虛保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 成功主管應具備十五項能力 1、組織計劃的能力 2、輔導與領導業(yè)務員的能力 3、診斷及解決問題的能力 4、協(xié)調溝通的能力 5、有效主持會議的能力 6、行銷自己構想的能力 7、時間管理的能力 8、情緒管理的能力 9、壓力管理的能力 10、必須有察言觀色知人善任的能力 11、訓練和培養(yǎng)部屬的能力 12、自我學習的能力 13、增員的能力 14、完成業(yè)績目標的能力 15、面對挑戰(zhàn)的能力保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼二、如何使自己具有能力提高自身素質： 管理者應具有完整的素質。素質不是某些東西拼湊起來的，他是一個完整的結構。人的各種素質是綜合地發(fā)揮作用的。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第一.自信心： 1.孤僻怯懦型。 2.咄咄逼人型。 3.滑稽幽默型。 4.否認現(xiàn)實型。 5.得過且過型。 作為一個成功的管理者，首先要做的是樹立自信心，并用你的自信去影響你的員工。 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第二、言必行、行必果： 1. 誠招天下客。 2.真誠的對待你身邊的每一個人。 3.遵守諾言，一旦許諾，就要設法兌現(xiàn)。 4.不要為自己辯解。 坦誠的承認自己的不足，并加以改進，會為你贏來誠實可信的好名聲。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第三、自我情緒管理 1.管理憤怒情緒 2.管理苦惱情緒 3.管理激動情緒 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第四、做個會說話的人 1.求同存異法 2.心理觀察法 3.傾聽法 （遇到你不能接受的觀點，甚至傷害你感情的話，也得耐心聽完） 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第五、有效分工： 1.知人善任，盡其所長。 2.根據(jù)性格分配工作。分派工作時，注意環(huán)境與命令語氣 3.借鑒以下命令語： （1）請求式：請你辦這件事好嗎？ （2）征詢式：你覺得這樣做好嗎？ （3）命令式：去，你辦這件事；我說過了，就這么辦。 （4）態(tài)度式：誰愿意去做這件工作？保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第六、 學會寬容： 1.樹立偶像 2.善待家人 3.寬容下屬 建議：寬容不能虛情假意 寬容應一視同仁保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第七、肯定管理 1.積極的心態(tài) 2.與他人保持坦率、誠信、信任的關系 3.自我激勵法 *我健康、我快樂、我是最棒的！ *相信自己能，便會攻無不克 *去做你害怕的事，害怕就會自然消失埋怨的情緒是一種傳染病，它會影響許多人的健康 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第八、示范管理： 1.躬身實踐，親自推動 2.親自動手，促動下級 3.親自實施，解決關鍵問題 4.傳幫帶、培養(yǎng)人才 傳：傳授管理經驗、技能 幫：幫助下屬走出工作誤區(qū) 帶：帶領員工共同迎接挑戰(zhàn)保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第九、批評原則： 1.激勵式批評。 2.啟發(fā)式批評。 3.諒解式批評。 4.行動式批評（懲罰式批評）。 六不準： 1.不準傷員工自尊心； 2.不準刨根問底； 3.不準強迫認錯； 4.不準諷刺挖苦； 5.不準背地里批評； 6.不準比較。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十、表揚法則“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞”1.當眾表揚：當眾表揚一個人，效果會成倍增加。2.直接表揚：表揚直接明確，發(fā)揮場景作用。3.間接表揚：自由靈活，容易為人接受和溝通。4.個別表揚：有很強的個人色彩，是管理者感情投資的有效方式。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十一、善于解決難題 1.多案并舉法. 2.投石問路、暴露矛盾. 3.分解工作、化解困難. 4.不拒絕小成功、必以小勝求大勝. 5.先做緊急、迫切的事情，減輕壓力. 6.從難題的容易因素入手. 7.改變方向，另辟蹊徑. 8.授權給有能力的下屬. 9.借助外力形成沖擊波. 10.冷處理.保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十二、因材施教“管”從運動學的角度劃分：淺嘗輒止型、頑強執(zhí)著型、安于守成型、能退能進型。從具體表現(xiàn)劃分： 1.表現(xiàn)好：用長處、補短處。 2.表現(xiàn)一般：提供表現(xiàn)機會，充分肯定能力。 3.表現(xiàn)差：促其建立自信。從能力、經驗劃分： 1.能力強、經驗多：以成果管理方式為主。 2.能力弱、經驗少：以過程管理方式為主。從能動性方面劃分： 1.主動型：以授權式管理為主，減少干預。 2.被動型：分配給他們較為單一、專一的工作。保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼主管日常工作原則一、愛護原則： 基于愛護員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、成長二、因材施教原則： 對不同類型的下屬采取不同的指導方法三、興趣原則： 要使下屬對指導產生興趣四、身體力行原則： 使下屬對指導的內容進行實際操作五、創(chuàng)造性原則： 使下屬在接受指導后，創(chuàng)造性地開展工作保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼主管指導過程中容易自信的五種情況一、我的指導方法完全正確二、下屬要以我為榜樣三、我是專家四、下屬必須虛心接受我的指導五、我是深受下屬信賴的保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼業(yè)務管理的殺手一、管理多、輔導少。 以服務來代替管理，以輔導來代替領導，主管的角色應該是激勵者和支持者，避免過于權威個性，強勢領導二、認真做事，但沒有認真做人。 