綜合代維考核辦法(2011版).doc

綜合代維考核辦法（2011 年版）附件 3：綜合代維考核辦法（2011 年版）一、考核評分方法1、甲方與乙方對每月發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)，按月對乙方進(jìn)行綜合管理考核評分，并對傳輸光纜線路維護(hù)、基站維護(hù)、室內(nèi)分布（WLAN）系統(tǒng)維護(hù)、接入機(jī)房維護(hù)、電纜維護(hù)、集團(tuán)客戶維護(hù)、普通客戶維護(hù)、監(jiān)控值班八個(gè)專業(yè)分別進(jìn)行評分，匯總計(jì)算出考核總分；每月 10 日前將上月代維考核總分通報(bào)乙方。2、本地網(wǎng)代維按維護(hù)專業(yè)分類進(jìn)行考核，即考核分?jǐn)?shù)由傳輸光纜線路維護(hù)、基站維護(hù)、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)、接入機(jī)房維護(hù)（含設(shè)備）、電纜維護(hù)、集團(tuán)客戶維護(hù)、普通客戶維護(hù)、監(jiān)控值班等八個(gè)專業(yè)組成。如出現(xiàn)專業(yè)考核得分低于 85 分時(shí)，直接再從代維總得分中扣分，每出現(xiàn)一個(gè)專業(yè)得分低于 85 分，在總得分中加扣 2 分。3、直接加分及扣罰分項(xiàng)（在代維總得分中加分或扣罰分）（1）乙方在職人員（含離職后未正式向甲方通報(bào)的原乙方在職人員）偷盜甲方資產(chǎn)，除賠償并修復(fù)外，每起扣 5 分。（2）由于乙方責(zé)任（如乙方在職人員偷盜、人為故意破壞、操作不當(dāng)、擅離職守、工作不力、未遵守甲方相關(guān)規(guī)定等）造成通信中斷和設(shè)備損壞的，除賠償并修復(fù)外，火災(zāi)、重大故障每起扣 10 分，嚴(yán)重故障每起扣 5 分。（3）在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到政府部門或甲方集團(tuán)公司通報(bào)批評的，視嚴(yán)重程度扣 80-100 分。（4）在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到甲方省公司通報(bào)批評的，視嚴(yán)重程度扣 50-80分。（5）在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，甲方集團(tuán)公司、甲方省公司組織檢查中發(fā)現(xiàn)乙方存在造假，或者不按合同條款工作導(dǎo)致存在嚴(yán)重隱患的，視同乙方在該專業(yè)維護(hù)均存在同類問題，每一項(xiàng)扣 20分，扣完為止。（6）乙方如獲得甲方年度綜合評比定為優(yōu)秀級(jí)別的,在當(dāng)月代維綜合考核中加 1 分。（7）在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，出現(xiàn)一個(gè)以上本地網(wǎng)存在上述同樣問題的，視同所有乙方業(yè)務(wù)區(qū)均存在同類問題，取消乙方合同期滿后的續(xù)簽資格；同時(shí)由甲方省公司責(zé)令乙方上級(jí)公司組織整改，如整改不通過，甲方省公司有權(quán)取消乙方代維資格并另行安排。4、代維綜合考核得分=專業(yè)考核得分*專業(yè)月度代維費(fèi)總額/各專業(yè)月度代維費(fèi)總額- 考核得分低于 85 分的專業(yè)數(shù)2直接扣罰分?jǐn)?shù)直接加分?jǐn)?shù)其中專業(yè)月度代維費(fèi)總額=專業(yè)代維單價(jià)專業(yè)月度代維數(shù)量。第 1 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）二、月度考核與代維費(fèi)對應(yīng)支付的關(guān)系1、各專業(yè)（傳輸光纜線路維護(hù)、基站維護(hù)、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)、接入機(jī)房維護(hù)（含設(shè)備 ）、電纜維護(hù)、集團(tuán)客戶維護(hù)、普通客戶維護(hù)、監(jiān)控值班）月度考核分作為該專業(yè)支付代維費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)，如果某專業(yè)月度考核低于 85 分需再減去乙方代維費(fèi)總額的 2%。原則如下：月度考核分95 分時(shí)，全額支付該專業(yè)月度代維費(fèi)總額月度考核分95 分時(shí)，相比 95 分每低 1 分扣該專業(yè)月度代維費(fèi)總額的 1%，即單個(gè)專業(yè)代維月度支付費(fèi)用該專業(yè)月度代維費(fèi)總額1-（95-該專業(yè)代維月度考核評分）/100同時(shí)，如某專業(yè)月度考核低于 85 分，再扣當(dāng)月乙方代維費(fèi)總額的 2%。2、月度代維總費(fèi)用計(jì)算代維月度實(shí)際支付總費(fèi)用=各專業(yè)代維月度應(yīng)付費(fèi)用（直接加分分?jǐn)?shù)考核得分低于85 分的專業(yè)數(shù)2直接扣罰分?jǐn)?shù)）/100月度代維費(fèi)總額，月度代維費(fèi)總額=各專業(yè)月度代維費(fèi)總額。代維費(fèi)用結(jié)算時(shí)間按自然月統(tǒng)計(jì)，以甲方向乙方移交的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備委托表規(guī)定的代維實(shí)際數(shù)量和代維價(jià)格計(jì)算。三、年度綜合評估合同履行開始到結(jié)束前一個(gè)月的月度考核總分的算術(shù)平均值作為乙方該代維區(qū)域的年度綜合考核分值，根據(jù)年度評估分值代維維護(hù)質(zhì)量級(jí)別劃分如下：優(yōu)秀級(jí)別：年度代維綜合考核分值95 分良好級(jí)別：95年度代維綜合考核分值90合格級(jí)別：90年度代維綜合考核分值85不合格級(jí)別：85年度代維綜合考核分值年度綜合評估級(jí)別將影響乙方下次的投標(biāo)資格或續(xù)簽合同資格；對于年度綜合評估達(dá)到“優(yōu)秀”級(jí)別的，由甲方省公司根據(jù)評估匯總統(tǒng)一安排合同續(xù)簽工作。四、其它說明1、各考核細(xì)則中未標(biāo)明分值上限表明該項(xiàng)目無加扣分上限。2、每個(gè)科目、項(xiàng)目和總分均不超過 100 分。第 2 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）3、每個(gè)專業(yè)實(shí)際支付代維費(fèi)不超過該專業(yè)當(dāng)月代維費(fèi)總額。第 3 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）第二章代維綜合管理考核細(xì)則(甲方可根據(jù)實(shí)際情況情況做部分修改)第 4 頁 共 21 頁項(xiàng)目考核評分標(biāo)準(zhǔn)資源配置未按合同要求提交人員、車輛、儀器儀表清單，每項(xiàng)每次扣 1 分。