管理學(xué)簡答題.doc

決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。206.如何理解管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事。答案：任何一個管理者，其時間、精力、知識和能力都是有限的，只做那些必須由自己來做的事，才可以使自己在組織中價值最大化，符合管理崗位要求。不去做別人能做的事，授權(quán)他人去做，可以使管理者的能力在無形中得到延伸，發(fā)揮組織1 12的組合效應(yīng)。真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。207.簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答案：優(yōu)點是：靈活性、適應(yīng)性強；易于協(xié)調(diào)，集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)；有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系結(jié)合起來，加強各部門之間的協(xié)作。缺點是：穩(wěn)定性較差；小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，會使他們的工作無所適從。208.計劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？答案：計劃工作在時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是計劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的目標(biāo)及其行動安排。209.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？答案：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；在工資制度上實行差別計件制；對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利推廣；使管理和勞動分離。210.組織管理的內(nèi)容？答案：組織設(shè)計、組織協(xié)調(diào)、組織變革211.處于低不確定性環(huán)境和高不確定性環(huán)境中的組織，管理的重點是什么？ 答案：組織離不開環(huán)境的影響，環(huán)境是組織生存和發(fā)展的土壤，而環(huán)境具有不確定性，對管理工作產(chǎn)生了復(fù)雜的影響，管理者應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境，把握管理工作的重點。（1）低不確定性環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境比較簡單而且確定，由于影響未來的因素是已知的并且可以預(yù)測，這時，管理的重點應(yīng)該放在提高工作的結(jié)構(gòu)化，管理者要努力將任務(wù)指定和理性化，通過適當(dāng)?shù)募睿〉米畲蟮纳a(chǎn)效率。（3分）（2）高不確定性環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境復(fù)雜，管理工作的重點是及時對外部環(huán)境的變化作出反映。要求管理者在組織資源管理方面花更多的精力，使資源在各部門和各團(tuán)隊間順暢流通，使員工清楚其責(zé)權(quán)關(guān)系，并要注重激勵。（3分）212.簡述科學(xué)管理理論的要點。答案：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)率。(2)為了提高生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。(4)實行有差別的計件工資制。(5)工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。(6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。(7)實行職能工長制。(8)在管理控制上實行例外原則。213.“途徑目標(biāo)”理論認(rèn)為，有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用?答案：“途徑目標(biāo)”理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對下級友善、關(guān)心，從各方面給予支持。參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時征求并采納下級的建議。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。給予下級以相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級所要求的那樣明確。以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)。214.如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力答案：合理、合法地運用組織賦予的權(quán)力；提高自然影響力。215.簡述強化理論的主要內(nèi)容。答案：強化理論是由美國心理學(xué)家斯金納(BPSkinnEr)首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型，正強化和負(fù)強化。216.簡述純粹職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答案：這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點，能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實現(xiàn)自己的職責(zé)。其缺點是由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下，對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差，不夠靈活；強調(diào)專業(yè)化，使主管人員忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者。在實際工作中，事實上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。217.中國古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？答案：中國古代管理思想主要集中于三個領(lǐng)域：一是出于治國需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。218.管理方格理論的主要內(nèi)容是什么？答案：管理方格理論由美國心理學(xué)家布萊克和莫頓提出，管理方格理論考慮關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個維度，每個維度各劃分為九個等分，組合成81個方格，每個方格代表一種管理風(fēng)格。有五種典型的管理風(fēng)格。