2010年度消費(fèi)者投訴十大典型案例.doc

2010年度消費(fèi)者投訴十大典型案例黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年3月13日 一、浴屏爆炸致人劃傷，依法索賠理所應(yīng)當(dāng)。2010年1月，哈市消費(fèi)者遲先生在紅旗家具城購買的由廣州某廠家生產(chǎn)的浴屏，在正常使用情況下發(fā)生炸屏，其玻璃碎片將女兒劃傷。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十一條 規(guī)定，經(jīng)省消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者購買浴屏的價(jià)款1500元，支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、精神賠償款等8500元，共計(jì)10000元。二、家裝工程被延誤，造成損失應(yīng)賠付。2009年12月，哈市消費(fèi)者王先生在道外區(qū)一家門業(yè)經(jīng)銷部訂購實(shí)木門4套、酒柜一組，但經(jīng)營者延期交付使用達(dá)25天，造成消費(fèi)者的家裝工程被迫停工。經(jīng)省消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者向消費(fèi)者支付違約金5224元，賠償消費(fèi)者因存放原有家具而付出的場(chǎng)租費(fèi)3600元，賠償消費(fèi)者誤工費(fèi)、交通費(fèi)1200元，合計(jì)賠償10000元。三、汽車水箱不能用，經(jīng)過調(diào)解退整車。2010年1月5日，大慶市薩爾圖區(qū)消費(fèi)者王先生在“達(dá)邇汽車銷售有限公司”花5.02萬元購買了一臺(tái)“樂馳”牌1.2排量的家用轎車。2010年5月4日轎車水箱嚴(yán)重漏水，其后在近半年多時(shí)間里維修多次仍不能正常使用。王先生向經(jīng)銷商提出退車要求，遭到對(duì)方拒絕。2010年10月5日，王先生將此事投訴到薩爾圖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，商家最終將購車款5.02萬元全部退給了消費(fèi)者。四、超標(biāo)化肥燒稻苗，農(nóng)戶獲賠超百萬。2010年5月5日，查哈陽農(nóng)場(chǎng)水稻種植戶白春梅、宋桂柱等18人到齊齊哈爾墾區(qū)消協(xié)投訴，反映他們總計(jì)花費(fèi)9000多元價(jià)款在海洋農(nóng)資連鎖店和匯億農(nóng)技推廣有限公司豐收分公司購買的“固體調(diào)酸專家育苗劑”燒死了800畝水稻秧苗一事。接到投訴后，齊齊哈爾墾區(qū)消協(xié)立即成立調(diào)查小組，到事發(fā)地進(jìn)行調(diào)查，并將該育苗劑委托質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果，該育苗劑中硫含量嚴(yán)重超標(biāo)，為不合格產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，商家賠償白春梅、宋桂柱等18戶水稻種植戶人民幣6萬元和價(jià)值95萬元的合格化肥，賠償價(jià)值總計(jì)超百萬。五、挖掘機(jī)油箱漏油，消費(fèi)者維權(quán)獲賠。2010年11月2日，寧安市沙蘭鎮(zhèn)消費(fèi)者王先生花4.8萬元在“牡丹江市山東杰達(dá)工程機(jī)械有限公司”購買了一臺(tái)“杰達(dá)牌”ZL18型挖掘機(jī)。提貨后，王先生當(dāng)場(chǎng)給挖掘機(jī)加了300元錢的柴油。從牡丹江市區(qū)到寧安市沙蘭鎮(zhèn)全程75公里，300元的油量應(yīng)該是足夠了，但王先生途中又接連加了兩次、共計(jì)250元的柴油，才總算將挖掘機(jī)開到了家。仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)橛拖渎┯退?。為此，商家派修理人員對(duì)該挖掘機(jī)進(jìn)行了修理。但在接下來的20多天里，該挖掘機(jī)轉(zhuǎn)向助力泵等多處機(jī)械又陸續(xù)出現(xiàn)了問題，先后維修了多次也仍然無法正常使用。王先生認(rèn)為該車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，提出了退車要求，但經(jīng)營者只同意修理不同意退車。12月6日，王先生將此事投訴到牡丹江市消協(xié)。消協(xié)將該挖掘機(jī)送檢，檢測(cè)結(jié)論是存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。