各專業(yè)核心技術(shù)人員人數(shù)（注：未認(rèn)證前，以甲方審定的乙方人員清單為準(zhǔn)；認(rèn)證后，按主合同規(guī)定去除未通過認(rèn)證的人員）未達(dá)合同要求，每缺 1 人扣 3 分；維護(hù)駐點(diǎn)各專業(yè)核心技術(shù)人員每缺少 1 人扣 3 分。各專業(yè)普通技術(shù)人員人數(shù)（注：未認(rèn)證前，以甲方審定的乙方人員清單為準(zhǔn)；認(rèn)證后，按主合同規(guī)定去除未通過認(rèn)證的人員）未達(dá)到合同要求，每缺 1 人扣 1 分。如果超過兩月沒有改善，甲方有權(quán)因此調(diào)整代維區(qū)域或代維量。特殊崗位人員的資格證書，每缺少 1 個(gè)資格證書扣 3 分。乙方未按照合同要求向甲方通報(bào)人員變動(dòng)情況，或者每季度核心技術(shù)人員的調(diào)整和流失超過 1 人，每次扣 3 分。人員流動(dòng)性：每月乙方將乙方通訊錄、組織結(jié)構(gòu)圖及人員變動(dòng)情況報(bào)甲方，甲方核查屬實(shí)后計(jì)算代維人員流失率，試用期（不超過 2 個(gè)月）人員不計(jì)入計(jì)算公式，但是乙方仍然需要向甲方進(jìn)行逐月備案。乙方維護(hù)技術(shù)人員流失率，計(jì)算方法：維護(hù)技術(shù)人員流失率本項(xiàng)技術(shù)人員流失數(shù) /該項(xiàng)技術(shù)人員，各專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行單獨(dú)計(jì)算。扣罰標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)維護(hù)技術(shù)人員與大客戶維護(hù)技術(shù)人員流失率應(yīng)控制在 2以下，每超出 1%扣罰 2 分，不足 1%按 1%計(jì)算。每月的除大客戶及專業(yè)維護(hù)技術(shù)人員外的其他科目維護(hù)技術(shù)人員流失率應(yīng)控制在 3以下，每超出 1%扣罰 2 分，不足 1%按 1%計(jì)算。合同要求的車輛數(shù)，每缺一輛汽車扣 3 分，每缺一輛摩托車扣 1 分。（無法正常使用的或在檢查中發(fā)現(xiàn)租賃合同過期的車輛不計(jì)入總數(shù)）合同要求的儀器儀表每缺少一臺(tái)扣 1 分（無法正常使用的或在檢查中發(fā)現(xiàn)租賃合同過期的儀器儀表不計(jì)入總數(shù)）。合同要求的移動(dòng)油機(jī)每缺少一臺(tái)扣 1 分。（無法正常使用的或在檢查中發(fā)現(xiàn)租賃合同過期的移動(dòng)油機(jī)不計(jì)入總數(shù)）合同要求的所有儀器儀表必須在每年 4 月前完成校驗(yàn)，每漏檢一臺(tái)扣 0.5 分。代維例會(huì)綜合代維月例會(huì)，乙方分公司分管副總經(jīng)理每缺席一次扣 1 分，專業(yè)主管每缺 1 人扣 0.5 分。各專業(yè)半月例會(huì)，乙方專業(yè)主管每缺席一次扣 0.5 分。乙方必須積極配合甲方召開的突發(fā)事件緊急會(huì)議，拒不出席每次扣 3 分。社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)由于乙方原因造成維護(hù)站點(diǎn)業(yè)主關(guān)系、社會(huì)關(guān)系惡劣的，引起投訴或?qū)追铰曌u(yù)造成不良影響 ，每起扣 2 分；如引起搬站等嚴(yán)重后果，每起扣 5 分。服務(wù)形象在進(jìn)行日常維護(hù)過程中穿拖鞋、背心、短褲等服裝，未穿甲方要求的統(tǒng)一工服、統(tǒng)一工卡，統(tǒng)一工具包，每發(fā)現(xiàn) 1 人次，扣 1 分。資源資產(chǎn)管理1、標(biāo)簽粘 貼 準(zhǔn)確率盤點(diǎn)標(biāo)簽的準(zhǔn)確數(shù)資產(chǎn)標(biāo)簽準(zhǔn)確率低于 100%每低 1%扣 0.5 分。2、資產(chǎn)完好率設(shè)備資產(chǎn)（含客戶端設(shè)備）：設(shè)備、消防設(shè)施、儀表、備品備件完整，無不合理原因造成丟失、損壞。設(shè)備丟失、損壞，扣 0.53 分。資產(chǎn)資料：1、設(shè)備立冊登記表、機(jī)房設(shè)備與臺(tái)賬帳實(shí)相符。2、設(shè)備調(diào)撥完成后，及時(shí)更新竣工資料并移交。不符合要求扣 0.5-2 分。3、資產(chǎn)臺(tái)帳及時(shí)更新，資產(chǎn)發(fā)生變動(dòng)不按時(shí)提交甲方修改各項(xiàng)臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符扣 0.52 分綜合代維考核辦法（2011 年版）1、空調(diào)溫度不按要求設(shè)置、空調(diào)開關(guān)機(jī)不按要求的、私自拆卸空調(diào)和改接線路、空調(diào)長期壓機(jī)不報(bào)不修理、電表損壞不報(bào)的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 0.5-2 分。節(jié)能降耗投訴及升級(jí)投訴其他2、因乙方維護(hù)原因造成室外機(jī)積塵嚴(yán)重、門窗封閉不嚴(yán)的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 0.5-2 分。3、無合理的原因?qū)е逻M(jìn)出機(jī)房開門時(shí)間超時(shí)的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 0.5-2 分。4、未及時(shí)更新機(jī)房費(fèi)用臺(tái)帳或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 0.5-2 分。5、數(shù)據(jù)分析、圖表錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)、資料作假的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 0.5-2 分。1、升級(jí)投訴：在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，客戶投訴到 10015、工信部或媒體等，每單扣 5 分/單。2、投訴扣分：因乙方服務(wù)質(zhì)量原因或維護(hù)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量原因被用戶投訴按單進(jìn)行扣分，強(qiáng)烈投訴扣 3 分/單，一般投訴扣 2 分/單。3、重復(fù)投訴同一內(nèi)容的每次扣 5 分。1、乙方在日常巡檢中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隱患，或沒有及時(shí)按照甲方要求整改，或者由于未及時(shí)維護(hù)、維護(hù)不當(dāng)，或沒有按照甲方要求對整改問題采取有效保護(hù)措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 2-5 分。