1，1為貧乏型，是不稱職的管理；1，9為鄉(xiāng)村俱樂部型，是輕松的管理；9，1為任務(wù)型，管理者全神貫注于任務(wù)的完成；9，9為團(tuán)隊型，是一種協(xié)調(diào)配合的管理風(fēng)格，體現(xiàn)團(tuán)隊文化；5，5為團(tuán)隊型，著力于保持關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的平衡。219.簡述亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人的主要觀點。答案：亞當(dāng)斯密認(rèn)為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利已主義的人們的活動產(chǎn)生的。人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。這種經(jīng)濟(jì)人觀點是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映，它對于資本主義管理的實踐和理論都有重要的影響。220.戰(zhàn)略性計劃顯著的特點是什么？答案：長期性。是指戰(zhàn)略性計劃涉及未來較長時期。整體性。指戰(zhàn)略性計劃是基于組織整體而制定的，強調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。221.如何認(rèn)識影響組織的具體環(huán)境因素中的競爭者和壓力集團(tuán)？答案：競爭者是對組織的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成威脅的其它組織，它包括現(xiàn)有競爭者和潛在的競爭者。幾乎所有組織都有一個或者多個競爭者，彼此共同爭奪有限的市場，各自的表現(xiàn)如何決定了自身的市場份額。即使是成熟的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，后來居上者也比比皆是。這些都說明組織必須特別關(guān)注競爭者的一舉一動，必須在某些領(lǐng)域，如產(chǎn)品創(chuàng)新和原材料采購上，與自己的“敵人”競爭者結(jié)成伙伴關(guān)系。壓力集團(tuán)包括工會、婦聯(lián)、消費者協(xié)會、綠色和平組織、媒體等各種特殊利益和公眾利益代表團(tuán)體。壓力集團(tuán)種類繁多，并總是試圖影響組織的行為。許多壓力集團(tuán)的力量在增長，對組織的影響也在擴(kuò)大。組織必須認(rèn)識到其多方面的影響并采取措施應(yīng)對。222.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點。答案：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是以組織的產(chǎn)品、地域和服務(wù)對象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干事業(yè)部而組成的組織結(jié)構(gòu)，是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)。（1分）優(yōu)點：（1）有利于靈活自主地適應(yīng)市場，對出現(xiàn)的新情況迅速作出反映。（1分）（2）有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)，發(fā)揮事業(yè)部的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的整體效益。（1分）（3）有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。（1分）（4）便于建立工作效率標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。（0.5分）（5）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，有利于提高勞動生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（0.5分）（6）各事業(yè)部之間有競爭，有利于增強企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（0.5分）（7）各事業(yè)部自主經(jīng)營，目標(biāo)明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效地進(jìn)行。（0.5分）223.管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？答案：主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強，則可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，就下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受過良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見去解決，從而可以減少向上司請示、占用上司時間的頻率。這樣，管理的幅度便可適當(dāng)寬些。224.簡述管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系。答案：在漫長而重復(fù)的管理活動中，管理思想逐步形成。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。人們運用管理理論指導(dǎo)管理實踐，并在實踐中修正和完善管理理論。225.什么是矩陣結(jié)構(gòu)？其適用范圍如何？答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合型結(jié)構(gòu)組織，縱向的是職能系統(tǒng)，橫向的是為了完成某項專門任務(wù)而組成的項目系統(tǒng)。項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)進(jìn)度，根據(jù)工作需要，從各職能部門抽人參加，這些工作人員完成了與自己有關(guān)的工作后，仍回到自己的職能部門。（4分）矩陣組織的特點決定了它主要適用于需要對環(huán)境變化作出迅速而一致反映的企業(yè)中使用。（2分）226.什么叫審計？包括哪些類型？答案：審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：(1)由外部審計機構(gòu)的審計人員進(jìn)行的外部審計；(2)由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評估的內(nèi)部審計；(3)由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的管理審計。227.什么是正式溝通？它的渠道及網(wǎng)絡(luò)形式有哪些？答案：正式溝通是指通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行，有組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織之間的信函來往、文件、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的乏力、召開會議、上下級之間的定期情報交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。