跨部門溝通心得范文.doc

跨部門溝通心得范文 篇一： 沒有溝通，就沒有一切。沒有完美的個人，只有完美的團隊-大雁精神多問多聽是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動就是力量，信念就是未來。 一跨部門溝通的渠道 1跨部門溝通平臺有： 書面文件：文本，附圖，附錄 小型會議：分析員文件， 演示報告，演講，電子文檔。 溝通方式： 向下：說明、面談、會議電話、訓話、講習、文書、備忘錄?向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見箱?平級：面談、會議、電話、文書、報表? 良好的人際關系建立在良好語氣溝通語句，抓重點用一些引用語句更容易溝通。 例如： 我能為你做些什么？這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！ 二高品質(zhì)跨部門會議召開 會議過程要注意：1換位思考；2不爭執(zhí)，不爭辯。3嚴禁看笑話式，告狀式，指責式表達，不許指責和批評其他部門，只找自己原因，并 且必須提出改善建議。 參會要把握溝通的角度重點：沒有對錯，立場不同角度不同，層級不同而已。聚焦改善和建議。 三會議中化對立為和諧的七言絕句： 1我認同李經(jīng)理的XX觀點?或就像李經(jīng)理所說的那樣? 2你說的很有道理。 3你的建議好額看法太重要了，我怎么沒想到！ 4我很理解你的心情。 5你也是為我好，你覺得我能為你做些什么？ 6那你覺得怎樣才能最快的解決這個問題？ 四意見分歧，怎樣反駁？ 抽象的反對意見或是帶情緒的反對意見是不會有說服力的。越是具體的提出觀點越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對方一定要誠懇、理性，切記激動和情緒化。 “我理解你有這樣的想法（先認同）?從這點可看出您是一個（再贊美）?只不過從我部門的角度（后解釋）? 換位思考，把對方換做我方 五建立跨部門主動溝通責任機制 缺乏信息溝通的主動性，都認為對方應該主動溝通。 1臨時性跨部門事物雙方都有責任主動溝通。 2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并計入流程。 六灰色地帶處理機制 當各部門溝通工作有信息交叉，都沒有主動溝通導致不良后果。第一次出現(xiàn)時，涉及部門都要承擔責任。 反復出現(xiàn)時，遵循就近主導和責任損害方提出原則。 權責不明顯時，共同領導指定原則。 七接口流程標準化。 沒有標準、沒有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來的空間就有多大。沒有責任就沒有責任心。負責人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負責人是迅速提升能力的入口。責任必須一對一，責任除以二等于零。重復的工作必須流程化標準化?；熑螢橹鲗Ш团浜蠀f(xié)助。 八主導工作的跟進和監(jiān)管 提倡經(jīng)理人的“主導精神”對上只能有一個領導，對下只能有一個主導。 主導時成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來就行。主導時管理的精神，是管理著的必修課。用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征。 如何主導？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務溝通結果，第一時間記下來，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報告。6主導到位，跟催及時有力；7平級之間定主導分責任；8主導到強有力；9上司也有待你的跟催。 跟進監(jiān)管方法：計劃審核法，進度表監(jiān)控法，異常狀況報告法，盯要逼迫法（溝通，跟進檢查/監(jiān)督，達成/未達成目標，反饋，再溝通，循環(huán)進行）預警提醒法。 直指人心話語流程：1我看到/聽到?2我猜到?3我感覺?4因此，我認為有必要跟你核對/確認一下。5直視對方，沉默，知道對方開口。營造一個良好的溝通氛圍。 1融洽的題外話，適時的短時間愉悅聊天會帶來好的氛圍。 2贊美，每個人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營造好的氛圍。方法：1找準一個切入點。2他是一個事實。3因人而異-職業(yè)動機。4目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。5越具體越好（說一個案例）。 快樂溝通，完美的完成工作，加油！ 篇二： 一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示： 一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設 一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。 二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念 國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、 無沖突地完成部門乃至全行的工作。 三、加強溝通能力刻不容緩 為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。 四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識 通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。 五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑 在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。 經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。 篇三： 作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。 在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往