2、乙方配合甲方驗(yàn)收工作，應(yīng)客觀反應(yīng)施工存在問題，如乙方已經(jīng)簽字驗(yàn)收并未提出工程存在問題的，后經(jīng)檢查出現(xiàn)安全隱患、設(shè)備嚴(yán)重故障等工程遺留問題，工程驗(yàn)收交接后由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)整改外，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 2-5 分。3、乙方連續(xù)兩個(gè)月或以上沒有完成代維科目維護(hù)巡檢計(jì)劃又不能作出甲方認(rèn)為合理的解釋的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 2-5 分。4、乙方?jīng)]有按時(shí)完成甲方臨時(shí)或緊急安排的維護(hù)任務(wù)而又不能作出甲方認(rèn)為合理的解釋的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 1-5 分。5、投訴升級(jí)到媒體、信息產(chǎn)業(yè)部、通信管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、集團(tuán)公司、省公司、分公司管理層和營銷中心并確認(rèn)為乙方責(zé)任的，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣根據(jù)情況嚴(yán)重程度，扣 2-5 分。6、在搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中，乙方及時(shí)上報(bào)險(xiǎn)情及時(shí)處理并保證財(cái)產(chǎn)、人員安全的，加 2-5 分。7、重大節(jié)日發(fā)生的故障超時(shí)產(chǎn)生不良影響扣 2-5 分。8、重復(fù)發(fā)生大客戶故障扣 2-5 分，重復(fù)投訴及升級(jí)投訴：出現(xiàn)重復(fù)投訴或故障申告工單轉(zhuǎn)成投訴按情節(jié)輕重程度扣 13 分。9、如果發(fā)現(xiàn)乙方虛報(bào)謊報(bào)基站發(fā)電、巡檢記錄作假等嚴(yán)重弄虛作假的現(xiàn)象，每次扣 5 分（在專業(yè)考核中明確扣分的作假情況，在此不再重復(fù)扣分）；出現(xiàn)三次作假情況，甲方可向甲方省公司申請取消其代維資格。10、單個(gè)專業(yè)考核得分85 分，每專業(yè)扣 2 分。11、月底沒有完成搶修用材料的盤點(diǎn)工作扣當(dāng)月考核 2 分，每周沒有及時(shí)對故障材料進(jìn)行返修，每次扣 1 分。12、出現(xiàn)大面積基站中斷、大面積停電、防汛抗洪、應(yīng)急演練等情況，甲方（含甲方省公司 ）有權(quán)調(diào)用乙方人員、車輛和儀器儀表等資源用于其它區(qū)域的應(yīng)急搶修工作，如乙方不配合，視情節(jié)扣 15 分。13、乙方未能積極配合甲方工作，在工作中消極怠工，視情節(jié)扣 15 分。14、乙方對代維管理和日常維護(hù)工作提出合理化建議，經(jīng)甲方采納實(shí)施有效提高管理效率或運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，甲方上報(bào)甲方省公司，經(jīng)認(rèn)定有效后，加 13 分。15、乙方參加的應(yīng)急通信保障工作、抗擊自然災(zāi)害等工作得到甲方省公司或更高一級(jí)主管部門正式文件表彰的：省級(jí)表彰加 2 分，總部級(jí)表彰加 5 分。16、乙方積極防盜，成功抓獲小偷，每次獎(jiǎng)勵(lì) 25 分；配合公安機(jī)關(guān)抓獲通訊設(shè)備盜竊團(tuán)伙，破獲重大通訊盜竊案件，經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定，甲方上報(bào)甲方省公司確認(rèn)后，加 36 分。17、未能按要求完成被盜后的報(bào)案工作、報(bào)保險(xiǎn)工作、資料收集上交等，經(jīng)確認(rèn)后，每次扣 2第 5 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）5 分。18、乙方人員利用甲方網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行謀利行為的，每發(fā)現(xiàn)一次甲方可視情節(jié)輕重扣 25 分，并且乙方應(yīng)賠償甲方的直接損失。19、甲方通報(bào)考核結(jié)果后 7 天內(nèi)乙方必須確認(rèn)考核結(jié)果，確認(rèn)考核結(jié)果后 10 天內(nèi)乙方必須向甲方提交付款申請及發(fā)票，乙方確認(rèn)考核結(jié)果或提供付款申請及發(fā)票每遲一天扣合同金額的 0.1。安全生產(chǎn)直接扣罰（不受代維費(fèi)總額80%的最高扣款限制）直接加分在代維工作范圍內(nèi)所發(fā)生的通信或人身等安全事故。每次視嚴(yán)重程度扣 215 分，并按安全責(zé)任協(xié)議處理。1、乙方在職人員（含離職后未正式向甲方通報(bào)的原乙方在職人員）偷盜甲方資產(chǎn)，除賠償并修復(fù)外，每起扣 5 分。2、由于乙方責(zé)任（如乙方在職人員偷盜、人為故意破壞、操作不當(dāng)、擅離職守、工作不力、未遵守甲方相關(guān)規(guī)定等）造成通信中斷和設(shè)備損壞的，除賠償并修復(fù)外，火災(zāi)、重大故障每起扣 10分，嚴(yán)重故障每起扣 5 分。3、在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到政府部門或甲方集團(tuán)公司通報(bào)批評的，視嚴(yán)重程度扣 80-100 分。4、在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到甲方省公司通報(bào)批評的，視嚴(yán)重程度扣 50-80 分。5、在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，甲方集團(tuán)公司、甲方省公司組織檢查中發(fā)現(xiàn)乙方存在造假，或者不按合同條款工作導(dǎo)致存在嚴(yán)重隱患的，視同乙方在該專業(yè)維護(hù)均存在同類問題，每一項(xiàng)扣 20 分，扣完為止。6、任何因乙方服務(wù)質(zhì)量造成的客戶投訴退賠費(fèi)用，每發(fā)生一次乙方按退賠費(fèi)用雙倍金額支付違約金。7、在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，出現(xiàn)一個(gè)以上本地網(wǎng)存在上述同樣問題的，視同所有乙方業(yè)務(wù)區(qū)均存在同類問題，取消乙方合同期滿后的續(xù)簽資格；同時(shí)由甲方省公司責(zé)令乙方上級(jí)公司組織整改 ，如整改不通過，甲方省公司有權(quán)取消乙方代維資格并另行安排。乙方如獲得甲方年度綜合評比定為優(yōu)秀級(jí)別的,在當(dāng)月代維綜合考核中加 1 分。第 6 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）第三章 各專業(yè)考核細(xì)則綜合代維考核包括傳輸光纜線路、宏蜂窩基站、室內(nèi)分布（WLAN）系統(tǒng)、接入機(jī)房、電纜及其附屬設(shè)備、集團(tuán)客戶維護(hù)、普通客戶維護(hù)、值班監(jiān)控八個(gè)專業(yè)的代維考核。