正式溝通的特點是溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，利于保密，能保持權(quán)威性；它的缺點是比較刻板，速度比較慢，而且有時會存在逐層衰減的可能。正式溝通的渠道有：上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形式有：鏈型溝通、環(huán)型溝通、輪型溝通、Y型溝通、全通道型溝通。228.簡述控制關(guān)鍵點原理和例外情況的原理。答案：控制關(guān)鍵點原理，是指主管人員越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況原理，是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。例外的原理必須與控制關(guān)鍵點原理相結(jié)合。僅僅立足于尋找例外情況是不夠的，我們還必須尋找在關(guān)鍵問題上的例外情況。這里，這兩個原理似乎相互混淆了。的確，它們確也有某些近似之處。然而，控制關(guān)鍵點的原理強調(diào)控制必須去注意需要觀察的點，而例外情況的原理則強調(diào)必須觀察在這些點上所發(fā)生的偏差的大小。229.何謂組織價值觀？答案：組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有 調(diào)節(jié)性。組織價值觀以鮮明的感召力和強烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實踐活動。評判性。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就會對現(xiàn)實事物和社會生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定與否定的取舍選擇。驅(qū)動性。組織價值觀可以持久地促使組織去追求某種價值目標(biāo)，這種由強烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動力往往構(gòu)成推動組織行為的動力機制和激勵機制。230.弗魯姆期望理論的主要內(nèi)容是什么？答案：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆1964年在工作與激勵中提出的，其主要內(nèi)容如下：人們在預(yù)期行動會給個人帶來具有吸引力的結(jié)果時，才會被激勵起來去做某些事情。（2分）人們受到激勵的程度取決于效價和期望值。效價是人們主觀上對某一目標(biāo)或成果的重視程度與評價高低；期望值是指個人主觀認(rèn)知的通過努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或成果的概率，它包括兩個環(huán)節(jié)：一個是努力與績效的聯(lián)系，二是績效與報酬的聯(lián)系。（2分）個體從自身利益出發(fā)，通常傾向于選擇他能夠達(dá)到的報酬結(jié)果的績效和努力水平。（2分）231.簡述過分集權(quán)的弊端。答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。232.為什么決策遵循的是滿意準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)準(zhǔn)則？答案：決策要達(dá)到最優(yōu)，必須滿足這樣幾個要求：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；決策者能夠辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能根據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案；決策者必須能準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。（2分）但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，因為：組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；由于決策者對未來的認(rèn)識能力是有限的，因而各方案在未來的實施結(jié)果通常是不確定的。（2分）在影響因素眾多、方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定情況下，決策者很難做出最優(yōu)決策，而只能根據(jù)已知的條件，加上決策者的主觀判斷做出滿意的選擇。（2分）233.在對員工進(jìn)行激勵的時候，要注意那幾點？9.如何進(jìn)行有效的批評？答案：委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)；掌握批評工具，化消極為積極；加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進(jìn)取精神。234.影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有哪些？答案：關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)。資源投入。企業(yè)經(jīng)營成果是通過對一定資源的加工轉(zhuǎn)換得到的。組織的活動235.簡述計劃工作的概念和作用。答案：計劃工作是指對現(xiàn)在及過去的有關(guān)信息進(jìn)行分析，對可能的未來發(fā)展進(jìn)行評估，以確定使組織能達(dá)到其目標(biāo)的行為方針的全過程，具體包括計劃的制定、貫徹、修改和實現(xiàn)。計劃要解決的問題有三個，即預(yù)先決定做什么、怎樣做、誰去做。所以，計劃是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面的力量以實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是管理的首要職能，其重要性可以概括以下幾個方面：（1）計劃在整個管理工作中處于綱領(lǐng)性的地位其一，計劃工作在整個管理工作中處于首要位置，不僅決策要靠計劃進(jìn)一步展開才能付諸實施，而且組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動也要在計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行，沒有計劃，管理的其它各項職能均無從談起。其二，計劃工作對其它管理工作具有很強的滲透性：它是組織工作控制的基礎(chǔ)，通過計劃工作管理者可以明確需要什么樣的自主結(jié)構(gòu)和人員配備，明確各個環(huán)節(jié)和崗位的職責(zé)及其相互關(guān)系和適當(dāng)?shù)穆殭?quán)范圍；計劃工作是領(lǐng)導(dǎo)工作開展的前提，在某種程度上決定和影響著領(lǐng)導(dǎo)模式的選擇；計劃工作是控制工作開展的依據(jù)，為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)。（2）計劃工作促使組織目標(biāo)的更快實現(xiàn)。一切管理活動的根本目的在于完成既定目標(biāo)，而計劃正是為了有效地縮短這一行程，使既定目標(biāo)成為具體的通過努力可以盡快完成的目標(biāo)。因為，周密的計劃能為行動指明正確的分析，減少或消除組織資源的浪費，使整個組織的活動協(xié)調(diào)一致，相互配合，從而迅速有效地達(dá)到目標(biāo)。（3）妥善的計劃可以使管理者對未來的機會或困難有足夠的準(zhǔn)備并適時提出管理的對策