超市理貨員工作總結(jié).doc

超市理貨員工作總結(jié) 怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。 1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點 1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé) 2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責(zé) 3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責(zé)。 4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。 5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。 廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道 保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。 日常完成本職工作的要點： 1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法 2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補貨計劃 3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次。 4、搞好市場調(diào)查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產(chǎn)品購銷計劃。 商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列。 2、理貨員與前廳各部門的關(guān)系及與部門主管的關(guān)系 理貨員與前廳各部門的關(guān)系 理貨員與總臺的關(guān)系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺發(fā)放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應(yīng)積極配合。 理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系：當收銀員在給顧客結(jié)算時發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標價錯誤應(yīng)即時糾正并主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在每天下班時，應(yīng)到收銀處收起當天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。 理貨員與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。 理貨員與部門主管的關(guān)系 下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務(wù)指標，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時，有權(quán)越級向上匯報 3、理貨員工作中應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時上報？ 1、商品質(zhì)量方面的問題 （1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架 （2）收貨中有問題的商品拒收 （3）進口商品的質(zhì)量標準認證情況 2、商品標價方面的問題 （1）錯誤地標高或標低的商品 （2）不良顧客撕毀或調(diào)動價格簽的商品 （3）一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品） 3、新商品的擴銷問題 （1）競爭店有、我無商品 （2）市場流行商品 （3）時令商品 4、安全防損和秩序衛(wèi)生問題 （1）防盜 （2）貼防竊碼等 5、超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的問題 6、下面