一、傳輸光纜線路考核傳輸光纜線路指本地光纜，包括中繼傳輸光纜和用戶接入光纜，含管道、桿路等。第一部分：考核指標(biāo)表 1本地光纜代維月度考核指標(biāo)列表第二部分：指標(biāo)解釋及計(jì)分方法（一）障礙發(fā)生率1、指標(biāo)定義：本地光纜月發(fā)生光纜阻斷（包括全阻及非全阻）的次數(shù)。本地光纜包括中繼傳輸光纜和用戶接入光纜，由于不可抗力造成的障礙次數(shù)不進(jìn)行考核。2、數(shù)據(jù)來源：專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)3、計(jì)算公式：光纜阻斷障礙次數(shù)障礙發(fā)生率=100光纜長度（皮長公里）4、計(jì)分方法：按中繼傳輸光纜和用戶接入光纜分別扣分，超過規(guī)定次數(shù)（不足1次按1次計(jì)）一、二級(jí)傳輸光纜扣5分/次，三級(jí)光纜扣3分/次。（二）障礙搶通及時(shí)性1、指標(biāo)定義：修復(fù)光纜的在用纖芯，使利用該光纜的在用傳輸系統(tǒng)恢復(fù)正常工作的及時(shí)情況。障礙搶通時(shí)限從障礙發(fā)生之時(shí)起計(jì)（分公司應(yīng)在障礙發(fā)生15分鐘內(nèi)有效通知乙方，超出15分鐘后通知的延誤時(shí)間應(yīng)作相應(yīng)扣除），不同級(jí)別的在用纖芯的時(shí)限按規(guī)定時(shí)限如下（不可抗力除外）：第 7 頁 共 21 頁指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)值障礙發(fā)生率15 分1 次/500 公里/月障礙搶通及時(shí)性35 分100日常維護(hù)及時(shí)性50 分100綜合管理加、扣分參照第二章綜合代維考核辦法（2011 年版）故障項(xiàng)目評分以本月度故障考核列表為依據(jù)，具體考核辦法：1、一級(jí)主干線路業(yè)務(wù)搶通時(shí)長以3小時(shí)為基準(zhǔn)，每發(fā)生一次中斷扣5分；1.1在1.5小時(shí)內(nèi)搶通的補(bǔ)償2分，在2小時(shí)內(nèi)搶通的補(bǔ)償1分，超過3小時(shí)搶通部分，每超半小時(shí)加扣3分（超時(shí)部分不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)算）；1.2一級(jí)主干線路中斷導(dǎo)致傳輸網(wǎng)環(huán)路兩點(diǎn)開環(huán)業(yè)務(wù)中斷的，要求2小時(shí)必須搶通，同時(shí)不給予任何提前搶通加分補(bǔ)償，超時(shí)部分，每半小時(shí)加扣5分（超時(shí)部分不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)算）；1.3具備備用倒代路由條件的，要求1.5小時(shí)內(nèi)務(wù)必倒通，同時(shí)不給予任何提前搶通加分補(bǔ)償，超時(shí)部分，每超半小時(shí)加扣5分（超時(shí)部分不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)算）。2、二級(jí)主干線路業(yè)務(wù)搶通時(shí)長以4小時(shí)為基準(zhǔn)，每發(fā)生一次中斷扣4分;2.1在2小時(shí)內(nèi)搶通的補(bǔ)償2分，在3小時(shí)內(nèi)搶通的補(bǔ)償1分，超過4小時(shí)搶通部分，每超半小時(shí)加扣2分（超時(shí)部分不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)算）；2.2二級(jí)主干線路中斷導(dǎo)致傳輸網(wǎng)環(huán)路兩點(diǎn)開環(huán)業(yè)務(wù)中斷的，要求2.5小時(shí)內(nèi)必須搶通，同時(shí)不給予任何提前搶通加分補(bǔ)償，超時(shí)部分，每半小時(shí)加扣5分（超時(shí)部分不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)算）；2.3具備備用倒代路由條件的，要求2小時(shí)內(nèi)務(wù)必倒通，同時(shí)不給予任何提前搶通加分補(bǔ)償，超時(shí)部分，每超半小時(shí)加扣5分（超時(shí)部分不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)算）。3、三級(jí)接入段線路業(yè)務(wù)搶通時(shí)長以5小時(shí)為基準(zhǔn)，每發(fā)生一次中斷扣3分，每提前半小時(shí)搶通加0.5分,最多加至2分；超過5小時(shí)搶通部分，每1小時(shí)加扣1分（超時(shí)部分不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算），每次中斷最多加扣5分。集團(tuán)客戶接入光纜：按省公司各級(jí)大客戶的故障處理時(shí)限規(guī)定。如障礙造成大客戶業(yè)務(wù)中斷，集團(tuán)大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣5分/次，省管大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣5分/次，本地大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣13分/次。注：上述一級(jí)主干線路、二級(jí)主干線路、三級(jí)接入段線路中；遇自然災(zāi)害（自然災(zāi)害指地震、火山爆發(fā)、大中水庫決口、大面積滑坡、泥石流、十年以上不遇的特大洪水。分公司出據(jù)相關(guān)證明，省公司審核）故障可核減。2、數(shù)據(jù)來源：專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)3、計(jì)分方法：單次障礙扣分依據(jù)以下的最高扣分標(biāo)準(zhǔn)，不重復(fù)計(jì)算。（三）日常維護(hù)及時(shí)性1、指標(biāo)定義：按維護(hù)細(xì)則的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和要求，完成線路巡檢、防護(hù)、測試、整治及相關(guān)記錄，故障報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)，以及維護(hù)材料使用統(tǒng)計(jì)等的及時(shí)情況。第 8 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）2、數(shù)據(jù)來源：采用定期抽查記錄，結(jié)合徒步沿線抽查線路的方式3、計(jì)分方法：按維護(hù)細(xì)則的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和要求，不符合要求的項(xiàng)目按以下表格的扣分標(biāo)準(zhǔn)：第 9 頁 共 21 頁項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)作業(yè)計(jì)劃必須按計(jì)劃完成，未完成每個(gè)項(xiàng)目扣5分；如出現(xiàn)弄虛作假情況，每次加扣10分，第三次發(fā)現(xiàn)向甲方省公司運(yùn)行維護(hù)部申請取消其代維資格。