1、在抓業(yè)績的同時較少關心所屬的業(yè)務人員，例如：業(yè)務人員的身心狀況、工作情緒、家庭狀況等。 2、主管除了自身的要求外，還要教導業(yè)務人員如何做人。 3、扭曲制度，制造事端。 4、非生產性活動占用過多的生產性時間。 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導新進員工：1、使其全盤了解職場整體工作內容 工作一-工作二-工作三2、以工作的難度而論. 簡單的工作-較困難的工作-難度較大的工作3、以工作的處理方法而論. 定型性的工作-靈活性較少的工作-靈活運用的工作保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導初級員工 一、勤于思考 二、正確接受上級的指導 三、注意協(xié)調、協(xié)助 四、切實進行報告 五、致力于改革創(chuàng)新 六、注意經營管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導中堅員工：1.常態(tài)性業(yè)務完成是否標準化、條理化2.常態(tài)性業(yè)務管理是否零失誤化3.是否持續(xù)達到工作目標4.與同事協(xié)調是否順暢5.是否經常思考并實踐業(yè)務的革新6.是否經常自修、參加培訓7.受到同事何種程度的信賴8.是否公私分明9.是否具有個人魅力 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導女性員工：1、與男性員工一視同仁2、不嬌寵、不手軟3、幫助樹立職業(yè)人意識4、一次指導的內容不宜太多5、結合身邊的實例加以指導6、充分發(fā)揮女性細致耐心的特點7、巧妙地稱贊、表揚8、常常給予適當?shù)年P心保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 *如何指導年長員工（1） 間接的指導 1、賦予培育后輩的職務 2、安排他信服的人對他進行指導 3、讓他處理特別的事項 4、背地里對他加以肯定 直接的指導 1、徹底就事論事、對錯分明的原則 2、該說的不必避諱 3、該進行的必切實進行 4、不要有顧忌和不好意思 保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導年長員工（2）徹底的溝通 1、向他說明自己指導下屬的苦衷 2、讓他毫無顧忌的傾吐心聲 3、交流彼此的長短處 4、說明對對方的期待 5、將心里話暢所欲言保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導“難帶”業(yè)務同人（1）探究原因1、反復尋找“為什么”的答案2、站在下屬的立場尋求原因3、在原因的背后是否隱藏著其他的原因4、多方考慮消除原因的對策充分溝通1、注意下屬的心理，主動交談2、要讓下屬暢所欲言3、聽取下屬心聲，當一位好聽眾4、避免說教和將自己的意志強加于人保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導“難帶”業(yè)務同人（2）反 省1、盡量客觀地自我反省2、嚴格檢討3、站在下屬的立場上反省4、鼓勵下屬對自己坦率地指正保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導滿腹牢騷的業(yè)務同仁一、改變認識事物的角度,客觀全面地認識自己和別人二、糾正思想，與其指責別人的缺點，不如努力彌補自己的缺點三、重新認識“應有的狀態(tài)”,看看自己所描繪的“應有的狀態(tài)”的根據(jù)是否有誤四、尋求改善的建議，請本人提出改善的意見，并盡可能加以采納，達成改變。化不滿為動力保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導“獨行俠”式的業(yè)務同人“獨行俠”的特征是：工作能力強，我行我素努力提升自己的實力，以獲得對方的認同將難度較大、為數(shù)不少的工作交給他做在他陷于困境時，給予及時的幫助對他的工作給予公正的評價幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點盡量邀請他參加各種集體活動，協(xié)調他 與同事的關系在原則問題上是非分明，不能妥協(xié)保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導有反抗性的業(yè)務同人1.了解下屬的性格2.進行當面溝通3.改善指導方法4.明確必須遵守的事項5.讓下屬確實遵守6.反省評價保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導老犯同樣錯誤的業(yè)務同人1、了解他的工作2、了解他個人的看法3、了解他的工作環(huán)境4、了解他的個人情況5、分析他的工作適應性6、注意力是否集中7、工作干勁如何8、管理是否周詳9、指導是否明確10、進行耐心充分的指導保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導光說不做的業(yè)務同人1、分析他的意見是否切實可行2、了解他不實行自己意見的原因3、教導他只有實際成績才具有說服力4、鼓勵他腳踏實地，從小事做起5、對他所做出的成績及時給予肯定保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導說“做不到”的業(yè)務同仁“做不到”是“做得到”的開始1、運用什么樣的方法2、什么時候可以完成3、需要幾個人來協(xié)助4、需要多少成本可以5、可以完成百分之幾 做不到 做得到保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導驕傲自滿的業(yè)務同仁仔細分析他驕傲的原因向他說明驕傲是前進的障礙幫助他認識自己的缺點，別人的優(yōu)點找一個適當?shù)臋C會，挫一挫其銳氣通過其親朋好友從側面進行勸導向他出示人事考核評分保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導缺乏自信心的業(yè)務同人安排較簡單的工作-完成-肯定-工作的趣味-干勁安排一般性的工作-完成-肯定-工作的趣味較濃厚-自信-干勁安排常規(guī)性的工作-完成-肯定-工作的趣味濃厚-非常自信-干勁 -未完成-肯定-查找原因-完成-肯定-工作的趣味濃厚-非常自信-干勁對工作的興趣保險論壇（.baoxianluntan）備用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指導兩頭冒尖的員工 特征：個性突出、優(yōu)缺點明顯、有才能。 1.用長：優(yōu)點表現(xiàn)出來，弱點就被克制。 2.做好思想和感情溝通工作。 3.放開一點，采取一忍、二等的辦法。保險論壇（.baoxianluntan）