最終，商家將購車款47500元退給了消費(fèi)者。六、醫(yī)院承諾未兌現(xiàn)，患者維權(quán)獲賠償。2009年10月，北安市消費(fèi)者付女士到市中醫(yī)院腎內(nèi)科進(jìn)行腎結(jié)石碎石治療。該科室醫(yī)生向她承諾，只需花1600元即可完全治愈。但經(jīng)過長達(dá)半年的治療，病情不僅沒有好轉(zhuǎn)，反而還加重了，而且耽誤了最佳治療時(shí)間，給患者造成了極大的身心傷害。在雙方協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者于2010年4月將此事投訴到北安市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，醫(yī)院返還付女士治療費(fèi)1600元，另支付精神損害賠償款400元。七、倉庫瓷磚被淹，免付熱費(fèi)兩年。2010年1月，樺南縣協(xié)聯(lián)報(bào)春熱力公司在對(duì)福慶小區(qū)熱力管線進(jìn)行維修時(shí)，管線發(fā)生爆裂，將該小區(qū)陳女士的陶瓷商店地下倉庫及其存放的121箱瓷磚（價(jià)值2.29萬元）浸泡了。陳女士與熱力公司協(xié)商賠償事宜，未能達(dá)成一致，于是投訴到縣消協(xié)。經(jīng)調(diào)解和征得消費(fèi)者同意，熱力公司賠償陳女士損失1.1萬元，其給付方式為免收陳女士的商店和兩處住宅的熱費(fèi)兩年。 八、洗澡拔罐被燒傷，維權(quán)獲賠理應(yīng)當(dāng)。消費(fèi)者王先生于2010年5月28日晚到伊春市某洗浴中心洗浴。在接受拔火罐服務(wù)時(shí)，因服務(wù)人員操作不當(dāng)，造成王先生后背嚴(yán)重?zé)齻?。王先生在洗浴中心工作人員陪同下去醫(yī)院就診，洗浴中心方面當(dāng)時(shí)支付了醫(yī)藥費(fèi)5000元。15天后王先生出院，但后背燒傷疤痕明顯，并時(shí)常伴有難忍的疼痛，給工作和生活都造成很大困難。為此王先生要求洗浴中心賠償誤工、精神損害和后續(xù)治療等費(fèi)用2萬元。洗浴中心以王先生已傷愈出院為由，拒絕王先生的要求。6月15日，王先生將此事投訴到伊春市消協(xié)。經(jīng)多次調(diào)解，洗浴中心一次性賠償王先生誤工、精神損害和后續(xù)治療等款項(xiàng)1.4萬元。九、虛假宣傳坑人不淺，降糖不成反而住院。2010年7月30日，齊齊哈爾市消費(fèi)者趙女士參加了“一品堂蜂膠專賣店”舉辦的免費(fèi)血糖測(cè)試活動(dòng)。商家測(cè)試后，聲稱趙女士的血糖高達(dá)9.0，于是向她推薦一種叫做 “糖清”的保健品，并且稱該保健品對(duì)糖尿病患者有明顯治療作用，同時(shí)沒有任何副作用。趙女士相信了他們的宣傳，花590元購買了十盒，還獲得贈(zèng)品五盒。趙女士按照說明書的要求開始服用。8月1日下午3點(diǎn)半左右，趙女士突然不醒人事，說不出話來，家人急忙將其送往齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院搶救。醫(yī)院的診斷結(jié)果為，服用不宜保健品引發(fā)不良反映。趙女士住院12天，花去治療費(fèi)用3000多元。趙女士找經(jīng)營者討說法，經(jīng)營者只同意支付一半。8月12日，趙女士將此事投訴到齊齊哈爾市消協(xié)。消協(xié)認(rèn)定，經(jīng)營者把保健品當(dāng)作藥品出售的行為是對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向消費(fèi)者賠償醫(yī)療費(fèi)、醫(yī)療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等共計(jì)6600元。十、“干奶靈”純屬假藥，賣假藥必須賠償。2009年6月29日，甘南縣奶牛養(yǎng)殖戶郭某在音河鎮(zhèn)“齊國民獸藥店”購買了奶牛針劑“干奶靈”。注射后，奶牛隨即死亡。郭某找藥店老板和藥品供貨商討說法，但對(duì)方拒不承認(rèn)奶牛的死亡與注射“干奶靈”有關(guān)。郭某對(duì)花費(fèi)1.23萬元錢購買的正值產(chǎn)奶期的奶牛因注射“干奶靈”死掉了非常痛心，在幾經(jīng)周折也未能獲得賠償?shù)那闆r下，于2010年1月13日將此事投訴到縣消協(xié)。縣消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查，并將剩余的“干奶靈”送國家農(nóng)業(yè)部藥檢所檢驗(yàn)。不久國家農(nóng)業(yè)部藥檢所給予了書面回復(fù)：該產(chǎn)品屬假藥。消協(xié)據(jù)此認(rèn)