報(bào)表記錄:1、 及時(shí)提交相關(guān)報(bào)表，包括周、月、季維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，巡檢計(jì)劃，巡檢記錄表等。2、 報(bào)表格式和內(nèi)容具體詳細(xì)并且正確無誤。3、 故障記錄和故障分析報(bào)告及時(shí)上報(bào)。4、 工作日志、巡檢記錄、故障記錄齊全。5、 報(bào)表少 1 份扣 35 分，遲交 1 次扣 2 分，表格內(nèi)容不詳扣 0.52 分。維護(hù)材料1、 維護(hù)材料沒有挪用，或因不合理原因造成丟失、損壞。2、 有詳細(xì)真實(shí)的維護(hù)備料登記和使用情況記錄。3、 合理備用和使用維護(hù)備料，不造成浪費(fèi)。4、 在搶修、遷改、修繕、割接完成后，能及時(shí)和最大限度地回收舊料。5、 記錄不實(shí)每次扣 12 分，無記錄、不回收或不合理使用、挪用、丟失扣 25 分。日常維護(hù)內(nèi)容乙方要制定詳細(xì)巡檢計(jì)劃和巡檢方案，甲方根據(jù)乙方巡檢計(jì)劃不定期的對日常巡檢表等報(bào)告進(jìn)行抽查復(fù)核。若發(fā)現(xiàn)巡檢周期不滿足服務(wù)規(guī)范要求的，扣 5 分；若發(fā)現(xiàn)存在漏檢情況，扣 5 分；若發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有巡檢或弄虛作假，第一次扣 10分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向省公司申請取消其代維資格。乙方要有健全的日常線路巡檢的維護(hù)日志和詳細(xì)的月度維護(hù)報(bào)表，如無維護(hù)日志扣 3 分，無月度維護(hù)報(bào)表扣 3 分；當(dāng)月維護(hù)日志不齊，每缺 1 天扣 0.5 分，扣完 3 分為止。無特殊原因（大面積停電、臺(tái)風(fēng)洪水地震等自然災(zāi)害）未完成當(dāng)月巡檢量，扣2 分；未經(jīng)甲方同意變更巡檢計(jì)劃，扣 1 分；巡檢周期超過規(guī)定時(shí)間，每站次扣 0.5 分。若發(fā)生因巡檢未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致線路中斷故障，一級(jí)主干線路每出現(xiàn)一次中斷，扣 5 分；二級(jí)主干線路每出現(xiàn)一次中斷，扣 3 分；三級(jí)接入段線路每出現(xiàn)一次中斷，扣 1 分。乙方現(xiàn)場抽查評分：直接取管線專業(yè)巡檢表、抽查表考核得分。本項(xiàng)最高可扣至 30 分附加分省/分公司不定期以模擬故障的形式對各乙方進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)抽查（抽查密度平均每半年至少一次）：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（按 25 分鐘出發(fā)時(shí)間，60km/小時(shí)的路程時(shí)間考核，超時(shí)扣 5 分），帶齊規(guī)定的搶修工具（熔接機(jī)、接頭盒、OTDR、光纜，相應(yīng)光纜接續(xù)工器具，缺項(xiàng)扣 5 分），按照規(guī)定的熔接速度完成模擬搶修（24 芯光纜 90 分鐘；48 芯光纜 120 分鐘內(nèi)全部熔接完畢，超時(shí)扣 8 分）。每月要求分公司舉行至少一次骨干傳輸系統(tǒng)的光纜應(yīng)急倒代方案演練抽查工作，要求乙方相關(guān)人員到達(dá)機(jī)房時(shí)間要求不超過 45 分鐘，倒代通操作完成時(shí)間要求不超過 30 分鐘。倒代超時(shí)直接在月度考評總分扣 5 分，倒代不成功在月度考核總分扣 10 分。綜合代維考核辦法（2011 年版）（四）綜合管理參照第二章內(nèi)容。二、基站代維考核基站代維考核包括基站內(nèi)無線、傳輸、動(dòng)力配套、數(shù)據(jù)等設(shè)備維護(hù)的考核；評分采取扣分制，基礎(chǔ)分為 100 分?？己嗣總€(gè)考核細(xì)項(xiàng)的扣分不能超過該細(xì)項(xiàng)的扣分上限；每個(gè)考核項(xiàng)目內(nèi)的考核細(xì)項(xiàng)扣分總和也不能超過該考核項(xiàng)目的總分值。第 10 頁 共 21 頁項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)扣分上限綜合管理參照第二章內(nèi)容。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃(5 分)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃必須按計(jì)劃完成，未完成每個(gè)項(xiàng)目扣 1 分；如出現(xiàn)弄虛作假情況，每次加扣 2 分，第三次發(fā)現(xiàn)向甲方省公司運(yùn)行維護(hù)部申請取消其代維資格。5日常巡檢（40 分）乙方要制定詳細(xì)巡檢計(jì)劃，甲方根據(jù)乙方巡檢計(jì)劃不定期的對日常巡檢表等報(bào)告進(jìn)行抽查復(fù)核（通過網(wǎng)管、現(xiàn)場檢查等方式），若發(fā)現(xiàn)存在漏檢情況，扣 5分；若發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有巡檢或弄虛作假，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向甲方省公司申請取消其代維資格。20無特殊原因（大面積停電、臺(tái)風(fēng)洪水地震等自然災(zāi)害）未完成當(dāng)月巡檢量，扣10 分；未經(jīng)甲方同意變更巡檢計(jì)劃，扣 1 分；巡檢周期超過規(guī)定時(shí)間，每站次扣 0.5 分。10在日常巡檢、搶修工作中，對發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)反饋，每站次扣 0.5 分。3基站巡檢質(zhì)量抽檢：每月抽檢上月巡檢基站總數(shù)的 10%，采取扣分制，扣分上限為：無線、傳輸、動(dòng)力專業(yè)各 7 分，數(shù)據(jù)設(shè)備專業(yè) 4 分，當(dāng)月抽檢扣分等于各專業(yè)實(shí)際扣分之和。25抽檢中發(fā)現(xiàn)同類問題出現(xiàn) 3 次及以上，每個(gè)問題點(diǎn)加扣 3 分。6乙方不積極安排相關(guān)人員、車輛配合甲方抽檢，視情節(jié)每次扣 12 分。2若發(fā)生因巡檢未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致基站中斷、閃斷等故障，一級(jí)站點(diǎn)每出現(xiàn)一次中斷，扣 5 分；二級(jí)站點(diǎn)每出現(xiàn)一次中斷，扣 3 分。（造成嚴(yán)重、重大故障的在直接扣罰中扣分。）10故障搶修（20 分）應(yīng)急搶修通訊不暢通、搶修工具不全或人員疏忽，出現(xiàn)人員到故障點(diǎn)，但缺少搶修工具，每次扣 2 分；乙方專業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員電話須保持 24 小時(shí)暢通，15 分鐘內(nèi)無法接通或關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。5一級(jí)站點(diǎn)中斷超過 2 小時(shí)，每超過 1 小時(shí)扣 2 分；二級(jí)站點(diǎn)中斷超過 3 小時(shí)，每超過 1 小時(shí)扣 1 分；不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算。（因甲方缺少備件、材料等原因可據(jù)實(shí)核減）10一級(jí)站點(diǎn)空調(diào)故障，超過 6 小時(shí)未修復(fù)，每次扣 1 分；二級(jí)站點(diǎn)空調(diào)故障，超過 12 小時(shí)未修復(fù)的，每次扣 1 分。（因甲方缺少備件、材料等原因可據(jù)實(shí)核4綜合代維考核辦法（2011 年版）減）如下個(gè)月仍未修復(fù)，繼續(xù)處罰。代維監(jiān)控人員需詳細(xì)記錄故障搶修過程，記錄不詳細(xì)或存在錯(cuò)誤，每單扣 1 分。發(fā)電不及時(shí)每超時(shí)一次扣 1 分，發(fā)電超時(shí)造成通信中斷的加扣 2 分?？己藰?biāo)準(zhǔn)為車程（60 公里/小時(shí)）+15 分鐘反應(yīng)時(shí)間。25網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（10 分）工單（15 分）文檔資料統(tǒng)計(jì)乙方代維基站的中斷情況（含任何故障），如果月斷站率超過 8，則每超 1%扣 2 分，扣分值=(斷站率-8)1002；如果低于 5，則每低 1%加 1分，加分值=(-斷站率)100。斷站率大于 1 分鐘的月斷站次數(shù)/基站總數(shù)，斷站次數(shù)以甲方網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)次數(shù)為準(zhǔn)。每月工單完成率在 90%以下的，一次性扣當(dāng)月代維考核分 4 分，未完成工單累積到下月再統(tǒng)計(jì)。工單處理中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假嫌疑，一經(jīng)證實(shí)，扣當(dāng)月代維考核 4 分。緊急工單，未能按要求完成，每單扣 2 分；普通工單，未能按要求完成，每單扣 0.5 分。各類文檔資料和報(bào)表制作不夠規(guī)范整齊，未能真實(shí)和全面反應(yīng)巡檢情況和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，上報(bào)數(shù)據(jù)存在弄虛作假現(xiàn)象等每項(xiàng)扣 1 分。各類文檔資料未按時(shí)按質(zhì)提交：1 分/份；各類文檔資料未能提交：2 分/份。10441544（10 分） 作業(yè)計(jì)劃文檔（包括紙質(zhì)作業(yè)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃報(bào)告）沒有按照下發(fā)作業(yè)計(jì)劃表格填寫，扣當(dāng)月考核 2 分。在進(jìn)、出基站或在基站開始、停止發(fā)電時(shí)，乙方代維人員未打電話到甲方網(wǎng)管中心進(jìn)行登記記錄，每次扣 1 分。乙方管理的基站鑰匙不齊全、標(biāo)識(shí)不清楚，或基站門鎖無法打開，每次扣 1 分。2附加分未經(jīng)甲方相關(guān)專業(yè)人員允許不得更改任何設(shè)備配置參數(shù)，故障處理或巡檢時(shí)必須按照統(tǒng)一要求或按設(shè)備原參數(shù)進(jìn)行配置，違反規(guī)定每次扣 2 分。由于乙方原因造成基站中斷的，每次扣 2 分(發(fā)電超時(shí)在故障搶修項(xiàng)目中扣分；造成嚴(yán)重、重大故障的在直接扣罰中扣分)。三、室內(nèi)分布（含 WLAN）考核室內(nèi)分布考核評分采取扣分制，基礎(chǔ)分為 100 分?？己嗣總€(gè)考核細(xì)項(xiàng)的扣分不能超過該細(xì)項(xiàng)的扣分上限；每個(gè)考核項(xiàng)目內(nèi)的考核細(xì)項(xiàng)扣分總和也不能超過該考核項(xiàng)目的總分值。第 11 頁 共 21 頁項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)扣分上限綜合管理參照第二章內(nèi)容。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（5 分）維護(hù)作業(yè)計(jì)劃必須按計(jì)劃完成，未完成每個(gè)項(xiàng)目扣 1 分；如出現(xiàn)弄虛作假情況，每次加扣 2 分，第三次發(fā)現(xiàn)向甲方省公司運(yùn)行維護(hù)部申請取消其代維資格。5日常巡檢乙方要制定詳細(xì)巡檢計(jì)劃，甲方根據(jù)乙方巡檢計(jì)劃不定期的對日常巡檢表等報(bào)告進(jìn)行抽查復(fù)核（通過網(wǎng)管、現(xiàn)場檢查等方式），若發(fā)現(xiàn)存在漏檢情況，扣 520綜合代維考核辦法（2011 年版）（50分）分；若發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有巡檢或弄虛作假，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向甲方省公司申請取消其代維資格。無特殊原因（大面積停電、臺(tái)風(fēng)洪水地震等自然災(zāi)害）未完成當(dāng)月巡檢量，扣10 分；未經(jīng)甲方同意變更巡檢計(jì)劃，扣 1 分；巡檢周期超過規(guī)定時(shí)間，每站次扣 0.5 分。在日常巡檢、搶修工作中，對發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)反饋，每個(gè)問題扣 0.5 分。巡檢時(shí)，未在現(xiàn)場巡檢記錄表上登記，每站次扣 1 分。站點(diǎn)巡檢質(zhì)量抽查：按照室分巡檢抽查表每項(xiàng)對每個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行打分，扣分之和為抽檢扣分。乙方不積極安排相關(guān)人員、車輛配合甲方抽檢，視情節(jié)每次扣 12 分。若發(fā)生因巡檢未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致室分中斷、閃斷等故障，一級(jí)站點(diǎn)每出現(xiàn)一次中斷，扣 5 分；二、三級(jí)站點(diǎn)每出現(xiàn)一次中斷，扣 3 分。（造成嚴(yán)重、重大故障的在直接扣罰中扣分。）應(yīng)急搶修通訊不暢通、搶修工具不全或人員疏忽，出現(xiàn)人員到故障點(diǎn)，但缺少搶修工具，每次扣 2 分；五區(qū)代維主要負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員電話 24 小時(shí)暢通，1033302105故障搶修若 15 分鐘內(nèi)無法接通或關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。一級(jí)站點(diǎn)中斷超過 2 小時(shí)，每超過 1 小時(shí)扣 2 分；二、三級(jí)站點(diǎn)中斷超過 3 ?。?0分）工單（15分）文檔資料（10分）時(shí)，每超過 1 小時(shí)扣 1 分。不足 1 小時(shí)按 1 小時(shí)計(jì)算。（因甲方缺少備件、材料等原因可據(jù)實(shí)核減）在故障處理完成后，代維監(jiān)控人員需填寫一份巡檢撥測表格，如實(shí)記錄故障處理后的通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，記錄不詳細(xì)或存在錯(cuò)誤，每單扣 1 分。每月工單完成率在 90%以下的，一次性扣當(dāng)月代維考核分 4 分，未完成工單累積到下月再統(tǒng)計(jì)。工單處理中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假嫌疑，一經(jīng)證實(shí)，扣當(dāng)月代維考核 4 分。緊急工單，未能按要求完成，扣每單 2 分；普通工單，未能按要求完成，每單扣 0.5 分。各類文檔資料和報(bào)表制作不夠規(guī)范整齊，未能真實(shí)和全面反應(yīng)巡檢情況和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)扣 2 分。各類文檔資料未按時(shí)按質(zhì)提交：1 分/份；各類文檔資料未能提交：2 分/份。作業(yè)計(jì)劃文檔（包括紙質(zhì)作業(yè)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃報(bào)告）沒有按照下發(fā)作業(yè)計(jì)劃表格填寫，扣當(dāng)月考核 2 分。2054415242四、接入間（含設(shè)備）維護(hù)考核第一部分：考核指標(biāo)接入間（含設(shè)備）：指城域網(wǎng)機(jī)房、接入機(jī)房及設(shè)備，一體化用戶接入設(shè)備（無獨(dú)立機(jī)房和配套電源系統(tǒng)的戶外、用戶端的華為 160A/160B/FA02/256/320/512 等設(shè)備）、小區(qū)用戶接入設(shè)備、樓宇用戶接入設(shè)備。表 3機(jī)房及設(shè)備代維月度考核指標(biāo)列表第 12 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）指標(biāo)名稱障礙處理及時(shí)性日常維護(hù)及時(shí)性號(hào)線資料完整準(zhǔn)確率綜合管理權(quán)重40 分35 分25 分加、扣分指標(biāo)值100100%95（準(zhǔn)確率*錄入率），竣工驗(yàn)收資料 100參照第二章第二部分：指標(biāo)解釋及計(jì)分方法一、城域和接入間的機(jī)房、設(shè)備（一）障礙處理及時(shí)性1、指標(biāo)定義：城域、接入間設(shè)備障礙在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)的情況，包括交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動(dòng)力各專業(yè)設(shè)備障礙、市電停電發(fā)電、應(yīng)急處理等。障礙搶通時(shí)限從障礙發(fā)生之時(shí)起計(jì)，分公司應(yīng)在障礙發(fā)生15分鐘內(nèi)有效通知代維，超出15分鐘后通知的延誤時(shí)間應(yīng)作相應(yīng)扣除。由于不可抗力造成的超時(shí)障礙不進(jìn)行考核。不同專業(yè)設(shè)備的S1和S2級(jí)故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)時(shí)限按省公司故障管理細(xì)則規(guī)定；如僅為S3級(jí)故障的時(shí)限為：影響多個(gè)普通用戶，故障發(fā)生之時(shí)起4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；影響單個(gè)普通用戶，故障發(fā)生起12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。由于設(shè)備障礙造成的大客戶故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)時(shí)限按省公司各級(jí)大客戶的故障處理時(shí)限規(guī)定。2、數(shù)據(jù)來源：專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)3、計(jì)分方法：單次障礙扣分依據(jù)以下的最高扣分標(biāo)準(zhǔn)，不重復(fù)計(jì)算。（1）設(shè)備業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣35分/次，障礙修復(fù)不及時(shí)扣23分；（2）如障礙造成大客戶業(yè)務(wù)中斷，首代集團(tuán)大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣5-6分/次，省管集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣4-5分/次，本地集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣23分/次。（二）日常維護(hù)及時(shí)性1、指標(biāo)定義：按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和要求，完成機(jī)房環(huán)境和設(shè)備的巡檢、防護(hù)、測試、整治、記錄、上報(bào)等的及時(shí)情況。2、數(shù)據(jù)來源：采用定期抽查記錄3、計(jì)分方法：按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和要求，不符合要求的項(xiàng)目按以下表格的扣分標(biāo)準(zhǔn)：（1）接入機(jī)房及設(shè)備日常維護(hù)項(xiàng)目日常維護(hù)檢查內(nèi)容1、按合同維護(hù)要求的頻率和密度進(jìn)行巡回。2、設(shè)備面板指示燈正常，無告警現(xiàn)象。3、機(jī)房門鎖正常，消防、照明正常、溫濕度符合要求。第 13 頁 共 21 頁扣分標(biāo)準(zhǔn)少 1 次扣 3 分設(shè)備標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)每處不符合要求綜合代維考核辦法（2011 年版）4、機(jī)房地面整潔，設(shè)備無積塵、機(jī)房內(nèi)無雜物堆放。5、機(jī)房空調(diào)運(yùn)行正常，設(shè)備風(fēng)扇運(yùn)行正常。6、機(jī)房接地電阻符合要求。7、配線架尾纖、跳線規(guī)范，無余線。8、設(shè)備標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)清晰。9、檢查電源線、信號(hào)線是否脫落、接觸不良、老化。10、檢查直流系統(tǒng)電池是否漏液，連接件是否松脫、是否有銅綠、蓄電池交直流電壓正常。11、合同維護(hù)要求的每月例行測試項(xiàng)目、備用傳輸 2M 電路誤碼測試。12、對薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患能及時(shí)報(bào)告，特殊時(shí)期的及時(shí)提出防護(hù)方案，并采取有效的措施解決?？?0.5 分，配線架每處不符合要求扣 0.5-1 分，其他每處不符合要求扣 13 分，如不采取措施同樣問題第二次發(fā)現(xiàn) 扣510 分每少一次扣 3 分每處扣 25 分報(bào)表記錄1、及時(shí)提交相關(guān)報(bào)表，包括周、月、季維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，巡檢計(jì)劃，巡檢記錄表、安全總結(jié)表等。2、報(bào)表格式和內(nèi)容具體詳細(xì)并且正確無誤。3、故障記錄和故障分析報(bào)告及時(shí)上報(bào)。4、工作日志、巡檢記錄、故障記錄齊全。報(bào)表少 1 份扣 12 分，遲交 1 次扣1 分，表格內(nèi)容不詳扣 0.51 分（2）EPON設(shè)備日常維護(hù)（三）號(hào)線資料完整準(zhǔn)確性第 14 頁 共 21 頁序號(hào)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目周期扣分標(biāo)準(zhǔn)1溫度、濕度周沒按時(shí)巡檢每處扣 1 分，不達(dá)要求每處扣 1 分3照明、消防、安全周6環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備、機(jī)架衛(wèi)生周7有無滲水痕跡周有滲水痕跡扣 2 分8天花、地板有無裂痕周有裂痕扣 2 分9有無雜物堆放周有雜物扣 2 分10單板運(yùn)行情況周運(yùn)行不正?？?2 分11告警系統(tǒng)周告警不正常扣 2 分12設(shè)備運(yùn)行周運(yùn)行不正?？?2 分13風(fēng)扇運(yùn)行周運(yùn)行不正常扣 2 分14MDF 架周不符合要求扣 1 分15電源及機(jī)柜部分維護(hù)連接季沒按時(shí)檢查扣 2 分，不符合要求扣 2分防雷單元季電源模塊季機(jī)柜風(fēng)扇檢查季蓄電池一般維護(hù)檢查季* 蓄電池放電檢查（選做）季16地線部分維護(hù)地線連接年沒按時(shí)檢查測試扣 2 分，不符合要求扣 2 分地阻測試記錄年綜合代維考核辦法（2011 年版）1、指標(biāo)定義：號(hào)線資料完整準(zhǔn)確性主要檢查號(hào)線準(zhǔn)確率、號(hào)線錄入率、工程驗(yàn)收資料準(zhǔn)確率。2、號(hào)線資料維護(hù)要求：（1）乙方號(hào)線資源崗在收到完工單后兩個(gè)工作日內(nèi)要完成用戶資料的系統(tǒng)回填，用戶資料系統(tǒng)回填及時(shí)率要求 100，并將回填結(jié)果反饋到運(yùn)維資源崗。（2）移機(jī)需要更改外線資源時(shí)，在完成新資源的跳線后，需將舊資源徹底拆除。（3） 拆機(jī)時(shí)，必須將橫列、直列、交接箱配線等資源徹底拆除。（4）故障或割接涉及到板卡、端口等號(hào)線資料更改的必須 2 天完成號(hào)線資料更新。3、數(shù)據(jù)來源：采用OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)并定期到現(xiàn)場抽查核對。計(jì)算公式：號(hào)線資料完整準(zhǔn)確率號(hào)線資料準(zhǔn)確率*號(hào)線資料錄入率。號(hào)線資料準(zhǔn)確率含設(shè)備端口占用準(zhǔn)確率、直列端口占用準(zhǔn)確率、交接箱與分線盒端口占用準(zhǔn)確率。號(hào)線資料錄入率以 OSS 系統(tǒng)錄入率為準(zhǔn)。號(hào)線資料準(zhǔn)確率準(zhǔn)確端口準(zhǔn)確數(shù)量/抽查總數(shù)*100%4、計(jì)分方法：（1）號(hào)線資料完整準(zhǔn)確率：要求95（可分解為號(hào)線資料錄入率98，號(hào)線資料準(zhǔn)確率97，排除系統(tǒng)缺陷原因，號(hào)線資料完整準(zhǔn)確率每低 1%扣 2-3 分。（2）竣工驗(yàn)收資料準(zhǔn)確性：運(yùn)維資源崗收到的竣工資料 100與現(xiàn)場相符，如竣工資料不正確，且驗(yàn)收回單中沒有記錄，每項(xiàng)扣 2 分。（四）綜合管理參照第二章內(nèi)容五、電纜維護(hù)考核第一部分：考核指標(biāo)電纜：指甲方投資建設(shè)的或租賃、購買的市內(nèi)本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、接入網(wǎng)點(diǎn)和用戶終端設(shè)備之間的管道、桿路、主干電纜、配線電纜、配線架、交接箱、分線盒等線路設(shè)備。表 4電纜及其附屬設(shè)備部分代維月度考核指標(biāo)列表第 15 頁 共 21 頁指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)值電纜修復(fù)及時(shí)性40 分100綜合代維考核辦法（2011 年版）日常維護(hù)及時(shí)性號(hào)線資料完整準(zhǔn)確率綜合管理35 分25 分加、扣分100%95（準(zhǔn)確率*錄入率），竣工驗(yàn)收資料100參照第二章第二部分：指標(biāo)解釋及計(jì)分方法（一）障礙處理及時(shí)性1、指標(biāo)定義：電纜障礙在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)的情況。障礙搶通時(shí)限從障礙發(fā)生之時(shí)起計(jì)，分公司應(yīng)在障礙發(fā)生15分鐘內(nèi)有效通知代維，超出15分鐘后通知的延誤時(shí)間應(yīng)作相應(yīng)扣除。由于不可抗力造成的超時(shí)障礙不進(jìn)行考核。影響多個(gè)普通用戶的電纜原因恢復(fù)時(shí)限為12小時(shí)，影響單個(gè)普通用戶故障的恢復(fù)時(shí)限為24小時(shí)。如為電纜原因的故障：1200對以下（含）8小時(shí)，1200對以上12小時(shí)；由于設(shè)備障礙造成的大客戶故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)時(shí)限按省公司各級(jí)大客戶的故障處理時(shí)限規(guī)定。2、數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)管及電子運(yùn)維系統(tǒng)3、計(jì)分方法：單次障礙扣分依據(jù)以下的最高扣分標(biāo)準(zhǔn)，不重復(fù)計(jì)算。（1）業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣35分/次，障礙修復(fù)不及時(shí)扣23分；（2）如障礙造成大客戶業(yè)務(wù)中斷，首代集團(tuán)大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣5-6分/次，省管集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣4-5分/次，本地集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時(shí)扣23分/次。（二）日常維護(hù)及時(shí)性1、指標(biāo)定義：按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和要求